Wie man vom Omnichannel-Marketing profitiert – Ein Leitfaden für die Zukunft

Gen Z und Millennials dominieren die heutigen Online-Kunden. Diese beiden Online-Verbrauchersegmente erwarten ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis. Damit eine Omnichannel-Strategie erfolgreich ist, sind gut entwickelte Systeme, Technologien und mehrere Abteilungen erforderlich, die in einem einzigen Pfad zusammenarbeiten.

Die nächste Transformationsstufe für Online-Marketingkampagnen ist das Omnichannel-Marketing . Dieser Blog behandelt die zukünftigen und aktuellen Trends des Omnichannel-Marketings, die Sie im Jahr 2023 nutzen müssen.

Wie sieht die Zukunft des Omnichannel-Marketings aus?

• Phygitales Marketing
• Kontinuierliches digitales Wachstum
• Sich schnell entwickelnde Kundenerfahrung
• Daten sind König

Die Zukunft des Omnichannel-Marketings dreht sich alles um die Integration physischer und digitaler Erlebnisse, und es ist eine der besten digitalen Marketingstrategien die die meisten Vorteile bieten.

Transformative Technologien werden die Zukunft des Omnichannel-Marketings gestalten. Es umfasst virtuelle Realität (VR), künstliche Intelligenz (KI), erweiterte Realität (AR), intelligente Sensoren, Cloud-Computing, intelligente Materialien, grüne Technologie, nachhaltige Energie und vieles mehr.

Die Erwartungen der Verbraucher werden in den kommenden Jahren weiter rasant steigen. Da sich das Verbraucherverhalten in Richtung Online verlagert, wird es für E-Commerce-Vermarkter entscheidend, signifikante Änderungen vorzunehmen.

1. Phygital-Marketing

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Phygital-Marketing kombiniert digitale Erfahrungen mit physischen, um Kunden die beste und ansprechendste Benutzererfahrung zu bieten. Durch die Kombination des Komforts und der Flexibilität des Online-Shoppings mit dem sensorischen Engagement des Einkaufs im Geschäft können Marken ein phygitales Marketingerlebnis schaffen, das beides vereint.

Die Pandemie hatte eine Flut von Veränderungen hervorgebracht, die die Einzelhandelswelt hart traf und den Kunden die Möglichkeit zum Kauf gab. Mit umfangreichen Online-Optionen können Kunden Marken/Produkte auswählen.

2. Menschen lieben das digitale Erlebnis

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In der Vergangenheit waren Kunden daran gewöhnt, ein persönliches Erlebnis zu haben, anstatt es vollständig im digitalen Bereich zu verlieren. Es ist besser, gemischte Erlebnisse durch Video, Bildschirmfreigabe und andere Medien zu schaffen.

Den Kunden im Mittelpunkt einer Marke zu halten, schafft immenses Wachstum und neue Geschäftsmöglichkeiten. Omnichannel-Kunden haben einen um 30 % höheren Lifetime Value als diejenigen, die nur über einen Kanal einkaufen.

Außerdem hat Omnichannel-Marketing eine um 90 % höhere Kundenbindungsrate als ein einzelner Kanal.

3. Kunden ändern sich schnell

Den Stress vom Einkaufen zu nehmen, wird eine wesentliche Marketingstrategie in der Zukunft des Omnichannel-Marketings sein. Das wird mit zwei Dimensionen geschehen, nämlich dem klugen Einsatz von Geld und Zeit.

Insbesondere junge Käufer haben solide Werte und Ethik in Bezug auf die Gesellschaft, die Gemeinschaft und die Unternehmen, die sie betreiben. Online-Konsumenten werden sich zunehmend globaler Einfluss- und Vertrauensfaktoren bewusst.

In der kommenden Zeit werden Käufer das Einkaufen im Kontext ihres Lebens sehen. Es ist alles mit der breiteren Bewegung von Gesundheit und Wellness verbunden. Sie wird weiter steigen, da die Käufer Wert darauf legen, das zu liefern, was sie in ihrer Ausfallzeit tun möchten.

4. Daten sind die neue Marketingwährung

Die relevanten und wichtigen Informationen der Käufer/Kunden sind das Kraftpaket des Omnichannel-Marketings, da sie die Grundlage für die von Ihnen bereitgestellten personalisierten Erlebnisse bilden. Sie stellt Handelsmarken gleichermaßen vor Herausforderungen und Chancen.

Durch die Verwaltung der kanalübergreifenden Produkt-, Kunden- und Verkaufsdaten wird ein einheitliches Kundenprofil erstellt, das dabei hilft, die Bedürfnisse, Wünsche und Motivation des Kunden genau zu verstehen.

Top 7 Trends des Omnichannel-Marketings

Omnichannel-Marketingtrends sind das geheime Fenster, um in die Zukunft zu blicken. Die Regeln des Online-Marketings ändern sich drastisch, und nur die Marken, die mit diesen Trends umgehen und gut darauf reagieren können, können im umkämpften Markt bestehen.

Wenn Sie über all Ihre verschiedenen Vertriebskanäle hinweg ein nahtloses Benutzererlebnis bieten möchten, finden Sie im Folgenden einige der entscheidenden Trends, die Sie im Auge behalten müssen:

1. Schnelles Wachstum im Videomarketing

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In den letzten Jahren hat Videomarketing eine wachsende Popularität erfahren, und Unternehmen haben erkannt, dass es eine der besten Möglichkeiten ist, Ihre Botschaft zu präsentieren. Das Erstellen von Videoinhalten ist der perfekte Weg, um Ihre Marketingpraktiken über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und Ihre Kunden während der gesamten Reise zu binden.

Diese Marketingvideos können Ihre Marke ankündigen und Ihre Produkte/Dienstleistungen/Angebote präsentieren. Videomarketing senkt die Absprungraten der Website, erhöht das organische Ranking und ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen hervorzuheben/zu reflektieren.

Im Omnichannel-Marketing sind Videos sehr effizient, da sie perfekt an physischen Orten, Social-Media-Plattformen, Mobilgeräten usw. funktionieren und ein einheitliches, qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis für Ihre Kunden schaffen.

2. Optimiertes Kundenservice-Erlebnis

Kunden in einem umkämpften Online-Markt suchen eher nach verschiedenen Optionen und beobachten das Feedback der Benutzer. Eine physische Ladeneröffnung ermöglicht es den Kunden, Ihre Produkte/Artikel vor dem Kauf anzusehen, zu fühlen oder sogar auszuprobieren, da beide Einkaufsmöglichkeiten unterschiedliche Vergünstigungen und Vorteile bieten.

Aus dieser Perspektive wird Omnichannel-Marketing zu einer großen Hilfe. Es hilft Ihnen, sich mit mehr physischen Geschäften und Online-Shops zu verbinden, und ermöglicht es Ihnen, Echtzeitdaten zu synchronisieren, um das beste Omnichannel-Marketingerlebnis zu bieten.

3. Virtuelles Einkaufen

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Da innovative Einzelhändler das Ladenerlebnis in die Online-Welt bringen, wird der Echtzeitzugriff auf sachkundige Verkäufe immer wichtiger. Videoanrufe, Live-Chat und Social-Media-Engagement ermöglichen es den Vertriebsmitarbeitern, den Käufern bei der Navigation durch den Kaufprozess zu helfen.

Eine der besten und am schnellsten wachsenden Technologien für virtuelles Einkaufen ist der Video-Chat. Videos im Omnichannel-Marketing können Online-Käufer mit Verkaufsassistenten im Geschäft verbinden und die interaktiven Vorteile des Einkaufserlebnisses zu ihnen nach Hause bringen.

4. Brick-and-Mortar ist gekommen, um zu bleiben

Ein stationäres Geschäft ist für viele Einzelhändler eine attraktive Option, da es die Möglichkeit bietet, ihre Präsenz in lokalen Gemeinschaften zu erhöhen und gleichzeitig einen weiteren Vertriebskanal in den Mix aufzunehmen.

Die steigenden Kosten für die Gewinnung von Online-Kunden, die Steigerung hoher Online-Rücklaufquoten und die Möglichkeit, bessere Einzelhandelserlebnisse zu bieten, haben dazu beigetragen, die Verzweigung potenzieller Kunden in physische Standorte attraktiver zu machen.

Marken verstehen jetzt die Kraft eines effektiven Omnichannel-Marketings, das über die Bedeutung von persönlichen und In-Store-Erlebnissen hinausgeht.

5. Multichannel-Marketing-Attribution

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Eine erfolgreiche Marketingkampagne konzentriert sich immer darauf, eine höhere Kapitalrendite zu erzielen. Aber Customer Journeys verlaufen nicht linear, und ein Marketingkanal gibt Ihnen keine vollständige Vorstellung von Ihrem Verkaufserfolg. Um Omnichannel-Marketingstrategien voll auszuschöpfen, ist Multi-Channel-Attribution ein Muss.

Die Multi-Channel-Attribution hilft dabei, relevante und wertvolle Daten über alle Kanäle in Echtzeit zu sammeln und kanalübergreifende Analysen einzusetzen, um das Verbraucherverhalten ganzheitlich zu untersuchen.

Digital Marketer sind mit Multi-Channel-Attribution schon lange vertraut. Was sich geändert hat, ist die Verschmelzung digitaler Techniken mit Offline-Kanälen.

6. Drastische Änderung der Kundenerwartungen

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Märkte waren und sind grundsätzlich verbrauchergesteuert. Daher ist es unerlässlich, genau im Auge zu behalten, was Ihre Kunden von ihrem Online- oder Offline-Erlebnis erwarten.

Dabei spielt es keine Rolle, welchen Online-Kanal oder welche Plattform eine Marke nutzt; Kunden erwarten immer, dass die Marke konsistente Informationen und Erfahrungen liefert. Im Vergleich dazu können inkonsistente Erfahrungen Sie relevante Kunden kosten.

7. Social Selling

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Social Commerce boomt mehr denn je. Marken nutzen Social-Media-Plattformen, um Marketing, Verkauf, Förderung und Verwaltung der Online-Reputation bereitzustellen. Mit unterschiedlichen Ethnien, einer breiten Vertretung von Geschlechtern, einem Spektrum an Körperformen und unterschiedlichen Mobilitätsgraden brauchen Käufer Menschen, die ihnen ähnlich sehen.

Marken haben sicherlich die Möglichkeit, in diesem Bereich mehr zu tun, aber als Vermarkter müssen Sie wissen, dass die Menge der täglich erstellten Inhalte verbessert werden muss. Wir können nur einige Dinge physisch unabhängig erledigen, aber Online-Influencer können sie tun.

Die Partnerschaft mit Online-Influencern, die Ihre Marke zum Ausdruck bringen und gleichzeitig einer Untergruppe der Zielgruppe helfen, ist eine großartige Möglichkeit, Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Benutzergenerierte Inhalte sind eine glaubwürdige Lösung für knappe Marketingbudgets, da Marken echte Menschen haben, die ihre Produkte vermarkten, und sie keine interaktiven Wege finden müssen, um Marketingkampagnen zu entwerfen, die alle Anforderungen erfüllen.

Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie für 2023

Laut Google-Statistiken tragen Omnichannel-Marketingstrategien dazu bei, die Ladenbesuche um 80 % zu steigern. Einige Omnichannel-Marketingtechniken sind einfach und nüchtern, z. B. Online-Kauf und Abholung im Geschäft oder Social Selling.

Ein durchschnittlicher Käufer möchte mit Ihrer Marke auf unterschiedliche Weise und digital interagieren, zusammen mit anderen Plattformen, die ihm wichtig sind. Daher ist es entscheidend, eine Omnichannel-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen zu implementieren.

Omnichannel-Marketing ist nicht die Zukunft; es ist schon da. Die Technologie hat im Laufe des Jahrzehnts einen langen Weg zurückgelegt, und es besteht kein Zweifel, dass sich die Zukunft ändern wird. Omnichannel-Marketing hilft Ihnen, Ihre Verfügbarkeit und Markenbekanntheit zu steigern, Online-Verkäufe und -Traffic zu steigern und digitale Touchpoints zu integrieren.

Über den Autor

Nishant Kapoor ist Marketingdirektor bei   Advologische Lösung . Nishant Kapoor erstellt hochwertige Marketingstrategien, die Unternehmen helfen, ein größeres Zielpublikum durch digitale Methoden zu erreichen und die Interessenten anzusprechen, die ihre Produkte/Dienstleistungen am ehesten in Anspruch nehmen werden. Seine Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die Art und Weise, wie erfolgreiche Unternehmer denken, handeln und ein Team führen, weiterzuentwickeln, um eine größere Wirkung zu erzielen.