So verwalten Sie E-Commerce-Retouren einfach

Sind E-Commerce-Retouren ein Problem? Im heutigen Artikel erfahren Sie, wie Sie sie effektiv verwalten, um Kopfschmerzen zu vermeiden und Ihren Kunden zu helfen, unerwünschte Artikel zurückzusenden.

Beginnen wir gleich mit einem kurzen Überblick darüber, was es bedeutet, jeden Tag mit Retouren umzugehen.

Die Herausforderungen des Retourenmanagements im E-Commerce

Unter allen E-Mails, die ein Händler erhält, sind Rückgabeanfragen sicherlich am schwierigsten zu beantworten: Es ist notwendig, die Anfragen der Käufer zu erfüllen, ohne die Ziele Ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Vor allem müssen Sie Ihre Rückgaberichtlinien definieren und dabei auf die Kosten, die Verwaltung und die Wirksamkeit des Rückgabeprozesses achten.

Wenn Sie möchten, dass eine Rückgabe kein Problem, sondern eine Chance für Sie und Ihre Kunden ist, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, wer sie verwaltet: Sie selbst im Falle eines kleinen E-Commerce? Ein Teammitglied im Falle eines strukturierteren Unternehmens?

Nicht nur das: Sie müssen Ihrem Kunden mitteilen, ob er die Rücksendung bezahlt oder ob Sie diese anbieten.

Zum Schluss: Ist der Rückgabeprozess leicht verständlich? Welche Schritte muss der Käufer befolgen, um ein Produkt zurückzugeben?

So verbessern Sie Ihr E-Commerce-Retourenmanagement

Wie gesagt, es gibt viele Aspekte zu beachten. Aber was noch wichtiger ist, wie diese Statistiken über E-Commerce-Rückgaben belegen, ist, dass immer mehr Menschen ihre Online-Einkäufe zurückgeben.

Retouren sind mittlerweile ein Thema, um das man das ganze Jahr über nicht mehr herumkommt und nicht mehr nur nach den Feiertagen. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, einige Best Practices im Detail zu beschreiben, die Sie sofort auch in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Es ist an der Zeit herauszufinden, wie Sie Ihre E-Commerce-Retouren für Sie und Ihre Kunden einfach, schnell und bequem verwalten können.

Hier sind unsere Tipps, lesen Sie weiter!

Wählen Sie eine E- Commerce-Retouren -Software, um den Prozess zu automatisieren

Wenn es nicht möglich ist, Rücksendungen einzeln mit benutzerdefinierten E-Mails zu verwalten, sollten Sie automatisierte Lösungen in Betracht ziehen, mit denen Sie Zeit sparen können.

Wenn Ihr E-Commerce wächst, werden die Rücksendungen zunehmen, und wenn Sie nicht bereit sind, sich ihnen zu stellen, riskieren Sie unzufriedene Kunden, die negatives Feedback hinterlassen, weil sie die Rücksendung nicht versenden konnten oder hohe Kosten zahlen mussten.

Der erste Schritt zur Verbesserung des Retourenmanagements ist der Einsatz einer Software , die den gesamten Retourenprozess automatisiert.

Mit ShippyPro können Sie Ihre Reverse-Logistik von A bis Z planen, von Rücksenderegeln bis zum Druck von Versandetiketten.

An diesem Punkt müssen Sie sich hinsetzen und Ihre Rückgaberichtlinie einrichten.

Klare und flexible Regeln: das Rückgaberecht Ihres E-Commerce

Welche Produkte können zurückgegeben werden? Alle oder nur die ab einem bestimmten Preis?

Und innerhalb wie vieler Tage können Ihre Kunden ihre Produkte zurückgeben? 15 Tage? 30 Tage? Sie müssen eine Frist für die Rückgabe festlegen und diese Ihren Kunden klar mitteilen, um viele Kopfschmerzen zu vermeiden.

Dann müssen Sie entscheiden, ob Sie Rücksendungen nur aus Italien, aus ganz Europa oder sogar aus dem Rest der Welt akzeptieren, aber dieser Aspekt muss im Voraus und unter besonderer Berücksichtigung der Kosten Ihres Unternehmens festgelegt werden.

Versuchen wir nun zu verstehen, wie Sie diese Regeln mit Ihren Kunden teilen können.

Teilen Sie Ihren Kunden Ihre Rückgaberichtlinien mit

Versetzen Sie sich für eine Minute in die Lage Ihres Kunden und versuchen Sie, sein Einkaufserlebnis nachzuvollziehen .

Besuchen Sie Ihre Website und Social Media wie ein Erstkunde: Sind Sie am Kauf eines Produkts interessiert, verstehen Sie sofort die Möglichkeit einer Rückgabe? Verfügt Ihre Website über einen FAQ- Bereich für Rückgaberegeln? Gibt es Informationen zu Rücksendungen in der Fußzeile der Startseite oder auf der Produktseite ?

Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, welche Post-Sales-E-Mails würden Sie erhalten? Beschreibt mindestens eine dieser Rückgaberegeln im Detail?

Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, von den treuesten bis zu denen, die Ihre Marke noch nie zuvor gehört haben, weiß, was sie erwartet, wenn sie sich entscheiden, einen Kauf zurückzugeben, der nicht ihren Erwartungen entspricht.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Rücksendeetiketten auszudrucken

Versuchen Sie erneut, sich mit einem Ihrer Kunden zu identifizieren. Sie haben ein begehrtes Objekt gekauft, aber nachdem Sie es erhalten haben, haben Sie festgestellt, dass es nicht die Größe, Farbe oder Form hat, die Sie sich vorgestellt haben.

Erst nach dem Öffnen der Verpackung haben Sie verstanden, dass Sie es nicht verwenden oder tragen werden und dass Sie niemanden haben, dem Sie es geben können.

Kurz gesagt, die einzige Lösung, um es nicht in einer Ecke zu lassen, um Staub zu sammeln, besteht darin, es zurückzugeben, aber Sie fühlen sich schwach, wenn Sie nur daran denken, zu verstehen, wie es geht.

Dies ist die Art von Situation, in der sich Ihr Kunde befinden könnte. Glücklicherweise können Sie ihm mit einem Tool wie ShippyPro das druckfertige Rücksendeetikett zusenden.

Die Rücksendung wird sehr einfach und in wenigen Tagen haben Sie Ihr Produkt wieder auf Lager und können wieder eingestellt werden.

Bieten Sie Tracking an und helfen Sie Ihren Kunden, den Rückgabestatus zu überwachen

Das Anbieten des Tracking-Service für Ihre Rücksendungen mag ein marginaler Aspekt sein, der weniger wichtig ist als die bisher aufgeführten.

Tatsächlich ermöglicht es Ihnen, alle Schritte der Rückwärtslogistik zu überwachen und dem Kunden (selbstständig) zu überprüfen, ob der gekaufte Artikel problemlos zum Absender zurückkehrt.

Bei teuren Artikeln ist es leicht zu verstehen, wie wichtig die Verfolgung der Rücksendung ist, um den wirtschaftlichen und zeitlichen Verlust zu minimieren.

Sind Sie bereit, den Rückgabeprozess zu automatisieren?

Wenn Ihre E-Commerce-Verkäufe steigen, müssen Sie mit einer steigenden Anzahl von Rücksendungen fertig werden.

Der effektivste Weg, Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, sogar in der Lage, ihre Meinung zu Ihrer Marke zu verbessern und neue Verkäufe zu generieren, ist die Verwendung von ShippyPro Easy Return .

Mit dieser Funktion können Sie:

1. Verwalten Sie Retouren schnell und fehlerfrei dank eines maßgeschneiderten Portals, das Sie auf Ihrer Website integrieren können.
2. Beruhigen Sie Ihre Kunden mit klaren Rückgaberegeln und einem Prozess, der aus einfachen Schritten besteht (z. B. das Drucken des Rücksendeetiketts mit nur einem Klick).
3. Überwachen Sie Ihre Rücksendestatistiken und filtern Sie Daten beispielsweise nach Rücksendegrund oder Produkttyp.
4. Konzentrieren Sie sich auf den Verkauf Ihrer Produkte und vergessen Sie ein für alle Mal die E-Mails derjenigen, die eine Rücksendung vornehmen möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

Mit ShippyPro Easy Return sind E-Commerce-Retouren kein Problem mehr! Probieren Sie es jetzt kostenlos aus.