So bauen Sie ein SEO-freundliches Kundensupport-Portal auf

Viele Marken-Websites haben Kundensupport-Portale, die allgemeine Fragen ihrer Kunden zu Produkten, Versand, Rücksendungen usw. abdecken. In diesem Artikel behandeln wir, wie Sie ein Kundensupport-Portal nutzen und es für SEO optimieren, damit Kunden, die Wenn Sie ihre Fragen googeln, finden Sie leicht ihre Antworten.

Zunächst sprechen wir über die Vorteile und den Nutzen eines suchoptimierten Kundensupport-Portals und erklären dann, wie Sie Ihr eigenes SEO-freundliches Kundensupport-Portal strukturieren und erstellen.

3 Hauptvorteile eines suchoptimierten Kundensupport-Portals

1. Besitzen Sie Ihre Markeninformationen und Konversation

Es liegt im besten Interesse jedes Unternehmens, die am häufigsten gesuchten Informationen zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Richtlinien zu besitzen.

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Ein typisches Beispiel: Es ist weniger ideal, wenn eine andere Website bei Antworten auf Kundenfragen zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten einen höheren Rang einnimmt. In diesem Beispiel zu den Rückgaberichtlinien von Lululemon gehört eine der Antworten einer anderen Website:

2. Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten

Die Platzierung der Antworten Ihrer Marke in den Featured Snippets von Google bietet auch eine angenehme Benutzererfahrung für Ihre Kunden, da sie es einfach machen, die Antworten auf ihre Fragen mit einer Suchmaschine zu finden, die sie bereits im täglichen Leben verwenden. Selbst wenn Ihre Antworten nicht in hervorgehobenen Snippets angezeigt werden, wird die Antwort Ihrer Marke auf ihre Frage dennoch in den Ergebnissen angezeigt und ermöglicht es dem Benutzer, sich einfach zur Antwort auf Ihrer Website durchzuklicken.

In diesem Beispiel ist die Rückgaberichtlinie von Nike.com kein Featured Snippet, sondern das beste organische Ergebnis, das es dem Benutzer ermöglicht, sich einfach durchzuklicken und die benötigten Informationen zu erhalten:

3. Entlasten Sie Ihr bestehendes Kundensupport-Team

SEO kann bei der Kundenbetreuung helfen, indem es schnelle Antworten für Kunden bietet, die Google mit Fragen zum Kundensupport durchsuchen. Dies bedeutet weniger Tickets und weniger Anforderungen an Ihr Kundendienstteam.

So optimieren Sie Ihr Kundensupport-Portal für SEO

Recherchieren Sie, welche Fragen die Leute zu Ihrer Marke stellen

Ein Keyword-Recherche-Tool (wie Semrush Keyword Magic oder Enterprise-Tracking-Tools wie Conductor oder BrightEdge) kann Ihnen mitteilen, welche Suchen durchgeführt werden, die auch Ihren Markennamen enthalten. Dies wird Ihnen Aufschluss darüber geben, welche Fragen die Leute in Google eingeben oder was die Leute versuchen, über Ihre Marke herauszufinden.

Anstatt Zugang zu einem Tool wie diesem oder Zugang zu einer Agentur oder einem SEO-Experten zu haben, der Sie dabei unterstützen kann, probieren Sie diese Do-it-yourself-Taktiken aus, um mehr zu erfahren:

• Bitten Sie Ihr Kundensupport-Team, Ihnen die häufigsten Fragen zu beantworten, die es erhält, und beginnen Sie dort.
• Überprüfen Sie, welche automatischen Vervollständigungen von Google angezeigt werden, wenn Sie mit der Eingabe Ihres Markennamens in eine Google-Suche beginnen (geben Sie Ihren Markennamen ein und sehen Sie, welche Vorschläge angezeigt werden).
• Überprüfen Sie die verwandten Suchanfragen ganz unten auf der Google-Ergebnisseite.

Befolgen Sie die SEO-Anforderungen für Kundensupportfragen, um bei Google zu ranken

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kundensupport-Fragen bei Google ranken, sind hier die Anforderungen:

• Eine eindeutige URL pro Frage/Richtlinie.

• Beispiel: www.brand.com/return-policy im Vergleich zu einem Dropdown-Menü oder Akkordeon auf einer einzelnen Seite.

• Die URL enthält die Richtlinie oder Frage (wie /return-policy).
• Das Meta-Title-Tag enthält die Frage oder Richtlinie und den Markennamen.
• Die Überschrift enthält die Frage oder Richtlinie (und optional wieder den Markennamen).

• Beispielsweise kann Ihre Seite mit den Rückgaberichtlinien mehrere verschiedene Fragen zu den Rückgaberichtlinien enthalten, sodass der Titel und die Überschrift „Lululemons Rückgaberichtlinien“ lauten könnten.

• Formulieren Sie alle Fragen als Unterüberschrift mit direkter Antwort (damit Google sie in einem Featured Snippet verwenden kann).

• Zum Beispiel: Können Sie ein Lululemon-Produkt ohne Quittung zurückgeben? Sie können ein Lululemon-Produkt ohne Quittung zurückgeben, wenn….

Lernen Sie gängige Suchverhaltensweisen für Kundendienstfragen kennen

Laut dem Keyword Magic-Tool von Semrush sind hier einige der häufigsten Fragen, die Kunden neben allgemeinen Versand- und Rücksendefragen stellen (können sowohl für B2C als auch für B2B gelten): Verwenden Sie diese allgemeinen Suchmuster auf Ihren relevanten Kundensupportseiten. Anstatt beispielsweise eine Preisseite mit „Kosten von XYZ“ zu betiteln, betiteln Sie sie mit „[Your Product] Pricing“, da dies mit dem unten aufgeführten allgemeinen Suchverhalten übereinstimmt.

Preisgestaltung

• [Marke/Produkt/App/Service] Preis
• [Marke/Produkt/App/Dienst] Preise
• wie viel kostet [Marke/Produkt/App/Service]
• wie viel kostet [Marke/Produkt/App]?
• [Marke] [Name des Plans] vs. [Name des Plans]

Bewertungen

• [Marke] Bewertungen

Informationen zu Passform und Größe

Die häufigsten Suchanfragen in diesem Zusammenhang sind:

• [Marke] Größe
• [Marke] Größentabelle
• [Marke] [Produkt] Größe
• [Marke] Größentabelle

Produktpflege

• wie man [Marke] [Produktname] wäscht
• wie man [Marke] [Produktname] reinigt

Vor allem hilft Ihnen der Kontakt mit Ihrem Kundenstamm, die besten Antworten und Unterstützung zu bieten, und indem Sie die oben aufgeführten SEO-Anforderungen befolgen, können Sie Ihre Kunden besser durch SEO unterstützen.

Fügen Sie einen neuen SEO-freundlichen Blogabschnitt hinzu, der das Kundenerlebnis unterstützt

Schreiben Sie eEducation-Inhalte

Abgesehen von der Beantwortung von Fragen zu Rücksendungen, Versand usw. gibt es viele SEO-Möglichkeiten, wenn Sie Bildungsinhalte zu Ihren Produkten hinzufügen. Beispielsweise kann eine Direktvertriebsmarke für Cowboystiefel einen Anleitungsartikel zum Thema „Anpassen von Cowboystiefeln“ oder „Reinigen von Cowboystiefeln“ anbieten.

Lesen Sie mehr: Quick Wins für D2C-E-Commerce-SEO

Teilen Sie cCoupon-Code-Informationen

Ein häufiges Suchverhalten für E-Commerce-Marken ist die Suche nach Gutscheincodes. Während die vielen Gutscheincode-Sites da draußen wahrscheinlich weiterhin ranken werden, wollen viele Marken immer noch mindestens einen Teil des Marktanteils bei den Suchmaschinen besitzen.

Um für „Gutscheincodes von [Marke]“ zu ranken, erstellen Sie eine spezielle Seite für Gutscheincodes und befolgen Sie die oben genannten SEO-Anforderungen. Auch wenn Sie keine regulären Gutscheincodes anbieten, können Sie dennoch eine Seite erstellen, auf der Kunden erfahren, was sie mit Gutscheincodes erwarten können. Zum Beispiel „Wir bieten Gutscheincodes nur zweimal im Jahr während unseres Jubiläumsverkaufs und am Black Friday an“ oder „Unser einziger Gutscheincode-Rabatt sind die 15 % Rabatt, die wir anbieten, wenn Sie sich anmelden, um E-Mails und SMS zu erhalten.“

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