So erstellen Sie ein Marken-Advocacy-Programm zur Steigerung der Kundenbindung

Möchten Sie Ihr Geschäft ausbauen, neue Märkte erschließen und eine treue Kundengemeinschaft gewinnen?

Ein Programm zur Markenförderung könnte genau das sein, was Sie brauchen.

Markenbefürworter sind Kunden, die Ihre Marke genug lieben, um sie zu bewerben.

Ein guter Markenbotschafter kann den sozialen Beweis und die positiven Bewertungen liefern, die Sie benötigen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden in treue Stammkunden zu verwandeln.

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• Die Vorteile eines Brand Advocacy-Programms
• So bauen Sie ein erfolgreiches Marken-Advocacy-Programm auf

Klingt gut? Es ist!

Echte Kunden dazu zu bringen, Ihre Marke weiterzuempfehlen, ist eine der schnellsten Möglichkeiten, Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Loyalität und den Ruf Ihrer Marke aufzubauen.

Doch wie findet man potenzielle Markenbefürworter? Und wie können Sie sie dazu ermutigen, sich für Ihr Unternehmen einzusetzen?

Sehen wir uns an, wie Sie ein erfolgreiches Programm zur Markenförderung aufbauen, um Ihr Geschäft auszubauen und die Kundenbindung zu steigern.

Was macht ein Markenbotschafter?

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Ein Markenbotschafter ist jemand, der Ihre Marke auf eine Weise bewirbt, die Ihr Marketingteam nicht bewältigen kann.

Sie teilen Ihre Inhalte auf ihren sozialen Kanälen, veröffentlichen Social-Media-Beiträge über Sie, geben begeisterte Online-Bewertungen für Ihre Produkte ab und nutzen Mundpropaganda, um neue Kunden zu gewinnen.

Menschen vertrauen anderen Verbrauchern.

Jemand, der nicht offiziell mit einem Unternehmen verbunden ist, gilt oft als glaubwürdiger als das Unternehmen selbst. Denn wenn es für jemanden nichts bringt, warum sollte er dann ein Produkt bewerben oder loben, wenn er nicht wirklich daran glaubt?

Für Markenbefürworter ist natürlich oft „etwas drin“. Viele Marken belohnen gute Fürsprecher mit Dingen wie Rabatten und Treuepunkten.

Der Trick besteht darin, eine Balance zu finden, bei der Ihre Markenbefürworter ihre Gefühle gegenüber Ihrer Marke völlig aufrichtig zum Ausdruck bringen, aber auch dazu ermutigt werden, diese positiven Gefühle mit anderen zu teilen.

Ein Markenförderungsprogramm ist eine großartige Möglichkeit, dies zu fördern, ohne an Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Die Vorteile eines Brand Advocacy-Programms

Warum sollten Sie sich die Mühe machen, Markenbefürworter einzubinden? Was sind die Vorteile?

Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie ein Markenförderungsprogramm Ihrer Marke gut tun kann:

• Es steigert die Kundenbindung

Markenbefürwortung trägt dazu bei, starke und sichere Beziehungen zu den Markenbefürwortern selbst aufzubauen.

Das allein ist die Mühe wert. Selbst eine Handvoll treuer Kunden, die jeden Ihrer Blogbeiträge teilen und positive Bewertungen hinterlassen, sind Gold wert.

Ein Programm zur Markenförderung kann die Loyalität jedoch noch weiter steigern.

Wie bereits erwähnt, vertrauen Menschen eher unabhängigen Empfehlungen als Mitarbeitervertretern.

Wenn jemand durch einen Markenbotschafter von Ihrer Marke erfährt, ist er darauf vorbereitet, Gutes von Ihnen zu erwarten. Dann müssen Sie nur noch diese Erwartungen erfüllen!

Alles in allem locken Markenbefürworter Kunden an, die bereit und begierig sind, Ihre Produkte zu schätzen.

Und wenn Ihre Produkte so gut sind, wie sie es erwarten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihrer Markengemeinschaft beitreten und zu treuen Kunden werden.

• Es erhöht die Markenpräsenz

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Markenbefürworter werden Ihre Marke außerhalb Ihres üblichen Publikums teilen. Durch Markenbotschafter können Sie potenzielle Kunden in Nischenmärkten erreichen, die Ihr traditionelles Marketing nicht erreichen würde.

Ihre Markenbefürworter teilen Ihre Inhalte möglicherweise in denselben sozialen Netzwerken, die Ihre Marketingteams nutzen, aber durch die Magie des Algorithmus erreichen sie Menschen, die Ihre Vermarkter auf mehreren Plattformen nicht erreichen können .

Das ist kein schlechtes Licht auf Ihre Vermarkter. Es liegt einfach daran, wie die Algorithmen funktionieren.

Ihre Marketingbeiträge erreichen Menschen, die von Ihren sozialen Netzwerken als potenzielle Kunden identifiziert wurden und sich für Ihre Art des Marketings entschieden haben.

Und Ihre Online- Popups werden weiterhin die Aufmerksamkeit der Website-Besucher auf sich ziehen. Markenbefürworter können jedoch ihre eigenen Freunde und Familie und darüber hinaus erreichen.

Wenn Sie ein breiteres Publikum gewinnen und die Markenbekanntheit auf die nächste Stufe heben möchten, gibt es wirklich keinen Ersatz für organische Anteile. Ein gutes Programm zur Markenförderung kann Ihnen diese Anteile verschaffen.

• Es humanisiert Ihre Marke

Es ist viel einfacher, eine vertrauensvolle, loyale Beziehung zu einem anderen Menschen aufzubauen, als eine Beziehung zu einer Marke aufzubauen. Markenbefürworter präsentieren ein menschliches Gesicht, mit dem sich Online-Konsumenten identifizieren und identifizieren können.

Viele Marken nutzen Dinge wie eine Markenpersönlichkeit, ein Maskottchen oder Influencer, um sich zu vermenschlichen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Wenn Sie diese zusätzlich zu Social Proof und Kundenreferenzen von Markenbefürwortern nutzen, können Sie Ihrer Marke dabei helfen, Vertrautheit und Loyalität aufzubauen, was wiederum zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt .

So bauen Sie ein erfolgreiches Marken-Advocacy-Programm auf

Ein Programm zur Markenförderung ist also ein leistungsstarkes Instrument. Es kann bei allem Wunder bewirken, von der Kundenbindung bis hin zu Erwähnungen in sozialen Medien.

Aber wie kann man ein erfolgreiches Marken-Advocacy-Programm auf die Beine stellen?

Hier sind einige Tipps:

• Recherchieren Sie potenzielle Befürworter

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Suchen Sie bei der Suche nach potenziellen Markenbefürwortern nach Personen, die es sind

• Sprechen Sie über positive Markenerlebnisse
• Habe Ihnen positive Bewertungen gegeben
• Wird bei Ihrer Zielgruppe ankommen
• Zu Ihrem Treueprogramm gehören (falls Sie eines haben)
• Posten Sie regelmäßig auf Social-Media-Plattformen
• Wird für potenzielle Kunden nachvollziehbar und ansprechend sein
• Sind glaubwürdig und vertrauenswürdig

Nutzen Sie Tools wie Fragebögen oder KI, um das Internet nach Personen zu durchsuchen, die Ihre Marke online positiv erwähnt haben.

Erwägen Sie außerdem die Integration eines Formularerstellungs-Plugins auf Ihrer Website, um Feedback zu sammeln und begeisterte Kunden zu identifizieren, die möglicherweise zu wertvollen Fürsprechern werden könnten.

Ein guter Markenbotschafter ist beispielsweise ein wirklich zufriedener Kunde, der gerne Bewertungen abgibt und durch positive, ansprechende Social-Media-Beiträge ein größeres Publikum erreicht.

Sie verhalten sich nicht wie Bots und klingen auch nicht wie Bots, posten über glaubwürdige Domainendungen und sind gegenüber potenziellen Kunden warmherzig und sympathisch.

Wie können Sie sicherstellen, dass Markenbefürworter alle diese Kriterien erfüllen?

Nun, es gibt verschiedene Methoden, die Sie verwenden können. Versuchen Sie, Fragebögen an potenzielle Befürworter zu versenden oder mithilfe von KI das Internet nach Personen zu durchsuchen, die Ihre Marke online positiv erwähnt haben.

• Bieten Sie Anreize für die Interessenvertretung

Sie möchten Ihre Markenbefürworter nicht zu bezahlten Vermarktern machen, die nur Unternehmensinhalte nachplappern. Das wird Ihrer Glaubwürdigkeit schaden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Markenbefürworter nicht durch Anreize gewinnen können.

Zum Beispiel könnten Sie

• Bieten Sie Rabattcodes für Personen an, die Ihre Inhalte kommentieren und teilen
• Veranstalten Sie Wettbewerbe für die besten nutzergenerierten Inhalte (mehr dazu gleich)
• Veranstalten Sie Gewinnspiele für Personen, die Ihre Produkte bewerten
• Erstellen Sie ein Treueprogramm mit Belohnungen für die besten und engagiertesten Fürsprecher
• Veröffentlichen Sie exklusive Inhalte auf a Benutzerdefinierte Domain, die nur Markenbefürwortern zugänglich ist

Darüber hinaus kann der Aufbau einer Community, in der sich Markenbefürworter für ihre Beiträge wertgeschätzt und geschätzt fühlen, die Wirksamkeit Ihres Markenbefürwortungsprogramms erheblich steigern.

Die Bereitstellung exklusiver Inhalte, die speziell auf Markenbefürworter zugeschnitten sind, wie z. B. Einblicke hinter die Kulissen Ihrer Unternehmenskultur und die Entwicklung Ihres neuesten E-Commerce-Website-Themas , fördert echtes Engagement und fördert die Erstellung authentischer Advocacy-Inhalte, wodurch die Markentreue und Glaubwürdigkeit gestärkt wird.

So etwas fördert echte, wertvolle Interessenvertretungsinhalte, ohne die Glaubwürdigkeit zu beeinträchtigen.

• Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte

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Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind Inhalte, die von Kunden erstellt und geteilt werden.

Eine gute UGC-Kampagne bringt Ihre Produkte nicht nur ins beste Licht, sondern kann auch die Kundenbindung enorm steigern, zum Aufbau loyaler Kundenbeziehungen beitragen und neue Markenbefürworter gewinnen.

Apples berühmte Phygital-Marketingkampagne „Shot on iPhone“ war ein Triumph sowohl der UGC als auch der Kundeninteressen.

Apple forderte Kunden auf, mit ihren iPhones aufgenommene Fotos in den sozialen Medien mit dem Hashtag #ShotOniPhone zu posten. Apple wählte dann die besten dieser Fotos aus und verwandelte sie in physische Werbung, die auf Werbetafeln, an den Seiten von Bussen usw. angebracht wurde.

Die Gewinnerfotografen wurden zu „Apple Stars“ und teilten ihre Erfolge gerne auf ihren Social-Media-Kanälen, wodurch sie effektiv zu Befürwortern organischer Marken wurden.

Natürlich eignen sich einige Produkte besser für UGC als andere.

Wenn Sie beispielsweise Call-Center-Terminplanungssoftware verkaufen , fällt es Ihnen möglicherweise schwer, UGC zu fördern.

Im Gegensatz dazu kann ein Unternehmen, das Kleidung verkauft, Kunden einfach bitten, Bilder von sich selbst mit Markenprodukten zu posten. Wenn sich Ihr Produkt nicht leicht in UGC umwandeln lässt, ist es möglicherweise am besten, sich auf Dinge wie positive Bewertungen und das Teilen von Blogbeiträgen zu konzentrieren.

• Nutzen Sie Influencer und Affiliates

Ein wirksames Programm zur Markenförderung sollte von bezahlten Influencern/Affiliates unterstützt werden.

Influencer und Affiliates profitieren von vielen Vorteilen von Markenbotschaftern. Sie können Ihre Markeninhalte einem neuen Publikum vorstellen, sie haben das Vertrauen ihrer Fans und sie können ihre eigenen Inhalte generieren, um Ihr Marketing zu unterstützen.

Allerdings haben Sie mehr Kontrolle über bezahlte Affiliates als über Markenbefürworter.

Das bedeutet, dass Sie sie dazu anleiten können, die Art von Inhalten zu veröffentlichen, die das Engagement steigern und Kunden dazu ermutigen, selbst Fürsprecher zu werden.

Influencer und Affiliates eignen sich hervorragend zum Aufbau von Buzz und Markenbekanntheit, wenn Sie in neue Märkte vordringen möchten. Sie können auch Fragen beantworten, die potenzielle Befürworter an neuen Orten zu Ihrer Marke haben könnten.

Wenn Ihre Marke beispielsweise einen ausländischen Domainnamen hat, können Influencer Fragen klären, etwa was .io bedeutet oder wie Ihr Produkt im Heimatmarkt verwendet wird.

Influencer und Affiliates bieten ein Vorbild für potenzielle Markenbefürworter.

Influencer und Affiliates können nicht nur neue Markenbefürworter erreichen, sondern auch mit gutem Beispiel vorangehen und andere dazu ermutigen, eigene Beiträge zu verfassen, eigene Bewertungen abzugeben und sich organisch mit von Influencern erstellten Inhalten zu beschäftigen.

Wenn die Kontaktaufnahme mit großen Influencern nicht Ihr Stil ist, sollten Sie über die Einstellung von Mikro-Influencern nachdenken . Mikro-Influencer können fantastische Renditen erzielen, auch wenn sie nicht über das große Publikum größerer Namen verfügen.

Screenshot von instagram.com

Nutzen Sie Brand Advocates, um eine Kundengemeinschaft aufzubauen und Ihr Geschäft anzukurbeln

Wenn Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen möchten, ist die Einführung eines Programms zur Markenförderung eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Markenbefürworter, die sympathisch, enthusiastisch und aufrichtig sind, können potenzielle Kunden auf eine Weise erreichen, die Ihre Mitarbeiter nicht erreichen können.

Es gibt keinen einheitlichen Weg, ein erfolgreiches Markenförderungsprogramm durchzuführen. Welche Methode für Sie die beste ist, hängt stark von Ihrer Markenpersönlichkeit, Ihrem Produkt und Ihrer Marketingstrategie ab.

Welchen Weg Sie auch für Ihr Markenförderungsprogramm wählen, wir hoffen, dass die Tipps in diesem Artikel hilfreich sind. Viel Glück beim Start Ihrer neuen Kunden-Community!