Wie führt man Tagebuchstudien durch? | UX-Forschung Nr. 18

Tagebuchstudien im UX-Forschungsprozess – was sind sie und welche Informationen können sie Forschern liefern? Lesen Sie unseren Artikel, um herauszufinden, wann Sie sie einsetzen und wie Sie sie durchführen und analysieren. Im heutigen Artikel stellen wir alle wesentlichen Merkmale des Tagebuchstudiums vor.

Wie führt man eine Tagebuchstudie durch? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Tagebuchstudien?
2. Wann sollten Tagebuchstudien eingesetzt werden?
3. Wie führt man Tagebuchstudien durch?
4. Zusammenfassung

Was sind Tagebuchstudien?

Eine Tagebuchstudie ist eine Forschungsmethode , mit der qualitative Daten über die Handlungen, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Emotionen unserer Benutzer im Laufe der Zeit gesammelt werden. Die Daten werden über einen längeren Zeitraum gesammelt, der von einigen Tagen bis hin zu einigen Monaten reichen kann. Während eines festgelegten Berichtszeitraums werden die Studienteilnehmer gebeten, ein Tagebuch zu führen und detaillierte Informationen über die untersuchten Aktivitäten zu notieren.

Der Kontext der Umfrage und der Zeitraum der Erhebung von Tagebuchdaten unterscheiden sie von anderen gängigen Forschungsmethoden in UX, wie Umfragen, Tiefeninterviews oder Usability-Tests. Sie sind eine kostengünstigere Version von Felduntersuchungen, liefern jedoch nicht so umfassende und detaillierte Beobachtungen. Dennoch können sie ein wertvoller Ersatz sein.

Nach Angaben der Nielsen Norman Group reicht der Themenbereich einer Tagebuchstudie von sehr breit bis sehr zielgerichtet – typischerweise mit Schwerpunkt auf einem der folgenden Themenbereiche:

• Produkt oder Website – zielt darauf ab, alle Interaktionen mit der Website über einen bestimmten Zeitraum zu untersuchen.
• Verhalten – konzentriert sich auf das Sammeln allgemeiner Informationen über das Benutzerverhalten (z. B. Smartphone-Nutzung),
• Allgemeine Aktivität – beinhaltet das Verständnis, wie Menschen allgemeine Aktivitäten ausführen,
• Spezifische Aktivität – umfasst die Analyse der Art und Weise, wie Menschen bestimmte Aktivitäten ausführen.

Wann sollten Tagebuchstudien eingesetzt werden?

Tagebuchstudien helfen , langfristiges Nutzerverhalten und -erfahrungen zu verstehen, wie zum Beispiel:

• Gewohnheiten – z. B. wann wenden die Probanden das Produkt an?
• Benutzerszenario – z. B. wie (und in welchem ​​Umfang) interagieren Benutzer mit dem Produkt? Was sind ihre Hauptaufgaben?
• Einstellungen und Motivationen – z. B. was motiviert Menschen, bestimmte Aufgaben auszuführen? Wie geht es den Nutzern? Was denken Benutzer?
• Verhaltens- und Wahrnehmungsänderungen – z. B. wie loyal sind Kunden im Laufe der Zeit? Wie nehmen Nutzer die Marke wahr?
• Customer Journeys – wie sieht beispielsweise die typische Customer Journey (Benutzerreise) durch das Produkt (Website, Anwendung) bei der Interaktion mit verschiedenen Kanälen und Geräten aus?

Wie führt man Tagebuchstudien durch?

Zeitschriftenumfragen bestehen typischerweise aus fünf Phasen:

1. Planung und Vorbereitung

In dieser Phase möchten wir den Zweck der Studie und das langfristige Verhalten besser verstehen. In der Vorbereitungsphase ist es außerdem notwendig, den Zeitplan zu definieren und Tools für die Teilnehmerdatenberichterstattung und -rekrutierung auszuwählen.

2. Kurzbeschreibung vor dem Studium

In der zweiten Phase der Tagebuchstudie geht es darum, sich Zeit für die Teilnehmer zu nehmen und sie auf die Studie vorzubereiten. Es empfiehlt sich, mit jedem Teilnehmer persönliche Treffen oder ein individuelles Telefongespräch zu vereinbaren, um die Studie und ihre Einzelheiten zu besprechen. Besprechen Sie die Tools, die die Teilnehmer verwenden werden, und stellen Sie sicher, dass jeder mit deren Verwendung vertraut ist. Vergessen Sie auch nicht, alle Fragen zu beantworten und etwaige Bedenken der Teilnehmer anzusprechen. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, der sich auf den späteren reibungslosen Ablauf der Umfrage auswirkt.

3. Anmeldezeitraum

Um eine effektive Aktivitätsaufzeichnung zu unterstützen, stellen Sie eine einfache Umfragestruktur bereit. Legen Sie möglichst genau fest, welche Informationen von den Teilnehmern erfasst werden sollen. Erstellen Sie klare und detaillierte Protokollierungsanweisungen. Zeigen Sie Ihren Probanden Beispielprotokolleinträge, um ihnen zu helfen, den von ihnen geforderten Detaillierungsgrad zu verstehen. Forscher wenden normalerweise diese beiden beliebten Techniken an, um Tagebuchdaten von Teilnehmern zu sammeln:

• Aufzeichnung vor Ort – die einfachste Methode der Datenerhebung in Tagebuchstudien. Die Teilnehmer werden gebeten, Informationen über relevante Aktivitäten sofort in der Situation aufzuzeichnen, in der sie auftreten.
• Die Snippet-Technik – eine weitere beliebte Methode zur Aufzeichnung von Aktivitäten, bei der die Teilnehmer nur kurze Informationsausschnitte über Aktivitäten aufzeichnen, während sie stattfinden. Am Ende eines jeden Tages oder wenn sie Zeit finden, erläutern sie dann jeden Ausschnitt mit zusätzlichen Details der Aktivität. Diese zweistufige Technik stellt sicher, dass relevante Informationen sofort erfasst werden, bevor sie vergessen werden, ohne dass die Teilnehmer jedoch ausführliche Angaben machen müssen – was in manchen Situationen unnatürlich sein kann.
4. Interview nach der Prüfung

Sobald die Recherche abgeschlossen ist, bewerten Sie alle von den Teilnehmern bereitgestellten Informationen auf ihre Verwendbarkeit. Planen Sie Interviews, um die Tagebücher im Detail mit ihnen zu besprechen. Stellen Sie während des Interviews Fragen, die es Ihnen ermöglichen, die Details aufzudecken, die zur Vervollständigung der Geschichte erforderlich sind, und gegebenenfalls die damit verbundenen Sachverhalte zu klären. Bitten Sie den Teilnehmer um Feedback zu seinen Erfahrungen mit der Teilnahme an der Studie, damit Sie Ihre Prozesse in Zukunft verbessern können.


5. Tagebuchdatenanalyse

Da sich die Tagebuchforschung über einen langen Zeitraum erstreckt, werden sehr viele qualitative Daten generiert. Überprüfen Sie nach Abschluss des Forschungsprozesses Ihre Forschungsfragen und -ziele und analysieren Sie dann die gesammelten Erkenntnisse, um Antworten zu finden. Bewerten Sie die untersuchten Verhaltensweisen – wie sie sich im Laufe der Zeit verändern, was sie beeinflusst usw. Es kann hilfreich sein, eine Customer Journey Map zu erstellen – die den Verlauf der Customer Journey veranschaulicht und es Ihnen ermöglicht, bestimmte Dinge aus der Sicht des Benutzers zu verstehen Sicht.

Zusammenfassung

Denken Sie daran, dass die Tagebuchrecherche nur ein Teil des gesamten UX-Rechercheprozesses ist. Die beste Lösung, die häufig angewendet wird, besteht darin, mehrere verschiedene Forschungsmethoden – sowohl qualitative als auch quantitative – zu nutzen, um die Benutzer, ihre bestimmten Trends, Verhaltensweisen, Motivationen und Probleme zu verstehen. Die Tagebuchforschung ermöglicht ein tieferes Verständnis ihrer Gefühle und Emotionen gegenüber unserem Produkt. Auch wenn dies möglicherweise mehr Zeit und Mühe erfordert als andere Methoden, glauben wir, dass es sich lohnt, da Sie wertvolle aktuelle Daten über das Verhalten und die Einstellungen der Kunden sammeln.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der in Design vermittelt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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