Wie führt man Tagebuchstudien durch? | UX-Forschung Nr. 18

Veröffentlicht: 2022-12-16

Tagebücher im UX-Forschungsprozess – was sind sie und welche Informationen können sie Forschern liefern? Lesen Sie unseren Artikel, um herauszufinden, wann Sie sie verwenden und wie Sie sie durchführen und analysieren. Im heutigen Artikel stellen wir Ihnen alle wesentlichen Merkmale der Tagebuchstudien vor.

Wie führt man eine Tagebuchstudie durch? - Inhaltsverzeichnis:

  1. Was sind Tagebuchstudien?
  2. Wann verwendet man Tagebuchstudien?
  3. Wie führt man Tagebuchstudien durch?
  4. Zusammenfassung

Was sind Tagebuchstudien?

Eine Tagebuchstudie ist eine Forschungsmethode , mit der qualitative Daten über die Handlungen, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Emotionen unserer Benutzer im Laufe der Zeit gesammelt werden. Daten werden über einen längeren Zeitraum gesammelt, der von einigen Tagen bis zu einigen Monaten reichen kann. Während eines festgelegten Berichtszeitraums werden die Studienteilnehmer gebeten, ein Tagebuch zu führen und detaillierte Informationen über die untersuchten Aktivitäten zu notieren.

Der Kontext der Befragung und der Erhebungszeitraum der Tagebuchdaten unterscheiden sie von anderen gängigen Forschungsmethoden im Bereich UX, wie Umfragen, Tiefeninterviews oder Usability-Tests. Sie sind eine billigere Version von Feldstudien, obwohl sie nicht so reichhaltige und detaillierte Beobachtungen liefern. Dennoch können sie zu einem wertvollen Ersatz werden.

Laut der Nielsen Norman Group reicht der Umfang des Themas einer Tagebuchstudie von sehr breit bis sehr zielgerichtet – typischerweise konzentriert es sich auf eines der folgenden Themengebiete:

  • Produkt oder Website – zielt darauf ab, alle Interaktionen mit der Website über einen bestimmten Zeitraum zu untersuchen,
  • Verhalten – konzentriert sich auf das Sammeln allgemeiner Informationen über das Benutzerverhalten (z. B. Smartphone-Nutzung),
  • Allgemeine Aktivität – beinhaltet das Verständnis, wie Menschen allgemeine Aktivitäten ausführen,
  • Spezifische Aktivität – beinhaltet die Analyse der Art und Weise, wie Menschen bestimmte Aktivitäten ausführen.

Wann verwendet man Tagebuchstudien?

Tagebuchstudien helfen , langfristiges Nutzerverhalten und Erfahrungen zu verstehen, wie zum Beispiel:

  • Gewohnheiten – zB wann wenden die Probanden das Produkt an?
  • Benutzerszenario – z. B. wie (und in welchem ​​Umfang) interagieren Benutzer mit dem Produkt? Was sind ihre Hauptaufgaben?
  • Einstellungen und Motivationen – z. B. was motiviert Menschen, bestimmte Aufgaben auszuführen? Wie fühlen sich Nutzer? Was denken Benutzer?
  • Verhaltensänderungen und Wahrnehmungen – zB wie loyal sind Kunden im Laufe der Zeit? Wie nehmen Nutzer die Marke wahr?
  • Customer Journeys – z. B. wie sieht die typische Customer (User) Journey durch das Produkt (Website, Anwendung) bei der Interaktion mit verschiedenen Kanälen und Geräten aus?

Wie führt man Tagebuchstudien durch?

Zeitschriftenbefragungen bestehen typischerweise aus fünf Phasen:

  1. Planung und Vorbereitung

    2. In dieser Phase möchten wir besser verstehen, wie wir den Zweck der Studie und das Langzeitverhalten definieren. In der Vorbereitungsphase gilt es außerdem, den Zeitplan zu definieren und Tools für die Teilnehmerdatenmeldung und -rekrutierung auszuwählen.

  2. Briefing vor dem Studium

    3. In der zweiten Phase der Tagebuchstudie nimmt man sich Zeit für die Teilnehmer und bereitet sie auf die Studie vor. Es ist eine gute Idee, mit jedem Teilnehmer ein persönliches Treffen oder ein Telefonat individuell zu vereinbaren, um die Studie und ihre Details zu besprechen. Besprechen Sie die Tools, die die Teilnehmer verwenden werden, und stellen Sie sicher, dass alle mit ihrer Verwendung vertraut sind. Vergessen Sie auch nicht, alle Fragen zu beantworten und etwaige Bedenken der Teilnehmer anzusprechen. Dies ist eine sehr wichtige Phase, die sich auf die spätere reibungslose Durchführung der Umfrage auswirkt.

  3. Anmeldezeitraum

    4. Um eine effektive Aktivitätsaufzeichnung zu unterstützen, stellen Sie eine einfache Umfragestruktur bereit. Legen Sie möglichst genau fest, welche Informationen von den Teilnehmern erfasst werden sollen. Erstellen Sie klare und detaillierte Protokollierungsanweisungen. Zeigen Sie Ihren Probanden Beispielprotokolleinträge, um ihnen zu helfen, den Detaillierungsgrad zu verstehen, der von ihnen verlangt wird. Forscher wenden normalerweise diese beiden gängigen Techniken zum Sammeln von Tagebuchdaten von Teilnehmern an:

    • Aufzeichnung vor Ort – die einfachste Methode der Datenerhebung bei Tagebuchstudien. Die Teilnehmer werden gebeten, Informationen über relevante Aktivitäten sofort in der Situation, in der sie auftreten, zu erfassen.
    • Die Snippet-Technik – eine weitere beliebte Methode zur Aufzeichnung von Aktivitäten, bei der die Teilnehmer nur kurze Informationsschnipsel über Aktivitäten aufzeichnen, während sie stattfinden. Dann, am Ende eines jeden Tages oder wenn sie Zeit finden, erläutern sie jeden Ausschnitt mit zusätzlichen Details der Aktivität. Diese zweistufige Technik stellt sicher, dass relevante Informationen an Ort und Stelle erfasst werden, bevor sie vergessen werden, ohne dass die Teilnehmer umfangreiche Details angeben müssen – was in manchen Situationen unnatürlich sein kann.
  4. Gespräch nach der Prüfung

    5. Bewerten Sie nach Abschluss der Recherche alle von den Teilnehmern bereitgestellten Informationen auf Verwendbarkeit. Planen Sie Interviews, um die Tagebücher mit ihnen im Detail zu besprechen. Stellen Sie während des Interviews Fragen, die es Ihnen ermöglichen, die Details aufzudecken, die zur Vervollständigung der Geschichte erforderlich sind, und klären Sie gegebenenfalls die damit verbundenen Probleme. Bitten Sie den Teilnehmer um Feedback zu seinen Erfahrungen mit der Teilnahme an der Studie, damit Sie Ihre Prozesse in Zukunft verbessern können.

  5. Analyse von Tagebuchdaten

    6. Da Tagebuchforschung über einen langen Zeitraum stattfindet, generiert sie sehr viele qualitative Daten. Überprüfen Sie nach Abschluss des Forschungsprozesses Ihre Forschungsfragen und -ziele und analysieren Sie dann die gesammelten Erkenntnisse, um Antworten zu finden. Bewerten Sie die untersuchten Verhaltensweisen – wie sie sich im Laufe der Zeit ändern, was sie beeinflusst usw. Möglicherweise finden Sie es hilfreich, eine Customer Journey Map zu erstellen – die den Weg der Customer Journey veranschaulicht und es Ihnen ermöglicht, bestimmte Dinge aus der Sicht des Benutzers zu verstehen Sicht.

How to conduct a diary studies?

Zusammenfassung

Denken Sie daran, dass die Tagebuchforschung nur ein Teil des gesamten UX-Forschungsprozesses ist. Die beste allgemein angewandte Lösung besteht darin, mehrere verschiedene Forschungsmethoden – sowohl qualitative als auch quantitative – anzuwenden, um die Benutzer, ihre bestimmten Trends, Verhaltensweisen, Motivationen und Probleme zu verstehen. Tagebuchforschung bietet ein tieferes Verständnis ihrer Gefühle und Emotionen gegenüber unserem Produkt. Obwohl dies mehr Zeit und Mühe erfordert als andere Methoden, glauben wir, dass es sich lohnt, da Sie unschätzbar wertvolle aktuelle Daten über das Verhalten und die Einstellungen der Kunden sammeln.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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