So erstellen Sie ein Markenbotschafter-Programm

Vermarkter wissen, dass Mundpropaganda, soziale Medien und Empfehlungen immer noch zu den mächtigsten verfügbaren Tools gehören, wenn es darum geht, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu bewerben. Aus diesem Grund investieren und starten viele Unternehmen Markenbotschafter-Programme und erhöhen die Investitionen in digitale Marketingplattformen. Der Nielsen-Bericht 2022 über globales jährliches Marketing berichtet, dass 22 % der nordamerikanischen Unternehmen in diesem Jahr eine Steigerung der Ausgaben für soziale Plattformen um 50 % oder mehr melden, was ein primärer Berührungspunkt für Markenbotschafterprogramme ist. Ein Markenbotschafter kann ein wahrer Champion für Ihr Unternehmen sein. Sie lieben wirklich, was Sie anbieten, und möchten alles, was sie können, über die Marke teilen.

Ob Sie ein neues oder etabliertes Unternehmen sind, wenn Sie zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie ein Markenbotschafter-Programm erstellen können, um nutzbare Marketingdaten zu sammeln und langfristige Partnerschaften mit Ihren größten Fans aufzubauen. Das Ziel der Erstellung dieser Programme besteht darin, diese Unterstützung weiter zu fördern.

Hier ist, was Sie wissen müssen, um mit dem Aufbau eines erfolgreichen Markenbotschafterprogramms zu beginnen.

Was ist ein Markenbotschafter?

Der Begriff „Markenbotschafter“ ist ziemlich weit gefasst und kann eine Reihe verschiedener Gruppen umfassen. Aber im Allgemeinen sind diese Leute oft:

• Bestehende Kunden.
• Ihre Mitarbeiter.
• Geschäftspartner und Mitarbeiter.

Als echte Fans Ihrer Marke tragen Ihre Botschafter dazu bei, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung organisch zu bewerben und eine positive Markenbekanntheit in ihren eigenen sozialen Kreisen zu verbreiten, sowohl online als auch offline.

Kunden werden immer Ihre effektivsten Markenbotschafter sein. Sie glauben an das, was Sie verkaufen, haben direkte Erfahrung mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und erhalten für ihren Enthusiasmus nicht unbedingt etwas zurück (bis Sie Ihr Markenbotschafterprogramm eingerichtet haben).

Ihre Kunden sind Ihre Mitarbeiter. Wenn die Leute in Ihrem Team sich leidenschaftlich für das Geschäft einsetzen, für das sie arbeiten, sind sie auch auserlesene Kandidaten für die Stärkung Ihrer Marke. Außerdem verfügen sie über Insiderwissen, auf das Kunden keinen Zugriff haben, was sie ideal macht, um neue Initiativen zu fördern oder hinter die Kulissen zu blicken, was die Marke jeden Tag tut.

Markenbotschafter in der Praxis: Lululemon

Die globale Athleisure-Marke Lululemon hat eines der größten und erfolgreichsten Markenbotschafterprogramme der Welt, das eine Mischung aus „globalen Botschaftern“ oder Elite- und Spitzensportlern und „Geschäftsbotschaftern“, ihren alltäglichen Kunden und Geschäftsleitern, die schwärmen, nutzt über ihre Produkte.

Einer der größten Vorteile für die Markenbotschafter von Lululemon ist ihr exklusiver Zugang zu neuen Produkten und manchmal sogar zu Produkten, die sich noch in der Entwicklung befinden. Die Marke sammelt Feedback und Erkenntnisse von dieser Gruppe von Fans und baut gleichzeitig authentische Beziehungen in den Gemeinden auf, in denen sich ihre Geschäfte befinden.

Wie unterscheidet sich ein Markenbotschafter von einem Influencer?

Es ist leicht zu glauben, dass es keinen großen Unterschied zwischen einem Influencer und einem Markenbotschafter gibt, und obwohl Influencer sicherlich unter diesen breiteren Rahmen fallen können, gibt es wichtige Unterschiede.

In der Regel werden Influencer beauftragt, mit einer Marke an bezahlten Kampagnen zu arbeiten, um das Unternehmen als Ganzes oder ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu fördern. Dies kann eine einmalige Kampagne oder ein fortlaufendes Engagement sein. Das Marketingteam wird wahrscheinlich erheblichen Einfluss auf die kreative Ausrichtung und die Ziele jeder Influencer-Kampagne haben.

Viele Influencer entscheiden sich dafür, nur mit Marken zusammenzuarbeiten, die sie selbst unterstützen und mit ihren Werten übereinstimmen, aber letztendlich werden sie immer noch dafür bezahlt, Ihren Markennamen öffentlich zu teilen. Markenbotschafter hingegen sind natürliche Promoter, die für die Empfehlung Ihres Unternehmens keine Vergütung erwarten. Sie können wählen, ob Sie im Rahmen Ihres Programms finanzielle oder produktbasierte Anreize anbieten möchten, dies ist jedoch keine Erwartung im Voraus. Sie haben möglicherweise auch weniger Social-Media-Follower, als Sie erwarten würden, wenn Sie mit einem Influencer zusammenarbeiten, bringen aber ein Maß an Authentizität mit, das anderswo schwer zu finden ist.

Gleiches gilt für Unternehmenssprecher. Diese Personen repräsentieren die Marke auf offizieller Basis, entweder als Teil des internen Teams oder einer externen Einheit wie einer PR-Firma. Ihre Rolle besteht darin, die offizielle Haltung des Unternehmens zu verschiedenen Themen darzustellen und sicherzustellen, dass die Botschaften in allen öffentlich zugänglichen Mitteilungen konsistent sind.

Während Sie Ihre Markenbotschafter anleiten und ihnen Social-Media-Grafiken zur Verfügung stellen können, um Sie mit markenkonformem Material zu bewerben, haben Sie letztendlich nur sehr wenig Kontrolle darüber, wie sie ihre Empfehlung teilen.

So erstellen Sie ein Markenbotschafter-Programm: eine Checkliste

1. Beginnen Sie mit den Grundlagen

Wenn Sie mit dem Aufbau eines neuen Markenbotschafterprogramms beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass die wesentlichen Komponenten abgedeckt sind. Du solltest haben:

• Loyale Fans, die Sie anrufen können, um für Sie zu werben.
• Eine Rekrutierungsstrategie ist vorhanden.
• Tools, die Ihre Botschafter verwenden können, um mit ihrem Publikum über Ihre Marke zu sprechen.
• Ein System zur Verfolgung und Verwaltung Ihrer Botschafter.
• Eine Möglichkeit, Markenbotschafter für ihre Bemühungen zu belohnen.

2. Skizzieren Sie Ihre Zielsetzungen und Ziele

Wie bei jeder Marketingstrategie sollte Ihr erster Schritt immer darin bestehen, herauszufinden, warum und wie der Aufbau dieses Programms einen Teil des Geschäfts wachsen lässt und welche spezifischen Ziele Sie mit Ihrem Ambassador-Programm im Auge haben. Eine definierte Strategie ist auch eine gute Möglichkeit, den Botschaftern eine bessere Anleitung zu geben und im Voraus klare Erwartungen zu formulieren.

Erstellen Sie von dort aus einen Plan, um den Erfolg zu verfolgen und zu messen und Ihre Bemühungen im Programm mit etwaigen Umsatzsteigerungen innerhalb des Unternehmens in Verbindung zu bringen, insbesondere wenn Sie finanzielle Anreize wie bei einem Partnerprogramm bieten.

Denken Sie jedoch daran, dass Markenbotschafter keine Influencer sind und ihre eigenen Gründe haben werden, warum sie für Ihr Unternehmen werben möchten. Aus diesem Grund ist die Recherche darüber, wer Ihr Markenbotschafter sein sollte, eine entscheidende Folgemaßnahme zu dieser anfänglichen Aufgabe.

3. Definieren Sie, wer Ihr idealer Markenbotschafter ist

Sie haben wahrscheinlich bereits Kundenpersönlichkeiten, die Ihr Marketingteam für andere Initiativen entwickelt hat, also wenden Sie denselben Ansatz für Ihre Markenbotschafter an. Denken Sie darüber nach, wer sie sind (z. B. Kunden oder Mitarbeiter), welche Verbindung sie zu Ihrer Marke haben und was sie von einem Programm wie diesem erwarten könnten.

Es ist auch wichtig, über andere Kriterien nachzudenken, wie z. B. wie lange sie mit Ihnen verbunden sind, welche Marketingkanäle sie derzeit nutzen, um für Sie zu werben, und was ihre persönlichen Werte sind. Letzteres kann besonders schwierig zu bestimmen sein, wenn Sie mit Kunden und nicht mit Mitarbeitern oder bezahlten Influencern zusammenarbeiten. Aber wenn sie Ihre Marke lieben und über Sie sprechen möchten, ist das zumindest ein sinnvoller Ausgangspunkt, um eine Beziehung aufzubauen.

4. Finden und verbinden Sie sich mit potenziellen Rekruten

Im Gegensatz zu einem Partnerprogramm, bei dem jeder Kunde potenziell seine Erfahrungen teilen und etwas Geld verdienen kann, indem er für Sie wirbt, ist ein Markenbotschafter Teil eines sorgfältig ausgewählten Teams. Sie haben sich bereits die Zeit genommen, die Art von Person zu identifizieren, mit der Sie arbeiten möchten, also können Sie jetzt weitermachen und diese Personen tatsächlich finden.

Beginnen Sie damit, mit Ihren treuesten und leidenschaftlichsten Mitarbeitern zu sprechen und zu fragen, ob sie interessiert wären. Von dort aus können Sie einen Blick auf die bestehenden Kundendaten werfen – wer kauft regelmäßig bei Ihnen und das schon seit langem? Das sind die Kunden, die Sie zuerst erreichen möchten, um über Ihr neues Markenbotschafter-Programm zu sprechen. Dies ist auch ein idealer Zeitpunkt, um Feedback zur Programmstruktur direkt von Ihren besten Kunden einzuholen, um sicherzustellen, dass es sie anspricht.

5. Legen Sie Anreize und Richtlinien für Markenbotschafter fest

Ihre Markenbotschafter werden genau wissen wollen, was sie davon haben, bevor sie sich verpflichten, dem Programm beizutreten. Viele werden Sie vielleicht gerne ohne Anreiz befördern, aber es ist immer gut, zusätzliches Wohlwollen bei Ihren Botschaftern aufzubauen, indem Sie ihnen etwas als „Dankeschön“ anbieten.

Geschenkgutscheine, Rabattcodes, ein Shoutout in den sozialen Medien oder sogar eine persönliche Notiz sind gute Möglichkeiten, Ihre Wertschätzung für die Zeit und Mühe zu zeigen, die Ihre Botschafter für das Programm aufgewendet haben. Die Ergänzungsmarke Athletic Greens bietet derzeit eine finanzielle Belohnung für ihre Markenbotschafter, in der Regel rund 30 % Provision auf alle Verkäufe, die über ihre Affiliate-Links getätigt werden. Aber auch individuelle Incentives können mit den Botschaftern persönlich besprochen werden, wenn dies für Ihr Unternehmen besser funktioniert.

Sie sollten auch ein Paket mit Informationen für Ihre neuen Markenbotschafter zusammenstellen, wie Sie über Ihre Marke in einer Weise sprechen können, die mit Ihrer Botschaft übereinstimmt. Teilen Sie allen Dos und Don’ts mit, die sie wissen müssen, was sie erwarten können, wenn sie sich für das Programm anmelden, und alle grafischen Elemente für ihre sozialen Medien, die sie so oft verwenden können, wie sie möchten.

6. Verfolgen Sie ihren Erfolg

Wenn Sie Ihre neuen Markenbotschafter einarbeiten, erinnern Sie sie daran, immer Ihre offiziellen Social-Media-Konten zu markieren, wenn sie auf ihren eigenen Kanälen posten. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um zu verfolgen, wer wo und wie oft über Sie spricht.

Es gibt zahlreiche Tools, wie abonnementbasierte Dienste wie Fohr, Grin und FriendBuy sowie plattformbasierte Datenquellen wie Instagram, TikTok und Google Analytics. All dies hilft Ihnen, den Überblick über die Daten zu behalten, einschließlich Reposts und Shares durch das Publikum Ihrer Markenbotschafter, Klicks auf Affiliate-Links und alle Belohnungsanreize, die Sie jeden Monat weitergeben müssen.

Wie Sie Ihr Programm verwalten, damit es gedeihen kann

Während die Einrichtung eines Markenbotschafter-Programms ein bedeutendes Unterfangen ist, endet die Arbeit eines Markenbotschafter-Programms nicht, sobald Sie Ihre ersten Leute angemeldet haben. Tatsächlich sind die Aufrechterhaltung einer kontinuierlichen Kommunikation, der kontinuierliche Aufbau von Beziehungen zu Ihren Botschaftern und sogar die Weiterentwicklung Ihres Programms im Laufe der Zeit der Schlüssel zum Erfolg des Programms. Ihre Markenbotschafter möchten, dass Ihr Unternehmen genauso erfolgreich ist wie Sie. Stellen Sie also sicher, dass Sie ihnen die richtigen Tools an die Hand geben und regelmäßig in Kontakt bleiben, damit sie Ihnen so viel wie möglich helfen können.