Wie man am Small Business Saturday Loyalität aufbaut

Der Small Business Saturday ist der 26. November und der Feiertagsverkauf ist in Einzelhandelsgeschäften und E-Commerce-Sites in vollem Gange. Black Friday und Cyber ​​Monday mögen die Hauptstars der bevorstehenden Einzelhandelsveranstaltungen sein, aber der Small Business Saturday wird genauso beliebt. Der Small Business Saturday ist eine hervorragende Gelegenheit für kleine Unternehmen, die Weihnachtssaison im Einzelhandel einzuläuten und gleichzeitig die Loyalität gegenüber kleinen Unternehmen bei ihren Kunden aufzubauen.

Die Förderung der Kundenbindung ist für Wachstum und Stabilität im E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Laut der National Retail Federation wird erwartet, dass die Feiertagsumsätze für 2022 im Vergleich zu 2021 um 6 % bis 8 % steigen werden. Kleine Unternehmen sollten den Small Business Saturday nutzen, um auf Loyalität aufzubauen und Kunden dazu zu bringen, auch danach immer wieder zu kommen die Ferienzeit.

Wie Sie Ihr Kleinunternehmen mit Loyalty Marketing ausbauen

Finden Sie heraus, was Loyalitätsmarketing ist, was es Ihnen helfen kann und wie Sie Kundenbindungsmarketing in Ihrem kleinen Unternehmen implementieren können.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Was ist Small Business Saturday

Der Small Business Saturday wurde 2010 von American Express ins Leben gerufen, um Käufer zu ermutigen, bei kleinen Unternehmen einzukaufen. Immer nach dem Samstag nach dem Schwarzen Freitag ist es das Ziel, kleine Unternehmen mit Weihnachtseinkäufen zu versorgen. Allein in den USA gaben Käufer im Jahr 2021 über 20 Milliarden US-Dollar am Small Business Saturday aus.

Wie man am Small Business Saturday Loyalität aufbaut

• Implementieren Sie ein Treueprogramm.
• Omnichannel = mehr Optionen, um einen Kauf zu tätigen.
• Geben Sie Versandoptionen an.
• Implementieren Sie eine starke Social-Media-Strategie.

Implementieren Sie ein Treueprogramm

Die Implementierung eines Treueprogramms ist die perfekte Möglichkeit für Ihr kleines Unternehmen, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen, mit der Sie das ganze Jahr über mehrmals in Kontakt treten können. Lange nachdem Black Friday, Cyber ​​Monday und die Ferienzeit vorbei sind. Treueprogramme ermöglichen es Marken, Prämien, Rabatte oder andere Anreize anzubieten, um Kunden zu gewinnen, zu binden und vor allem zu halten. Der einzige Zweck eines Treueprogramms besteht darin, einmalige Kunden zu Stammkunden zu machen.

Mit einem Treueprogramm können Sie eine Treueschleife schaffen, die Kunden zu einem zweiten Kauf anregt, indem Sie Treuepunkte sammeln, die Sie ausgeben können. Es gibt einige verschiedene Arten von Treueprogrammen wie Empfehlungsprogramme, Punkteprogramme und VIP-Programme mit Stufen, durch die Kunden größere Belohnungen erhalten können.

Ein weiterer wichtiger Vorteil der Implementierung eines Treueprogramms ist die Möglichkeit, First-Party-Daten zu sammeln. Die First-Party-Daten können dabei helfen, die Customer Journey abzubilden, die Zeit zwischen dem ersten und dem zweiten Kauf abzubilden, E-Mail-Adressen zu sammeln und strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Omnichannel = mehr Optionen, um einen Kauf zu tätigen

Jedes kleine Unternehmen kann am Small Business Saturday Loyalität aufbauen, indem es eine Omnichannel-Strategie entwickelt, die Omnichannel-Commerce und Omnichannel-Marketing umfasst.

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Botschaft online mit der übereinstimmt, die Sie offline sagen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden von jedem Gerät, Standort oder jeder Plattform aus einkaufen und bezahlen können.

Die Kaufreise ist für jeden anders. Es betrifft verschiedene Geräte und Plattformen. Ein Kunde kann sich ein Produkt online über einen Desktop, ein Handy oder ein Tablet ansehen, das, was er sich ansieht, in sozialen Medien oder einer mobilen App abrufen – und schließlich über Offline-Kanäle wie stationäre Pop-up-Shops zur Kasse gehen , und verschiedene Einzelhandelsstandorte. Es wird geschätzt, dass 73 % der Käufer in allen Märkten einen Kauf im Geschäft getätigt haben, nachdem sie den Artikel in den sozialen Medien gefunden oder entdeckt hatten.

Ihr kleines Unternehmen sollte über eine solide und effektive Omnichannel-Commerce-Strategie verfügen, um Ihre Unternehmens- und Produktbotschaften, Unternehmensziele, Zielsetzungen und ein einheitliches Design über alle Ihre Kanäle und Plattformen hinweg auszurichten. Omnichannel ist eine perfekte Strategie, die jedes kleine Unternehmen umsetzen kann. Das bedeutet nicht, dass Sie absolut überall sein müssen, sondern dort, wo Ihre Kunden sind.

Der vollständige Leitfaden zum Omnichannel-Handel basierend auf Ihrer E-Commerce-Plattform

Omnichannel-Handel verkauft Produkte über mehrere Kanäle, online und offline. Erfahren Sie, wie Sie dies auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen aktivieren: Shopify POS, BigCommerce und Wix POS.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Bieten Sie weitere Versandoptionen an

Wie ein Produkt ankommt, ist genauso wichtig wie das Kauferlebnis. Eine Möglichkeit, wie Ihr kleines Unternehmen Loyalität aufbauen kann, besteht darin, mehr Möglichkeiten anzubieten, wie ein Produkt die Hand eines Kunden erreichen kann. Dazu gehören BOPIS (Online-Kauf, Abholung im Geschäft), Abholung am Straßenrand, Lieferung vor Ort und kostenlose Versandoptionen.

Kostenloser Versand wird schnell zu einem wichtigen Entscheidungsfaktor für Kunden, die einen Kauf abschließen. Laut Shopify Plus „erwarten 8 Prozent der Verbraucher kostenlosen Versand, wenn sie einen bestimmten Dollarbetrag von Produkten bestellen, und 66 % der Verbraucher erwarten kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen. Das Angebot des kostenlosen Versands hat sich von einer „nice to have“-Option zu einer unverzichtbaren Option entwickelt.“

Implementieren Sie eine starke Social-Media-Strategie

Diese Strategie mag offensichtlich erscheinen, aber sie kann viel dazu beitragen, dass Kunden und Besucher sich mit einer Marke verbunden fühlen. Eine starke Social-Media-Strategie kann Kunden vor, während und nach dem Small Business Saturday online ansprechen. Das ist mehr als nur ein Foto oder ein Video zu posten. Eine erfolgreiche Social-Media-Strategie ermöglicht es Kunden:

• Markieren Sie Ihr Unternehmen auf Social-Media-Plattformen.
• Bringen Sie Benutzer dazu, Ihre Geolocation-Tags hinzuzufügen, die ihr Netzwerk sieht.
• Produktbewertungen abgeben.
• Erstellen Sie nutzergenerierte Inhalte, die Ihr Unternehmen wiederum verwenden kann.

So bewerben Sie Ihr Treueprogramm auf Instagram

Instagram ist zum Synonym für den Aufbau einer Community geworden. So können Sie Ihr Prämien- und Treueprogramm auf Instagram bewerben.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Unser Senior Community Manager Sian weist darauf hin, dass kleine Unternehmen Veranstaltungen wie den Small Business Saturday nutzen sollten, um ihre eigene Markenverkaufsveranstaltung zu erstellen. „Was uns dieses Jahr aufgefallen ist, ist, dass kleine Unternehmen das klassische Konzept dieser Verkaufsveranstaltungen und Werbeaktionen übernehmen und sie in etwas verwandeln, das ihre Marke und ihre Kunden besser anspricht. Lucy & Co hat ein ganzes Festival veranstaltet. Das ist nicht nur super kreativ und lustig, sondern die Veröffentlichung des Zeitplans begeistert ihre Kunden und gibt ihnen die Möglichkeit zu planen."

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Lucy & Co. (@lucyand.co)

Ein weiterer Trend, in den kleine Unternehmen vor, während und nach dem Small Business Saturday einsteigen können, ist Reels oder TikTok. „Wenn Sie auf Reels oder TikToks stehen, versuchen Sie, persönlich zu werden, damit Kunden wirklich sehen können, welches kleine Unternehmen sie unterstützen“, sagt Sian. „Wir lieben es, wie Cassandra von Lady Green durch ihre Kerzen mit den Leuten spricht, und Mya von Kokum Scrunchies hat einen kürzlichen Meilenstein geteilt.“

Small Business Samstag ist eine Gelegenheit

Small Business Saturday ist eine Gelegenheit, die Ihr kleines Unternehmen mit Feiertagsverkäufen und Kundenbindung ankurbeln kann. Als Inhaber eines Kleinunternehmens können Sie Markengemeinschaften aufbauen, die Ihre Marke über den Small Business Saturday hinaus unterstützen und fördern.