Wie erhalte ich qualitativ hochwertiges Kundenfeedback?

Jeder E-Commerce-Geschäftsinhaber weiß, wie wichtig Kundenfeedback ist, egal ob es sich um ein kleines oder großes Unternehmen handelt. Es ist eine Killermethode, um das Marketing des Geschäfts zu verbessern. Gleichzeitig ist es wichtig, qualitativ hochwertiges Feedback von Ihren Kunden zu generieren. Wenn ihre Erfahrung nicht schlecht ist, machen sich Kunden nicht die Mühe, Feedback zu geben. Sie geben im Allgemeinen kein Feedback ab, wenn sie mit Ihrem Service zufrieden sind, aber das Gegenteil geschieht. Wenn sie einen schlechten Service oder schlechte Produkte erhalten, entscheiden sie sich sogar dafür, nie wieder zu Ihnen zu kommen. Daher ist die Kundenzufriedenheit der Schlüssel, um positives Feedback zu erhalten. Wenn nicht, verlieren Sie nicht nur diesen Kunden, sondern auch sein negatives Feedback kann sich auf Ihr Geschäft auswirken. Daher investieren Unternehmen Geld und Arbeit, um eine bessere Kundenbindung aufzubauen und Antworten zu suchen. Ich werde einige einzigartige und effektive Möglichkeiten vorstellen, um qualitativ hochwertiges Kundenfeedback zu erhalten.

Warum interessiert Sie das Kundenfeedback?

Kundenfeedback hilft herauszufinden, was Kunden an den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen mögen und was nicht. So können Sie je nach Bedarf des Kunden Produkte ändern und einführen. Jeder CEO möchte, dass seine Produkte die besten sind, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Durch Feedback können Sie sich ein Bild von den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden machen. Und hier kommt die Rolle des Feedbacks ins Spiel. Die Informationen erleichtern die Arbeit an möglichen Änderungen und Produktentwicklungen. Kundenfeedback ist eine erstaunliche Bereicherung für unsere Toolbox. Es gibt dem Geschäftsinhaber echte Einblicke darüber, wie sich unsere Kunden fühlen und was sie wollen. Erinnern Sie sich an einen Punkt, dass Ihre unzufriedenen Kunden zu Ihrer Verbesserung sind.

Live-Chat-Unterstützung

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 44 Prozent aller Online-Käufer Live-Chat-Support auf einer E-Commerce-Website wünschen. Live-Chat kann die verschiedenen Probleme beheben. Der Chat-Support hilft einem Unternehmen, sich von seinen Kunden begleiten zu lassen, indem es ihre Bedürfnisse und die Probleme, mit denen sie beim Surfen konfrontiert sind, besser versteht. Es hilft auch, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu finden. Sie können die Effizienz des Online-Chats steigern, indem Sie ihn proaktiv gestalten. Um die Funktion effektiver anzuwenden, richten Sie ein Live-Chat-Fenster auf Ihrer Website ein, sodass jedes Mal, wenn sie Ihre Website durchsuchen, eine Live-Chat-Option vor ihnen angezeigt wird. Wenn Sie das Chatfenster proaktiv anzeigen, kann dies die Anzahl der Chats erhöhen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie Ihre Website verwenden oder dort bleiben. Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, insbesondere wenn alle ihre Anfragen beantwortet werden, können Sie eine bessere Kundenbindung und Benutzererfahrung erzielen, was schließlich zu qualitativ hochwertigem Feedback führt.

Soziale Kanäle

Social Media ist der beliebteste Weg, um die richtigen Kunden und ihre Entscheidungen zu finden. Über Social-Media-Plattformen können Sie eine gute Kundenbeziehung aufbauen. Ein Geschäftsmann sollte auf die beliebten Social-Media-Websites abzielen, um die Wahl seiner Kunden und auch die beliebte Nachfrage der Menschen zu kennen. Es ist sehr wichtig, ein tief verwurzeltes Gespräch oder eine Diskussion mit Menschen zu führen, die an Ihren Produkten interessiert sind. Sie müssen ein Auge darauf haben, dass sie sich durch Veranstaltungen engagieren, die Sie auf dieser Plattform veröffentlichen sollten.

Kundendienstleistung

Ihr Kundenservice spielt eine große Rolle, um positives Kundenfeedback zu erhalten. Der Kundenservice ist eng mit der Benutzerzufriedenheit verbunden. Wenn Ihre Kunden mit dem von Ihnen angebotenen Service nicht zufrieden sind, werden sie sich nie bei Ihnen melden. Wenn ein Kunde beim Kauf oder bei der Rückgabe auf ein Problem stößt, verlässt er sich immer auf Ihre Dienste, um seine Aufgabe zu erfüllen oder Zweifel auszuräumen. Eine negative Reaktion kann zu einer unerwünschten Situation führen. Nach jedem Kundenservice, den Sie Ihrem Kunden anbieten, müssen Sie eine Option einrichten, bei der jeder Kunde seine Erfahrungen mit dem von Ihnen angebotenen Service einbringen kann. Sie können auch E-Mails versenden, in denen Sie Ihre Kunden bitten, ihr positives Feedback zu dem von Ihnen angebotenen Service zu geben. Behalten Sie immer den Überblick über die Details der beliebtesten Suchanfragen, auf die Ihre Kunden stoßen.

Feedback-Option auf der Bestätigungsseite hinzufügen

Wenn ein Kunde eine Bestellung bestätigt, bitten Sie ihn, seine Erfahrungen mit Ihnen mitzuteilen. Denken Sie daran, wenn Sie auf die Psychologie Ihres Kunden abzielen, werden Sie davon profitieren. Wie Sie wissen, ist jemand, der das Produkt seiner Wahl kauft, in der Regel zufrieden und gibt wahrscheinlich eine Bewertung ab. Die Fragen sollten darauf abzielen, ob sie Schwierigkeiten haben, Ihre Website zu finden oder das richtige Produkt zu finden, oder ob sie mit der für Ihr Geschäft verfügbaren Option zufrieden waren. Es sollte kurz sein und die Antworten sollten Multiple-Choice-Fragen sein. Dieses Feedback spielt eine sehr nützliche Informationsquelle und eine sehr wichtige Rolle, um die Vorlieben Ihrer Kunden zu kennen. Es dient nicht nur als Quelle für qualitativ hochwertiges Feedback, sondern bietet Ihnen auch reichlich Spielraum, um neue Dinge entsprechend der Wahl und den Anforderungen Ihrer Kunden einzuführen.

Setzen Sie die Feedback-Option in ein anderes Feld

Um positives Feedback zu erhalten, müssen Sie die Feedback-Option in ein bestimmtes Feld integrieren. E-Commerce-Websites sind mit einer enormen Abbruchrate konfrontiert. Die meisten Leute neigen dazu, ihren Einkaufswagen aus verschiedenen Gründen zu verlassen. Als potenzieller Unternehmer sollten Sie sich also dieser Gründe bewusst sein und die Probleme, mit denen Kunden hin und wieder konfrontiert werden, eindämmen. Dies wird Ihnen helfen, Ihr Geschäftswachstum zu erkennen. Wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen leert, fragen Sie ihn, was ihn stört, um den Vorgang abzuschließen. Oder Sie können Kunden mehrere Möglichkeiten geben, ihre Punkte zu teilen. Laut einer aktuellen Studie zögert der maximale Kunde, eine Zahlung vor der Lieferung zu leisten, wenn er neu auf Ihrer Website ist. Und manchmal möchten sie unerwartete Lieferkosten vermeiden, und in einigen Fällen ist der abschließende Bezahlvorgang zu lang. Sie können ein Popup hinzufügen, das dem Kunden die Möglichkeit bietet, den Kundendienst zu kontaktieren. Auf diese Weise können Sie das Problem lösen, mit dem sie konfrontiert sind, oder sie zum Abschluss des Kaufs führen. Auf diese Weise können Sie auch die Verkaufsrate erhöhen.

Wenn Sie direkt nach dem Kauf an einer bestimmten Stelle einen Feedback-Button platzieren, erhalten Sie wahrscheinlich positives Feedback. Wenn ein Kunde einen Kauf abschließt, ist er in jedem Fall gut gelaunt. Wenn ein Kunde seine gewünschten Produkte zu Recht gefunden hat, wird er Ihnen wahrscheinlich eine positive Antwort geben. Sie können nach Abschluss des Kaufs ein Popup-Fenster anzeigen. Dies kann sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken.

Online Community

Erstellen Sie eine Online-Community, um herausragendes Feedback zu generieren. Sie können diese Methode sehr einfach umsetzen, sie muss jedoch regelmäßig und aufmerksam moderiert werden. Dazu gehört, eine neue Diskussion zu beginnen, zu moderieren und neue Einträge zu posten und zu aktualisieren, und Sie müssen weiterhin auf das Feedback reagieren, damit Sie eine ansprechende Community aufbauen und Ihren Kunden das Gefühl geben können, Ihnen verbunden zu sein. Auf diese Weise gewinnen Sie auch Glaubwürdigkeit. Daher ist das Schlüsselthema dieser Methode Engagement. Es gibt verschiedene Tools wie das Erhalten von Zufriedenheit und UserVoice hilft Ihnen, eine starke Community aufzubauen und die Diskussion zwischen Kunden und Unternehmen zu erleichtern. Sie können Ihre Kunden dazu motivieren, ihre Erfahrungen, Bilder und Videos zu Ihren Produkten zu teilen. Sie können die Homepage Ihrer Website mit den Bildern Ihrer vertrauenswürdigen Kunden gestalten. Dieser gesamte Prozess wiederum wird neue Kunden dazu motivieren, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie Ihren Kunden so viel Bedeutung beimessen, werden sie sehr zufrieden sein und Ihnen positives Feedback geben.

Kundenfeedback anzeigen

Positives Feedback zu zeigen, kann Ihre Verkaufsrate enorm steigern. Es hat viele Vorteile für Ihr Unternehmen. Viele Kunden neigen dazu, dem Feedback des Kunden zu folgen und sich dann für den Kauf eines Produkts zu entscheiden. Daher kann Produktfeedback eine große Rolle spielen, um einen Kunden zu motivieren. Denken Sie daran, dass Vertrauen im E-Commerce nur durch Worte aufgebaut werden kann. Und die Wiedererkennung Ihrer Website hängt ganz von der Reaktion Ihrer Kunden ab. Laut einer aktuellen Studie ist bewiesen, dass Menschen durch das Verhalten anderer Menschen ermutigt werden. Wenn sie die Reaktionen anderer sehen, fühlen sie sich sicher, sich so zu verhalten. Dieser Trend gilt gleichermaßen für Feedback. Wenn sie das Feedback anderer Leute sehen, folgen sie wahrscheinlich dem gleichen. Alle Bewertungen sollten mit dem vollständigen Namen der Kunden mit einem vertrauenswürdigen Standort und einer vertrauenswürdigen Organisation erscheinen. Einige Unternehmen neigen dazu, gefälschte Bewertungen einzugeben, aber Kunden sind intelligent genug, um zwischen den beiden zu unterscheiden.

Bitten Sie um Feedback im Austausch gegen Belohnungen

Das Vergeben von Prämien und Kreditpunkten ist ein Trend, der jedem App-gesteuerten Unternehmen folgt. Denn positives Feedback zu generieren ist sehr wichtig und gleichzeitig auch schwierig. Die meisten Kunden geben ihr Feedback, wenn sie etwas Unangenehmes erleben. Natürlich kann dieses negative Feedback Ihr Geschäft beeinträchtigen, indem es Ihre Kundenzahl reduziert. Daher müssen Sie neue Methoden anwenden, um Ihre Kunden zu ermutigen, ihr Feedback einzugeben, wenn ihre Erfahrung gut ist. So können Sie eine Belohnung hinzufügen, um Ihre Kunden zu motivieren, ihre Kommentare einzugeben. Diese Belohnungen können einen Sonderrabatt auf einen bestimmten Einkauf, Wettbewerbe, Geschenkkarten und kostenlosen Versand usw. umfassen. Der von Ihnen angebotene Preis sollte jedoch so günstig sein, dass Sie dafür einen Kommentar hinterlassen können. Wenn Sie nur darauf abzielen, Cross-Selling-Methoden zu entwickeln, wird dies nicht Ihren Zweck erfüllen. Kunden werden diese Sonderprämie als unwichtig und unnötig empfinden.

Verstecken Sie nicht alle negativen Rückmeldungen

Es kann nicht nur positive Kommentare geben. Es ist ganz natürlich, auch einige negative Kommentare zu haben. In Bezug auf Ihren Service und die Qualität Ihres Produkts muss es einige negative Begegnungen mit Ihrem Kunden geben. Wenn Sie also alle negativen Kommentare weglassen und nur die positiven präsentieren, wirkt sich dies auf Ihr Unternehmen aus, um Glaubwürdigkeit zu erlangen. Die Verwendung von negativem Feedback kann auch vorteilhaft sein, um die Professionalität aufrechtzuerhalten. Sie müssen jedoch einen gewissen Anstand wahren, um mit negativem Feedback umzugehen. Beginnen Sie damit, sich bei Ihrem Publikum zu entschuldigen und respektvoll zu antworten.

Verwenden Sie NPS zum Aufbau von Loyalität

NPS oder Net Promoter Score ist ein Kundenzufriedenheitskennzeichen, das zeigt, wie Ihre Kunden Ihre Website oder Plattform Ihrem Freund empfehlen. Alle Kunden können diese Bewertungsstatistik auf einer Skala von 1 bis 10 sehen. Sie wird im Allgemeinen zur Bewertung der Kundenbindung verwendet. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass die Unternehmen mit dem bestbezahlten NPS ihre Konkurrenten um das Doppelte übertreffen können. Sie können verfolgen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Und wenn Sie die Anzahl der Empfehlungen sehen, die Ihre Kunden abgegeben haben, haben Sie eine klare Vorstellung davon, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind.

Senden Sie E-Mails, um in Kontakt zu bleiben

Sie können E-Mails und Nachrichten verwenden, um zu erfahren, was Ihr Kunde in Bezug auf Ihre Dienstleistungen und Produkte von Ihnen will. Wenn Sie einen detaillierten Überblick darüber haben, wie sich die Auswahl Ihrer Kunden auf der Grundlage des Marktes verändert, können Sie dies auch tun. Es ist besser, Ihren Kunden durch eine Umfrage und Umfrage über das Produkt, das er kauft, oder die Dienstleistung, die er in Anspruch nimmt, zu benachrichtigen. Denken Sie daran, Ihren Kunden per E-Mail zu antworten und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Es ist sehr wichtig, gute Kundenbeziehungen aufzubauen, um positives Feedback zu erhalten. Abgesehen davon, wenn sie ihre Probleme per E-Mail lösen können, bleiben sie in der Regel bei Ihnen.

Schlussfolgern

Wenn Sie maximales negatives Feedback erhalten, verlieren Sie nicht die Hoffnung, sich zu verbessern, erinnern Sie sich an den Satz von Bill Gates: „Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle“. Egal, welches Feedback Sie von Ihren Kunden erhalten, ob gut oder schlecht, es hilft Ihnen immer, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Sie negative Kommentare sehen, können Sie diese Punkte nutzen, um Ihre Dienstleistungen stärker auszubauen, um Tourkunden zufrieden zu stellen. Und positive Kommentare ermutigen Sie immer, Ihren Service so fortzusetzen oder aufrechtzuerhalten, wie es die meisten Kunden wünschen. Wenn Sie Ihren Kunden respektvoll zuhören, können Sie die bestmöglichen Ergebnisse liefern und die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.

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