So bauen Sie eine erfolgreiche Marken-Community auf
Veröffentlicht: 2023-06-19Wenn Sie jemals einer speziellen Facebook-Gruppe für Ihre Lieblingsbekleidungsmarke beigetreten sind oder in einem Forum einen Kommentar zu einem Produkt abgegeben haben, das Sie lieben, dann haben Sie mit einer Online-Marken-Community interagiert. Wenn Sie sich für eine Marke begeistern, ist die Chance, Ihre Gedanken und Meinungen mit einer Gruppe Gleichgesinnter zu teilen, aufregend. Darum geht es beim Aufbau einer starken Markengemeinschaft.
Während Strategien wie aggressive Werbekampagnen Ihre Markenbekanntheit steigern und Ihnen bei kurzfristigen Verkäufen helfen, ist der Aufbau einer Online-Marken-Community die einzige Möglichkeit, nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Es gibt drei Schlüsselphasen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu motivieren, eine starke Community aufzubauen: Beitritt, Einbindung und Weitergabe Ihrer Marke.
Selbst wenn Sie gerade erst anfangen, gibt es einige Dinge, die Ihr kleines Unternehmen jetzt tun kann, um den Marken-Community-Zyklus zu durchlaufen.
Geben Sie Ihren Kunden zunächst einen Grund, mitzumachen
Eine Markengemeinschaft ist nur so stark wie ihre Mitglieder. Das Kennzeichen einer echten Markengemeinschaft ist, dass die Mitglieder ohne Beteiligung der Marke miteinander interagieren. Damit die Mitglieder Ihrer Online-Community gefallen, müssen die Leute davon begeistert sein, Ihrer Online-Community beizutreten. Der Hauptwert einer Markengemeinschaft ist die Möglichkeit, mit anderen gleichgesinnten Kunden zu interagieren. Daher müssen Sie Ihre leidenschaftlichen Kunden zum Beitritt ermutigen, damit andere den Wert darin erkennen können.
Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, besteht darin, Ihre ideale Kundenpersönlichkeit und Ihre Markenposition zu definieren. Legen Sie Ihre treibenden Markenwerte fest und stellen Sie sicher, dass sie mit dem übereinstimmen, was Ihren Kunden wichtig ist. Wenn Kunden eine Leidenschaft für etwas haben, suchen sie ständig nach anderen Menschen, die ihre Leidenschaften teilen.
One Love Organics (OLO) ist eine Marke, die weiß, wer ihre Kunden sind und, was noch wichtiger ist, was ihnen wichtig ist. Mit Botschaften, die ihre Werte Selbstliebe, saubere Produkte und sorgenfreie Schönheit fördern, können Mitglieder den Wert sofort erkennen. Sie haben den Kunden auch klar dargelegt, welchen Wert ihre Treue-Community bietet, indem sie Prämien wie Sonderangebote und Verkäufe nur für Mitglieder erwähnt haben.
Eine weitere Strategie zum Aufbau einer Community besteht darin, Ihr Prämienprogramm mit einem einladenden Programmnamen als gleichgesinnte Community zu kennzeichnen. Die Verwendung von Wörtern wie Verein, Familie oder Kader spiegelt die Idee wider, Teil von etwas zu sein, das größer ist als man selbst. Der Love Club von OLO kombiniert auf perfekte Weise seine Werte Liebe und Unterstützung, um eine einladende Gemeinschaft zu schaffen, zu der Kunden gerne gehören möchten.
Die letzte (und vielleicht motivierendste) Methode besteht darin, Prämien und Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten anzubieten, die den Beitritt überhaupt erst fördern. Willkommenspunkte vermitteln ein Gefühl der sofortigen Befriedigung, indem sie den Wert sofort quantifizierbar aufzeigen. Ein weiteres großartiges Beispiel sind Geburtstagspunkte, da jeder einen Geburtstag feiert und an Wert gewinnen kann.
Jonathan Roque 
Beginnen Sie damit, Ihre Kunden zu motivieren, Ihrer Community beizutreten, denn aktive Mitglieder sind der Schlüsselfaktor für eine florierende Online-Marken-Community.
Die zentralen Thesen
- Definieren Sie klar Ihre ideale Kundenpersönlichkeit und bringen Sie Ihre Markenwerte mit denen in Einklang.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Ihr Content- und Prämienprogramm-Branding.
- Wählen Sie Prämien aus, die Mitglieder zum Beitritt anregen, z. B. Willkommenspunkte oder Geburtstagspunkte.
Steigern Sie die Kundenbindung durch den Aufbau einer Online-Community
Der entscheidende Faktor einer Markengemeinschaft ist eine Umgebung, in der Kunden miteinander interagieren können. Wenn niemand miteinander interagiert, erkennen die Mitglieder nicht den Wert, Teil der Community zu sein, und neue Mitglieder werden nicht zum Beitritt ermutigt.
Tatsächlich besteht bei einem uninteressierten Kundenstamm das Risiko, dass Mitglieder die Community verlassen, um sich der Community eines Mitbewerbers anzuschließen, was dazu führt, dass Sie mehr Aufwand, Zeit und Geld in Kundenakquisestrategien wie Werbung investieren müssen.
Kunden möchten das Gefühl haben, Teil von etwas Exklusivem zu sein, und Ihr Prämienprogramm bietet die perfekte Möglichkeit, diese Exklusivität zu schaffen. Der Einsatz eines gestaffelten VIP-Programms ist eine großartige Möglichkeit, Mitglieder zu ermutigen, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren, indem sie Käufe tätigen, soziale Inhalte teilen oder Bewertungen hinterlassen. Sie können dann mit ihnen feiern, wenn sie einen bestimmten Status erreichen. Darüber hinaus bleiben Ihre Kunden durch die Möglichkeit, in höheren Stufen wertvollere Prämien freizuschalten, erhalten. Livebearded hat sich diese Methode zunutze gemacht, indem es Bonuspunkteveranstaltungen nur für Mitglieder, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten und Gratisgeschenken anbietet, um das Engagement der Community zu steigern.
Da der durchschnittliche Internetnutzer 147 Minuten pro Tag in sozialen Medien verbringt, wäre Ihre Online-Marken-Community-Strategie ohne die Berücksichtigung sozialer Medien nicht vollständig. Durch das Anbieten von Belohnungen für Aktionen wie Teilen in sozialen Medien, Likes und Kommentare bauen Sie Ihre Community auf, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, über diese sozialen Plattformen miteinander zu interagieren.
Mit der Gruppenfunktion von Facebook können Sie eine Facebook-Gruppe erstellen, die mit Ihrer Hauptseite verknüpft ist, damit Ihre Programmmitglieder miteinander interagieren können. Ebenso können Sie die Story-Funktion für enge Freunde von Instagram oder Discord nutzen. Sie können die Exklusivität Ihrer Social-Media-Communitys auch erhöhen, indem Sie die Mitgliedschaft für Ihre höchste VIP-Stufe reservieren. Die Brotherhood-Gruppe von Livebearded hat fast 30.000 Mitglieder angezogen, indem sie den Community-Mitgliedern die Möglichkeit bietet, sich gegenseitig zu stärken und das Leben des anderen positiver zu gestalten.
Darüber hinaus sind Kundenbewertungsbereiche auf Ihrer Website eine weitere Möglichkeit für Ihre Kunden, miteinander in Kontakt zu treten. Die Einbeziehung des Rufs eines Kunden in eine Produktbewertung in Form von „verifizierten Käufern“ oder Abzeichen für Ihre Top-Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren engagierten Kunden mehr Autorität zu verleihen. Sie können Ihre Kunden auch mit Punkten für das Hinterlassen von Bewertungen belohnen und Bonuspunkte für Foto- oder Videobewertungen anbieten.
Nur weil Ihre Marken-Community online erstellt wird, heißt das nicht, dass sie auch online bleiben muss. Wenn Sie Ihre Community offline schalten und Erlebnisprämien wie exklusive Meet-up-Events anbieten, haben Kunden die Möglichkeit, sich persönlich zu treffen und sich durch Ihre Marke stärker miteinander verbunden zu fühlen.
Sobald Sie Kunden für den Beitritt zu Ihrer Markengemeinschaft gewonnen haben, ist es an der Zeit, die Voraussetzungen für ein Engagement zu schaffen.
Die zentralen Thesen
- Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, miteinander zu interagieren.
- Starten Sie ein VIP-Programm, um Mitglieder zu motivieren, mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben.
- Bieten Sie Ihren engagierten Kunden exklusive Prämien wie Bonuspunkte-Events, kostenlose Produkte oder frühen Zugang zu Sonderangeboten.
- Fördern Sie die Interaktion und das Engagement der Community durch Social-Media-Gruppen und Online-Foren.
Jonathan Roque 
Machen Sie Ihre Marken-Community zum Teilen wert
Eine Markengemeinschaft bietet den größten Wert, wenn sie kontinuierlich wächst und gedeiht. Sie müssen Ihren engagierten Community-Mitgliedern einen Grund geben, Ihre Community mit anderen zu teilen, um weiterhin nachhaltig zu wachsen.
Starke Markenbotschafter sind oft das wertvollste Marketinginstrument, da 92 % der Verbraucher zugeben, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jeder anderen Form der Werbung. Das Einbetten von Sharing-Aktionen wie Empfehlungsprogrammen oder Verdienstmöglichkeiten über soziale Medien in Ihr Prämienprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Markenmitglieder zu ermutigen, Ihr Programm zu teilen.
Empfehlungsprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, die Lücke zwischen der Share- und der Beitrittsphase zu schließen. Wenn engagierte Kunden die Marke mit ihrem Netzwerk teilen, treiben sie im Wesentlichen die Beitrittsaktion voran und starten den Marken-Community-Zyklus mit einem neuen Mitglied neu.
Der Rabatt aus einer Empfehlung ist für den Neuling ein Anreiz, einer neuen Marken-Community beizutreten, und die Punkte oder Rabatte für das bestehende Mitglied sind ein Anreiz, das Programm zu teilen. Als erste auslaufsichere Menstruationskleidung im Vereinigten Königreich sah sich WUKA bei der Markteinführung im Jahr 2017 einer Menge Stigmatisierung und Zweifeln seitens der Verbraucher gegenüber Wiederkehrende Kunden erhalten 5 £ Rabatt auf ihre Bestellung.
Da ein Paar Menstruationsunterwäsche etwa 12 £ kostet, können Kunden das Produkt mit der Prämie für fast die Hälfte des Preises ausprobieren und so das damit verbundene Risiko minimieren. In Verbindung mit dem Vertrauen, das mit einer persönlichen Empfehlung einhergeht, konnte die Marke durch das Programm erhebliche Empfehlungsumsätze generieren.
Jonathan Roque 
Eine der anderen besten Möglichkeiten, Mitglieder dazu zu bewegen, Ihre Marken-Community zu teilen, ist online über soziale Medien. Ihre engagiertesten Mitglieder teilen bereits Inhalte in sozialen Medien. Eine Belohnung für diese Aktionen fördert dieses Verhalten also zusätzlich. Diese Art des sozialen Engagements bietet auch wertvolle benutzergenerierte Inhalte, die Sie teilen können und die Ihre Marke einem noch größeren Publikum zugänglich machen.
Während es Ihre Online-Community aufbaut, kann die effektive Nutzung Ihrer sozialen Medien auch direkt Ihren Umsatz steigern. 22 % der Verbraucher bevorzugen es, Produkte in sozialen Medien zu entdecken, wobei 46 % der Kunden der Generation Z in den letzten drei Monaten ein neues Produkt in sozialen Medien entdeckt haben. Um das Engagement in den sozialen Medien weiter zu fördern, sind Marken-Hashtags eine weitere kostengünstige und effektive Möglichkeit, Ihre Markenbefürworter zu nutzen und es Ihren Kunden einfacher zu machen, einander zu finden und Kontakte zu knüpfen.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von WUKA (@wukawear) geteilter Beitrag
Schließlich möchten die Leute gerne hören, wie sich Ihre Marke auf andere Mitglieder Ihrer Markengemeinschaft auswirkt. Das Einfügen von Kundengeschichten oder Erfahrungsberichten in Ihre sozialen Profile oder Ihre Website ist eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich gegenseitig zu inspirieren. Die benutzergenerierten Inhalte von WUKA, die das Unternehmen auf seinem Profil teilt, sind ein großartiges Beispiel dafür, wie das Unternehmen sein Engagement für seine Kunden in einem Videoformat zum Ausdruck bringt, das sich äußerst gut teilen lässt.
Geben Sie Ihren Kunden sowohl einen Grund als auch eine Möglichkeit, Ihre Markengemeinschaft zu teilen, und lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und beobachten Sie, wie sie wächst!
Die zentralen Thesen
- Integrieren Sie ein Empfehlungsprogramm, um den Kreis von der Freigabe- bis zur Beitrittsphase zu schließen.
- Belohnen Sie Mitglieder für das Teilen in sozialen Medien, um die Markenpräsenz bei neuen Zielgruppen zu erhöhen.
- Erstellen Sie Marken-Hashtags, um Ihren Community-Mitgliedern das Auffinden anderer zu erleichtern.
- Fügen Sie auf Ihrer Website einen Abschnitt mit Kundengeschichten ein.
Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihrer Marken-Community
Unabhängig davon, ob Sie Ihr kleines Unternehmen vor ein paar Monaten oder vor zehn Jahren gegründet haben und weiter wachsen möchten, kann Ihnen der Aufbau einer starken Markengemeinschaft dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Jede Markengemeinschaft beginnt mit einigen wenigen Mitgliedern, die über die Produkte hinaus an die Marke glauben. Nutzen Sie diese Community-Building-Techniken, um noch heute mit dem Aufbau Ihrer eigenen Marken-Community von Grund auf zu beginnen.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 9. Oktober 2018 veröffentlicht und am 19. Juni 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.