So bauen Sie ein Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie auf
Veröffentlicht: 2023-09-27Von Promi-Artikeln über Second-Hand-Streetwear bis hin zu neuen und aufstrebenden Bekleidungsmarken ist die Bekleidungs- und Modebranche ein Billionen-Dollar-Geschäft. 1,5 Billionen Dollar, um genau zu sein. Es wird geschätzt, dass die weltweite Bekleidungsindustrie „im Jahr 2023 voraussichtlich 1,7 Billionen US-Dollar überschreiten wird, was einem Anstieg von 13,7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht“.
Wenn Sie eine E-Commerce-Bekleidungsmarke aufbauen, zeigen diese Statistiken das voraussichtliche Wachstum der Bekleidungsindustrie an. Für etablierte Einzelhändler in der Bekleidungsindustrie ist es ein ständiger Kampf, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an sich zu binden.
In Kombination mit der Saisonalität der Produkte und dem Potenzial für einen hohen Customer Lifetime Value macht dieser Wettbewerb ein Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie unerlässlich, um der Konkurrenz drei Schritte voraus zu sein. Der beste Teil? So können Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis und tolle Mode bieten.
Warum ein Treueprogramm für die Bekleidungsindustrie unerlässlich ist
Damit Ihr Prämienprogramm für Bekleidung erfolgreich ist, müssen Ihr Customer Lifetime Value (CLV), Ihre Kaufhäufigkeit (PF) und Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) relativ hoch sein. Andernfalls ist Ihr Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Treuestrategie aufrechtzuerhalten, und die Zeit, die Sie in die Entwicklung investieren, wird sinnlos verschwendet.
Es wird geschätzt, dass der durchschnittliche Verbraucher etwa 2.000 US-Dollar pro Jahr für Kleidung ausgibt, also etwa 161 US-Dollar pro Monat. Da neue Marken für alles auftauchen, von Trainings- und Fitnessbekleidung über Büro- und Berufskleidung bis hin zu bequemer WFH-Bekleidung (Work-from-Home), besteht immer die Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und sie über ein Treueprogramm zu binden.
Da sich Stile und Modetrends ändern, hat jeder Kauf das Potenzial, extrem hoch zu sein. Diese Faktoren erhöhen den Lifetime-Wert jedes Kunden und machen ein Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie zu einem hervorragenden Kontaktpunkt, um das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke zu nutzen.
Die Gewinnung von Kunden in der Bekleidungsindustrie kann dazu führen, dass es bei einigen Produkten immer einen Ausverkauf oder niedrigere Preise gibt. Wir nennen dies die Rabattspirale, die sich langfristig negativ auf Ihr Unternehmen auswirken kann.
Nach Ihrem ersten Rabattverkauf wird der Umsatz Ihres Shops einen schnellen Wachstumsschub erleben. Leider hat diese anfängliche Abzinsung nachhaltige negative Folgen. Da den Kunden nun Ihre Produkte zu einem viel günstigeren Preis vorgestellt werden, werden sie darauf konditioniert, bei jedem Einkauf mit Rabatten zu rechnen. Anstatt Ihre Marke als wertvoller zu betrachten, scheint sie weniger wertvoll zu sein, da Käufer beginnen, Produkte nur noch zum ermäßigten Preis zu kaufen.
Was als nächstes passiert, ist ein Umsatzrückgang, sodass Sie einen weiteren Verkauf durchführen und schließlich die Margen sinken. Ein Treueprogramm ist unerlässlich, um Kunden Anreize und einen Grund zu bieten, wiederzukommen und bei Ihnen einzukaufen, der finanziell tragbar ist.
Kirsten Burkard 
Entwickeln Sie eine effektive Strategie
Die Strategie hinter einem effektiven Treueprogramm für Bekleidung besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Reichweite mit visuellen Kanälen zu vergrößern und durch Social Sharing und Markengemeinschaft Mehrwert zu schaffen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Branchen ist Bekleidung sehr visuell geprägt. Kunden fühlen sich von Marken angezogen, die gut aussehen und in der Öffentlichkeit stehen. Daher sind das Teilen und die Werbung in sozialen Medien der Schlüssel zu Ihrer Akquise- und Kundenbindungsstrategie. Beseitigen Sie die Preisbarriere, indem Sie durch soziales Teilen Mehrwert schaffen.
Die Belohnung von Kunden für diese Art von Aktionen trägt dazu bei, eine Community aufzubauen, der die Menschen gerne angehören, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden.
Die Belohnung von Kunden für das Teilen in sozialen Medien, die Interaktion mit Ihrer Marke und sogar die Erstellung von benutzergenerierten Inhalten (UGC) in Form von Foto- oder Videobewertungen sind Möglichkeiten, eine Markengemeinschaft aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen.
Sie können den Wunsch Ihrer Kunden, ihr Leben mit anderen zu teilen, sogar noch weiter ausbauen und Belohnungen für das Verfassen von Online-Bewertungen anbieten. Die Bekleidungsmarke Threads 4 Thought integriert soziale Interaktionen wie Follows auf TikTok und Instagram in ihre Treueprogrammstrategie und bietet Punkte im Austausch für eine Fotobewertung.
Kunden neigen eher dazu, anderen Kunden zu vertrauen, und wenn Sie diese Art von Gesprächen in Ihr Programm integrieren, können Sie eine Community aufbauen, die sowohl inklusiv als auch exklusiv ist. Wenn potenzielle Käufer sehen, wie sehr Ihre Produkte den Menschen gefallen, werden sie mitmachen wollen!
Konzentrieren Sie sich auf Branding und Design
Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung einer klaren visuellen Strategie für Ihre Marke. Mit einer gut gestalteten Marke und gezielten Social-Media-Strategien können Sie Kunden dazu ermutigen, auf verschiedenen Kanälen mit Ihrer Marke zu interagieren.
Ein tolles Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie sollte vor allem über eine gut entwickelte visuelle Strategie verfügen. Durch die Hervorhebung der Verpackung Ihres Produkts und des Brandings Ihres Treueprogramms steigern Sie die Aufmerksamkeit der Käufer auf Ihr Programm. Je bewusster sie sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich engagieren, und dieses Engagement wird sich ausbreiten, wenn sie beginnen, Ihre Produkte zu teilen und zu bewerten.
Die Bekleidungs- und Schwimmmarke Blackbough leistet hervorragende Arbeit beim Branding ihres Prämienprogramms „Beach Club“. Das Prämienprogramm bietet großzügige Prämien und weckt bei den Kunden Begeisterung für die Teilnahme.
Diversifizieren Sie die Möglichkeiten, wie Kunden Prämien verdienen können
Durch die Diversifizierung der Möglichkeiten, wie Ihre Kunden Prämien verdienen können, hebt sich Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern ab. Dies bietet auch das Potenzial für einen Mehrwert für jede Interaktion und Transaktion.
Menschen für die Teilnahme an Ihrem Prämienprogramm zu begeistern, ist nur die halbe Miete. Um die Reichweite Ihrer Marke zu vergrößern, ist es für Ihre Kunden von größter Bedeutung, nicht nur für den Kauf belohnt zu werden, sondern auch die Möglichkeit zu bieten, Belohnungen für die Bewertung und das Teilen Ihrer Produkte zu erhalten.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden auch, durch Empfehlungen zu verdienen. Empfehlungen sind ein perfekter Anreiz für Kunden, Ihr Produkt und Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Ein Empfehlungsprogramm muss sowohl für die Person, die es empfiehlt, als auch für die Person, die eine Empfehlung erhält, lohnend sein.
Die Bekleidungsmarke Seek Discomfort schenkt den Empfohlenen einen 10-Dollar-Rabattgutschein und 15 Punkte für jede weiterempfehlende Person. Dies kann in einen Rabattgutschein im Wert von 25 $ oder einen kostenlosen Versand umgewandelt werden.
All dieses soziale Teilen ist der Grundstein für den Aufbau einer Community rund um Ihre Marke. Runden Sie Ihr Programm mit einer gesunden Mischung aus Erlebnis- und Transaktionsprämien ab, die Kunden einlösen können, und Ihr Treueprogramm wird ein erstklassiges Programm sein, das Kunden lieben werden.
Gabrielle Policella 
TLDR: Wie man ein Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie aufbaut
- Entwickeln Sie eine Programmstrategie, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice in den Mittelpunkt Ihres Programms stellt.
- Belohnen Sie Ihre Kunden dafür, dass sie Ihre Produkte in sozialen Medien teilen und Freunden Ihr Unternehmen empfehlen.
- Bieten Sie mehrere Möglichkeiten, Prämien zu verdienen, und konzentrieren Sie sich dabei nicht nur auf die ausgegebenen Dollars, sondern auch auf das Gesamterlebnis.
- Bieten Sie Prämien an, die sowohl transaktions- als auch erlebnisorientiert sind, um Ihren Kunden ein positives Erlebnis mit Ihrer Marke zu bieten.
Die kleinen und aufstrebenden Marken von heute können zum nächsten großen Player auf dem Markt werden. Wenn all diese Elemente zusammenwirken, sind Sie in der Lage, ein Treueprogramm in der Bekleidungsindustrie zu entwerfen, das mit Sicherheit neue Kunden anspricht, alte zurückgewinnt und auch in den kommenden Jahren ganz oben auf der Trendliste bleibt.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 4. August 2016 veröffentlicht und am 27. September 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.