Folge #177: Wie man 1:1 Kundenbindung im Maßstab aufbaut, mit Jordan Neuhauser

Jordan Neuhauser, CMO bei Trulli Audio, hat eine Leidenschaft für Musik, die nur von seiner Leidenschaft für authentische Kundenbindung übertroffen wird. In der heutigen Folge sprechen Jordan und ich darüber, wie Trulli Audio Kunden zuhört und dann – was am wichtigsten ist – schnell und authentisch reagiert, mit persönlichem Engagement, das die Marke stärkt und lebenslange Fans schafft.

Wenn Sie Ihre Strategien zur Kundenbindung verbessern möchten, wird diese Episode Musik in Ihren Ohren sein.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Grad
In Ordnung, hier sind wir. Aah … so inspirierend. Jedes Mal. Werde nie müde davon, wahrscheinlich in einem Jahr werde ich davon wirklich müde sein. Aber im Moment nicht müde davon. Willkommen bei Unified CXM Experience und wie immer bin ich Ihr Gastgeber Grad Conn, CXO oder Chief Experience Officer bei Sprinklr, und heute gesellt sich ein ganz besonderer Gast zu mir, Jordan Neuhauser. Er ist der CMO bei Trulli Audio. Und wir haben eine großartige Geschichte und einige wirklich interessante Lektionen, denke ich, darüber, wie man seinen Kunden zuhört und wie man Dinge hört, die man nie erwarten würde. Es ist eine wirklich fantastische Geschichte, also bin ich ziemlich aufgeregt, sie zusammenzustellen und sie euch allen heute zu zeigen.

Grad
Wenn Sie uns jetzt auf Video ansehen, wurde mir klar, als ich neulich das Video eines der anderen Podcasts ansah, dass ich der Sendung versehentlich einen Co-Moderator hinzugefügt habe. Und ich glaube, ich habe es vielleicht erwähnt, aber ich muss einfach darauf hinweisen, dass Sie hier direkt hinter meiner rechten Schulter einen Teddybär sehen werden. Und das ist der Teddybär, den ich habe, seit ich ein paar Monate alt war, und dieser Teddybär hat ihn überhaupt gesehen. Sie trägt tatsächlich das Halsband meiner ersten Katze, Punky. Und es hat erneuerte Pfoten und Schnauze, die meine Großmutter gemacht hat. Und er trägt einen Schlafanzug, den meine Mutter für ihn gemacht hat. In diesem kleinen Knäuel aus Fell und Stoff steckt also viel Emotion. Aber ich habe ihn ins Regal gestellt, weil ich ihn kürzlich zurückbekommen habe. Er war in den letzten Jahren gut versorgt worden, aber an einem anderen Ort. Und jetzt habe ich ihn zurück. Und so schaut er nur irgendwie hinaus. Ich dachte, er würde gerne die Action sehen. Wenn Sie also Teddy Hallo sagen müssen, denke ich vielleicht darüber nach, wie ich ihn irgendwann in die Show holen kann. Vielleicht machen wir ein ganzes Interview mit ihm. Aber heute führen wir ein Interview mit Jordan. Also Jordan, willkommen in der Show.

Jordan Neuhauser
Danke. Danke.

Grad
Übrigens, Ihre Auswahl an Mikrofonen ist ausgezeichnet. Du hast offensichtlich einen guten Geschmack bei Mikrofonen. Also sehr cool. Alle Shure MV7-Fans da draußen.

Jordan Neuhauser
Absolut. Absolut. Ich unterstütze den lokalen, aber auch großen Shure-Fan, also ja, ich habe das Gefühl, ich betrachte mich gerade selbst.

Grad
Was machst du für deine Dosen? Was sind die Kopfhörer auf?

Jordan Neuhauser
Sie sind auch Shure. Ich habe es eigentlich als Bausatz gekauft. Während ich andere Kopfhörer habe, mit denen ich auflege. Und ich habe innere Monitore. Diese verwende ich, wenn ich an Telefonkonferenzen oder Teams-Meetings, Zooms und ähnlichen Dingen teilnehme.

Grad
Ja, ich habe die AKGs, die eine Art Studio Professional sind. Ich finde, dass ich sie manchmal zehn, fünfzehn Stunden am Tag trage, also brauche ich etwas, das bequem ist. Aber diese waren gut. Ich liebe diese, weil sie diese wirklich großen Pads haben. Ich sehe ein bisschen aus wie Prinzessin Leia. Sie sind großartig. Ja, sie sind toll. Und natürlich legen Sie übrigens auf, bevor wir uns mit all diesen Dingen befassen. Darüber haben wir vorher gar nicht gesprochen. Das ist so großartig. Also, was für ein DJ bist du? Ich glaube, das muss ich tun. Ich muss wie ein DJ CMO sein. Das ist eine coole Positionierung. Also sprich mit mir über dein DJ-Leben.

Jordan Neuhauser
Heute. Es ist ein Hobby. Aber als ich 14 war, hatte ich eine Firma namens Boom Entertainment gegründet. Ich bin jetzt Berater. Ich habe diese Firma verkauft. Wir haben den Highschool-Tanz revolutioniert und eine Tour kreiert. Und durch diesen Prozess wurde ich DJ. Es waren meine frühen Jahre des Zuhörens, sollte ich sagen, denn das war es, was letztendlich zu einer erfolgreichen Veranstaltung führte, richtig, war, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden, sich mit ihm zu beschäftigen, ihn bis zum Ende dort zu halten und wirklich zu verstehen, was er wollte. Und das war etwas, was ich wirklich gut gemacht habe. Ich liebte es. Das hat wirklich Spaß gemacht. Aber schließlich habe ich die Organisation skaliert, bin mit 22 von der Bühne gegangen und habe sie weitergeführt, bis mich mein CEO, den ich heute bei Trulli Audio habe, gesucht hat.

Grad
Das ist wirklich cool. Haben Sie einen typischen DJ-Move wie einen Faustpump oder so etwas? Oder haben Sie so etwas wie eine Bühnenbewegung, bei der die Leute sagen: „Oh, ja, das ist Jordan“.

Jordan Neuhauser
Ich werde aufgeregt, wenn ich anfange, auf der Bühne zu tanzen. Also ich freu mich auf jeden Fall. Ich tanze ziemlich oft hinter der DJ-Kabine, auch wenn ich nur in meinem Keller bin und eine Aufnahme mache, die ich aufgrund der Pandemie ein paar Mal gemacht habe. Jetzt, da es ein Hobby ist, habe ich ein Setup im Keller, und selbst wenn ich nur ich bin, werde ich im Keller tanzen.

Grad
Das ist cool und auf welche Weise hast du den Highschool-Tanz revolutioniert? Was war der …?

Jordan Neuhauser
Als ich ein Gymnasiast war, besuchten die Schüler ihren Tanz und gingen dann sofort, nachdem sie ihr Foto gemacht hatten, an dieser Erfahrung war nichts denkwürdiges. Und in ein dunkles Fitnessstudio mit ein paar Ballonbögen zu gehen, war nichts, was sagte: „Hey, ich möchte drei Stunden hier bleiben“, oder? Anstatt weiterhin zu den Veranstaltungen zu gehen oder nicht und in einen Keller zu gehen und Dinge zu tun, an denen niemand wirklich teilnehmen möchte und von denen ich mich wirklich fernhalten wollte, dachte ich: „Lass mich das ändern, wie ich sehe das ist eine Chance“.

Jordan Neuhauser
Und so wandte ich mich an meine High School und sagte: „Lass mich diesen Tanz auflegen, lass mich die Produktion einbringen, ich bin zuversichtlich, dass ich mehr Schüler dazu bringen kann, aufzutauchen und sie dazu zu bringen, bis zum Ende zu bleiben“. Weil es ihnen egal war, wie groß oder wie stark Ihr Sound war oder wie viele Lichter Sie mitbrachten. Ihr Ziel war das studentische Engagement. Und so wusste ich als Student, zumindest glaubte ich das damals, dass ich jung und dumm war, aber ich dachte, dass ich das besser als jeder andere könnte, aber durch Lernen und durch, Sie wissen schon, ständiges Ausprobieren haben wir letztendlich revolutioniert die Heimkehr, und einfach, wissen Sie, 90% Teilnahme an einer Veranstaltung von der Schulbevölkerung, was unerhört war. Und dann scheiterte der Wintertanz, weil die Schulen ein schreckliches Branding um die Veranstaltung herum hatten, sie hatten nicht die Ressourcen, um eine Veranstaltung während des Hügels eines Schuljahres zu bewerben und zu vermarkten. Und so haben wir eine Tour namens Winterfest erstellt, die Schülern hilft, sich zu vermarkten, Teams zusammenzustellen und die Herausforderungen, denen sie heute in High Schools gegenüberstehen, wirklich zu meistern und eine Lösung in ihre Schulen zu bringen, die sie sonst nirgendwo bekommen können. Und es war unglaublich, es war schließlich ausverkauft. Und dann schlug die Pandemie zu. Zu diesem Zeitpunkt war ich nur ein Berater des Unternehmens, aber es war trotzdem sehr spannend, es wachsen zu sehen und zu sehen. Und ich weiß, immer noch als aktiver Berater, dass sie große Pläne für die Zukunft haben. Und es wird spannend sein zu sehen, was daraus wird.

Grad
Das ist eine tolle Geschichte, ich liebe solche Geschichten. Es gibt so viele Menschen, die im Leben sehr erfolgreich werden, haben eine Art Ursprungsgeschichte wie diese, in der sie relativ jung angefangen haben, einen Bedarf erkannten, ein Unternehmen aufbauten, daraus etwas machten und dann immer weiter aufstiegen . Also okay, also lass uns, ich könnte den ganzen Tag darüber reden, aber lass uns weitermachen. Erzählen Sie uns ein wenig über Ihren aktuellen Auftritt. Sie sind CMO bei Trulli Audio. Erzählen Sie uns ein wenig über Trulli und was Sie tun, denn Sie haben dort einige ziemlich interessante Sachen am Laufen. Und dann denke ich, was wir tun wollen, ist, diese Idee in die Warteschlange zu stellen, Sie haben in Ihren Kommentaren bereits ein wenig angedeutet. Das war übrigens sehr clever, wie du das Thema der Show in deine DJ-Geschichte eingewoben hast. Das ist mir aufgefallen … sehr schön, sehr schön. Deshalb möchte ich ein wenig über diese Idee sprechen, Kunden zuzuhören und wie Sie dies nutzen, um einen Marketingplan zu beeinflussen. Also redet mit uns ein wenig über den aktuellen Gig und bringt dann alle auf den neusten Stand was dort los ist. Und dann stellen Sie sicher, dass Sie allen sagen, was die URL ist und wo sie die Produkte kaufen können, denn, wissen Sie, wir haben eine Menge Leute, die zuhören, und es ist immer gut, mehr zu verkaufen.

Jordan Neuhauser
Schätzen Sie das auf jeden Fall. Aber wissen Sie, als CMO bei Trulli Audio, das heißt t..r..u..l..l..i , können wir später mehr darüber sprechen, wie wir auf diesen Namen gekommen sind. Aber mein CEO, Len Foxman, 77 Jahre alt, eine erstaunliche Person, suchte mich auf, um zu helfen, ihr globales geistiges Eigentum zu nehmen und es der Welt zu bringen. Und die globale IP ist der Lautsprecher, der Treiber selbst, was Sie hinter dem Gitter eines Lautsprechergehäuses sehen, was diesen Klang erzeugt. Und so haben wir die Möglichkeit, mehr Klang zu erzeugen und dabei weniger Strom auf kleinerem Raum zu verbrauchen als jeder unserer Wettbewerber auf der Welt. Und genau das ist die besondere Sauce. Aber wir haben gelernt, dass …

Grad
Ist es eine geheime Sauce oder ist es nur eine spezielle Sauce? Wie transparent gehen Sie mit den zugrunde liegenden Theorien der Technologie um, damit die Leute glauben, dass sie anders ist?

Jordan Neuhauser
Absolut. Es ist eine großartige Frage. Es ist eine perimetergesteuerte Technologie. Wir haben den traditionellen Lautsprecher umgekrempelt; wo es normalerweise gefahren wird, als würde ich einen Basketball an meinem Finger halten, ich kann nicht dribbeln, ich kann keinen Basketball an meinem Finger drehen, aber wenn ich könnte, und die Herausforderung ist, dass es von einem einzigen Punkt aus geht, richtig , aber ich kann einen Basketball mit zwei Fingern halten. Und wenn Sie mich also gebeten haben, den Basketball in einem Finger zu halten und jetzt auf und ab zu gehen, passiert das definitiv nicht. Aber ich könnte es mit zwei Fingern machen, und das ist im Wesentlichen das, was Sie mit einem Lautsprecher und diesem Kegel machen, dieser Membran, um Luft zu bewegen und Ton zu reproduzieren. Indem wir also die Motorstruktur und diese Schwingspule an den Umfang verlagern, geben wir uns jetzt mehr Motorkraft, mehr Belastbarkeit, wir können diese Wärme besser als jeder andere ableiten, und das auf einer flacheren Grundfläche und mit weniger Strombedarf Wegen der Effizienzgewinne. Und dann ist da noch der Steifigkeitsfaktor, ich kann buchstäblich auf unserem Lautsprecher stehen. Wenn ich auf jemand anderen stehe, werde ich es brechen; also ziemlich cool. Es ist aufregend.

Grad
Ein guter Grund, ja, das ist ein wirklich guter Grund. Das ist gut erklärt.

Jordan Neuhauser
Danke. Danke.

Grad
Hast du das auf der Seite? Wie, wird das auf der Seite erklärt?

Jordan Neuhauser
Auf der Website gibt es einige Verweise auf unsere perimetergesteuerte Technologie. Absolut. Denn gleich nach dem Start erhielten wir Fragen von Early Adopters, wie man darüber spricht und wie man das erklärt. Wir tun das noch weiter. Davon machen wir heute mehr. Wir erstellen alle unsere Inhalte im eigenen Haus, das ist spannend. Die Herausforderung bei dieser Treibertechnologie besteht jedoch darin, dass die meisten Menschen nicht nur den Treiber oder den Lautsprecher selbst konsumieren oder kaufen. Sie kaufen die vollständige Lösung, mit der sie sich leicht verbinden können. Und so war es für uns eine echte Herausforderung, darüber nachzudenken, nun ja, wie werden wir in den Markt eintreten? Wie werden wir eine Familie von Produkten und Lösungen schaffen, die echte Probleme im heutigen musikalischen Lebensstil der Menschen lösen und die dann ein größeres TAM schaffen, richtig? Es ermöglicht auch einen größeren Einfluss auf das Privatleben des Einzelnen. Und das ist es, was mich begeistert und mich und mein Team und alle bei Trulli motiviert, denn es ist nicht nur eine coole Technologie, obwohl wir eine stark technisierte, basierte Organisation sind, die meisten Personen in diesem Unternehmen sind technisiert. Ich bin kein Ingenieur, aber ich versuche definitiv, ihre Sprache so gut wie möglich zu sprechen. Und …

Grad
Kannst du sagen, dass du wie ein Party-Ingenieur bist? Mit deinem DJ-Background?

Jordan Neuhauser
Sicher. Sicher. Ich mag es. Ich mag es.

Grad
Ich denke, es funktioniert. Sagen Sie einfach, ich bin auch Ingenieur. Ich plane Partys. Die Leute denken vielleicht einen Moment lang, vielleicht ist das keine Technik, aber dann sagen sie auch: „Das klingt wirklich cool“.

Jordan Neuhauser
Ich liebe es. Ich liebe es. Das klaue ich definitiv. Die Herausforderung war also, wie erstellen wir diese Pipeline? Und so haben wir heute unser erstes Produkt auf dem Markt.

Grad
Herzliche Glückwünsche!

Jordan Neuhauser
Danke.

Grad
Und ich denke, Sie haben es vor kurzem gestartet, richtig. Noch vor ein paar Monaten?

Jordan Neuhauser
Noch vor ein paar Monaten, als wir nicht nur die Technologie entwickelt haben, die wir machen … über 60 % unserer Teile kommen aus den USA … wir machen den größten Teil der Fertigung und Montage nur eine Stunde nördlich von meinem Standort. Ich bin in Evanston, wir machen das in Mundelein, also etwas nördlich von Chicago. Und das gehört für uns auch zum Ramp Up und der Infrastruktur, die wir aufbauen mussten, als wir an den Markteintritt dachten, und so ist im Unternehmen momentan viel in Bewegung. Wir sind also sehr, sehr aufgeregt und wirklich stolz auf das, was wir bisher erreicht haben. Und halten Sie auf jeden Fall Ausschau, denn auf der Website gibt es einen Teaser darüber, was kommt. Und dieser wird ein echter Disruptor sein.

Grad
Das ist großartig. Das ist eine sehr coole Sache. Das ist eine tolle Beschreibung. Übrigens möchte ich Ihnen nur sagen, dass ich nicht glaube, dass ich einen Basketball auch nur mit zwei Fingern halten kann. Ich bin wahrscheinlich ein Zehn-Finger-Basketballer, also bist du mir da weit voraus. Weißt du, Evanston liegt mir sehr am Herzen. Meine älteste Tochter ging dort zur Schule und ging für Kommunikation nach Northwestern, wo sie einen Abschluss in Musiktheater machte. Und es war eine großartige Erfahrung für sie und hat sie auf eine Karriere vorbereitet, die sie verfolgt. Sie ist gerade mit Come From Away auf Tour. Sie ist Musikdirektorin. Es hat also alles geklappt. Tolle. Ich muss sagen, ich meine, ich war viel in Evanston. Ich habe sie oft gesehen und bin reingeflogen. Ich vermisse Evanston. Ich vermisse all die kleinen … Gibt es den Grillkäse noch? Wie hieß das? Es gab einen Ort, an dem nur gegrillte Käsesandwiches serviert wurden. Es ist wie ein klassischer Student … weißt du, und da ist der Ort mit Betoneis.

Jordan Neuhauser
Ja!

Grad
Weißt du, wovon ich da rede? Und dann ist da noch dieser Kuchenladen, der etwas weiter südlich liegt

Jordan Neuhauser
Kuchen-Bar Chicago

Grad
Es gibt einige wirklich tolle Orte. Ja, wirklich tolle Orte in Evanston. Es ist also eine tolle Stadt. Okay, also lass uns ein bisschen über Marketing reden. Sie hatten also tatsächlich die Gelegenheit, einige dieser Shows zu sehen. Das schätze ich übrigens sehr, das machen nicht alle Gäste. Sie wissen also, worüber wir im Allgemeinen sprechen, ist dieser ganze Schritt von der Übertragung, einer Art Einwegkommunikation, die das Markenzeichen des 20. Jahrhunderts war, hin zu 1:1-Kommunikation, typischerweise über Plattformen wie Twitter und Reddit und Facebook und andere Dinge wie diese sind sozusagen das Markenzeichen des 21. Jahrhunderts. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass die 1:1-Kommunikation, die wir heute durchführen, maßstabsgetreu ist. Wissen Sie, es wurde der Begriff Messe 1:1 geprägt, und ich liebe diesen Begriff, und deshalb neige ich dazu, ihn oft zu verwenden. Sie betreiben also ein echtes Mass 1:1-System. Und einen, schätze ich, einen Vorteil, den Sie vielleicht zurückdrängen, weil es vielleicht nicht der Vorteil ist, wie es scheint, aber manchmal, wenn Sie etwas von Grund auf neu bauen, und ich verstehe die Probleme, wenn Sie das tun, Aber manchmal, wenn Sie etwas von Grund auf neu aufbauen, haben Sie die Möglichkeit, die Dinge so zu tun, wie Sie es möchten. Sie versuchen nicht, sich in Legacy-Systeme einzufügen. Und es hört sich so an, als hättest du das wirklich ausgenutzt. Ich würde mich freuen, wenn Sie nur für eine Sekunde Ihren Stack beschreiben, beschreiben, wie Sie über den Aufbau dieses Mass 1: 1-Systems nachgedacht haben, das Sie betreiben, und dann würde ich gerne etwas bekommen in einige der Geschichten darüber, wie das funktioniert und die Dinge, die Sie entdeckt haben, weil Sie Ihren Kunden besser zugehört haben als viele andere Unternehmen?

Jordan Neuhauser
Absolut. Absolut. Also ich schätze die Frage. Und ich liebe es, darüber mit jemandem diskutieren zu können, der es versteht. Das Ziel, die Herausforderung meines CEO war also zunächst einmal: Wie bauen wir einen Motor, der es uns ermöglicht, direkt auf den Verbraucher zuzugehen, B2B zu verfolgen, einfach Eins-zu-Eins-Beziehungen mit Menschen zu haben?

Grad
Das hat Ihr CEO gesagt?

Jordan Neuhauser
Nun, er skizzierte die Kanäle, in denen er nachladen wollte, richtig. Und dann war die Herausforderung, nun ja, wie machen wir das in großem Maßstab, richtig? Er hat die Chance auf dem Markt klar erkannt und mich gebeten, ein Teil davon zu sein. Und ich liebte das und sah dies als den nächsten Schritt. Und dann hieß es: „Okay“. Nun, heute komme ich aus einem kleinen Unternehmen, in dem ich mehr als 20 Technologien am Laufen hatte, aber es waren alles Tools auf SMB-Ebene. Ich wusste, wo die Decken dieser Werkzeuge waren. Und so kam man sofort rein und lernte aus einigen dieser Hürden und Herausforderungen und einfach ehrlichen Fehlern, die man macht, wenn man jung ist, und erweckte das zum Leben. Und diese Werkzeuge waren zu ihrer Zeit auch noch sehr jung und unausgereift. Nun, es ist wie: „Okay, das ist eine Gelegenheit, nicht nur über Marketing, nicht nur Verkauf, nicht nur Pflege nachzudenken, wie sieht Engagement aus? Wie werden wir unsere Inhalte dort veröffentlichen? Was sind diese Hürden, denen wir als Unternehmen gegenüberstehen, um in Echtzeit mit unseren Kunden so zu sein, wie sie es erwarten?“ Das ist als kleine Gruppe eine echte Herausforderung. Wie Sie sagten, müssen wir diese Infrastruktur aufbauen und dann auch die Arbeit machen und uns also wirklich der Herausforderung stellen, wo wir ein paar Jahre nach dem Start landen wollen? Und jetzt, wie fangen wir da an, denn die Idee einer Migration, uff, das wird die Dynamik, die wir aufbauen, zunichte machen, und deshalb ist es wirklich entscheidend für uns, ein Tempo festzulegen, das wir jetzt halten können, die Kanäle einzuschalten, Starten Sie unsere Datenschicht und unsere Datengrundlage, stellen Sie sicher, dass alles wie erwartet fließt, denn das ist auf Unternehmensebene mit einer kleinen Gruppe von Menschen nicht einfach zum Laufen zu bringen. Und sobald wir das hinter uns haben, was noch in Arbeit ist, um es wirklich voll funktionsfähig zu machen, da wir wissen, dass alle eingehenden Kanäle in Sprinklr einfließen, sind wir heute voll und ganz auf Adobe Experience Manager eingestellt und organisieren unser Publikum wir verwenden Audience Manager, wir haben Target, wir haben Adobe Analytics, wir haben Visible, wir führen Marketo und Magento aus, das jetzt Adobe Commerce ist. Und dann waren wir auf Zendesk und sind tatsächlich zu Sprinklr migriert und wir verwenden viele der Pflegemodule von Sprinklr, um sicherzustellen, dass wir in Bezug auf Pflege, Community und Engagement in einem Browser arbeiten können.

Jordan Neuhauser
Und deshalb ist es heute sehr hilfreich, weil wir als kleines Team verstehen und beobachten und dann schnell reagieren können. Während es eine Herausforderung ist, diese Daten zusammenzufügen, um sie verstehen und reagieren zu können, sind die wenigen Systeme, in denen wir dies tun müssen und die sie bereits über die API im Backend eingerichtet haben, nur zu unserem Vorteil. Und während es Jahre gedauert hat, bis dies eingerichtet war, und während wir gleichzeitig diese Grundlage geschaffen haben, haben wir zugehört. Und ich sage wirklich gerne, es gibt zwei Seiten des Zuhörens, es gibt soziales Zuhören und dann gibt es das Zuhören auf Rezensionsebene, was für mich eine völlig andere Erfahrung ist. Und das hat uns geholfen, unser Editorial und unser Aussehen und unsere Atmosphäre zu gestalten und wie wir anders sein werden, aber auch unser Produkt und unsere Funktionen und die Anforderungen an unsere Produktfamilie. Also ja, viele Parallelwelten. Aber das war es, aber das Verständnis und die Fähigkeit, dies darzulegen, wie Sie sagten, und zunächst dieses offene Feld zu haben, erlaubte uns, uns die tatsächlichen Anforderungen im Voraus anzusehen und dann diese herausfordernden Entscheidungen zu treffen, in dem Wissen, dass ja, das wird sein eine längere Lernkurve. Und es wird mehr brauchen, um zu bauen und loszulegen. Aber sobald wir das tun, können wir einfach vermarkten und verkaufen und kommunizieren und uns engagieren und das tun, was wir am besten können, anstatt in Silos zu arbeiten und unsere Teams weiter aufzubauen als in Silos.

Jordan Neuhauser
Und während wir versuchen, die Barriere für die Kunden zu durchbrechen, zwischen dem Sound, den sie verdienen, und diesem tragbaren Ökosystem, versuche ich, diese Barrieren auch intern zu durchbrechen, weil ich nie Teil einer großen Unternehmensorganisation war . Und so komme ich aus einem kleinen Umfeld, in dem wir große und große Ambitionen haben. Und deshalb glaube ich, dass diese Tools uns diese Fähigkeiten verleihen können, sobald Sie sie haben, voll funktionsfähig sind und dann über die richtigen Ressourcen verfügen, um sie zu verwalten. Ich denke, der Himmel ist die Grenze. Es ist also spannend. Das liegt mir sehr am Herzen.

Grad
Ich kann sagen. Ja.

Jordan Neuhauser
Sprinklr und das Universum von Sprinklr sind also offensichtlich ein großer Teil dessen, was wir tun, da wir wissen, dass das Engagement im Umgang mit unseren Kunden an erster Stelle steht, richtig?

Grad
Ja, ja, ich liebe es einfach, wie du das sagst. Es war wirklich gut durchdacht. Auch der Fokus auf Adobe-Produkte gefällt mir sehr gut. Und Sprinklr funktioniert wirklich gut mit diesem Adobe-Stack. Und wir verkaufen und gehen die ganze Zeit zusammen mit ihnen auf den Markt. Also ich denke du hast recht. Weniger Integrationen sind der richtige Weg. Aber auch die richtigen Integrationen sind ein weiterer wichtiger Aspekt. Okay, Sie haben also das System eingerichtet, ich weiß, dass Sie immer noch bauen, und es passieren immer noch Dinge. Aber du fängst auch an, Sachen zu lernen. Sie haben mir ein paar Geschichten erzählt, die mich umgehauen haben. Und nur für die Leute, die zuhören, ist das meiner Meinung nach das, was Marketing cool macht. Menschen, die schon lange im Marketing tätig sind, entwickeln sich in der Regel zu einer Sichtweise, bei der sie zu einer von zwei Personen werden. Altmodische Marketer werden im ständigen Chaos des Marketings entweder so unsicher, dass sie sich für den Weg entscheiden, so zu tun, als wüssten sie alles. Wir alle kennen diese Leute. Und dann gibt es noch eine andere Gruppe von Leuten, die so unsicher werden, wegen des ständigen Chaos des Marketings, das ist eine Konstante, das ändert sich nie, dass sie lernen, wie man Wissenschaftler wird, und Jordan ist ein Wissenschaftler. Und der Schlüssel zur Wissenschaft liegt meiner Meinung nach darin, Hypothesen zu haben, sie aber fröhlich aus dem Fenster zu werfen, wenn sie nicht funktionieren. Und ich rede nicht gern über Scheitern. Ich habe es nie geschafft, dieses Wort mit einem Team zum Laufen zu bringen. Aber ich finde, dass Hypothesen ziemlich gut funktionieren. Weil Sie eine Hypothese testen können. Und wenn es nicht klappt, nun, dann wissen Sie, wir haben etwas gelernt. Das ist ein guter Tag. Und wir werden eine neue Hypothese haben. Und wir haben dieses Lernen, das wir an die Wand stellen können. Also sprich mit mir ein bisschen darüber, was du gelernt hast. Und während Sie sich die Geschichte von Jordan anhören, denken Sie einfach im Voraus nach oder denken Sie, während Sie sie hören, ob Sie die Kommentare, die diese Leute machen, im Voraus hätten vorhersagen können. Ich denke, das Coole am Marketing ist, dass die Leute Kommentare machen, die völlig orthogonal zu dem sind, was Sie denken; Sie haben in einer Million Jahren nie erwartet, dass sie das sagen, aber wenn Sie es hören, ist es nicht verrückt. Und das war für mich schon immer so interessant am Marketing, dass ich niemals vermuten würde, dass jemand das sagen würde, und ich verstehe absolut, warum sie das gesagt haben. Und wenn Sie diese Kombination finden, ist es magisch, aber wie auch immer, also Jordan, nehmen Sie uns mit und führen Sie uns durch Ihre Geschichte.

Jordan Neuhauser
Ja, absolut. Also starteten wir kurz vor dem vierten Quartal, buchstäblich ein paar Tage vor dem vierten Quartal 2021. Und wir hatten eine Reihe von Inhalten gedreht und basierend auf unseren anfänglichen Recherchen und der Tatsache, dass wir ein tragbares Produkt sind, konzentrierten wir uns auf den Außenbereich. Und wir haben festgestellt, dass viele Leute im Freien über Musik sprechen, und ja, wir haben ein paar Aufnahmen gemacht, darunter ein Foto eines Lautsprechers auf einem Fahrrad. Und das war eine schlechte Idee. Es war, als hätten wir jemanden mit dem Fahrrad angefahren. Ich bin mir nicht sicher, aber die Antwort war, dass wir die Atemwege verschmutzen würden. „Wie würden Sie das jemals in Betracht ziehen?“ Ja, und ich werde die schrecklichen Kommentare nicht sagen, das ist nicht angebracht. Aber wie wir diese Kommentare verbergen und nicht löschen mussten. Natürlich gab es einen Prozess, den wir herausfinden mussten, aber wir wurden einfach von dem negativen Gefühl zurückgeworfen, das Einzelpersonen haben, wenn sie laut Musik machen. in einem öffentlichen Umfeld, insbesondere mit dem Gedanken an ein Fahrrad auf einem Radweg. Und dann haben wir uns eine Sekunde Zeit genommen. Wir sind wie, okay, wir verstehen. Aber gleichzeitig dachten wir: „Nun, werden wir dagegen ankämpfen?“ Werden wir Kommentare immer für immer verstecken? Wollen wir, dass unsere Kunden dieses Rauschen herausfiltern müssen, wenn sie versuchen, sich mit einem Beitrag zu beschäftigen, mit dem sie sich tatsächlich beschäftigen möchten? Wir können die Natur nicht ignorieren. Die Leute genießen Musik im Freien und etwas, worauf wir bei Trulli stolz sind, laut zuzuhören. Wir verwenden derzeit Kopfhörer für Podcasts. Wir sprachen über Ihre AKGs, meine Shures. Ich liebe sie für diese Situation. Aber die Idee des gemeinsamen Zuhörens, diese Erfahrung ist etwas, das Sie nie vergessen werden. Du vergisst vielleicht das Lied, aber du wirst den Moment nicht vergessen und mit wem du zusammen warst. Und während ich persönlich auf diesen Beitrag geantwortet habe, weil ich einen JAM5 an meinem Lenker befestigt habe und 1000 Meilen zurückgelegt habe …

Grad
Hmm, du bist einer dieser Leute, okay.

Jordan Neuhauser
Ich bin einer dieser Menschen. Und ich fahre es voll und mein jetzt vierjähriger Sohn, wir sind letztes Jahr 1000 Meilen mit dem Fahrrad gefahren.

Grad
Wow das ist großartig.

Jordan Neuhauser
Und wir fahren hinterher, weil er zur Schule geht. Er fährt direkt südlich von Northwestern nach Chiaravelle und wir fuhren jeden Morgen hinter Northwestern her. Und eines Morgens fuhren wir hinter Northwestern her, und da ging eine Dame spazieren, und wir spielten Rocksongs. Ich erinnere mich nicht einmal an den Rocksong bis zu dem Punkt, den ich gerade gesagt habe, aber sie fängt an, mit der Faust zu pumpen. Und mein Sohn und ich machen mit. Und wir sagten nur, ja. Und es war ein Moment, den wir teilten, weil wir laut zuhörten. Ich denke auch, dass es sicherer ist, auf einem Fahrrad auf diese Weise einem Lautsprecher zuzuhören, als Kopfhörer zu tragen. Das ist eine andere Geschichte. Aber, und dann …

Grad
… Ich glaube, es war Springsteen. Es tut mir leid zu unterbrechen, aber Faustpumpe? Ja, das ist Bruce.

Jordan Neuhauser
Meine Schwiegermutter schwört, dass sie bei einem Konzert von Bruce Springsteen ihr Gehör verloren hat. Sie liebt Bruce.

Jordan Neuhauser
Aber letztendlich haben wir dann die Art und Weise geändert, wie wir über die Natur gesprochen haben. Wir haben erst kürzlich einen Post gemacht, ich glaube, es war gestern oder vorgestern, wir haben ein Foto von der JAM5 im Freien gezeigt. Aber wir haben nicht speziell über das Hören im Freien gesprochen. Wir haben das im Hashtag getan, aber nicht speziell im Text und in der Bildunterschrift. Kein Rückschlag. Tatsächlich hatten wir ein paar Leute, die sich wirklich darauf bezogen und sehr positiv reagierten. Recht. Und so war es nur eine Drehung und wie wir das ändern konnten. Aber wir haben es sogar in Echtzeit gemacht, als wir das erste Mal starteten, und Sie können zurückgehen und sich unsere sozialen Netzwerke ansehen und sehen, wie wir das aufgenommen haben, weil es ziemlich viele Kommentare gab. Und es war interessant. Wir haben die schlechten versteckt, aber es hat uns wirklich informiert und gelehrt, dass einige dieser Fragen wirklich gültig sind. Bei einigen dieser Meinungen und Gedanken trittst du einen Schritt zurück und sagst: „Absolut. Ich verstehe vollkommen, woher du kommst“. Und wie nähern wir uns dem Markt auf eine Weise und wie nähern wir uns den echten Menschen, die wir anstreben, die in Anführungszeichen stehenden Personas, unsere Personas sind echte Menschen, mit denen wir gearbeitet haben, eine davon ist meine Mutter, wir nennen sie eine Schenkerin Judy. Sie passt perfekt dazu. Aber der Punkt ist, dass wir verstehen, dass wir nicht alle zufrieden stellen werden, aber gleichzeitig wollen wir niemanden beleidigen und wir wollen keinen Lärm auf unserem Kanal machen. Wie können wir also diese Herausforderungen organisch durch Zuhören bewältigen, und das waren die Hypothesen. Und ich denke, wir haben damit einen guten Job gemacht. Und es ist immer noch in Arbeit,

Grad
Herzliche Glückwünsche. Das ist großartig. Eine der Möglichkeiten, wie wir bei Microsoft darüber gesprochen haben, sind all diese Kommentare, die wir bekommen haben, und Sie können sich einige der Kommentare vorstellen, die wir früher bekommen haben. Es ist eine schockierende, schockierende Sicht auf die Menschheit. Aber wir nannten es Graffiti. Weil es sich irgendwie so angefühlt hat, weil sie es überall auf unseren Facebook-Seiten gekritzelt und an ... solche Sachen geschickt haben. Es gibt also viele Graffiti im Internet, denn Anonymität ist vielleicht nicht das Allerbeste, um das Beste aus Menschen herauszuholen. Aber ich liebe es, dass du … bist. Du machst etwas, dem ich wirklich zustimme und das ich wirklich liebe. Ich denke, das gilt für alle Ihre Posts, aber Sie unterschreiben tatsächlich Ihre Verlobungsposts. Alles, was Sie in den sozialen Medien tun, ist, dass die schreibende Person identifiziert wird? Ist das korrekt?

Jordan Neuhauser
Ja ja. Und als kleines Team haben wir einige Vor- und Nachteile dafür erhalten, richtig? Weil Sie immer wieder den gleichen Namen sehen. Aber gleichzeitig nehmen wir diese Herausforderung an und tun dies auch weiterhin. Sie werden also viel Victorias Namen sehen, Sie werden meinen Namen oft sehen. Aber wir versuchen, es sympathisch zu machen. Und wir finden auch, dass es einfacher ist, als mehrere Kommentare zu einem Beitrag zu haben oder einen echten sozialen Thread zu erstellen, wenn es nicht so aussieht, als würden Sie mit sich selbst kommentieren. Und da ist noch eine Person, so wie es im wirklichen Leben wäre. Wie also behandeln wir das Soziale mehr wie das wirkliche Leben? Recht? Und vom Standpunkt der Kommunikation aus denke ich, dass das wirklich hilfreich war, nur von einem Positionierungs- und Denkprozess für uns intern. Und ich möchte nicht sagen, dass wir unsere Stimme oder unseren Ton ändern, sondern nur, wie wir effektiv in sozialen Netzwerken kommunizieren.

Grad
Würden Sie, oh, das ist eine vielleicht lächerliche Frage. Aber da das „reale Leben“ virtueller geworden ist, haben Sie eine Veränderung in der Art und Weise bemerkt, wie Menschen in der virtuellen Welt interagieren, die immer realer wird? Kommen sie zusammen? Und verändert das die Art und Weise, wie Menschen mit Ihnen interagieren?

Jordan Neuhauser
Also, was ich aus meiner Perspektive jetzt gesehen habe, nehmen Sie es mit einem Körnchen Salz, ich habe ein paar Kinder vier und eins, also bin ich jetzt eine Weile ziemlich drinnen. Aber wenn ich mit meinem Netzwerk spreche, zuhöre und einfach nur studiere, habe ich festgestellt, dass diese Versammlungen in größerer Zahl auftreten, wenn Einzelpersonen zusammenkommen. Aber die Idee, wie man Kontakte knüpft und wie man miteinander feiert, wie man in jungen Jahren oder im Alter miteinander rumhängt, alles dazwischen, spielt keine Rolle. Es gibt eine neue Lernkurve, es gibt ein Zögern, natürlich hängt es davon ab, wo Sie sich befinden. Aber egal, es hat die Art und Weise verändert, wie wir Kontakte knüpfen und wie wir zusammenkommen, besonders mit dem gemeinsamen Nenner der Musik darunter, es gibt einfach neue Regeln, es gibt neue Arten des Abhängens. Und es verändert es. Und so wird es interessant sein zu sehen, wie sich das entwickelt. Aber ich denke, das Bedürfnis nach Musik und lautem Zuhören in der Gemeinschaft ist größer denn je, denn es ist nicht dasselbe, wenn Sie einen DJ spielen lassen und Ihr Team alle jubelt und zusammenkommt, um eins zu haben Getränk oder eine Tasse Tee. Und alle hängen zusammen ab. Ja, es ist ein gutes Gefühl durch den Bildschirm. Aber es ist nicht ganz dasselbe, wie wenn Sie für diese besonderen Momente persönlich da sind, richtig. Es ist also nicht jeder Moment erforderlich, aber einige dieser besonderen Momente, für die Sie es irgendwie vermissen, persönlich zu sein.

Grad
Ja, das ist sehr, sehr aufschlussreich. Und es ist diese Mischung. Ich denke, dieses Wort Hybrid wird in letzter Zeit viel verwendet, und ich denke, wir werden mehr davon sehen. Und asynchron ist zu einem großen Wort im Vokabular aller geworden. Ich habe eine Nichte, die 10 ist, und ich sagte: „Was machst du heute?“ Und sie sagte: „Ich arbeite an meiner asynchronen Arbeit“. Ich sagte: „Deine asynchrone Arbeit?“, sie sagt: „Ja, die Schulaufgaben sind asynchron“. It's like, wow, okay, that's pretty cool. I noticed you said you had a one-year-old. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

Grad
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


Grad
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

Grad
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? Ich weiß nicht. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

Grad
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

Grad
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

Grad
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

Grad
Ja. Bingo.

Jordan Neuhauser
Auf keinen Fall.

Grad
That's it. Ja. Ja. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Wow. Didn't know that. Interessant.

Grad
Ja. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Also werden wir sehen, was passiert. But that is our company name. That is our company name now.

Grad
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

Grad
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
Absolutely. And so they ended up taking Foxman

Grad
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. I did. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. I love it. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

Grad
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

Grad
Wow. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

Grad
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Absolutely. It'd be like Shinola. Recht. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

Grad
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Danke. Thank you, Grad.

Grad
Gut. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Absolutely.

Grad
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.