So entwerfen Sie eine Website, die funktioniert

Zuletzt aktualisiert am 14. September 2018

Zum Nachteil vieler kleiner und mittelständischer Unternehmen haben sie einfach nicht die Zeit oder die Ressourcen, um die Benutzererfahrung ihrer Websites (oft als Website-UX bezeichnet) richtig zu planen und zu testen. Aus diesem Grund wird der Website-Designer / -Entwickler eine Website erstellen, die auf seinen eigenen Vorlieben und Überzeugungen basiert, ohne vollständig zu verstehen, was jemand, der mit der Website oder dem Unternehmen nicht vertraut ist, erleben wird. Dies kann dazu führen, dass eine Website nicht auf die wichtigsten Probleme des Endbenutzers eingeht und daher Verkäufe, Leads oder andere wertvolle Informationen kostet.

Beim Erstellen einer Website müssen viele Dinge aus der Sicht von jemandem durchdacht werden, der nach Antworten oder Lösungen für seine Probleme sucht, diese aber noch nicht hat. Sobald Sie der Meinung sind, dass Sie diese Probleme angehen können, müssen Sie Ihre Website so gestalten, dass diese Informationen leicht zugänglich dargestellt werden. Wenn Sie dies nicht erreichen können, besteht eine sehr gute Chance, dass der Endbenutzer Ihre Website nicht wie beabsichtigt verwenden kann, und Sie haben das gewünschte Ergebnis verfehlt.

Bei der anfänglichen Planung einer Website müssen Sie sich und Ihren Kollegen einige Schlüsselfragen stellen, anhand derer Sie bestimmen können, für wen Sie die Website erstellen, z. B.:

Zeichen Richtung neues Leben – altes Leben

• Was braucht der Endbenutzer eigentlich von unserer Seite?
• Was muss die Website für den Endnutzer leisten?
• Wer sind die Zielkunden und was ist einzigartig an ihnen?
• Welche Probleme haben sie und wie können wir ihnen einen Weg zeigen, sie zu lösen?
• Was sind die häufigsten Probleme und was ist eine gute Lösung, die wir anbieten können?
• Wann und wo verwenden sie unser Produkt.
• Wie verwenden sie unser Produkt?
• Wie erwarten wir, dass sie unser Produkt kaufen oder Zugang zu unserem Produkt erhalten und wie oft?
• Wann und wo greifen sie auf unsere Website zu?
• Womit greifen sie auf unsere Website zu?

Nachdem Sie diese Fragen gestellt und ein besseres Verständnis für die Ausrichtung der Website erhalten haben, wäre es von Vorteil, Modelle zu erstellen, die Sie den Mitarbeitern im Unternehmen präsentieren können. Ihr Feedback zu dem, was sie sehen und erleben, stellt sicher, dass Sie nichts erschaffen, das in Ihrem Kopf besser funktioniert als in der Realität. Dies kann erreicht werden, indem die Meinungen anderer Personen durch Umfragen, Beobachtungen oder Interviews eingeholt werden.

Ein weiteres unschätzbares Werkzeug besteht darin, die oben genannten Informationen zu sammeln, während Sie die täglichen Routinen Ihres Unternehmens durchlaufen. Ob es sich um einen Anruf oder eine E-Mail handelt, Sie sammeln ständig diese Daten, ob Sie es merken oder nicht. Eine weitere Option besteht derzeit darin, Umfragen an bestehende Kunden zu senden oder andere Kommunikationsmethoden zu nutzen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen, um wertvolles Feedback zu sammeln. Veranstaltungen wie Messen eignen sich hervorragend, um vor Ihr Publikum zu treten und die Zeit zu haben, tatsächlich zuzuhören, was ihre Bedürfnisse sind. Der Schlüssel hier ist, sich genau anzuhören, was die Probleme sind, und diese aufzuzeichnen, damit Sie beim Erstellen Ihrer Website einen guten Ausgangspunkt haben, um sie anzugehen.

Sobald Sie Ihre Daten gesammelt haben, müssen Sie wirklich etwas Zeit darauf verwenden, wie sie auf Ihrer Website präsentiert werden. Sie müssen sicherstellen, dass Sie es so logisch und einfach wie möglich präsentieren, damit der Endbenutzer darauf zugreifen kann. Sie müssen auch Dinge berücksichtigen wie:

• Wie es angesehen wird
• Wie schnell es lädt
• Welche Optionen haben Sie für verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte integriert?
• Skaliert und funktioniert die von Ihnen verwendete Technologie auf verschiedenen Gerätetypen und Plattformen?
• Funktioniert die von Ihnen verwendete Technologie gut mit den verschiedenen Browsern?

Das Testen ist hier von entscheidender Bedeutung, da Sie keine Website erstellen möchten, die nur für einige Personen korrekt funktioniert und für andere nicht. Mit der Einführung von flüssigen oder reaktionsschnellen Websites werden viele der Probleme, die wir früher hatten, schrittweise beseitigt, aber Sie müssen immer noch über Probleme wie die Platzierung auf der Seite nachdenken, da niemand ein Formular verwenden wird, das am unteren Rand einer Seite sitzt Seite, die ewig scrollt. Sie müssen sich wirklich auf die oben beschriebenen Probleme konzentrieren und sich immer wieder fragen, ob Sie es dem Endbenutzer so einfach wie möglich machen, das zu finden, wonach er sucht, und die Ziele zu erreichen, die er erreichen möchte.

Ein gutes Beispiel für einen Misserfolg wäre eine Website, an der ich vor vielen Jahren gearbeitet habe, wo der Designer viele, viele Stunden in das Mockup einer Website investiert hatte, nur um sie dem Kunden ohne vorhandenen Home-Button zu präsentieren. Ich bin mir sicher, dass er sich ohne zu zögern von vorne bis hinten auf der Baustelle auskannte. Ich hätte es fast nicht übers Herz gebracht zu fragen, wie er erwartet hat, dass der Endbenutzer auf die Homepage zurückkommt. Für ihn war es damals einfach, das gedruckte Homepage-Bild hochzuziehen und zu präsentieren. Wohlgemerkt, mir ist klar, dass die Zurück-Schaltfläche des Browsers dies bewerkstelligen wird, aber ich würde niemals annehmen, dass es dem Benutzer in den Sinn kommt, zurückzuschlagen, sobald er mehrere Klicks auf der Website gemacht hat. Unnötig zu erwähnen, dass die eigentliche Lösung weder ideal noch schnell war, da das gesamte obere Menüsystem neu gestaltet werden musste, um die Home-Schaltfläche hinzuzufügen. Ich kann nicht genug betonen, dass Sie sich langsam durch die Site bewegen müssen , unabhängig davon, wie Sie denken, dass es funktionieren wird.

Wir haben eine Webseite! Wir haben einen guten Start

Sie haben also recherchiert und geplant und eine Website erstellt, von der Sie glauben, dass sie für Sie und die Besucher Ihrer Website funktionieren wird. Hier trifft der Gummi auf die Straße.

Jetzt ist die Zeit gekommen, in der Sie viel mehr Feedback erhalten können, als Sie es sich je für möglich gehalten hätten. Durch verschiedene Methoden können Sie feststellen, ob Ihre Website so funktioniert, wie Sie es beabsichtigt haben. Einer der zuverlässigsten Wege ist die Webanalyse.

Die Webanalyse zeigt Ihnen, was der Endbenutzer „macht“, und nicht nur, was er „sagt“, was er tut. Dies wird Ihnen zwar helfen zu verstehen, was sie tun, aber es wird nicht beantworten, „warum“ sie es tun. Viele der Metriken, die Sie hier finden, können Ihnen sagen, welche Teile Ihrer Website funktionieren und welche nicht. Im Folgenden liste ich einige der Metriken auf und was sie für Sie bedeuten könnten.

• Seitenzugriffe – teilt Ihnen mit, wie oft ein Abschnitt der Website besucht wird. Dies wäre ein guter Zeitpunkt, um sich die Seiten mit den meisten Besuchen anzusehen und zu verstehen, warum. Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass die Seite über einfache und leicht zugängliche Conversion-Punkte verfügt.
• Eindeutige Besucher – Wie viele Ihrer Besucher sind neue Verse, die zurückkehren. Obwohl es großartig ist, beides zu haben, können Sie beginnen, die Art des Datenverkehrs auf Ihrer Website zu verstehen.
• Durchschnittliche Verweildauer auf der Website – Finden die Personen, die auf Ihre Website gelangen, Inhalte, die sie beschäftigen.
• Durchschnittliche Zeit auf der Seite – ist die Qualität des Inhalts pro Seite ausreichend, um einen Benutzer zu beschäftigen.
• Absprungraten. – wie viele Personen auf Ihrer Website gelandet sind und dieselbe Seite sofort wieder verlassen haben, ohne etwas zu unternehmen. Obwohl dies oft nicht gut ist, sollten Sie immer bedenken, dass der Grund, warum sie abgesprungen sind, darin besteht, dass sie genau die Informationen gefunden haben, die sie brauchten, und nicht weiter suchen mussten.
• Verweisende Websites – hilft Ihnen festzustellen, woher Ihr Datenverkehr kommt
• Welche Keywords bringen sie auf die Website.

Die Analyse dieser Daten hilft Ihnen zu verstehen, welche Seiten der Website funktionieren und welche Seiten nicht. Es enthält Informationen, die Ihnen helfen, eine bessere Website zu erstellen, indem es die Stärken und Schwächen Ihrer Website klar darstellt, sodass Sie weiterhin an den Bereichen Ihrer Website arbeiten können, die Hilfe benötigen.

Über die Analyse hinaus können Sie fast jeden bitten, Ihre Website auf Benutzerfreundlichkeit zu testen. Ich setze mich gerne mit ihnen zusammen und gehe eine Reihe spezifischer Szenarien durch, wie sie verschiedene Aktionen auf der Website ausführen würden. Einige der Fragen, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind Dinge wie:

• Was denkst du, ist das für oder wird das tun?
• Wie würden Sie das verwenden?
• Bitten Sie sie, allgemeine Aktionen wie eine Suche auf Ihrer Website durchzuführen.
• Fragen Sie sie, wie sie erwarten würden, dass die Dinge auf der Website funktionieren, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen.
• Scheuen Sie sich nicht, viel zu fragen: „Warum hast du das getan?“

Ermutigen Sie schließlich die Besucher Ihrer Website, über Formulare, E-Mail oder Telefonanrufe Feedback zu geben.

Bleiben Sie dabei, solange Sie Feedback erhalten, und beobachten Sie, wie Ihre Website weiter wächst, da es mehr darum geht, die Bedürfnisse des Endbenutzers zu erfüllen, und weniger darum, was Sie Ihrer Meinung nach brauchen.