Wie erweitern Sie Ihren Kundenstamm?

Ist es einem Unternehmen gelungen, die ersten Kunden zu gewinnen, stellt sich eine neue Herausforderung – der Aufbau und die stetige Erweiterung der Käuferbasis für die Produkte. Wie kann man die Angebote, die sie dem Markt liefern, richtig präsentieren und das aufrichtige Vertrauen der Verbraucher gewinnen? Hier sind einige Möglichkeiten, die schnell eine etwas stärkere Beziehung zum Kunden aufbauen und seine emotionale Bindung an die Marke weiter stärken.

Kundenstamm – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein Kundenstamm?
2. Auf der Suche nach dem Ideal
3. Können sie mich sehen?
4. Profitable Befestigung
5. Ausbau Ihres Kundenstamms – warum lohnt es sich?

Was ist ein Kundenstamm?

Bei der Gründung eines Unternehmens stößt man oft auf die Aussage, dass der Erfolg eines Unternehmens stark von einem erweiterten Kundenstamm beeinflusst wird. Doch wie ist dieser Begriff zu verstehen und bedeutet jeder Neukauf automatisch eine Erweiterung unserer Basis?

Der Begriff Kundenstamm bezeichnet meistens eine Gruppe der treuesten und engagiertesten Kunden, die mit einem bestimmten Unternehmen verbunden sind. Diese Gruppe ist somit mit unseren Zielkunden identifizierbar, die sich perfekt in das Schema der bereits in früheren Phasen erstellten Einkaufspersönlichkeiten einfügen. Solche Käufer können wir oft durch eine emotionale Bindung an die Marke auszeichnen, die sich zum Beispiel aus der Tradition und Geschichte des Unternehmens sowie den Ideen und Werten ergibt, die bestimmte Geschäftsaktivitäten leiten.

Auf der Suche nach dem Ideal

Damit der Kundenstamm seine volle Funktion erfüllt und einen effektiven Marktauftritt ermöglicht, sollten Sie ihn sukzessive erweitern. Kontinuierliche Weiterentwicklung bedeutet, dass sich das Unternehmen auch in schwierigeren Zeiten, beispielsweise aufgrund einer Verschlechterung der allgemeinen Wirtschaftslage, durch die Zusammenarbeit mit produkttreuen Kunden absichert.

Ein äußerst wichtiges Element ist daher die Entwicklung einer effektiven Strategie zur Erweiterung unserer Basis. An dieser Stelle lohnt es sich, die potenziellen Informationen über die Zielgruppe der Verbraucher zu nutzen, die als Grundlage dienen sollten. Durch die genaue Charakterisierung der Silhouette des idealen Kunden können Sie sich auf wichtige strategische Aktivitäten konzentrieren und unnötige Schritte reduzieren, die häufig zusätzliche Kosten verursachen.

Gleichzeitig lohnt es sich, mit der SPIN-Methode nicht nur den Kunden selbst, sondern auch die Bedeutung der von uns angebotenen Produkte besser zu verstehen. Der Name dieser Technik ist eine Abkürzung der Wörter: Situation, Problem, Implication und Needs/Nutzen und basiert auf einem Gespräch mit einem potenziellen Kunden. Indem bereits entwickelte Fragen in der richtigen Reihenfolge gestellt werden, wird es möglich, auch die auf den ersten Blick unsichtbaren Bedürfnisse der Kunden zu erkennen.

Auf diese Weise erhält die Marke wertvolle Informationen zur optimalen Ausrichtung des Produkts, der Marktpräsentation und der gesamten Kommunikation mit der Zielgruppe. Darüber hinaus kann ein geschickt geführtes SPIN-Gespräch die Kunden so lenken, dass sie die Notwendigkeit entdecken, das vorgestellte Produkt mit all seinen Vorteilen zu kaufen.

Die Fokussierung auf eine definierte Buying Persona rationalisiert den Prozess des Auf- und Ausbaus eines Kundenstamms, der dadurch nur aus den wertvollsten Repräsentanten der Marke aufgebaut werden kann. Ein tiefgreifendes Verständnis ihrer Gewohnheiten, Probleme und Wünsche gibt die Chance, die Strategie richtig anzupassen. Infolgedessen wird das freigegebene Produkt zu einer perfekten Darstellung der größten Bedürfnisse der Kunden, sodass sie der Versuchung zum Kauf nicht widerstehen können.

Können sie mich sehen?

Jede Aktivität im Zusammenhang mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen erfordert das richtige Flair. Einerseits ist die Gewinnung neuer Kunden die Grundlage für das reibungslose Funktionieren von Unternehmen, insbesondere von Unternehmensgründern. Auf der anderen Seite dürfen Sie aber auch Stammkunden nicht vergessen, für die Sie schon seit einiger Zeit Dienstleistungen erbringen. Gerade die Kombination dieser beiden Tätigkeitsarten wird durch einen kompetent gepflegten Kundenstamm bedient, der neben der konsequenten Pflege auch gleichzeitig sukzessive vergrößert wird.

Die allgemeine Markenbekanntheit auf dem Markt erweist sich als hilfreich, um diese Art von Gleichgewicht aufrechtzuerhalten. Die Beliebtheit eines Angebots trägt wesentlich dazu bei, bestehende Kunden von der Richtigkeit ihrer Kaufentscheidungen zu überzeugen und gleichzeitig neue Kunden anzuziehen, die das viel gepriesene Produkt selbst testen möchten.

Eine Marke kann ihre Bekanntheit durch Online-Aktivitäten sowie durch Aktivitäten in der realen Welt aufbauen. Eine richtig positionierte und optimierte Website, gekonnt gemanagte Social Media, der Einsatz von Newslettern, Promotions, das Anbieten von Samples, ein Empfehlungssystem oder die Teilnahme an verschiedenen Partnerprogrammen – diese vielseitigen Tools bringen ein Unternehmen auch in einem stark diversifizierten Markt perfekt voran.

Profitable Befestigung

Der Aufbau eines Kundenstamms konzentriert sich darauf, eine echte Bindung der Käufer an einzelne Produkte oder sogar an die Marke als Ganzes zu schaffen. Die damit verbundene Strategie sollte die Wahrnehmung des Angebots durch die Käufer so stark beeinflussen, dass sie unabhängig von Veränderungen im Umfeld ihrer bisherigen Kaufentscheidung treu bleiben.

Zu diesem Zweck sollten Unternehmen neben Marketingmaßnahmen, die auf Vorlagen basieren, auch auf etwas personalisiertere Aktivitäten setzen, die auch eine emotionale Aufladung mit sich bringen, die ihren Überzeugungen folgt. Daher sollte die erstellte Werbebotschaft auf Basis einer vorherigen Analyse der Zielgruppe erstellt werden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, positives Feedback und Empfehlungen zu erhalten, die zum effektivsten Element werden, um zusätzliche neue Käufer für das Unternehmen zu gewinnen.

Ein hilfreiches Instrument zur Erweiterung des Kundenstamms ist auch ein vom Unternehmen gepflegter thematischer Blog, der neben seiner reinen Unterhaltungsfunktion auch der Aufklärung dient. Der Blog wird zu einer Art Bindeglied zwischen der Marke und ihren Kunden. Einerseits kann das Unternehmen Inhalte veröffentlichen und gleichzeitig für seine Produkte werben, andererseits erhalten Kunden die Möglichkeit, Texte zu kommentieren, Fragen zu stellen oder Meinungen zu bestimmten Themen zu äußern.

Ausbau Ihres Kundenstamms – warum lohnt es sich?

Der sorgfältige Aufbau und die kontinuierliche Erweiterung unseres Kundenstamms erleichtert verschiedene Marketingaktivitäten erheblich, sodass wir uns auf wirklich relevante Aktivitäten konzentrieren können, die den spezifischen Geschmack der Verbraucher treffen. Die Identifizierung einer Gruppe von Kunden, die wirklich an unserem Produkt interessiert sind, erhöht die Chancen, das gesamte Geschäft zu entwickeln. Wenn Käufer zusätzlich zu den greifbaren Artikeln weitere emotionale Eindrücke gewinnen können, binden sie sich noch stärker an die Marke. Infolgedessen erhöht das Unternehmen durch die Erweiterung des Kundenstamms kontinuierlich seine Reichweite, was letztendlich seine Position am Markt stärkt.

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Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und unendlichen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Business Owner & Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern schätzt er Offenheit und Neugier auf die Welt am meisten.

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