So erstellen Sie eine E-Commerce-Marketingstrategie

Wenn Sie gerade ein E-Commerce-Unternehmen gegründet haben (oder darüber nachdenken), haben Sie wahrscheinlich schon darüber nachgedacht, wie Sie die Marke bewerben möchten. Sie können keine Produkte verkaufen, wenn niemand weiß, dass Sie existieren. Auch wenn es verlockend ist, eine Liste mit Social-Media-Konten zu erstellen und sofort mit dem Posten zu beginnen, um den Shop der Öffentlichkeit zugänglich zu machen, fordern wir Sie auf, einen Schritt zurückzutreten.

Zielloses Marketing ist zeitaufwändig, verwirrend und ineffizient. Richten Sie Ihren Shop stattdessen auf langfristigen Erfolg aus, indem Sie einen klaren Plan für Ihren Marketingansatz erstellen – auch Marketingstrategie genannt.

Was ist eine Marketingstrategie?

Eine E-Commerce-Marketingstrategie ist der Leitfaden, der alle Ihre zukünftigen Werbekampagnen prägen wird. Es bildet die Grundlage für jede Marketingkampagne oder Aktion, die Sie ergreifen.

Während eine Marketingstrategie definitiv darauf abzielt, die Produkte oder Dienstleistungen einer Marke zu bewerben, ist dies nicht der einzige Zweck. Es gibt einige Kanäle, bei denen Werbung oder Verkauf der Hauptzweck ist, wie zum Beispiel Online-Anzeigen – aber es gibt auch mehrere andere, die andere Ziele verfolgen. Das Hauptziel sozialer Medien besteht beispielsweise darin, Kontakte zu knüpfen, und das Ziel eines Treueprogramms besteht darin, durch Kundeninteressen eine Markengemeinschaft aufzubauen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, unsere eigene Definition der E-Commerce-Marketingstrategie zu erstellen:

Letzten Endes wird nicht jeder, der online mit Ihrer Marke interagiert, zum Kunden. Und das ist in Ordnung! Aber Sie können mit all diesen Menschen in Kontakt treten, ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis schaffen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie schließlich Kunde werden oder Ihre Marke bei jemand anderem bewerben, der es möchte.

Kommen wir also ohne weitere Umschweife dazu, wie man eine E-Commerce-Marketingstrategie entwickelt.

Erstellen Sie Ihr Marketing-Playbook mit 6 Fragen

Da Sie nun wissen, was eine Marketingstrategie ist, ist es an der Zeit, Ihr eigenes E-Commerce-Marketing-Playbook zu erstellen. Neue Marken neigen dazu, direkt mit der Veröffentlichung im Internet zu beginnen, ohne klare Ziele oder Absichten vor Augen zu haben. Dies führt zu einem inkonsistenten und verwirrenden Kundenerlebnis. Obwohl die Erstellung einer Marketingstrategie zunächst ein wenig Arbeit erfordert, wird es sich auf lange Sicht lohnen, wenn Sie einen Fahrplan für den zukünftigen Erfolg haben.

Zum Glück haben wir den Prozess vereinfacht: Beantworten Sie diese sechs einfachen Fragen und Sie sind auf dem besten Weg zu einer klaren, detaillierten E-Commerce-Marketingstrategie.

1. Warum betreiben Sie überhaupt Marketing?

Wie bei jeder Geschäftstätigkeit besteht der erste Schritt darin, den Grund dafür zu definieren. Als Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starteten, bestand einer der ersten Schritte darin, herauszufinden, warum Ihre Marke existiert und warum Kunden sich dafür interessieren sollten. Bei der Erstellung Ihrer Marketingstrategie ist das nicht anders.

Sie können sich das als Ihre Marketingmission vorstellen: Welche Werte und Überzeugungen möchten Sie mit Ihrer Botschaft vermitteln, wenn Ihr Publikum Sie an einem beliebigen Berührungspunkt erreicht? Ihr Marketingzweck sollte mit Ihrer Geschäftsmission und Ihren Visionsaussagen übereinstimmen, aber nicht identisch sein.

Wenn Sie Ihre allgemeinen Markenziele noch nicht definiert haben, ist dies ein guter Anfang. Sobald Sie den Zweck, die Position, das Versprechen, die Persönlichkeit und die Identität Ihrer Marke verstanden haben, können Sie spezifische Marketingziele und -vorgaben festlegen.

Branding-Checkliste für kleine Unternehmen (mit Beispielen)

Erfahren Sie, wie Sie die fünf wesentlichen Markenelemente auf Ihr Kleinunternehmen anwenden – Markenzweck, Markenpositionierung, Markenversprechen, Markenpersönlichkeit und Markenidentität.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Dies ist auch die Phase, in der Sie Marktforschung betreiben möchten. Einige grundlegende Tools für den Einstieg sind:

Sobald Sie verstanden haben, warum Sie Ihre Marke vermarkten und wo Sie sich gerade befinden, ist es an der Zeit, herauszufinden, wen Sie erreichen möchten.

2. Wer ist Ihr Publikum?

Sie haben wahrscheinlich schon einmal gehört, dass die Begriffe Zielkunde, Zielmarkt und Zielgruppe synonym verwendet werden. Aber das sind verschiedene Dinge – lassen Sie uns jeden einzelnen aufschlüsseln.

Während Ihre gesamte Marketingstrategie Ihren gesamten Zielmarkt umfassen sollte, muss sie dennoch spezifisch sein. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Zielmarkt mithilfe sogenannter Segmentierungsbasen (ein schickes Marketingwort für Merkmale) definieren. Lassen Sie uns einige wichtige Dinge durchgehen, die es zu beachten gilt.

Wenn Sie diese Bereiche ansprechen, erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, wen Sie mit Ihrem Marketing erreichen sollten. Sie möchten, dass es spezifisch genug ist, um bei der richtigen Zielgruppe hervorzustechen, aber breit genug, dass Sie sich nicht nur auf kaufbereite Personen konzentrieren. Die Ansprache einer breiteren Zielgruppe ist hilfreich, um die Markenbekanntheit zu steigern. Dies kann dazu führen, dass Ihre Marke von denen geteilt wird, die nicht unbedingt selbst einen Kauf tätigen.

Nachdem wir nun wissen, warum und mit wem wir sprechen, wollen wir herausfinden, wie wir mit ihnen sprechen können.

3. Wie werden Sie mit Ihrem Publikum sprechen?

In dieser Phase geht es darum, wie Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern positionieren möchten. Wie möchten Sie mit Ihrem Online-Publikum kommunizieren und wie soll es Sie wahrnehmen?

Als kleine Marke ist es wichtig, authentisch und im Einklang mit Ihrer Marke zu wirken. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke menschlich bleibt – beim Marketing sollte es darum gehen, Kontakte zu knüpfen und sich zu engagieren, statt zu verkaufen und Werbung zu machen. Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie mit Ihrem Publikum sprechen und nicht mit ihm reden.

Wenn Sie sich mit uns auf den Weg machen möchten, können wir dies auf ein Marketingkonzept namens Marketing 4.0 reduzieren (Es ist nicht so beängstigend, wie es sich anhört, versprochen). Dies ist die Idee, dass Markenmarketing auf den Menschen ausgerichtet sein, eine Verbindung zum Kunden herstellen und Technologie nahtlos in das Kundenerlebnis integrieren muss. Wenn Sie ein Ein-Personen-Marketingteam sind, teilen Sie das Ihren Kunden mit! Zeigen Sie ihnen Ihre menschliche Seite und lassen Sie sie eine emotionale Verbindung zu Ihnen aufbauen. Oder wenn Sie eher ein Mensch sind, der hinter den Kulissen bleibt, können Sie Ihrer Marke durch konsistente, authentische Botschaften eine eigene Persönlichkeit verleihen.

Der Schlüssel zur Bereitstellung eines konsistenten Online-Erlebnisses für Ihr Publikum über alle Kanäle hinweg liegt darin, den Tone of Voice Ihrer Marke zu definieren. Betrachten Sie dies als die Art und Weise, wie Ihre Marke sprechen würde, wenn es eine Person wäre. Sind Sie inspirierend wie Nike? Frech wie Wendy's? Bringen Sie dies Ihrem Publikum zurück und zeigen Sie, was es schätzt und was bei ihm Anklang finden wird.

Stellen Sie sich diese Fragen, um den Tone of Voice Ihrer Marke zu definieren:

• Sprechen Sie in ganzen Sätzen oder verwenden Sie „Internet Speak“?
• Bist du lustig oder ernst? Formell oder lässig? Bissig oder respektvoll? Auf den Punkt gebracht oder begeistert?
• Wie zugänglich/zugänglich ist Ihr Kommunikationsstil?
• Sprechen Sie in der ersten, zweiten oder dritten Person? (AKA, verwenden Sie „ich“, „wir“ oder „sie“?)
• Memest du? Tik-Tok-Trend? Team-GIF oder nicht?

An diesem Punkt wissen Sie, warum, mit wem und wie Sie sprechen werden. Es ist Zeit herauszufinden, wo Sie kommunizieren werden.

4. Wo möchten Sie auftauchen?

Als E-Commerce-Marke liegt Ihnen die (Online-)Welt zu Füßen. Entscheidend ist die Entscheidung, auf welchen Kanälen Sie als Marke aktiv sein möchten. Konzentrieren Sie sich auf soziale Medien oder liegt Ihr Fokus eher auf E-Mail-Marketing? Zu Beginn empfiehlt Smile, sich auf einen oder zwei Kanäle zu konzentrieren. Wenn Sie versuchen, alle zu erreichen, werden Sie wahrscheinlich niemanden erreichen.

Wenn man anfängt, ist es ganz natürlich, dass man Druck verspürt oder den Wunsch verspürt, überall sein zu wollen. Wie werden potenzielle Kunden Sie finden, wenn Sie nicht online sind? Aber wir versprechen, dass es besser ist, einen oder zwei Kanäle gut zu machen und darauf aufzubauen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie auf jeder Plattform das gleiche Erlebnis bieten, und das ist viel einfacher, wenn Sie zu Beginn nur einen oder zwei Kanäle nutzen.

Was ist Omnichannel-Marketing und wie implementieren Sie es für Ihren E-Commerce-Shop?

Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Erfahren Sie, wie Sie effektiv Ihre eigene Omnichannel-Marketingstrategie erstellen.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Überlegen Sie, was mit Ihrer Zeit, Ihren Ressourcen, Ihren Fähigkeiten, Ihrem Budget und Ihren Erwartungen realistisch ist. Nur weil eine Marke, die Sie lieben, auf TikTok viral gegangen ist, heißt das nicht, dass sie auch zu Ihrer Marke passt – wo ist Ihr Publikum bereits?

Sie sollten auch darüber nachdenken, wo Sie kulturell sein möchten. Wird Ihre Botschaft politisch oder sozial motiviert sein? An welchen Gesprächen, Anliegen und Überzeugungen soll Ihre Marke beteiligt sein? Denken Sie daran: Diese müssen nicht unbedingt mit Ihren persönlichen übereinstimmen.

Letztendlich möchten Sie vielleicht eine Markengemeinschaft aufbauen (die sich wiederum von Ihrem Zielmarkt, Ihrer Zielgruppe oder Ihrem Kunden unterscheidet). Eine echte Community wird Ihrer Marke helfen, Loyalität und Interessenvertretung zu fördern. Eine Community ist ein Online-Ort, an dem Ihre Kunden Kontakte knüpfen können, ohne unbedingt über Ihre Marke oder Produkte zu sprechen. Wenn dies das Ziel ist, sollten Sie eine Plattform wählen, auf der dies sinnvoll ist. Vielleicht entscheiden Sie sich für eine Facebook-Gruppe, Discord oder ein Online-Forum auf Ihrer Website.

Wie Sie Ihr Kleinunternehmen mit Loyalitätsmarketing ausbauen können

Erfahren Sie, was Loyalitätsmarketing ist, was Sie damit erreichen können und wie Sie Kundenbindungsmarketing in Ihrem Kleinunternehmen umsetzen können.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Sobald Sie bemerken, dass sich eine Community bildet, können Sie über die Einführung eines Empfehlungsprogramms nachdenken. Diese Leute sind große Fans Ihrer Marke und werden sie wahrscheinlich trotzdem teilen – warum also nicht Anreize dafür schaffen?

5. Welche Art von Inhalten teilen Sie?

Da Sie nun wissen, warum, mit wem, wie und wo Sie sprechen möchten, ist es an der Zeit, mit dem Reden zu beginnen. Dies ist normalerweise der Ausgangspunkt vieler E-Commerce-Marken, und einige haben Glück mit einem viralen Beitrag, aber die meisten geraten in den Kaninchenbau und posten ziellos auf Instagram oder TikTok, weil andere Marken genau das tun.

Wir empfehlen die Festlegung von Inhaltssäulen, die Ihre Posting-Strategie beeinflussen. Hierbei handelt es sich um umfassende Themen oder Themen, die von jedem anderen Teil Ihres Playbooks beeinflusst werden. Auch hier gilt: Es ist in Ordnung, groß zu träumen, aber klein anzufangen. Wir empfehlen zu Beginn 3-5 Säulen, die sich im Laufe der Zeit nicht ändern. Einige gängige Säulenbeispiele sind Bildung, Unterhaltung, Werbung, Inspiration und mehr.

Warum Content-Marketing für den Erfolg Ihres Kleinunternehmens wichtig ist

Content-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie jeder Marke. Entdecken Sie, wie es Ihrem Kleinunternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Lassen Sie uns von dort aus Ihre Säulen in etwas aufteilen, das Sie in die Tat umsetzen können – die Umsetzung von Inhalten. Hierbei handelt es sich um bestimmte Beiträge/Kampagnen, die unter eine oder mehrere Säulen fallen. Wenn Ihre Säule beispielsweise darin besteht, Kunden zu informieren, können Sie monatliche Newsletter mit Produkt-Tutorials und -Tipps versenden.

Beginnen Sie immer mit Ihren Säulen – sie bilden die Grundlage für Ihren gesamten Marketing- und Content-Kalender und ohne sie könnte alles zusammenbrechen. Aber das wird Ihnen nicht passieren, denn Sie entwickeln eine erstklassige E-Commerce-Marketingstrategie. ;)

6. Wie messen Sie den Erfolg?

Fassen wir zusammen, was Sie bisher erreicht haben – Sie wissen warum, wem, wie, wo und was Sie durch Ihr Marketing sagen werden. Das ist alles großartig, aber Ihre harte Arbeit wird umsonst sein, wenn sie Ihnen nicht dabei hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Aus diesem Grund besteht der letzte Schritt beim Aufbau Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie in der Entwicklung eines Systems, mit dem Sie den Erfolg messen.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Vanity-Kennzahlen wie Follower oder Likes. Sie möchten wissen, ob Ihre Kunden Ihr Marketing wertvoll finden. Obwohl sie schwieriger zu messen sind, sollten Sie Dinge wie die Kundenbindung (z. B. Kommentare oder Shares in sozialen Medien) und die Online-Stimmung (sprechen Kunden online positiv über Sie?) berücksichtigen.

Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig?

Kundenbindung ist ein Schlagwort, das scheinbar jeder kennt, sich aber nicht leicht quantifizieren lässt. Erfahren Sie, wie Sie es in Ihrem Unternehmen definieren, berechnen und fördern

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Zu den großartigen Instrumenten zur Erfolgsmessung gehören SMART-Ziele (steht für spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitbasiert) oder KPIs (Key Performance Indicators). Mit beiden Frameworks können Sie übergeordnete Ziele festlegen, auf die Ihre Marketingstrategie konsequent hinarbeitet, wie z. B. die Anzahl der Markensuchen, um die Markenbekanntheit zu messen, oder die Quote wiederkehrender Kunden, um die Loyalität zu prüfen.

Stellen Sie erneut sicher, dass Ihre Erfolgsindikatoren im Laufe der Zeit konstant bleiben. Wenn wir Ihre Marketingstrategie als Schleife betrachten, sollten Ihre Erfolgsindikatoren mit Schritt eins verknüpft sein – warum Sie überhaupt Marketing betreiben.

Alles zusammenfügen

Da haben Sie es – sechs einfache Fragen, die Ihnen beim Aufbau einer großartigen Marketingstrategie helfen werden. Dieses Playbook, dieser Leitfaden, dieses Manifest oder welcher Begriff auch immer Sie wählen, wird Ihnen dabei helfen, jede Marketingentscheidung zu treffen, die Sie treffen, von der Einführung eines neuen Marketingkanals bis zur Veröffentlichung einer Instagram-Story.

Nehmen Sie sich also Zeit, beantworten Sie diese Fragen, schreiben Sie die Antworten auf und genießen Sie die Vorteile der E-Commerce-Marketingstrategie Ihrer Marke.