Wie führt man Usability-Tests durch? | UX-Forschung Nr. 24

Wie führt man Usability-Tests durch? Bevor wir zur Antwort auf diese Frage kommen, erklären wir, was Usability-Tests im Allgemeinen sind, wann man sie anwendet und was quantitative von qualitativen Tests unterscheidet. Wir werden auch darauf hinweisen, wie man sich auf solche Tests vorbereitet.

Wie führt man Usability-Tests durch? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Usability-Tests?
2. Wann sollten Usability-Tests eingesetzt werden?
3. Quantitative vs. qualitative Usability-Tests
4. Vorbereitung auf Usability-Tests
5. Usability-Tests moderieren
6. Zusammenfassung

Was sind Usability-Tests?

Usability-Tests sind tief im UX-Forschungsprozess verwurzelt. In der Testphase prüft das Team, inwieweit das entwickelte Produkt anwendbar ist. Dadurch erfährt der Forscher zum Beispiel, ob es für Benutzer, die die Seite besuchen, leicht ist, einen Button oder eine bestimmte Information zu finden. Die Benutzerfreundlichkeit kann je nach entwickelter Lösung unterschiedlich komplex sein. Dennoch läuft die Studie immer auf eines hinaus – zu untersuchen, wie gut (oder nicht) die Zielbenutzer die von den Forschern angegebenen Aufgaben ausführen können und wie eifrig sie dies tun.

Wie sehen Usability-Tests in der Praxis aus? Kurz gesagt, die Forscher bitten die Teilnehmer, eine Reihe zugewiesener Aufgaben zu erledigen, beobachten dann ihre Arbeit und bewerten, wie gut und effizient sie diese Aufgaben erledigen. Ihre Leistungsfähigkeit und ihr Abschlussgrad informieren den Forscher über die nächsten Schritte, die er im Projekt unternehmen sollte – ob das Projekt weiter modifiziert werden muss und wenn ja, welche Änderungen vorgenommen werden müssen .

Ein wesentlicher Aspekt dieser Tests betrifft ihre Bedingungen. Sie benötigen kein spezielles Labor oder eine andere Einrichtung, können aber dort stattfinden, sofern dies möglich ist und die Aussichten auf das wertvolle Ergebnis vielversprechender sind. Dennoch entscheidet sich das Team in der Regel für Konferenzräume, um die Tests durchzuführen, oder führt den gesamten Prozess online durch.

In der Regel führt ein Moderator mit einer fertigen Liste vorgegebener Aufgaben, die die Forschungsteilnehmer durchführen sollten, die Usability-Tests durch, um ein bestimmtes Produkt oder einen Prototyp zu untersuchen. Wenn der Benutzer etwas nicht ausführen kann oder ein Problem damit hat, ist dies für den Forscher ein Zeichen dafür, dass das Produkt zusätzlicher Arbeit bedarf, wie beispielsweise der Vertiefung der Forschung, der Entwicklung neuer Lösungen oder der Änderung des Bestehenden.

Usability-Tests ermöglichen es, jeden Aspekt der Funktionalität eines Produkts zu untersuchen, aber das bedeutet nicht, dass Sie alles auf einmal testen sollten. Zur Klarheit der Ergebnisse und zur besseren Organisation der Ideen sollte sich jeder Test auf bestimmte Aufgaben/Fragen konzentrieren. Dies erleichtert das Sammeln und Analysieren sowohl des Tests als auch seiner Ergebnisse und zeigt eine angemessene Entscheidung über die nächsten Schritte im Projekt an.

Wann sollten Usability-Tests eingesetzt werden?

Usability-Tests sollten erst stattfinden, nachdem konkrete Themen/Fragen vorbereitet wurden. Sie können zum Beispiel wie folgt klingen:

• Sollen Benutzer eine bestimmte Information über mehrere verschiedene Pfade (Wege) finden , z. B. über die Suchmaschine, das Hauptmenü, die Fußzeile usw.? Funktioniert jeder Pfad gleich effektiv?
• Soll von den Benutzern erwartet werden, dass sie von der Produktauswahl bis zur Zahlung in weniger als 4 Schritten (Klicks) kaufen ?
• Da das Einreichen von Dokumenten die wichtigste Aktion auf der Website ist , muss die Schaltfläche „Senden“ das offensichtlichste Element auf der Website sein.

Bevor Sie mit Usability-Tests beginnen, sollten Sie eine funktionsfähige Version des Produkts oder zumindest einen Prototyp haben. Aus diesem Grund wird dieser Test in der Entdeckungsphase nicht gut funktionieren. Es wird jedoch seine Anwendung in allen späteren Stadien finden. Usability-Tests werden häufig sogar in allen Phasen des Produktdesigns durchgeführt, wenn die Möglichkeit besteht, mit dem Produkt zu interagieren. Dies hilft, das Design laufend zu verbessern und zu optimieren und erfinderischen Fehlern vorzubeugen.

Quantitative vs. qualitative Usability-Tests

Der Unterschied zwischen quantitativen und qualitativen Tests liegt in den Fragen, auf die der Forscher Antworten sucht. Quantitative Usability-Tests sind natürlich mit numerischen Daten verknüpft, und ihre Analyse ist in erster Linie statistisch und kann völlig objektiv sein. Die Teilnehmer fungieren als repräsentative Stichprobe, die Ergebnisse gelten also für die gesamte Bevölkerung. Quantitative Usability-Tests lassen beispielsweise den Schluss zu, dass 45 % der Nutzer ein Problem mit einer bestimmten Funktion haben.

Qualitative Daten sind nicht numerisch, sondern liegen in narrativer oder beschreibender Form vor. Bei dieser Analyse werden wertvolle Informationen aus den Daten so extrahiert, dass Verzerrungen so weit wie möglich minimiert werden. Solche Daten könnten beispielsweise narrative Beschreibungen eines Testers sein, der versucht, eine Reihe von Aufgaben auszuführen – in diesem Fall würden die analysierten Ergebnisse aus einem Bericht und den gesammelten Informationen darüber bestehen, welche Aufgaben problematisch zu erfüllen sind. Die qualitative Analyse liefert Ergebnisse, die nicht die gesamte Bevölkerung abbilden können, liefert aber Erkenntnisse, die unter anderem helfen, quantitative Ergebnisse zu vertiefen und zu ergänzen. Qualitative Daten können beispielsweise Aufschluss darüber geben, warum Nutzer besondere Schwierigkeiten haben könnten.

Vorbereitung auf Usability-Tests

Die richtige Vorbereitung und Planung sowie ein schriftlicher Plan helfen nicht nur dabei, den Test effizient durchzuführen, sondern dem Team auch den Zweck des Tests verständlich zu erklären. Der Plan sollte mehrere Elemente beinhalten, wie den Testumfang, die Anzahl der Tester sowie den Zweck des Tests – einschließlich der Erwartungen und untersuchten Funktionen.

Bereiten Sie vor der Vermessung die notwendige Ausrüstung vor und planen Sie den Standort. Das kann das Büro des Forschers sein, die natürliche Umgebung des Teilnehmers oder eine virtuelle Verbindung, die es Ihnen ermöglicht, den Test online durchzuführen, wie z. B. Zoom, MS Teams oder Google Meet. Remote-Testing ist eine gute Lösung, wenn es dem Unternehmen darum geht, Zeit oder Geld zu sparen, und wenn sich das Produkt an ein Nischenpublikum aus der ganzen Welt richtet.

Einige Tests finden in Laborumgebungen statt, in denen Beobachter die Aktionen des Moderators und Teilnehmers durch einen venezianischen Spiegel verfolgen. Die Testpersonen wissen meist, dass sie beobachtet werden, aber sie können nicht hören, was die Teammitglieder sagen.

Neben den Teilnehmern benötigen Sie für die Durchführung des Tests Equipment, das sich in der Regel auf ein Gerät mit Zugang zum Produkt (Prototyp) und ein paar Blätter Papier, Blöcke und Stifte beschränkt, damit sich Beobachter Notizen machen können. Optional kann die Studie auch mit einem Aufnahmegerät oder einer Bildschirmaufnahmesoftware geliefert werden. Dies ist insbesondere dann praktisch, wenn an der Studie keine Beobachter beteiligt sind, die in Echtzeit Notizen machen können.

Der nächste Schritt besteht darin, Treffen mit den Testern zu vereinbaren und zu planen. Es muss festgelegt werden, wie lange die einzelnen Tests dauern, wie viele solcher Tests pro Tag durchgeführt werden sollen und welche Zeitreserve zwischen den Testpersonen zu erwarten ist.

Teilnehmer an der Studie können zum Beispiel aus dem Kundenstamm gewonnene Personen stammen. Bei qualitativen Usability-Tests sollte die Studiengruppe aus 5 bis 10 Teilnehmern bestehen. Mehr zur Rekrutierung von Teilnehmern für die Studie haben wir bereits im Artikel Rekrutierung von UX-Studienteilnehmern geschrieben.

Usability-Tests moderieren

Der Moderator ist für den gesamten Ablauf des Tests verantwortlich, von der Tonangabe des Tests über das Stellen von Fragen bis hin zur Bereitstellung aller für die Bearbeitung der Aufgaben erforderlichen Informationen für die Teilnehmer. Ein guter Moderator ermutigt die Teilnehmer, ihre Gedanken in Echtzeit zu teilen – mit anderen Worten, laut zu denken.

Geben Sie beim Bestellen einer Aufgabe das Ziel der Aufgabe an, ohne auf die Anweisungen zur Ausführung einzugehen. Beobachten Sie dann, ob es dem Benutzer gelingt, die Aufgabe zu lösen. Es lohnt sich, sich an die Sprache zu erinnern – sie muss klar, einfach und nicht technisch sein, damit alles aus Sicht des Teilnehmers verständlich ist, keine zusätzliche Übersetzung erfordert und keine Verwirrung stiftet. Hilfreich ist ein vorab vorbereitetes und getestetes Szenario (z. B. durch Pilotversuche ).

In einer Situation, in der die Probanden eine Aufgabe falsch ausführen, sollte der Moderator sie nicht korrigieren oder anweisen, sie zu lösen. Der Moderator sollte ihn oder sie unabhängig arbeiten lassen, damit das Ergebnis des Tests nicht beeinflusst wird. Obwohl es schwierig sein kann, einen Tester zu beobachten, der sich mit der anstehenden Aufgabe abmüht, ist es wichtig, ihm oder ihr zu ermöglichen, unabhängig zu arbeiten, um die bestmöglichen Daten und Anleitungen zu erhalten, was im Projekt verbessert werden kann.

Der Testmoderator kann nicht gleichzeitig moderieren und Notizen zum Test machen. Es empfiehlt sich, jemanden als Beobachter (oder mehrere Beobachter) zum Test einzuladen, um während des Verfahrens Notizen zu machen. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie die Sitzung aufzeichnen und sich nach dem Test Notizen machen. Für Remote-Tests bieten viele Tools wie Zoom oder MS Teams die Möglichkeit, das Meeting aufzuzeichnen. Einige von ihnen haben sogar eine Funktion, um eine automatische Transkription zu erzeugen.

Zusammenfassung

Usability-Tests sind ein entscheidendes Element des UX-Prozesses. Es ist die erste Begegnung zwischen dem Produkt und dem Benutzer, um Fehler oder Mängel früh im Design herauszufischen und Änderungen vorzunehmen, bevor das Endprodukt entwickelt wird. Es lohnt sich, Usability-Tests sorgfältig vorzubereiten und den Studienverlauf zu planen, um daraus die wertvollsten Ergebnisse und Gestaltungsrichtlinien zu ziehen.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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