So erhalten Sie Kundenbewertungen aus Kundenfeedback

Einer der wichtigsten Teile der Conversion-Rate-Optimierung ist es, soziale Beweise zu erhalten, die Sie dann teilen können, um zu beweisen, dass Ihr Angebot großartig ist. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Kundenbewertung anzufordern und gleichzeitig Feedback einzuholen. Kundenbewertungen sind als eine Form von Social Proof ein wirksames Instrument, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Ihr ultimatives Ziel sollte jedoch nicht nur darin bestehen, großartige Kundenbewertungen zu erhalten, sondern Ihre Neukunden zu etwas Wertvolleren, Stammkunden und letztendlich Markenbefürwortern zu machen. Wie können Sie also die idealen Kandidaten aus Ihrem Kundenstamm identifizieren?

Wählen Sie ganz einfach die Personen aus, die bereit sind, mit Ihnen auf Feedback-Anfragen zu reagieren.

Um Kundenfeedback oder Kundenbewertungen online zu erhalten, benötigen Sie entweder ein fortschrittliches, maßgeschneidertes Shopify-Theme oder eine Shopify-App wie OptiMonk, die über Funktionen verfügt, mit denen Sie Kunden gezielt ansprechen und in günstigen Momenten direkt mit ihnen interagieren können.

Der erste Schritt besteht darin, die Produkte zu identifizieren, die am ehesten begeisterte Kritiken erhalten werden, oder mit anderen Worten, welches Ihrer Produkte würden Sie erwarten, dass es beliebt wird? Dann vergleichen Sie diese Erwartung mit der Realität. Erstellen Sie dann eine Sofortnachricht, vielleicht eine Popup-Overlay-Nachricht, die angezeigt wird, wenn Ihre Aktivierungsbedingungen erfüllt sind.

Dies könnte beinhalten:

• Mindestens ein Artikel gekauft.
• Rückgabe mindestens eine Woche nach dem Kauf (bei einem physischen Produkt Verzögerung aufgrund der Lieferung). Eine großartige Möglichkeit, sie zur Rückgabe zu bewegen, besteht darin, einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf anzubieten.
• Sprechen Sie den Kunden genau im richtigen Moment an, um Kundenfeedback zu erhalten. Wie dies erreicht wird, ist je nach Unternehmen und Produkt unterschiedlich.

Obwohl es einige Shopify-Designs gibt, die über die gewünschte Funktionalität verfügen, sind die meisten nicht in der Lage, Feedback effektiv zu sammeln, zum Beispiel haben die meisten nicht die Möglichkeit, mit denselben Personen zu interagieren, die das Feedback früher geliefert haben.

Es gibt Lösungen für dieses spezielle Problem und wir werden Sie undercover nehmen, um zu sehen, wie OptiMonk mit dieser speziellen Herausforderung umgeht.

Alles beginnt mit einem einfachen Sterne-Ranking.

So sieht das Sterne-Ranking mit der OptiMonk Shopify App aus.

Über einen Nanobar

Über ein Feedback-Popup-Overlay

Bei OptiMonk stehen viele Feedback-Vorlagen zur Auswahl. Werfen wir einen Blick auf einige davon.

Eines der besten Dinge an den Feedback-Popup-Nachrichten von OptiMonk ist, dass Sie sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können, indem Sie dem Popup zusätzliche Seiten hinzufügen, um ein mehrstufiges Popup zu erstellen, und dann den einfach zu verwendenden Drag-and-Drop-Editor verwenden, um die gewünschte Funktionalität hinzuzufügen jeder Schritt.

Das folgende Beispiel zeigt diesen Prozess zum Einholen von Bewertungen durch die Verwendung einer Feedback-Vorlage und dann durch die verschiedenen Schritte bis zum Einreichen der Bewertung.

Sie haben vielleicht das Gefühl, dass es einen besseren Weg gibt, Bewertungen zu erhalten als den obigen Prozessablauf. Nun, das ist in Ordnung, denn mit OptiMonk können Sie jeden beliebigen Prozess erstellen, indem Sie diese Elemente oder Seiten einfach per Drag-and-Drop ziehen.

Ein weiteres großartiges Feature von OptiMonk ist, dass Sie die Nachricht entsprechend den Antworten der Kunden ändern können. Abhängig von der Benutzeraktion während einer Popup-Serie kann die Serie beispielsweise innerhalb der Serie nach vorne springen und Schritte überspringen, die vom Kunden abgelehnt wurden.

Die obige Popup-Serie demonstriert dies. Dem Kunden die Wahl zu lassen, ob er eine Bewertung abgibt oder nicht, wird vom Kunden geschätzt und verbessert die Konversion.

Im obigen Beispiel werden die meisten Leute an dieser Stelle zweifellos auf NEIN klicken, aber diejenigen, die Ihre Produkte oder Marke wirklich lieben, werden JA sagen (geht weiter zur Bewertungs-Popup-Seite). Wenn der Benutzer auf Nein klickt, springt die Popup-Serie zum nächsten Überprüfungs-Popup (unten).

Sie sind auch nicht darauf beschränkt, all diese Fragen auf einmal zu stellen. Mit OptiMonk können Sie mehrere Popups erstellen, um die gleiche Aufgabe wie das längere mehrstufige oben zu erledigen. Dies liegt daran, dass Sie ein einmal abgeschlossenes Popup verwenden können, um in Zukunft weitere Popups auszulösen.

Beispielsweise kann eine einmal abgeschlossene und geschlossene Feedback-Anfrage (Bewertung mit Sternen) bei einem weiteren Besuch Ihrer Website oder vielleicht nach einer bestimmten Zeit auf der Seite und auf dem Desktop eine kurze Überprüfungsanfrage auslösen, was zeigt, dass sie viel Zeit zur Verfügung haben .

Da haben Sie es, eine Demonstration, wie OptiMonk verwendet werden kann, um nicht nur Feedback, sondern auch eine Bewertung zu erhalten, sowohl in einer einzelnen mehrstufigen Popup-Serie als auch in einem Trichter, wobei eine Popup-Interaktion die nächste auslöst.

Wenn Sie über Trichter und mehrstufige Popups nachdenken, ist es wichtig, die Verbraucherpsychologie zu berücksichtigen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Sternebewertung abgibt, gibt er Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit Feedback darüber, warum er so bewertet hat, wie er es getan hat. Dies wiederum wird sie dazu bringen, darüber nachzudenken, wie Sie Ihr Angebot verbessern könnten. Dies wiederum sollte die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie eine weitere Erklärung etc.

Die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, wird höchstwahrscheinlich von Fans Ihrer Marke genutzt und bietet daher einen Indikator dafür, wem Sie Anreize bieten sollten, ein Markenbotschafter zu werden.

Der Website-Besucher kann die Popup-Serie jederzeit verlassen, der Teaser bleibt dann aber oben links auf der Seite. Wenn Sie dorthin zurückkehren, wird die Popup-Serie dort fortgesetzt, wo der Besucher sie verlassen hat.