Wie erstelle ich ein Design-Briefing, das Ihre Kundenkommunikation fördert?

Wenn es um den kreativen Prozess geht, gibt es nur wenige Hindernisse wie Missverständnisse. Wenn ein Designer und ein Kunde falsch kommunizieren, werden Projekte verschrottet, Geld verschwendet und das Selbstvertrauen aller leidet darunter. Darüber hinaus wird die Zeit des Kunden oft in Besprechungen verschwendet, in denen die Designparameter besprochen und verfeinert werden. das kann im Extremfall leicht Tage oder sogar Wochen dauern. Wie erstellen Sie also ein Design-Briefing, das Ihre Kundenkommunikation tatsächlich fördert?

So erstellen Sie ein Design Briefing – Inhaltsverzeichnis:

• Was ist ein Design-Briefing?
• Warum ein Design-Briefing erstellen?
• Wie erstelle ich ein Design-Briefing?

Wenn Sie jemanden um einen Gefallen bitten, sagen Sie ihm genau, was Sie von ihm brauchen. Sie würden Ihren Kollegen niemals bitten, Informationen, die er nicht ganz versteht, an jemanden weiterzugeben, der ebenso verwirrt ist.

Warum also versuchen so viele Designer, mit Kunden zu kommunizieren, ohne selbst Klarheit zu haben? Es ist unmöglich, Ihre Bedürfnisse klar zu erklären, ohne diese Bedürfnisse zuerst selbst zu entdecken und zu verstehen – aber wie bestimmen Sie, was ein Kunde will, wenn er sich selbst nicht sicher ist?

Der Schlüssel kann die Entwicklung eines Designauftrags sein, den Kunden und Designer gemeinsam vervollständigen können, bevor sie einen Designvertrag abschließen.

Was ist ein Design-Briefing?

Ein Design-Briefing wird verwendet, um Anforderungen zu sammeln, die den kreativen Prozess informieren und lenken, während er vom Kunden (Kunde/Benutzer) verwaltet wird. Es ist Bestandteil Ihres Vertrages mit Ihrem Kunden. Je besser das Design-Briefing, desto besser das Ergebnis (Designlösung).

Das Design Briefing kann die Form eines Fragebogens, eines Interviews oder einer Kombination aus beidem annehmen.

Das Ziel eines Designbriefings ist es, die Bedürfnisse des Kunden so zu identifizieren, dass es wenig Überraschungen und wenig Interpretationsspielraum gibt.

Idealerweise arbeiten der Designer und der Kunde zusammen, um ein Design-Briefing zu erstellen, das spezifisch genug ist, um ihre kreative Richtung zu lenken, und flexibel genug, um Änderungen des Umfangs zu berücksichtigen.

Warum ein Design-Briefing erstellen?

Das Ziel eines Design-Briefings ist nicht nur zu dokumentieren, was der Kunde will, sondern auch, warum er will, was er will. Das Briefing ermöglicht es Ihnen, verborgene Bedürfnisse aufzudecken, sicherzustellen, dass von Anfang an realistische Erwartungen gesetzt werden, und Lösungen zu entwickeln, die dem Verwendungszweck Ihres Kunden entsprechen.

Ein gutes Design-Briefing kann Missverständnisse während des Projekts reduzieren (was Zeit und Geld spart) und Wertversprechen für Sie als Designer/Geschäftsinhaber und Ihre Kunden besser kommunizieren.

Der frühzeitige Abschluss dieses Prozesses bietet eine Gelegenheit zur Entdeckung, wenn es noch keine Vorkenntnisse über das, was Sie tun, gab, und bildet die Grundlage für eine langfristige Beziehung.

Wie erstelle ich ein Design-Briefing?

1. Lernen Sie Ihren Kunden und seine potenziellen Bedürfnisse kennen

Zunächst müssen Sie genau wissen, wer Ihr Publikum sein wird (das Kundenteam). Nutzen Sie dieses Wissen und das, was Sie bereits über sie wissen (ihre Berufsbezeichnungen, das Unternehmen, für das sie arbeiten, wie sie dorthin gekommen sind), um das beste Design-Briefing zu erstellen, das die Komplexität reduziert und Ihre Kundenkommunikation frühzeitig beschleunigt.

2. Entwickeln Sie Ihr Briefing mit Blick auf Anfang und Ende

Erstellen Sie als Nächstes eine Erklärung, die Sie präsentieren werden, warum dieses Briefing notwendig ist. Der beste Weg, die Wichtigkeit Ihres Designauftrags zu beweisen, besteht darin, sowohl das Problem als auch mögliche Lösungen zu beschreiben.

Angesichts der Existenz des Design-Briefings selbst mag dies überflüssig erscheinen, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Teilnehmer Ihres Meetings verstehen, dass wir an einer Lösung arbeiten.

3. Schaffen Sie Platz in Ihrem Briefing, um Standarderwartungen festzulegen

Das Festlegen von Erwartungen während des Designprozesses wird beiden Parteien helfen, sich beruhigt zu fühlen, wenn währenddessen Änderungen vorgenommen werden. Bauen Sie in Ihr Design-Briefing einen Ort ein, an dem Sie Erwartungen definieren und diskutieren können.

Achten Sie darauf, ihnen Fragen zu stellen und ihre Antworten gründlich zu untersuchen – dies wird Ihnen helfen, ihre impliziten Bedürfnisse sowie expliziten Anforderungen (und Dinge, die sie möglicherweise nicht einmal erkennen, dass sie wollen/brauchen) zu verstehen.

4. Erstellen Sie Ihre kurzen Fragen

Berücksichtigen Sie beim Definieren des Design-Briefings diese Bereiche, um die besten Fragen zu erstellen:

Verwenden Sie diese Fragen, um eine Reihe von Fragen zu erstellen, die Sie verwenden, um Ihr Standard-Design-Briefing zu erstellen. Scheuen Sie sich nicht, sich selbst Raum zu geben, um Ihr Briefing nach Bedarf an spezifische Bedürfnisse anzupassen.

5. Gewinnen Sie eine Außenperspektive

Wenden Sie sich schließlich an jemanden außerhalb Ihres unmittelbaren Teams, um weitere Einblicke in das zu erhalten, was Sie aufgebaut haben. Profitieren Sie von ihren Gedanken zum Designprozess und wie Ihr Designauftrag verwirrend, kompliziert oder nicht ausreichend entwickelt sein kann.

Ganz gleich, ob es sich um einen Freund, ein Familienmitglied, einen Mentor oder einen Kollegen handelt, diese Perspektive kann sich beim Vervollständigen des ursprünglichen Designauftrags als wertvoll erweisen.

Steigern Sie Ihren Designprozess und verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation mit innovativen Tools. Während Design-Briefings die Kundenkommunikation und den gesamten Designprozess revolutionieren können, können sie zunächst schwierig zu erstellen, zu implementieren und zu befolgen sein. Glücklicherweise können Sie innovative Tools nutzen, um Ihren Design- und Kundenkooperationsprozess zu verbessern.

Wenn Sie nach einem digitalen Tool suchen, um Ihre Kommunikation mit Kunden während des Entwerfens zu verbessern, sehen Sie sich Firmbee an. Firmbee verfügt über ein Projektmanagementmodul, mit dem Designer und Kunden Projekte in jeder Phase aus der Vogelperspektive betrachten können. Das Team hinter Firmbee hat eine innovative Funktion namens „Gastlinks“ entwickelt – das sind Links, die an Kunden gesendet werden, damit sie das Projekt, seine Phasen und den Fortschritt sehen können.

Mit Gastlinks können Designer und Kunden eingreifen oder strukturiertes Feedback hinterlassen, wenn etwas nicht wie geplant läuft.

Hast du weitere Tipps, wie du deine Kundenkommunikation beim Entwerfen verbessern kannst? Oder haben Sie vielleicht einige Ideen im Kopf, die in einem Design-Briefing behandelt werden sollten? Teile sie in den Kommentaren.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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