Wie nutzt man Content effektiv in der Customer Journey?

Inhalte auf den Benutzer zuzuschneiden ist ein regelmäßig wiederholter Slogan, der scheinbar eine Regel ist, die von vielen Erstellern von Webinhalten befolgt wird. Bevor wir jedoch erklären, dass Sie Inhalte erstellen, die auf die persönliche Customer Journey eines Benutzers zugeschnitten sind, sollten wir uns überlegen, was das eigentlich bedeutet.

Inhalte, die auf einzelne Schritte der Customer Journey zugeschnitten sind

Identifizieren Sie eine Kundenpersönlichkeit

Lassen Sie uns zunächst eine Persona identifizieren, die möglicherweise an den von Ihnen erstellten Inhalten interessiert ist.

Der Kauf eines Laptops kann hier ein Beispiel sein. Angenommen, es handelt sich um eine Person, die sich nicht mit Technik auskennt, aber kurz vor dem Studium steht und einen Computer kaufen möchte, um sich den Herausforderungen des Alltags zu stellen.

Es ist schon ein guter Anfang, eine Persona darzustellen. Unser Protagonist heißt Michael und ist 19 Jahre alt. Er stammt aus einer kleinen Stadt in der Nähe von Philadelphia und zieht gerade aus, um sein Studium zu beginnen. Seine Hobbys sind Fotografieren und Tennis.

Die beschriebene Persona soll eine Sprache und Art der Kommunikation bestimmen. Die Bedürfnisse von Persona sind ein Hinweis darauf, welche Inhalte erstellt werden sollen.

Was sind die Bedürfnisse Ihrer Persona?

Wie können wir dieser bestimmten Person auf ihrer Reise durch das Internet helfen? Erinnern wir uns, wie ein Conversion-Funnel aussieht und wie Benutzer nach und nach entscheiden, ob sie ein bestimmtes Produkt kaufen oder nicht:

Stellen Sie sich Michael aus der Perspektive einer Customer Journey vor und wie sie abläuft. Er entdeckt noch Möglichkeiten und Gelegenheiten.

Daher wird sein erster Schritt ein Besuch in einigen Elektronikgeschäften sein, die er wahrscheinlich in Anzeigen gesehen hat. Sobald er jedoch ihre Websites besucht, stößt er auf eine riesige Produktpalette und weiß höchstwahrscheinlich nicht, was er wählen soll.

Der Weg Ihrer Persona zu einem Kauf

1. Verloren in einer großen Produktpalette sucht Michael nach Tipps im Internet. Er googelt die naheliegendsten Begriffe, die er kennt: „billige Laptops“, „kleine Laptops“, „Laptops für Studenten“. Gerade hat er die ersten Auswahlkriterien verraten. Preis, Größe und Verwendungszweck können wesentlich dazu beitragen, alle Produkte auf bestimmte Modelle einzugrenzen.
2. Dies sind jedoch immer noch Allgemeingültigkeiten, und die Anzahl der angezeigten Modelle ist sehr groß. Deshalb wird Michael jetzt konkreter und tippt „Welchen Laptop soll ich wählen“ oder „Laptops bis 2500 USD“. Er lernt auch etwas über Computer, indem er Artikel und Posts darüber liest, was einzelne Parameter bedeuten und tun. Mit all den neuen Informationen, die er erhalten hat, hat er sich nun auf bestimmte Modelle konzentriert.
3. Er stöbert weiter und beginnt, nach bestimmten Laptop-Marken und -Modellen, Tests und Benchmarks zu suchen. Sobald er ein paar handverlesen hat, überprüft er ihre Preise und Meinungen darüber.
4. Erst wenn er alles weiß, was ihn interessiert, ist er bereit, einen Laptop seiner Wahl zu kaufen. Wo wird er es kaufen? Offensichtlich ist der Preis sehr häufig der wichtigste Faktor – der Kunde kauft ein bestimmtes Modell in einem Geschäft, das es am niedrigsten verkauft.

Hier spielt jedoch die Markenbekanntheit eine Rolle. Michaels Weg von der Absicht, einen Laptop zu kaufen, bis zur Entscheidung, ein bestimmtes Modell zu kaufen, umfasste viele Stationen entlang der Straße. Dabei stieß er auf zahlreiche Blogs, Tech-Plattformen und Online-Shops. Manchmal kehrte er zu bestimmten Websites zurück, wenn ihm einfiel, dass er dort etwas Nützliches gefunden hatte.

Betrachten wir dies aus der Perspektive des Online-Shops. Es kann vorkommen, dass das Geschäft keinen Blog oder einen Bereich mit Anleitungen hat und sich auf die Präsentation der von ihm angebotenen Produkte konzentriert. Wird ein Benutzer wie Michael auf diesen Shop achten, wenn er woanders Hilfe und Unterstützung erhält? Reicht ein möglichst attraktives Produktangebot aus? Lohnt es sich, am Ende der Reise auf den Kunden zu warten, wenn er schon genau weiß, was er will?

Ein Kauf ist nicht immer ein Endziel

Denken Sie daran, dass ein Endziel nicht immer so offensichtlich und mit einer bestimmten Transaktion verbunden ist. Manchmal besteht ein Ziel nur darin, Informationen zu erhalten. Es kommt vor, dass das Erreichen des Ziels einer Reise zu einer weiteren Reise an einem anderen Ort führen kann.

Machen wir weiter mit Michael. Er hat sich einen Laptop gekauft, der aber seit einiger Zeit überhitzt.

Besorgt besucht er Blogs und Websites, die er auf der Suche nach einem Laptop besucht hat. Leider findet er nichts über Überhitzung.

Da googelt er, was ihm einfällt: „Laptop überhitzt“. Auf diese Weise stößt er auf einen Artikel, in dem erklärt wird, dass einer der Gründe für die Überhitzung Staub im Inneren des Computers sein könnte. Also setzt Michael seine Suche fort, tippt ein: „wie man den Laptop reinigt“ und findet heraus, dass er Druckluft braucht.

Deshalb kann man die Kundenbedürfnisse nicht aus der Perspektive eines einzelnen Artikels betrachten. Es kann sich herausstellen, dass Sie nur die Bedürfnisse befriedigen, die sich in einem einzelnen Schritt der Customer Journey ergeben. Wenn Ihre Konkurrenten in anderen Schritten auf Kundenbedürfnisse eingehen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Ihre potenziellen Kunden abfangen. Ihre Konkurrenten können solchen Kunden auch erfolgreich verschiedene Bedürfnisse vorschlagen, von denen sie sich nicht einmal bewusst waren. Mit einer gut gestalteten Website bieten sie ihnen die Möglichkeit, diese Bedürfnisse sofort zu befriedigen.

Inhaltliche Perspektiven

Sie müssen Inhalte aus drei Perspektiven betrachten:

1. Was passiert außerhalb Ihrer Website? Insbesondere auf den Websites der Wettbewerber und anderen Kanälen wie Social Media oder Google. Benutzer werden sie verwenden, um Informationen und Marken zu erreichen, an denen sie interessiert sind
2. Können Benutzer problemlos auf alle Informationen zugreifen, nach denen sie suchen? Können sie intuitiv navigieren? Sind die Kerninformationen perfekt sichtbar?
3. Ist die inhaltliche Struktur angemessen? Achten Sie sowohl auf eine Struktur eines Artikels als auch auf eine durchdachte interne Verlinkung zu verwandten Inhalten.

Beginnen wir mit der Erstellung geeigneter Inhalte und stellen sicher, dass sie alle Anforderungen des Benutzers erfüllen. Schauen Sie sich zunächst die Struktur Ihrer gesamten Website an; Es ist gut, hier mit einer Analyse der Google-Anfragen zu beginnen. Von Benutzern eingegebene Sätze können Ihnen sagen, was sie brauchen.

Ist Ihre Website sichtbar?

Nutzen Sie Tools, die den Website-Rang unter bestimmten Schlüsselwörtern analysieren. Sehen Sie sich zunächst Keywords an, die bereits Traffic generieren. Beachten Sie, welche Seiten besonders häufig besucht werden – sie können der Ort sein, an dem Benutzer zum ersten Mal mit Ihrer Website in Kontakt kommen und entscheiden, was sie von Ihnen halten.

Gehen Sie auf die Bedürfnisse der Nutzer ein?

Durchsuchen Sie die Kernseiten Ihrer Website und überlegen Sie, ob sie wirklich informativ sind, indem Sie Schlüsselwörter berücksichtigen, die Benutzer zu diesen Seiten leiten.

Sehen Sie sich dann die Sätze mit Rang 11 oder niedriger an. Einige von ihnen könnten ein Vorwand sein, um neue Inhalte zu erstellen, während es für andere möglicherweise besser ist, neue Informationen zu bereits veröffentlichten Artikeln hinzuzufügen.

Bauen Sie ein Content-Ökosystem auf

Benutzer besuchen auf ihrer Suche nach Informationen, Produkten oder Dienstleistungen oft verschiedene Websites über verschiedene Kanäle. Aber sie könnten genauso gut bei einer einzigen Website bleiben, die alles enthält, wonach sie suchen.

Das ist wichtig, weil es einerseits die Anzahl der Kontakte des Nutzers mit Ihren Mitbewerbern und deren Inhalten reduziert; Wenn Benutzer alle Informationen an einem Ort finden, müssen sie nicht woanders suchen.

Andererseits präsentieren Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen positiv, auch wenn Sie in Ihren Materialien auf bestimmte Artikel oder Dienstleistungen hinweisen. Natürlich sollte Ihre Marke auch sichtbarer sein.

Schlüsselwörter und Schritte der Kundenreise

Daher sollten Sie Keywords im Hinblick auf die Reichweite und das Erreichen möglichst vieler möglicher Kunden denken. Gleichzeitig müssen Sie wissen, wie Sie solche Phrasen im Kontext der Hauptschritte einer Customer Journey einordnen können:

1. Bewusstsein
2. Interesse
3. Rücksichtnahme
4. Auswertung
5. Kaufen
6. Die Unterstützung

Lassen Sie uns also feststellen, ob Ihre Keywords in einer bestimmten Situation Benutzer in der Bewusstseinsstufe, der Kaufphase oder vielleicht nur in der Kaufphase erreichen?

Es ist notwendig, Inhalte richtig in die Struktur der gesamten Website einzubetten. Schließlich soll der Nutzer einfach und intuitiv durch zusammenhängende Seiten und Informationen navigieren können.

Wenn Sie wissen, welche externen Kanäle die Leute verwenden, um Informationen zu finden, denken Sie an Inhalte, die sie möglicherweise früher durchsucht haben. Schlagen Sie ihnen Inhalte vor, die sie nach dem Lesen Ihres Artikels interessant finden könnten.

Konkurrenz – welche Keywords richten sich an Ihre Konkurrenten und nicht an Sie?

Benutzer können auf ihrer Reise natürlich auf die Websites Ihrer Konkurrenten stoßen; deshalb lohnt es sich, sie zu untersuchen.

Achten Sie auf die Sätze, die sich auf Ihre Konkurrenz und nicht auf Sie beziehen. Auf diese Weise können Sie mögliche Bereiche identifizieren, die Sie ausnutzen können, an die Sie noch nie gedacht haben.

Erstellen Sie zunächst eine Liste mit solchen Schlüsselwörtern. Analysieren Sie sie dann im Keyword Explorer von Senuto, um mögliche Bedürfnisse von Benutzern herauszufinden, die Sie befriedigen können.

Vor allem hilft es Ihnen bei der Planung, wie Sie neue Inhalte in die Struktur Ihrer Website einfügen. Außerdem erhalten Sie einige Tipps, was Sie in einzelne Artikel einfügen sollten.

Keywords, um die Sie sich mit Konkurrenten streiten

Es lohnt sich auch, einen Blick auf Phrasen zu werfen, um die Sie bereits direkt mit anderen konkurrieren. Beachten Sie die Keywords, für die Ihre Konkurrenten viel höher eingestuft werden als Sie. Überlegen Sie, was Sie tun können, um diesen Kampf zu gewinnen.

Wenn es zum Beispiel die Phrase „Welchen Laptop soll ich wählen“ ist, welche anderen Phrasen sind damit verbunden? Haben Sie verwandte Inhalte und wenn ja – welche Art von Inhalten genau? Das sind die Fragen, die unbedingt beantwortet werden müssen.

Probieren Sie die Wettbewerbsanalyse von Senuto aus. Mit diesem Tool können Sie Sätze von Keywords vergleichen, die sowohl auf Sie als auch auf Ihre Konkurrenten verweisen, sowie solche, die nur auf Ihre Konkurrenz verweisen.

Warum Keywords analysieren, die von der Konkurrenz verwendet werden?

Dank solcher Analysen können Sie einige wirklich interessante Schlussfolgerungen für Websites ziehen. Der offensichtlichste Aspekt ist die Optimierung der Wettbewerbsfähigkeit der Inhalte. Schöpfen Ihre Wettbewerber das volle Potenzial einzelner Bereiche aus? Sind ihre Überschriften und Unterüberschriften hinsichtlich Keywords gut optimiert? Beantworten ihre Artikel eindeutig bestimmte Fragen?

Arten von Inhalten, die von der Konkurrenz erstellt und generiert werden, sind ebenfalls sehr nützliche Informationen. Ist ein bestimmtes Thema in zwei oder mehr Artikel unterteilt? Oder ist es vielleicht in ein einziges, aber großes Textstück gepresst, das in Absätze unterteilt ist, die zusammenhängende Probleme erklären?

Werfen Sie bei der Analyse Ihrer Konkurrenz einen Blick auf deren Websites aus der Perspektive der Wege, die der Benutzer nehmen kann, um das zu finden, was er braucht. Wie werden Benutzer von einem Thema zum anderen geführt? Wechseln Benutzer von allgemeinen Themen zu detaillierteren und lernen nach und nach immer mehr darüber?

Website-Struktur

Sobald Sie Ihre Konkurrenz unter die Lupe genommen haben, gehen Sie zum Keyword Explorer von Senuto. Es ist ein Tool, mit dem Sie alle Keywords identifizieren können, die mit einem bestimmten Thema verbunden sind, für das Sie und Ihre Konkurrenten noch nicht eingestuft sind.

Diese Sätze sind ein großer Hinweis auf Kundenbedürfnisse in einem bestimmten Bereich, die unbefriedigt bleiben. Lassen Sie uns dieses Wissen nutzen, um Ihre Website und die Inhalte, die Sie dort veröffentlichen, richtig zu strukturieren.

Gut durchdachte Kategorien, Unterkategorien und Tags sind von größter Bedeutung. Es ist auch ratsam, Beziehungen zwischen ihnen zu identifizieren und sie über Artikel zu verteilen.

Kombinieren Sie Schlüsselwörter zu einer logischen Struktur

Es muss nur visualisiert werden! Beginnen Sie mit dem Skizzieren der gesamten Struktur und der Verbindungen zwischen einzelnen Elementen und vergessen Sie nicht die möglichen Pfade, die Benutzer einschlagen können.

Normalerweise müssen Sie einige Tools wie Excel oder Google Sheets verwenden. Sie helfen Ihnen, thematische Bereiche zu identifizieren und zu ordnen.

Inhaltliche Struktur

Beachten Sie, dass es bei der Inhaltsstruktur auch um einzelne Artikel und deren interne Informationsstruktur geht. Schließlich gehen die User nicht nur von Website zu Website oder sogar von Seite zu Seite, sondern auch von Artikel zu Artikel.

Artikelüberschrift

Ein Titel ist der Ort, an dem Benutzer zu ihrem Ziel aufbrechen. Ob in Suchergebnissen, sozialen Medien oder einfachen Links, es ist ein Titel, der zum Klicken anregt. Ein Titel ist eine Art Versprechen, das Sie den Benutzern darüber geben, was sie erhalten, wenn sie darauf klicken.

Informationsstruktur – ein Top-Down-Ansatz

Nun, wenn Sie ein Versprechen geben, sollten Sie es auch einhalten – dafür sorgen, dass der Benutzer findet, wonach er sucht. Die grundlegenden Informationen sollten bereits in einer Einleitung enthalten sein. Zeigen Sie ihnen, dass die Antwort auf ihre Fragen weiter unten im Artikel zu finden ist.

Um das Auffinden von Inhalten noch einfacher zu machen, empfiehlt es sich, aufeinanderfolgende Absätze zu einem logischen Ganzen zusammenzufassen. Weitere Abschnitte verwenden zusätzlich Unterüberschriften, die den Benutzer darüber informieren, was er von einem bestimmten Absatz zu erwarten hat.

Benutzer wollen spezifische Informationen

Auf der Suche nach bestimmten, präzisen Informationen, einer Antwort auf eine einzelne Frage, kann der Benutzer auf einen sehr langen Artikel stoßen. Sie könnten darauf zurückgreifen und es in Zukunft vollständig lesen, um den gesamten Kontext des Themas zu erfahren. Wenn sie jedoch eine Ja/Nein-Antwort benötigen, brauchen sie diese wahrscheinlich so schnell wie möglich.

Lenken Sie ihre Aufmerksamkeit mit einem Titel, der darauf hindeutet, dass ein bestimmter Artikel die Antwort auf ihre Frage enthält. Führen Sie den Benutzer dann mithilfe der durchdachten Struktur von Zwischenüberschriften und Absätzen zu einem relevanten Fragment. So erreichen sie schnell das endgültige Ziel ihrer Reise.

Befriedigen Sie Kundenbedürfnisse, die in Google-Suchanfragen preisgegeben werden

Bei der Gestaltung der Website ausgewählte Keywords können bei der Strukturierung eines Artikels durchaus hilfreich sein.

Es ist auch ratsam, Benutzern bei der Suche nach Antworten auf bestimmte Fragen zu helfen, indem Sie solche Antworten direkt in Absätzen bereitstellen. Verwenden Sie Fragen mit Schlüsselwörtern in Zwischenüberschriften; Auf diese Weise suggerieren Sie dem Leser, dass ein bestimmter Textabschnitt das enthält, was er benötigt.

Stellen Sie sich am besten die folgenden wesentlichen Fragen:

Helfen Sie dem Benutzer, Ihre Inhalte zu verstehen

Vergessen Sie nie, dass mit dem Verständnis des Themas ein Informationsbedürfnis verbunden ist. In vielen Branchen kann der Benutzer auf eine ihm unbekannte Terminologie stoßen. Natürlich wird der Benutzer dann nach Erklärungen suchen, um den Artikel besser zu verstehen. Für Sie ein weiterer Bereich, den Sie mit Inhalten füllen können – mit hilfreichen Definitionen direkt auf Ihrer Website. Dies kann beispielsweise eine einfache und kleine Wortblase mit einer Erklärung sein, die angezeigt wird, nachdem der Cursor über ein möglicherweise schwer verständliches Wort bewegt wurde.

Manchmal ist es besser , ein Glossar mit Branchenbegriffen zu veröffentlichen. Bieten Sie Ihren Lesern verständliche Definitionen der komplexesten Konzepte.

Wenn Sie einen haben, verlinken Sie direkt von Ihrem Inhalt aus auf die Definitionen solcher komplexen Begriffe, die im Glossar enthalten sind. Es hilft den Benutzern nicht nur, den Artikel zu verstehen (und ihre Reise fortzusetzen), sondern ermöglicht es Ihnen auch, neue Benutzer zu erreichen und sie auf Ihre Website zu locken.

Man kann sich leicht eine Social-Media-Kampagne vorstellen, die in unserer Branche verwendete Begriffe und Konzepte erklärt und gleichzeitig für Glossarseiten wirbt. Auch beim Versenden von Newslettern kann es sinnvoll sein, sich auf die im Glossar enthaltenen Definitionen zu beziehen. Denken Sie daran, dass ein solches Glossar im Laufe der Zeit organisch in den Suchergebnissen erscheint und dies zu Traffic führen kann.

Wie lassen sich Inhalte in der Customer Journey verflechten? Zusammenfassung

Wie Sie sehen, ist Content in der Customer Journey ein umfangreiches Thema und es könnte noch viel mehr darüber geschrieben werden; Lassen Sie uns jedoch vorerst eine kurze Liste praktischer Tipps aus dem erstellen, was ich zuvor geschrieben habe:

Keyword-Analyse

• Analysieren Sie die Wirksamkeit von Inhalten, die bereits auf Ihrer Website veröffentlicht wurden. Verwenden Sie den Rank Tracker von Senuto und die Google Search Console
• Überprüfen Sie, ob eines der von Ihnen verwendeten Keywords auch von Ihrer Konkurrenz verwendet wird. Verwenden Sie die Wettbewerbsanalyse von Senuto
• Werfen Sie einen Blick auf Ihre Konkurrenz in Bezug auf Bereiche, die Sie noch nicht mit Inhalten gefüllt haben. Verwenden Sie den Keyword Explorer von Senuto
• Finden Sie in einzelnen Themenbereichen Stichworte, auf denen Sie neue wertvolle Inhalte aufbauen können. Verwenden Sie Senutos Keyword Explorer und Ubersuggest.

Website-Struktur

• Identifizieren Sie die Hauptkategorien, Unterkategorien und Themen anhand vorab ausgewählter Schlüsselwörter
• Ordnen Sie allen identifizierten Kategorien, Unterkategorien und Tags relevante Inhalte zu
• Überprüfen Sie, ob eine bestimmte Komponente der Struktur (z. B. ein Tag) das volle Potenzial eines entsprechenden Themenbereichs ausschöpft. Überlegen Sie, welche Inhalte Benutzer, die sich für ein bestimmtes Thema interessieren, benötigen würden.

Inhaltliche Struktur

• Identifizieren Sie drei Kernschlüsselwörter, die für einen bestimmten Artikel charakteristisch sind (Senuto, Ubersuggest)
• Überlegen Sie sich einen Titel, der einen entsprechenden Artikel am besten widerspiegelt, verwenden Sie Schlüsselwörter und informieren Sie den Benutzer darüber, was er von dem Text erwarten kann
• Planen Sie, wie die für den Benutzer wesentlichen Informationen im Kontext seiner Bedürfnisse, die auf der Grundlage seiner Suchanfragen ermittelt wurden, verteilt werden
• Erstellen Sie basierend auf den Suchanfragen der Benutzer Unterüberschriften für einzelne Abschnitte eines bestimmten Artikels. Verwenden Sie Senuto Keyword Explorer oder AnswerThePublic.
• Denken Sie an andere Inhalte, die mit einem bestimmten Material in Verbindung gebracht werden könnten, und schlagen Sie sie dem Benutzer als zusätzliche Informationen vor