Wie kommuniziert man mit Kunden während der Angst vor Covid-19?
Veröffentlicht: 2020-05-09Mehr als 60 % der Kunden bevorzugen Selbstbedienung in Notfällen
Unternehmen auf der ganzen Welt werden erhebliches Kapital in die Entwicklung von Chatbots investieren, um eine schnelle und zuverlässige Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen
Kunden möchten, dass Marken für eine bessere Kommunikation auf mehreren Kanälen verfügbar sind
Bill Gates hat in seinem Ted Talk 2015 mit dem Titel „Der nächste Ausbruch? We're Not Ready' erklärte, „das nächste große Ding, das wahrscheinlich etwa 10 Millionen Menschen töten wird, wird kein Krieg sein, sondern ein Virus“. Das Beängstigende ist nicht, dass er im Jahr 2020 Recht hat, das Beängstigendste ist, dass er jedes Mal Recht haben kann, wenn ein neuer Virus in die Menschheit eindringt.
Anfang dieses Jahres hätte sich niemand vorstellen können, dass eine kleine Mikrobe zu Tausenden von Todesfällen führen und die ganze Welt zusammenbringen würde, um nach einem möglichen Impfstoffdurchbruch zu suchen.
Die Ausbreitung von Covid-19 hat globale Geschäftsriesen in einen Panikzustand versetzen lassen und viele stehen kurz vor dem Bankrott. Viele Geschäftsinhaber behaupten, dass ihre Finanzen von schlecht zu katastrophal geworden sind. Michael Hicks, Ökonom an der Ball State University, erklärt, dass einer von sechs US-Angestellten ernsthaft von Entlassungen bedroht ist.
Was also steht den Unternehmern wirklich bevor? Werden Sie wahrscheinlich Kunden und schließlich Ihr Unternehmen verlieren? Wie kommunizieren Sie trotz dieser globalen Pandemie überhaupt mit Ihren Kunden? Lass es uns jetzt herausfinden.
Warum ist Kommunikation wichtiger denn je?
„ Das größte Einzelproblem in der Kommunikation ist die Illusion, dass sie bereits stattgefunden hat. “ -George Bernard Shaw
Kommunikation ist ein andauerndes Phänomen, und die Kommunikation mit Ihren Kunden während Covid-19 kann bei ihnen einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Ihre Kunden möchten wissen, ob Sie geöffnet haben, ob Sie Lagerbestände haben und auch, ob Ihre Produkte sicher sind oder nicht. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden bereits alle Antworten kennen, dann machen Sie einen großen Fehler.
Für die meisten Unternehmen mag die Idee, mit Kunden zu kommunizieren, etwas sinnlos erscheinen, wenn ihre Säulen erschüttert werden. Wenn Sie jedoch an die Öffentlichkeit treten und die Realität beleuchten, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen. Anhaltende Kundenkommunikation kann zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern.
Es gibt bestimmte Schritte, die Sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass es in dieser globalen Pandemie keine Kommunikationslücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden gibt.
Tipps zur Verwendung bei der Kommunikation mit Kunden inmitten von COVID-19
Kommunizieren Sie über die Website
Laut Clutch.co haben rund zwei Drittel der kleinen Unternehmen eine aktive Online-Präsenz. Daher ist eine Business-Website ein perfektes Medium, um Ihre Kunden über jedes einzelne Update auf dem Laufenden zu halten. Während viele Menschen auf der ganzen Welt soziale Distanzierung praktizieren, hat dies nur dazu geführt, dass sie ihre Gesamtzeit, die sie im Internet verbringen, erhöhen.
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Sie müssen häufige Fragen dazu beantworten, wie sich Ihr Unternehmen an Einschränkungen und Vorschriften aufgrund der Verbreitung von Covid-19 anpasst. Wenn möglich, können Sie diesem Zweck eine ganze Seite widmen. Einige Organisationen können den Abschnitt „Sonderankündigungen“ verwenden, um notwendige Feeds über die Verfügbarkeit von Produkten/Dienstleistungen oder Ladenöffnungszeiten zu veröffentlichen.
Wechseln Sie vom Offline- zum Online-Kundensupport
Während Ihre Kunden immer ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen sollten, verlangt die Situation von Ihnen, Ihren Mitarbeitern gegenüber ebenso verständnisvoll zu sein. Das Anbieten von Live-Chat-Support hilft Ihnen, sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter in sicherer Entfernung zu halten.
Die Verwendung eines Live-Chat-Systems für den Kundenservice hilft Ihnen, inmitten des Coronavirus nahtlos mit Ihren Kunden und Klienten zu kommunizieren. Ihre Kunden müssen Ihr Büro oder Geschäft nicht aufsuchen, um grundlegende Fragen zu klären. Das übergeordnete Ziel ist es, nahtlose Unterstützung zu bieten und gleichzeitig physischen Kontakt zu vermeiden.
Aktualisieren Sie Ihre lokalen Brancheneinträge
Wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind, stehen die Chancen gut, dass viele potenzielle Kunden online nach Ihrem Unternehmen suchen. In diesem Fall würden sie zuerst auf Ihren lokalen Brancheneintrag stoßen und nicht auf Ihre Unternehmenswebsite. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre lokalen Einträge die richtigen Informationen vermitteln und alle Änderungen im Geschäftsbetrieb hervorheben.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre lokalen Brancheneinträge aktualisieren, einschließlich Google My Business, Yelp, Bing Places usw. Sie können neue Bilder hinzufügen, die zeigen, wie Ihr Unternehmen mit Hygiene umgeht und Ihr Büro oder Geschäft inmitten von COVID-19 saniert. Sie müssen Ihre Arbeitszeiten aktualisieren und sie über vorübergehende Schließungen informieren. Schließlich möchten Sie nicht, dass Kunden, die in Ihr Geschäft rennen, nur feststellen müssen, dass es geschlossen ist.
Kunden vor Hamsterkäufen warnen
Menschen neigen dazu, in jeder alarmierenden Situation Panikkäufe zu tätigen und unnötige Dinge zu horten. Da Covid-19 hauptsächlich ältere Menschen betrifft, möchten Sie keine Situation, in der sie nur noch leere Ladenregale haben.
Wenn Ihr Unternehmen Artikel verkauft, die unter „Notwendigkeiten“ fallen, müssen Sie schnell handeln und ein Limit festlegen, wie viel jemand kaufen kann. Wir haben zum Beispiel gesehen, wie sich zwei Leute in einem Asda-Laden in London um Toilettenpapier prügelten. Wenn Sie Ihre Kunden vor Panikkäufen warnen, würden Sie dazu beitragen, dass jede Situation eine hässliche Wendung nimmt, und die Menschen dazu ermutigen, ihre Kaufentscheidungen während einer Pandemie mit Bedacht zu treffen.
Es ist Zeit, ein Ohr zu leihen
In dieser unglücklichen Krisenzeit werden Ihre Kunden immer etwas Wichtiges zu teilen haben. Es kann eine einfache Frage oder ein wertvoller Ratschlag sein, der Ihr Unternehmen weit bringen kann. Wenn Sie ein Ohr haben, können Sie ein Erlebnis bieten, das die Erwartungen der Kunden sicherlich übertrifft.
Sie können Ihre Social-Media-Seiten verwenden, um mit Ihren Benutzern zu interagieren und öffentliche Diskussionen zu führen. Oder Sie können einfach ein zuverlässiges und effizientes KI-gestütztes Umfragetool verwenden, um die Kundenprobleme besser zu verstehen. Das Erfassen von wertvollem Kundenfeedback macht Ihr Unternehmen zukunftsfähig und vermeidet Fehler in einem ähnlichen Szenario in der Zukunft.
Abschließende Gedanken
Dies werden sicherlich ein paar Testmonate sowohl für Unternehmensgiganten als auch für kleine Startups. Es scheint zwar keine unmittelbare Erleichterung in Sicht zu sein, aber Ihre Kunden zu beschäftigen und auf dem Laufenden zu halten, wird definitiv zu Ihren Gunsten wirken.
Lebe, um an einem anderen Tag zu kämpfen!