Wie Sie Kundenempfehlungen steigern und Ihrem Unternehmen helfen, Verkäufe zu tätigen

Ihre Kunden mögen nicht perfekt sein, aber vergessen Sie nicht, der Kunde ist König. Daher ihre Forderung nach königlicher Behandlung.

Zufriedene Kunden können jedoch so sehr loyal werden, dass sie Empfehlungen fördern und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können.

Eine kürzlich durchgeführte Studie legt nahe, dass der durchschnittliche geworbene Kunde um 16 % profitabler und loyaler ist als seine nicht geworbenen Kollegen.

Außerdem deuten immer mehr Beweise darauf hin, dass viele Verbraucher auf Empfehlungen angewiesen sind, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

Quelle: https://visual.ly/community/Infographics

Unabhängig davon, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein kleines Unternehmen führen , benötigen Sie ein solides Kundenempfehlungsprogramm, um Ihnen einen stetigen Nachschub an Neukunden zu bieten. Und wenn Sie bereits eines haben, das überflüssig erscheint, müssen Sie zum Marketing-Reißbrett zurückkehren und das Kundenempfehlungsprogramm neu starten.

Obwohl Empfehlungen natürlich vorkommen können, müssen Sie einen Empfehlungsplan entwickeln, um Ihrer Marketingstrategie einen Schub zu geben.

Warte, was ist der Unterschied? Was sind Empfehlungen im Marketing?

Eine Empfehlung liegt vor, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung anderen empfiehlt, nachdem er das Produkt oder die Dienstleistung gekauft und verwendet hat.

Experten betrachten Empfehlungen im Marketing als eine Art Werbung, da es sich um eine Bestätigung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch jemanden handelt, der es verwendet oder erlebt hat.

Empfehlungsmarketing ist mächtig, weil Menschen den Meinungen ihrer Freunde und Familienmitglieder vertrauen. Viele halten die Empfehlungen von Menschen ihres Vertrauens für authentisch und betrachten eine Weiterempfehlung nicht als offensichtliches Marketing.

Gründe, Kunden zu erlauben, Empfehlungen zu fördern

Kundenempfehlungen sind eine der vielen Strategien zur Lead-Generierung, die von Unternehmen verwendet werden, um:

• Interessenten anziehen,
• Kunden ansprechen,
• und den Umsatz ankurbeln .

Nachfolgend sind weitere Vorteile aufgeführt und erläutert, die Empfehlungsprogramme gegenüber anderen heutigen Marketingstrategien haben.

Kostengünstiges Marketing

Ein Vorteil einer Empfehlungsmarketing-Strategie ist, dass Sie wenig oder gar nichts ausgeben, um die Kampagne zum Laufen zu bringen. Manchmal brauchen Sie nur Ihre treuen Kunden zu bitten, Ihnen zu helfen, andere zu empfehlen.

Einfache Strategie

Im Gegensatz zu anderen Marketingstrategien müssen Sie für Empfehlungen keinen Experten mit Spezialkenntnissen einstellen.

Empfehlungen schaffen Vertrauen

Es besteht ein hohes Maß an Vertrauen in Ihr Unternehmen durch Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden.

Empfehlungsmarketing-Strategie ist natürlich

Viele Menschen werden Kundenempfehlungen nicht widerstehen, weil es für Menschen selbstverständlich ist, sich gegenseitig Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.

Empfehlungen bauen langfristige Beziehungen auf

Wenn Ihre Kunden Menschen auf Ihre Produkte und Dienstleistungen verweisen, schafft dies eine Gemeinschaftsbindung und gibt ihnen das Gefühl, an dem Unternehmen beteiligt zu sein.

Empfehlungen sind erfreulich

Die Menschen sind denen dankbar, die ihnen hervorragende Produkte und Dienstleistungen vorstellen. Ihre Kunden werden sich freuen, wenn ihnen die Leute für ihre Empfehlungen danken.

Höhere Bindungsrate

Statistiken zeigen, dass Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden, eine 37-prozentige Bindungsrate haben als Kunden, die auf andere Weise gewonnen wurden.

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Die besten Möglichkeiten, um Kundenempfehlungen zu erhalten.

Obwohl Empfehlungen einfach und eine der effektivsten Möglichkeiten sind, neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie darauf achten, wie Sie es tun. Eine Sache, die Sie beispielsweise bei Ihren Empfehlungskampagnen vermeiden sollten, ist, verzweifelt zu wirken. Die Leute werden sich wehren, wenn Sie aufdringlich erscheinen, wenn Sie um Empfehlungen bitten.

Erstellen Sie hochwertige Produkte und Dienstleistungen.

Wenn Sie ein dauerhaftes Kundenempfehlungssystem entwickeln möchten, müssen Sie qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen schaffen, die Ihre Kunden lieben.

Denken Sie nur darüber nach – werden Sie jemanden empfehlen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bevormunden, die Sie für minderwertig halten? Sicherlich nicht. Sie möchten sicherstellen, dass sie einen strengen QA-Testplan oder -Prozess durchlaufen. Es sei denn natürlich, Sie kümmern sich nicht zu sehr um Ihren Ruf.

Wenn Sie qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen produzieren und anbieten und diese mit hochwertigen Inhalten bewerben, werden Ihre Kunden nicht nur zurückkehren, sondern sie auch ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen.

Um das Beste aus Kundenempfehlungen herauszuholen, zielen Sie nicht darauf ab, nur hervorragende Produkte und Dienstleistungen zu produzieren und anzubieten. Geben Sie Ihren Kunden etwas mehr, um sie dazu zu bringen, die gute Nachricht zu teilen.

Sicherzustellen, dass die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke von bester Qualität sind, ersetzt jede Marketingkampagne, die Sie sich vorstellen können. Konzentrieren Sie sich also darauf, Ihre aktuellen Kunden zufriedenzustellen, und sie werden an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, anderen Menschen von Ihrer Marke zu erzählen.

Identifizieren Sie sich mit den Werten Ihrer Kunden

Das Vertrauen in Ihre Marke ist das Hauptmotiv, aus dem Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen möchten.

Wenn Ihre Werte und die Ihrer Kunden gleich sind, fällt es ihnen leichter, sich dazu zu verpflichten, anderen Ihre Marke zu empfehlen.

Jedes Unternehmen hat eine Mission und Werte, die seine Geschäftstätigkeit leiten. Kunden haben auch Werte, die mit der Marke übereinstimmen, die sie bevormunden.

Ein Unternehmen muss sicherstellen, dass es ein konsistentes Wertesystem pflegt, das sich kontinuierlich an denen seiner Kunden ausrichtet.

Jede Abweichung von den bereits von Ihnen festgelegten Werten führt zu einer Neubewertung ihrer Beziehung zu Ihnen.

Prämien anbieten

In den meisten Fällen benötigen Ihre treuen Kunden keine Belohnung oder Anreiz, um Ihre Marke anderen zu empfehlen.

Wenn Sie jedoch die Anzahl Ihrer Kunden erhöhen möchten, die dem Empfehlungszug beitreten, bieten Sie einige Anreize oder Belohnungen an.

Wenn Sie Ihre Kunden belohnen, fühlen sie sich geschätzt und werden alles tun, um es Ihnen durch Empfehlungen zurückzuzahlen. Untersuchungen , die ergaben, dass Empfehlungsprämien dem Kunden helfen können, eine anfängliche Zurückhaltung zu überwinden, anderen eine Marke zu empfehlen, haben diese Ansicht bestätigt.

Bestehende Kunden nicht vernachlässigen

Manchmal konzentrieren sich Unternehmen darauf, neue Kunden zu gewinnen, die sie vernachlässigen, und schenken bestehenden Kunden nicht die gebührende Aufmerksamkeit. Während es nichts Falsches daran gibt, auf neue Kunden zu achten, ignorieren Sie die alten nicht.

Wenn Sie bestehende Kunden vernachlässigen, werden andere Unternehmen eingreifen und ihre Aufmerksamkeit erregen. Einen bestehenden Kunden zu verlieren bedeutet, dass Ihre Marke einen Influencer verloren hat.

Um zu vermeiden, dass Sie Ihre Kunden durch Vernachlässigung verlieren, lernen Sie, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, indem Sie sie über die jüngsten Entwicklungen Ihrer Marke informieren.

Glücklicherweise gibt es E-Mail-Marketing-Software , mit der Unternehmen die Interaktion mit all ihren Kunden automatisieren können, ohne viel Zeit zu investieren. Es gibt auch KI-Schreibsoftware , die das Schreiben von E-Mail-Kampagnen zum Kinderspiel macht.

Einige Forschungsstudien zeigen, dass die meisten Kunden, die aufgehört haben, ein Unternehmen zu bevormunden, das Unternehmen verlassen haben, weil sie glaubten, dass sich die Marke nicht mehr um sie kümmerte.

Machen Sie Kundenempfehlungen einfach.

Wenn Sie das Beste aus den Empfehlungen Ihrer bestehenden Kunden herausholen möchten, müssen Sie es ihnen leicht machen, anderen Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Die Leute sind beschäftigt und haben andere Dinge mit ihrer Zeit zu tun, anstatt anderen von Ihrer Marke zu erzählen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Empfehlungen für Ihre Kunden zu vereinfachen. Eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden zu ermutigen, auf Ihre Marke zu verweisen, ohne ins Schwitzen zu geraten, besteht darin, gemeinsam nutzbare Links zu Ihrer Marke bereitzustellen.

Im Zeitalter von Social Media machen Tools wie Instagram Stories dies einfacher denn je. Das Teilen eines Links oder eines Beitrags erfordert jetzt nur noch ein paar Berührungen auf einem Bildschirm, und alle Ihre Follower können Ihre neue Geschichte sehen. Darüber hinaus kann es Ihre Reichweite exponentiell steigern, wenn Sie Ihre Follower dazu bringen, Ihren Beitrag zu teilen.

Natürlich hängt diese Strategie davon ab, wie viele Follower Ihr Unternehmen hat, daher lohnt es sich, ein wenig Zeit zu investieren, um mehr Follower zu gewinnen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Empfehlungen erheblich zu steigern.

Verwenden Sie Empfehlungsmarketing-Tools

Eine Möglichkeit, Kundenempfehlungen zu vereinfachen, besteht darin, ein Programm mit einem Empfehlungstool zu erstellen.

Sie können Empfehlungsmarketing-Tools verwenden, um treue Kunden zu ermutigen, andere auf ein Unternehmen oder eine Marke zu verweisen. Geschäftsinhaber verwenden Empfehlungstools, um die besten Influencer zu finden, die ihre Marke empfehlen. Sie können auch Empfehlungsmarketing-Tools verwenden, um Ihren Marketingprozess zu automatisieren und Ihre treuen Kunden zu belohnen.

Die besten Empfehlungsmarketing-Tools

Wenn Sie nicht ein paar Kunden haben, ist es wahrscheinlich, dass Sie nicht jeden kennen oder sich an jeden erinnern, der Ihre Marke bevormundet.

Aber Sie müssen alle Ihre Kunden kennen und im Auge behalten, wenn Sie Ihre Empfehlungsmarketingstrategie maximieren möchten.

Es gibt viele Tools, die Ihnen dabei helfen können, ein Kundenempfehlungsprogramm einzurichten, um Ihre Kunden zu ermutigen, Ihre Marke weiterzuempfehlen.

Nachfolgend finden Sie einige Empfehlungsmarketing-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten.

EmpfehlungMagic

Als Referral-Tracking-Software hilft ReferralMagic Unternehmen, alle neuen Referrer und die Kunden, die sie empfohlen haben, zu verfolgen. Mit ReferralMagic können Sie überwachen, wann neu geworbene Kunden Ihr Unternehmen besuchen und wissen, wann sie zu zahlenden Kunden werden. ReferralMagic hat Funktionen wie:

• Verwaltung der Kundenprämien
• Statistiken zu Empfehlungskampagnen
• Einfache Integration
• Mehrere Empfehlungskampagnen

Referenz

Das Referral-Empfehlungstool wird verwendet, um Kunden einzuladen, Teil Ihrer Marketingkampagne zu werden und Prämien zu erhalten. Die Referenz hat die folgenden Funktionen:

• Verfolgen Sie jeden Empfehlungslink
• Conversion-Trigger
• Tracking über mehrere Plattformen hinweg
• Automatische Erstellung von Gutscheincodes

EinladenEmpfehlungen

Dies ist ein Empfehlungstool für Unternehmen, um erfolgreiche Conversions zu verfolgen und ihre Kundenempfehlungsprogramme durch Social Sharing zu verwalten.

Zu den wichtigsten Funktionen von InviteReferrals gehören:

• Treueprogramme
• Belohnungsverteilung
• Kundendienst
• Mehrere Empfehlungsoptionen
• Lead-Generierung
• Verwaltung von Empfehlungskampagnen

Virale Schleife

Viral Loop ist eine Cloud-basierte Empfehlungsmarketing-Plattform. Benutzer können die Leistung ihrer Kundenempfehlungskampagnen verfolgen.

Einige Funktionen des Empfehlungstools von Viral Loop umfassen:

• Entwicklung von Mailinglisten
• Neue Kunden finden
• Schaffung neuer Vertriebskanäle
• Finden Sie Adopter Ihrer Marke

Maitre

Das Kundenempfehlungstool von Maitre hilft Entwicklern, einen Empfehlungsmechanismus einfach in ihre Mobil- und Web-Apps einzubetten. Die Entwickler der App haben das Tool verbessert, um weitere Funktionen aufzunehmen.

Die Maitre-App hat folgende Funktionen:

• Kunden mit Coupons belohnen
• Kunden mit Tickets belohnen
• Aufbau einer Warteliste für Ihre App

Gutschein

Dies ist ein weiteres Empfehlungstool, das Benutzern hilft, ihre Kundenbindung zu stärken, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Voucherify bietet sowohl eine kostenpflichtige als auch eine kostenlose Version an.

Voucherify hat Funktionen wie:

• Start eines Empfehlungsprogramms
• Erstellung von Landingpages
• Erstellen und Verfolgen von kundenspezifischen Coupons.

ShareSomeFriends

Dies ist eine Empfehlungs-App, die von Geschäftsinhabern verwendet wird, um Kunden zu belohnen, die Freunde und Familienmitglieder auf ihre Produkte und Dienstleistungen verweisen.

Mit ShareSomeFriends können Sie:

• Erstellen Sie ein einzigartiges Geschäftskonto für Ihre Kunden
• Verfolgen Sie Ihre Empfehlungsprogramme
• Belohnen Sie treue Kunden

Ambassifizieren

Ambassify hilft Unternehmen, ihre treuen Kunden zu identifizieren und ermutigt sie, andere Personen zu empfehlen. Sie können die Ambassify-App so programmieren, dass nur zufriedene Kunden erkannt werden, die bereit sind, gute Informationen über Ihre Marke zu verbreiten.

Einige Funktionen der Ambassify-App umfassen:

• Plug-and-Play-Plattform
• Automatisierung von Empfehlungsaufgaben
• Optimiert Routineaufgaben.

Arten von Kundenempfehlungsprämien.

Selbst nachdem Sie Ihr Bestes gegeben haben, um Ihre Kunden glücklich zu machen, werden einige andere Personen nicht ohne Anreize weiterempfehlen.

Wenn den Verbrauchern ein Anreiz oder soziale Anerkennung geboten wird, nehmen 50 % von ihnen eher an einem Empfehlungsprogramm teil und empfehlen ein Produkt weiter. Laut einer neuen Studie ist eine Kombination aus kostenlosen Konten und dem Angebot finanzieller Anreize für Ihre Kunden am effektivsten, um sie zu ermutigen, Ihre Marke weiterzuempfehlen.

Für Kunden, die nicht geneigt sind, Ihre Marke ihrer Familie und ihren Freunden zu empfehlen, kann ein Empfehlungsanreiz ihre Meinung ändern.

Welche Anreize oder Prämien können Unternehmen ihren Kunden in einem Empfehlungsprogramm anbieten?

Die Entscheidung über die richtigen Anreize oder Prämien für Ihre Kunden hängt von mehreren Faktoren ab, wie z.

• Ihr Geschäftsfeld
• Die Art von Kunden, die Sie haben
• Dein Büdget

Nachfolgend sind einige der beliebtesten verfügbaren Empfehlungsprämien aufgeführt:

Geldprämien

Geld ist jeden Tag ein großer Motivator. Wer mag kein Geld? Ihre Kunden werden jedes Mal, wenn sie eine Empfehlung abgeben, eine kleine Geldprämie zu schätzen wissen.

Rabatte

Rabatte sind prozentuale Abzüge von den tatsächlichen Kosten von Produkten und Dienstleistungen, die Kunden gelegentlich angeboten werden. Rabatte sind großartige Anreize für Unternehmen mit Kunden, die wiederholt einkaufen.

Treuepunkte

Treuepunkte sind Empfehlungsprämien, bei denen Kunden Punkte sammeln, indem sie Ihre Marke bevormunden oder anderen empfehlen. Kunden können ihre Treuepunkte einlösen, indem sie die Punkte in Prämien umwandeln.

Spenden für wohltätige Zwecke

Etwas mehr als Geld oder Punkte motiviert manche Kunden. Einige bevorzugen beispielsweise Marken, die an Wohltätigkeitsorganisationen ihrer Wahl spenden.

Upgrades

Ein Upgrade ist ein Anreiz- oder Belohnungssystem, das bei Fluggesellschaften beliebt ist. Kunden können Upgrades verdienen und bessere Dienstleistungen und Produkte genießen, basierend auf ihrer Loyalität gegenüber der Marke.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind gebrandete Prepaid-Karten oder andere Zahlungsmechanismen, mit denen Waren und Dienstleistungen von Dritten erworben werden können. Ein einzigartiges Merkmal von Geschenkkarten ist, dass sie den Kunden Spielraum geben, wie, wo und wann sie sie verwenden können.

Letzte Worte

Dass die Kundenempfehlung eine der besten Möglichkeiten ist, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz anzukurbeln, steht außer Frage.

Viele Empfehlungsprogramme und -strategien erzielen jedoch aufgrund schlechter Umsetzung keine positiven Ergebnisse.

Um in vollem Umfang von Empfehlungen zu profitieren, müssen Sie Ihre treuen Kunden dazu bringen, Ihre Marke anderen zu empfehlen.

Kunden werden kommen und gehen. Und deshalb müssen Sie Ihren Kundenstamm vergrößern, um eine Überlebenschance zu haben. Die Nutzung Ihrer bestehenden Kunden ist der beste Weg, um Ihr Marketing-Schwungrad zu beschleunigen.

Autorin: Andreyana Kulina ist Digital Marketing Specialist bei Brosix und spezialisiert auf Content-Marketing und Outreach-Strategien. Neben ihrer Leidenschaft für digitales Marketing liebt sie Wandern und Mountainbiken.