Wie führt man Nutzerinterviews durch? | UX-Forschung Nr. 17

Wissen Sie, was es mit User Interviews in der Forschung auf sich hat? Wenn nicht, lesen Sie unseren Artikel zu ausführlichen Einzelinterviews, um mehr über die verschiedenen Arten von Benutzerinterviews, ihre Vor- und Nachteile sowie über die Durchführung einer solchen Recherche zu erfahren. Einzelinterviews sind eine der beliebtesten Forschungsmethoden in UX, daher lohnt es sich, so viel wie möglich darüber zu wissen.

Wie führt man Nutzerinterviews durch? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Benutzerinterviews?
2. Arten von Benutzerinterviews
3. Wie bereite ich mich auf Benutzerinterviews vor?
4. Wie moderiert man User-Interviews?
5. Zusammenfassung

Was sind Benutzerinterviews?

Benutzerinterviews (in der UX-Forschung auch als individuelle Tiefeninterviews (IDIs) bezeichnet) sind Gespräche mit einem einzelnen Teilnehmer, die normalerweise 30 bis 60 Minuten dauern und in denen der Forscher Fragen zu einem interessierenden Thema stellt, um ein tieferes Verständnis zu erlangen die Einstellungen, Überzeugungen, Wünsche und Erfahrungen der Teilnehmer mit dem Produkt, das der Studie unterzogen wird. Da die Interviews live stattfinden (entweder online oder persönlich), können Moderatoren verbale und nonverbale Hinweise leicht erkennen, in Echtzeit darauf reagieren, zusätzliche Fragen stellen und tiefer in das untersuchte Thema eintauchen.

Der offene, interaktive Charakter von Interviews führt oft zu unerwarteten Daten, die sonst nur schwer zu erhalten wären. Benutzerinterviews in der UX-Forschung sind eine relativ schnelle und einfache Möglichkeit, qualitative Daten über Benutzer zu sammeln – ihre Einstellungen, Verhaltensweisen und Gefühle. Sie haben auch den wertvollen Vorteil, dass sie sich gut mit fast jeder anderen Forschungsmethode kombinieren lassen – alles, um tiefer in Probleme und Trends einzutauchen, die aus der qualitativen Umfrageanalyse gewonnen wurden, Entscheidungen zu verstehen, die während Card-Sorting-Studien getroffen wurden, oder Informationen aus Fokusgruppen zu ergänzen.

Arten von Benutzerinterviews

Bei den Nutzerinterviews kann zwischen generativen, kontextuellen und kontinuierlichen Interviews unterschieden werden.

Generative Interviews sind die beliebteste Art und wir werden uns in diesem Artikel hauptsächlich auf sie konzentrieren. Sie sind wahrscheinlich der beste Weg, um unser Wissen über unsere Benutzer zu vertiefen. Sie sind schon früh im Designprozess nützlich. Sie sind ihrer Natur nach so strukturiert, dass es sich nicht um chaotische Brainstorming-Sitzungen handelt, sondern um effektive Interviews zum Sammeln der Informationen, die zur Beantwortung spezifischer und praktischer Forschungsfragen erforderlich sind (auch wenn die Forschungsfragen in diesem frühen Stadium des Prozesses recht breit gefächert sind).

Kontextuelle Interviews sind eine spezielle Art von halbstrukturierten Interviews, die Forschern einen Einblick in den Nutzungskontext geben. Diese Interviews finden in der natürlichen Umgebung des Benutzers (im Kontext) statt, so dass sich der Benutzer wohler fühlen kann, als wenn der Treffpunkt beispielsweise ein Labor oder eine virtuelle Kulisse wäre. Während kontextbezogener Interviews stellten die Forscher den Teilnehmern Fragen, während sie bestimmte Aufgaben ausführten. Dies könnte das Beobachten eines Teilnehmers in seinem oder ihrem tatsächlichen Arbeitsbereich oder das Moderieren einer Usability-Testsitzung und das Stellen von Fragen sein, während Benutzer mit ihrem Computer oder Telefon mit der Website interagieren.

Die letzte diskutierte Methode sind kontinuierliche Interviews, die regelmäßig durchgeführt werden, zB indem jede Woche eine bestimmte Zeit der Kontaktaufnahme mit einem bestimmten Teilnehmer gewidmet wird. Der Zweck der kontinuierlichen Interviews besteht darin, den Kontakt zu den wichtigsten Benutzern – den Kunden – aufrechtzuerhalten. Es sei jedoch daran erinnert, dass das Feedback aus kontinuierlichen Interviews etwas diffuser sein kann als das Feedback aus anderen, gezielteren Forschungsmethoden.

Wie bereite ich mich auf Benutzerinterviews vor?

Benutzerinterviews sollten, wie alle anderen von uns besprochenen Forschungsmethoden, mit der Definition einer Forschungsfrage beginnen, die spezifisch, durchführbar und praktisch ist.

Kümmern Sie sich im nächsten Schritt um das Interviewszenario. Bereiten Sie eine Reihe von Fragen vor, die Sie den Teilnehmern stellen können. Eine solche Liste hilft, das Gespräch am Laufen zu halten, und bietet eine gute Grundlage, um während und nach dem Interview Notizen zu machen und Daten zu organisieren. Denken Sie daran, dass ein Benutzerinterview keine Befragung ist – ein solches Szenario kann ein guter Leitfaden für den Moderator sein, solange es flexibel ist und Raum für spontane, offene Antworten und Anschlussfragen lässt.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen von Fragen für ein Vorstellungsgesprächsszenario:

• Stellen Sie Fragen, die sich mehr auf vergangenes Verhalten als auf hypothetische Szenarien konzentrieren (z. B. „Wie sind Sie mit … umgegangen“ statt „Was würden Sie tun, wenn …“).
• Stellen Sie offene Fragen, lassen Sie die Teilnehmer ihre Antworten ausarbeiten und ihre eigene Meinung äußern (z. B. „Was denken Sie über …“ statt „Stimmen Sie der Aussage zu, dass …“).
• Grenzen Sie Ihre eigenen Vorurteile und Annahmen ein. Ein Interview kann stark unter den Top-Down-Annahmen oder Vorurteilen des Forschers leiden. Um für Ihre Annahmen und vorgefassten Meinungen verantwortlich zu bleiben, versuchen Sie, Fragen um Wörter wie „wie“, „warum“ und „was“ zu zentrieren. Dies wird natürlich die eigenen Meinungen und Antworten des Befragten leiten.
• Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Annahmen zu hinterfragen. Generative Interviews sind nur sinnvoll, wenn Sie Ideen fließen und auftauchen lassen.
• Antizipieren Sie unterschiedliche Antworten auf Schlüsselfragen und erstellen Sie eine Liste möglicher Folgefragen, die Ihnen helfen, einen Bereich zu vertiefen und das Gespräch in interessante Richtungen zu lenken. Überlegen Sie außerdem, wie Sie das Gespräch am Laufen halten, wenn der Teilnehmer überhaupt keine Antwort auf Ihre Frage hat.
• Erwarten Sie verschiedene Gesprächsstile und Persönlichkeiten. Einige Teilnehmer werden gesprächig, andere geheimnisvoll.
• Vermeiden Sie Homing-Fragen. Leitfragen bereiten den Teilnehmer auf eine bestimmte Antwort vor und schlagen die „richtige“ Antwort vor (z. B. „Warum denken Sie, dass unser Produkt eine gute Lösung ist“).

Nachdem die Forschungsfrage und das Interviewszenario definiert sind, ist es an der Zeit, Forschungsteilnehmer zu rekrutieren. Sie sollten überlegen: „Wer kennt wahrscheinlich die Antworten, nach denen ich suche?“. Listen Sie dann die Eigenschaften auf, die diese Person wahrscheinlich besitzt. Diese Liste dient als Grundlage für die Erstellung eines Teilnehmerprofils und die Durchführung einer Screening-Umfrage. In diesem Artikel haben wir ausführlicher über die Teilnehmerrekrutierung geschrieben.

Planen Sie nach erfolgreicher Rekrutierung einen Zeitplan für Vorstellungsgespräche. Ihre Zeit kann je nach Ihren Bedürfnissen und Fähigkeiten variieren, aber im Durchschnitt dauert eine Sitzung etwa 30-45 Minuten. In den meisten Fällen reicht das aus, um ein paar Minuten für ein Warm-Up und ein ausführliches Gespräch einzuplanen. Gleichzeitig ist es kurz genug, um ein solches Interview einfach zu planen, und nimmt nicht zu viel Zeit des Forschers oder Teilnehmers in Anspruch.

Denken Sie daran, angemessen mit den Studienteilnehmern zu kommunizieren. Um den Teilnehmern zu helfen, sich an das Datum des Interviews zu erinnern und zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, senden Sie ihnen eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen: Uhrzeit, Datum und Ort der Studie, stellen Sie das allgemeine Thema der Studie vor und geben Sie Ihr eigenes an Kontaktinformationen.

Wie moderiert man User-Interviews?

Eine angemessene Vorbereitung auf die Umfrage und das Testen von Szenarien ist eine entscheidende Phase, die eine solide Vorbereitung erfordert. Um sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft, testen Sie immer die Tools, mit denen Sie arbeiten möchten. Testen Sie die Software, die Sie ausführen, stellen Sie sicher, dass sie nicht aktualisiert werden muss, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und laden Sie Ihre Geräte bei Bedarf auf.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Arbeitsbereich oder zumindest Ihr Schreibtisch ordentlich ist, ebenso wie Ihr Hintergrund, wenn Sie aus der Ferne interviewen. So können Sie und der Gesprächspartner sich besser konzentrieren. Überprüfen Sie auch, ob alle benötigten Materialien – Dateien, Bilder, Websites, physische Prototypen usw. – organisiert und immer zur Hand sind. Sobald Sie alle diese Elemente in Ordnung gebracht haben, ist es an der Zeit, mit Benutzerinterviews zu beginnen.

Beginnen Sie das Gespräch, indem Sie sich vorstellen. Erklären Sie kurz den Grund für das Gespräch und die voraussichtliche Dauer – Ihr Gesprächspartner weiß das alles vielleicht schon aus Ihrer bisherigen Kommunikation, aber teilen Sie diese Information immer kurz zu Beginn des Gesprächs mit. Sorgen Sie dafür, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt. Bauen Sie eine Bindung auf, stellen Sie sicher, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, und wärmen Sie ihn oder sie mit einem kurzen Gespräch (wenn auch nur über das Wetter) auf, um sich besser kennenzulernen und etwas aufzulockern.

Denken Sie daran, dass es hier nur darum geht, Vertrauen aufzubauen, nicht darum, sich anzufreunden. Geben Sie dem Befragten bei der Beantwortung ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens. Sprich langsam und deutlich. Bevor Sie formell beginnen, fragen Sie den Gesprächspartner, ob er Fragen hat, und geben Sie, wenn möglich, eine konkrete Antwort.

Beginnen Sie das Gespräch mit einfachen und allgemeinen Fragen, die leicht zu beantworten und nicht wertend oder anzüglich sind. Wenn sich der Befragte öffnet, gehen Sie allmählich zu den spezifischeren über, die ausführlichere Antworten erfordern. Denken Sie daran, zusätzliche Fragen zu stellen: Wenn etwas unklar ist – fragen Sie nach einer Erklärung, wenn Sie tiefer gehen möchten – ermutigen Sie den Teilnehmer, den Gedanken zu vertiefen. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, die offensichtlich erscheinen oder auf die Sie glauben, die Antwort zu kennen. Es sei daran erinnert, dass peinliche Stille bei Benutzerinterviews nicht ungewöhnlich ist. Daran muss man sich gewöhnen.

Drängen Sie einen Teilnehmer auch nie – nachdem Sie fertig gesprochen haben, lassen Sie ihn ein paar Sekunden länger „in der Luft hängen“, als es normal und angenehm für Sie ist (versuchen Sie z. B., in Gedanken bis 5 zu zählen, bevor Sie antworten). Es kann eine Situation geben, in der der Teilnehmer dieses Schweigen selbst füllt und seine Antwort erweitert. Wenn er dies wiederum nicht tut, können Sie sicher sein, dass Sie ihm genug Zeit gegeben haben, und Sie können weitermachen.

In Ihrer Karriere als Forscher treffen Sie früher oder später zwangsläufig auf einen Befragten, der viel (oder sogar zu viel) zu sagen hat. Wenn der Teilnehmer beginnt, von der gestellten Frage abzuweichen oder die Antwort unnötig in die Länge zieht, seien Sie bereit, diplomatisch zum Thema zurückzukehren. Lassen Sie das Interview nicht übermäßig in die Länge ziehen, da sowohl Sie als auch Ihr Interviewpartner die Zeit des anderen respektieren müssen.

Bei Bedarf können Sie jederzeit planen, das Gespräch zu einem anderen Zeitpunkt fortzusetzen. Denken Sie nach der letzten Frage und Antwort daran, dem Teilnehmer für seine Zeit und die wertvollen Informationen zu danken, die bei der weiteren Projektarbeit hilfreich sein werden. Fragen Sie auch, ob er oder sie am Ende Kommentare, Fragen oder etwas von Ihnen hinzufügen möchte.

Zusammenfassung

Benutzerinterviews sind eine der beliebtesten Forschungsmethoden in UX, und kein Wunder – ein 1:1-Interview mit kann uns viele wertvolle Informationen nicht nur über die Meinungen und Gefühle des Kunden zum Produkt, sondern auch über sein Verhalten und seine Motivation liefern oder Vorurteile. Es lohnt sich, das Vorstellungsgespräch gut vorzubereiten und für einen reibungslosen Ablauf (ohne Verzögerungen, technische Probleme oder ungünstige Umgebungsbedingungen) zu sorgen. Wir hoffen, dass die in diesem Artikel vorgestellten Tipps Ihnen helfen, ausführliche Interviews mit Benutzern richtig zu planen und durchzuführen! Und holen Sie das Beste aus ihnen heraus!

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, werden Sie Teil unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

Alle Beiträge anzeigen

UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
5. Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess?
6. Wie können wir unsere gesammelten Kundendaten nutzen?
7. Wie erstellt man einen guten UX-Forschungsplan?
8. Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?
9. Wie können Pilottests die UX-Forschung verbessern?
10. Rekrutierung von UX-Studienteilnehmern
11. Kanäle und Tools zum Finden von UX-Forschungsteilnehmern
12. Screener-Umfrage für UX Research
13. UX-Forschungsanreize
14. UX-Forschung mit Kindern
15. Methoden der Entdeckungsforschung
16. Was ist Schreibtischforschung?
17. Wie führt man Nutzerinterviews durch?
18. Wie führt man Tagebuchstudien durch?
19. Was sind Fokusgruppen in der Forschung?
20. Was ist ethnografische Forschung?
21. Umfrageforschung
22. Was ist Kartensortierung in UX?
23. Was ist evaluative Forschung?
24. Wie führt man Usability-Tests durch?
25. Wann und wie werden Präferenztests durchgeführt?
26. Was sind A/B-Tests in UX?
27. Eyetracking im UX-Testing
28. Was ist Baumprüfung?
29. Erster Klicktest
30. Was ist Aufgabenanalyse in der UX-Forschung?