Wie Sie Social Proof generieren, um Ihre Verkaufsgespräche zu stärken

Nachdem Sie den ersten Teil dieser zweiteiligen Serie gelesen haben, verstehen Sie die Bedeutung von Social Proof und wie er Ihre Verkaufsergebnisse steigern kann.

Es reicht nicht aus zu wissen, dass Social Proof ein großer Vorteil ist, um Ihre Verkaufsgespräche zu verbessern. Um die Vorteile von Social Proof nutzen zu können, müssen Sie zuerst welche generieren.

Das Vertriebsteam kann keinen Social Proof alleine generieren. Sie müssen auch Ihre Kundenerfolgs- und Marketingteams einbeziehen. Sie benötigen eine intensive Zusammenarbeit zwischen Teams, da gemeinsam genutzte Daten organisiert und jederzeit schnell zugänglich sein müssen.

CRM bietet Ihren Teams freigegebene Ordner, detaillierte und organisierte Kundenkarten und eine verbesserte Zusammenarbeit. Ganz zu schweigen davon, dass CRM eine Handvoll Tools bietet, mit denen Sie bessere Kundenbeziehungen aufbauen können, was für die Generierung von Social Proof von Vorteil ist.

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Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die verschiedenen Arten von Social Proof generieren können, um Ihre Verkaufsgespräche zu stärken!

Warum ist Social Proof so wichtig?

Social Proof ist ein mächtiger Vorteil für Marketing- und Vertriebsteams, wenn es darum geht, mehr Umsatz für ihr Unternehmen zu erzielen. Im ersten Teil unserer Serie haben wir ausführlich über dieses Thema gesprochen. Hier ist eine kurze Nachbesprechung, falls Sie es noch nicht gelesen haben …

• Social Proof hilft, Vertrauen bei Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen
• Es verstärkt den Wunsch Ihrer Kunden, Ihr Produkt zu kaufen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie darauf reagieren
• Es hilft Ihrem Unternehmen, einen guten Ruf aufzubauen, was bedeutet, dass der Kauf Ihres Produkts mit weniger Risiko betrachtet wird

So generieren Sie Social Proof

Zu wissen, warum Social Proof unerlässlich ist und welche Social Proofs es gibt, ist nur die halbe Miete. Sie müssen noch wissen, wie Sie Social Proof effektiv generieren können.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen die besten Wege zu zeigen, wie Sie Social Proof generieren und Ihr nächstes Verkaufsgespräch stärken können.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten

Der beste Weg, Ihre Kunden dazu zu bewegen, positives Feedback zu Ihrem Produkt zu hinterlassen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie eine gute Erfahrung mit der Verwendung machen.

Aber was meinen wir mit herausragendem Kundenservice ?

Denken Sie darüber nach, wie Sie gerne als Kunde behandelt werden würden, und malen Sie es mit zwei. Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, dass Sie nicht nur da sind, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Sie müssen ihnen zeigen, dass ihr Erfolg mit Ihrem Produkt Ihre absolute Priorität ist.

Eine der Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, besteht darin, Ihre Kunden regelmäßig zu überprüfen…

Erinnern Sie sich, als Jim von Firma X Ihnen bei Ihrem letzten Anruf sagte, dass sie etwas unterbesetzt waren? Senden Sie ihnen eine E-Mail und fragen Sie sie, ob ihre Probleme gelöst wurden.

Angenommen, ein Kunde kontaktiert Ihre Kundenerfolgsabteilung. In diesem Fall ist es großartig, sie nach ein paar Wochen oder sogar Tagen zu kontaktieren . Fragen Sie, ob sie auf andere Herausforderungen gestoßen sind, bei denen sie möglicherweise Hilfe benötigen .

Natürlich ist es anspruchsvoll, sich an jede Interaktion mit jedem Kunden zu erinnern.

Die Verwendung eines Tools wie eines CRM kann die Arbeit für Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsvertreter erheblich erleichtern.

NetHunt CRM verfügt über einen speziellen Zeitleistenabschnitt, in dem die Details aller Gespräche mit Kunden aufgezeichnet werden. Dadurch haben Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf das gesamte Wissen, das sie über die bisherigen Erfahrungen eines Kunden benötigen.

Eine weitere Möglichkeit, wie NetHunt CRM Ihnen helfen kann, daran zu denken, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist die Nutzung der automatischen Aufgabenerstellungsfunktion von NetHunt CRM.

Zum Beispiel...

Angenommen, Bob wendet sich wegen eines Problems an den Kundendienst. Sobald das Problem gelöst und Bob auf die entsprechende Stufe im Trichter verschoben wurde, wird eine automatische Aufgabe für den ihm zugewiesenen Kundenerfolgsmitarbeiter erstellt.

Diese Aufgabe erinnert den Mitarbeiter daran, Bob zu kontaktieren und zu fragen, ob alles reibungslos läuft. Sie können dies in einer Woche tun und dann noch einmal in einer anderen Woche.

Wenn Ihr Service ausgezeichnet ist, vertrauen Ihnen Ihre Kunden mehr. Wenn Sie sie bitten, eine Bewertung abzugeben, helfen sie gerne einem Unternehmen, das ihnen hilft.

️ Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie sicherstellen können, dass Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten.

Implementieren Sie den Kundenerfolg und behalten Sie die Erfolge und Meilensteine ​​der Kunden im Auge

Mehr zum Thema Kundenerfolg.

Ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und Ihr Produkt erfolgreich zu nutzen, ist genauso wichtig, wie ihnen Ihre Produkte überhaupt zu verkaufen.

Wir alle wissen das, aber wie lässt sich das in die Generierung von Social Proof übersetzen?

Wenn Kunden nicht nur während der Implementierung und Einführung Ihres Produkts, sondern während der gesamten Nutzungsdauer kontinuierliche Unterstützung und Hilfe erhalten.

Sie fühlen sich Ihrem Unternehmen tiefer verbunden, sie fühlen sich nicht mehr wie Ihre Kunden… sondern fast wie Partner.

Das bedeutet, dass sie Ihnen gerne soziale Beweise liefern, entweder auf Anfrage oder von sich aus. Dieser soziale Beweis wird zweifellos Ihren hervorragenden Kundenservice erwähnen.

Wenn sich neue Interessenten die Bewertungen ansehen, sehen sie, dass Sie hinter dem Erfolg Ihrer Kunden stehen. Sie haben das Gefühl, dass die Entscheidung, Ihr Produkt zu implementieren, weniger riskant ist.

️ Mehr zum Thema CRM für Kundenerfolg und Kundenservice nutzen in unserem Ratgeber.

Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden

Eine hervorragende Möglichkeit, Kunden ein positives Kundenerfolgserlebnis zu bieten, besteht darin, ihre Erfolge und Meilensteine ​​im Auge zu behalten.

Wenn ein Kunde über einen Erfolg auf LinkedIn postet, senden Sie ihm eine Nachricht oder eine E-Mail, in der Sie ihm gratulieren. Wenn sie über eine Herausforderung sprechen, die sie erleben, bieten Sie an, sie zu kontaktieren und zu erklären, wie Ihr Produkt hilft.

Einige weitere Meilensteine, nach denen Sie Ihre Kunden kontaktieren können, sind…

• X Tage mit Ihrem Produkt
• X Benutzer wurden dem Arbeitsbereich hinzugefügt
• X Monate seit dem Kauf
• X Monate seit dem letzten Kontakt mit dem Kundensupport/Erfolg
• [Ergebnis] mit dem Produkt erzielt

Alle diese Daten können in Ihrem CRM gespeichert werden, um den Fortschritt Ihres Kunden mit Ihrem Produkt einfach zu verfolgen.

️ Erfahren Sie in unserem Artikel, wie Sie Kundendienst- und Kundenerfolgsprozesse automatisieren. ️

NetHunt CRM verfügt über eine LinkedIn-Integration. All diese neuen Daten zu diesem Interessenten sind auf seiner Kundenkarte in der Datenbank sichtbar. Kundenerfolgsvertreter können mit diesen Integrationen auch Nachrichten direkt von der Kundenkarte aus versenden.

Was ist, wenn Ihr Service fantastisch ist? Was ist, wenn eine Kundenerfolgsabteilung ihr Bestes gibt? Und trotzdem generieren Sie nicht genug Social Proof?

Es gibt andere Möglichkeiten, Ihre Kunden mit den folgenden Methoden dazu anzuregen, Ihnen soziale Beweise zu liefern…

Fördern Sie Kundenrezensionen auf unabhängigen Quellen

Bewertungen aus unabhängigen Quellen gelten als vertrauenswürdiger.

Bis zu 72 % der Kunden würden eine Bewertung schreiben, wenn das Unternehmen sie darum bittet.

️ BrightLocal

Kunden sind vielbeschäftigte Menschen, genau wie Sie. Sie brauchen oft eine Ermutigung, um eine Bewertung zu Ihrem Produkt abzugeben. Ermutigung kann viele verschiedene Formen annehmen, wie …

• Machen Sie das Schreiben einer Bewertung so einfach wie möglich. Hinterlassen Sie Links zur Bewertungsplattform auf Ihrer Website oder senden Sie diese per E-Mail
• Stellen Sie eine Vorlage für Bewertungen bereit. Die Vorlage kann sie dazu anregen, mehr über die Vorteile Ihres Produkts nachzudenken
• Interagieren Sie mit Ihren vorhandenen Bewertungen. Dies zeigt Kunden, dass Sie sich aktiv engagieren
• Bieten Sie einen Anreiz wie eine Geschenkkarte oder eine Produktgutschrift an

Vor nicht allzu langer Zeit führte NetHunt CRM eine Kampagne durch, bei der wir unsere Kunden dazu verleiteten, Bewertungen auf Capterra zu hinterlassen. Jedem Rezensenten wurde ein Geschenkgutschein versprochen, egal ob die Bewertung positiv oder negativ war.

Führen Sie Wettbewerbe durch, um nutzergenerierte Inhalte zu generieren

Ihr Unternehmen kann benutzergenerierte Inhalte durch Wettbewerbe sammeln.

Inzwischen hat jeder mindestens einen Wettbewerb gesehen, der von einem Unternehmen durchgeführt wurde und dessen Regeln in etwa so aussahen wie…

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Haben Sie eine Chance zu gewinnen

Wettbewerbe wie diese sind sehr effektiv bei der Generierung von Benutzerinhalten. Sie motivieren Kunden, es zu erstellen. Oft ist das Erstellen von Inhalten mit einem Produkt nicht schwierig, aber auch nicht interessant. Das Entwickeln von Interesse an Ihren Kunden erzeugt eine Flut von nutzergenerierten Inhalten.

Ein Unternehmen könnte auch Veranstaltungen veranstalten, um die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten anzuregen.

Oder bitten Sie Ihre Benutzer einfach, Ihnen benutzergenerierte Inhalte über Verkaufsstellen wie…

• Email
• Sozialen Medien
• Persönliche Treffen

Bitten Sie Kunden persönlich um Bewertungen

Wenn Sie an Einzelgesprächen mit Kunden teilnehmen, können Sie sie einfach bitten, Ihnen persönlich ein Zeugnis zu geben. Gleiches gilt für Konferenzen oder andere Networking-Events.

Wenn Sie darum bitten, persönlich eine Bewertung oder ein Zeugnis abzugeben, fühlen sich Ihre Kunden wohler. Sie sehen, dass es sich um eine reale Person handelt, die sie gebeten hat, die Bewertung abzugeben, und nicht um eine abstrakte Einheit wie ein Unternehmen.

Jetzt wissen Sie, wie Sie soziale Beweise generieren, um Ihr Verkaufsgespräch zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern.

Mit diesem Wissen werden Ihnen Ihre zukünftigen Kunden mehr vertrauen, und das Vorhandensein von Social Proof erhöht zweifellos das Ansehen Ihres Unternehmens bei den Kunden.