Datengesteuertes Marketing ist ein Segen für den E-Commerce und den Einzelhandel. Es gibt großen und kleinen Unternehmen ein besseres Verständnis und eine bessere Verbindung zu ihren Kunden. Die technische Realität dieser leistungsstarken Innovation im Backoffice ist jedoch oft problematisch und kompliziert.

Es ist manchmal schwierig, Daten aus mehreren Kanälen mit Ihren Kunden zu korrelieren, und die schiere Menge und Vielfalt der verfügbaren Daten über sie kann überwältigend sein. Es ist auch schwer zu erkennen, wie man all diese Daten am besten analysiert.

Kunden erwarten, dass Einzelhändler Dinge wie ihren Namen, Standort und frühere Kaufgewohnheiten kennen, und sie erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse antizipieren.

Die personalisierte Benutzererfahrung ist so alltäglich, dass sie zu einer neuen Normalität geworden ist und die Einbeziehung personalisierter Daten in zielgerichtetes Marketing zur Standardpraxis geworden ist.

Eine effektive und gut verwaltete datengesteuerte Marketingkampagne ist heute ein Muss, daher müssen Sie die datenbezogenen Risiken erkennen und mindern.

Wie man datengetriebene Marketingfehler vermeidet

Hier sind einige Datenprobleme, die während einer Marketingkampagne auftreten können.

Zu viele Datenquellen

Bei der heutigen Vielzahl an Datenquellen ist es für Unternehmen schwierig, bei der Auswahl der Datensätze für ihre Marketingkampagnen Disziplin an den Tag zu legen.

Unterschiedliche Datenkanäle haben ungleichmäßige Qualitätsprobleme.

Eine Quelle hat möglicherweise eine inkonsistente Benutzeridentifikation, während eine andere möglicherweise nicht alle Datenfelder enthält, die Sie für Ihre Kampagne benötigen. Wenn Daten aus verschiedenen Quellen stammen, können sie in die Hände verschiedener Teams innerhalb Ihres Unternehmens gelangen und isoliert werden.

Die Lösung für diese Probleme besteht darin , eine allgemeine Richtlinie zur Datenerfassung und -speicherung für Ihr Unternehmen zu erstellen .

Es ist nicht notwendig, jeden Datensatz, den Sie zur Verfügung haben, für eine Kampagne zu verwenden.

Eliminieren Sie die Datenkomplexität, indem Sie die Datenquellen einschränken und sich an die zuverlässigeren oder anwendbareren halten. Halten Sie Ihre digitale Hygiene einfach und genau und bauen Sie Ihr System schrittweise auf.

Schwache oder inkonsistente Datenqualität

Eines der markenschädigendsten Datenprobleme, das passieren kann, ist eine plötzliche Änderung der Datenqualität während einer Kampagne.

Eine Datenquelle schien zu Beginn der Marketingkampagne zuverlässig zu sein, war es aber nicht. Falsche Informationen können zu peinlichen Botschaften führen, wenn Sie die Personalisierungsdaten automatisch in die von Ihnen verwendeten Marketing-Tools importieren.

Egal wie personalisiert Ihre Nachricht ist, wenn Sie sie an die falsche Zielgruppe senden, ist es nichts als vergebliche Mühe.

Die Lösung besteht darin, Auslöser festzulegen, die die Kampagne pausieren oder einzelne Nachrichten deaktivieren, wenn sie Datenprobleme erkennen.

Nullfelder sind leichter zu erkennen als fehlerhafte Daten, und Datenhygieneverfahren fangen beide Probleme ab.

Vergessen Sie nicht, kreativ zu sein

Von allen datenbezogenen Problemen, die nach dem Start einer Marketingkampagne auftreten können, können Sie einen Mangel an kreativen Ideen mit den geringsten Unterbrechungen beheben.

Wenn Sie bei der Gestaltung Ihrer Marketinginhalte nicht innovativ sind, wird die Personalisierung mit Benutzerdaten die Lücke nicht füllen.

Marketing ist immer noch eine Kunst, eingängige Mottos, witzige Haken und aussagekräftige Bilder zu basteln .

Andernfalls erreicht Ihre Marketingkampagne nicht die erforderlichen Engagement-Raten, um die Verkaufsziele zu erreichen.

Der knifflige Teil der Korrektur einer biederen und langweiligen Marketingkampagne besteht darin, Ihre Botschaften und Multimedia-Inhalte spontan neu zu gestalten. Achten Sie genau auf das Feedback und die Reaktionen der Benutzer, damit Sie Ihre Nachrichten natürlich korrigieren können.

Erkunden Sie neue Möglichkeiten zur Nutzung vorhandener Daten

Neben der Notwendigkeit künstlerischer Kreativität im Marketing blüht eine datengetriebene Kampagne auf, wenn Sie Ihre Kundendaten anders als andere nutzen.

Wenn Ihre Kampagne nur einfache Personalisierungstricks verwendet, die Kunden erwarten, wird Ihr Messaging-Engagement darunter leiden.

Personalisierung muss über den Namen hinausgehen .

Kunden reagieren eher auf neue und innovative Möglichkeiten zur Personalisierung des Marketingerlebnisses.

Ihre technischen und Marketing-Designer sollten eng zusammenarbeiten, um neue Wege zu finden, Ihre Kundendaten zu nutzen. Wenn beide Seiten des Marketingteams bei der Verwendung von Kundendaten in den üblichen Schubladen bleiben, wird die Kampagne für Ihre potenziellen Kunden nicht so spannend sein.

Ein freier Gedankenaustausch ist der Schlüssel zu einer fruchtbaren Zusammenarbeit.

Richten Sie ein einzelnes Datenrepository ein

Ihre Organisation muss Kundendaten als gemeinsam genutzte Ressource behandeln, die bei Bedarf verfügbar ist.

Der beste Weg, diese Kultur der Zusammenarbeit voranzutreiben, besteht darin, Silos in der Organisation zu beseitigen und Ihre Kundendaten in einem einzigen Repository zu zentralisieren.

Wenn aufgrund interner Richtlinien Probleme beim Datenzugriff auftreten, kann dies Ihre Marketingkampagne unterbrechen oder Sie dazu zwingen, alternative Datenquellen zu finden.

Die Wurzel dieser Probleme ist der Rückzug des Managements . Es ist wichtig, beim Erstellen einer Datenrichtlinie und beim Entwerfen Ihrer datengesteuerten Marketingkampagnen die Zustimmung des oberen Managements zu erhalten.

Wenn die gesamte Organisation auf derselben Seite ist, können Sie die Vorteile Ihrer Datenerfassungsbemühungen voll ausschöpfen.

Schließen Sie Datensicherungen in Ihren Kontinuitätsplan ein

Das Worst-Case-Szenario, das während einer Marketingkampagne eintreten kann, ist ein Verlust der Datenintegrität.

Datenfelder können fehlende Informationen enthalten, die Datenformatierung kann verstümmelt werden oder Datenfelder können nicht mit Kundendatensätzen übereinstimmen.

Ein weiteres Szenario ist ein umfassender Datenverlust oder ein deaktivierter Datenbankserver, der verhindert, dass Ihre Kampagne auf Kundendaten zugreift. In diesen Situationen müssen Sie Ihre Kampagne aussetzen, um sie wiederherzustellen.

Die Lösung dieser Probleme erfordert die Wiederherstellung Ihrer Daten von Sicherungsservern. Informieren Sie sich über die verfügbaren Datenwiederherstellungsanbieter, um für eine schnelle Abwicklung bereit zu sein, wenn Sie verlorene Daten wiederherstellen müssen.

Abschließende Gedanken

Die technischen Herausforderungen bei der Durchführung einer automatisierten datengesteuerten Marketingkampagne sind komplex, und die Hürden werden höher, wenn wir die Notwendigkeit einer kreativen Nutzung von Inhalten und Daten hinzufügen, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Es gibt viele Probleme, die während einer Kampagne auftreten können, und wir haben nur einige der häufigsten Probleme angesprochen.

Einige haben organisatorische Probleme als Ursache, andere gehen auf die Qualität ihrer Datenquellen zurück.

Ein kollaboratives und kreatives Marketingteam, das mit seinen Datenanalysten zusammenarbeitet, wird in der Lage sein, diese Probleme im Handumdrehen zu lösen.

Joe Peters ist ein in Baltimore ansässiger freiberuflicher Autor und ein ultimativer Technikfreak. Derzeit schreibt er für Invenio, Datenrettungsspezialisten.

Wenn er nicht als Marketingberater tätig ist, verschlingt dieser unheilbare Technik-Junkie die Nachrichten über die neuesten Gadgets und schaut sich seine Lieblingssendungen im Fernsehen an. Folgen Sie ihm auf Twitter @bmorepeters.