Empfehlungen als Umsatzquelle: 9 Möglichkeiten, hochwertige Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten

Veröffentlicht: 2023-02-06

Hallo, ich bin Kirill von NetHunt CRM! Sie sollten NetHunt CRM unbedingt ausprobieren! Es ist ein leistungsstarkes CRM-System, das sich in Ihrem Gmail-Posteingang befindet und es Ihnen ermöglicht, Ihre Kundendaten zu organisieren und Ihre Verkaufsprozesse zu automatisieren.

Hast du schon dein Portemonnaie gezückt?

Was, wenn es nicht meine Empfehlung war? Was wäre, wenn Ihr enger Freund von NetHunt CRM und seinen vielen Vorteilen schwärmen würde? Wären Sie eher geneigt, es zu kaufen?

92 % der Verbraucher vertrauen der Empfehlung oder Empfehlung von Personen, die sie persönlich kennen.

️Nielsen

Wenn Kunden an ein Unternehmen verwiesen werden, wecken sie sofort Interesse an dem Unternehmen und seinen Angeboten, was den Abschlussprozess für die Verkäufer erleichtert.

Tatsächlich glauben 82 % der B2B-Vertriebsleiter, dass Empfehlungen die besten Leads generieren.

Aber hier ist der Haken ... Empfehlungen sind so effektiv wie schwer zu bekommen.

Ihre bestehenden Kunden zu bitten, jemanden an Ihr Unternehmen zu verweisen, ist ein heikler Prozess. Fangen Sie an, mehr positive Antworten auf Ihre Empfehlungsanfragen zu erhalten. Verstehen Sie sich gut mit Ihren Kunden und kennen Sie alle Tricks.

Lesen Sie weiter, um das Rezept für eine garantierte Weiterempfehlung zu finden.

Warum müssen Sie Empfehlungen von bestehenden Kunden generieren?

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Empfehlungen…

Empfehlungen helfen Ihnen, eine genauere Zielgruppe anzusprechen.Als Faustregel gilt, dass Marken und Produkte nur Interessenten empfohlen werden.
Empfehlungen helfen Ihnen, ein breiteres Publikum zu erreichen.Es ist viermal wahrscheinlicher, dass geworbene Kunden Ihre Marke an andere weiterempfehlen
Empfehlungen sind effektiver für den Verkauf als jeder andere Marketingkanal.Leads von Empfehlungen haben eine 30 % höhere Konversionsrate als Leads, die von anderen Marketingkanälen generiert werden
Geworbene Leads haben in der Regel einen höheren LTV.In Bezug auf den Lifetime Value liegen Empfehlungs-Leads im Vergleich zu anderen um 16 % vorn
Geworbene Kunden haben eine geringere Abwanderungsrate als über andere Kanäle akquirierte Kunden.Geworbene Kunden haben eine um 37 % höhere Bindungsrate.

️ Ross

9 idiotensichere Strategien, um mehr qualitativ hochwertige Empfehlungen zu erhalten

Nachdem Sie nun den Wert verstanden haben, den Empfehlungen für Ihr Unternehmen haben können, ist es an der Zeit, die besten Strategien herauszufinden, um bestehende Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen an ihre Freunde und Kollegen weiterzuempfehlen.

Wissen, wann die Zeit zum Fragen ist

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter um eine Empfehlung bittet, muss er sicherstellen, dass er zum richtigen Zeitpunkt fragt. Kunden zögern möglicherweise, dem Handelsvertreter die Empfehlung zu geben, wenn ihre berufliche Beziehung mit dem Unternehmen gerade erst begonnen hat.

Daher entwickelt der Account Manager die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde angemessen, damit der Kunde die Möglichkeit hatte, Markentreue aufzubauen.

Einige großartige Momente, um nach einer Empfehlung zu fragen, wären…

Wenn ein Kunde seine Zufriedenheit mit Ihrem Produkt erwähnt
Wenn ein Kunde Ihnen ein Zeugnis gibt
Wenn ein Kunde Ihnen bereits jemanden empfohlen hat
Wenn ein Kunde etwas sagt wie„Hey, Ihr Produkt ist ein Lebensretter“
Wenn Sie Ihrem Kunden geholfen haben, ein Projekt erfolgreich abzuschließen

Es läuft alles auf den gleichen Grund hinaus, Ihr Kunde hat Ihrem Unternehmen bereits Vertrauen entgegengebracht. Und genau diese Momente sind, wenn ein Kunde bereits positive Emotionen gegenüber Ihrem Produkt gezeigt hat. Dieselben Emotionen mit anderen zu teilen, fällt ihnen nicht schwer.

Dieser Prozess kann mit Hilfe eines CRM-Systems zugänglicher gemacht werden. CRM verwaltet Informationen über die Aktivitäten des Kunden und vergangene Anfragen. Vertriebsmitarbeiter verwenden diese Informationen, um einzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde eine Empfehlung ausspricht.

Wenn Sie ein CRM-System haben, das Automatisierungen anbietet, wie z. B. NetHunt CRM, können Sie auch die automatische Aufgabenerstellung planen, sobald ein potenzieller Kunde eine bestimmte Zeit im Unternehmen verbracht hat.

Nutzen Sie Empfehlungsmarketing

Es versteht sich von selbst, dass Empfehlungsmarketing die Anzahl der Interessenten erhöht, die zu Ihrem Unternehmen geführt werden. Schließlich erhöht die Schaffung zusätzlicher Anreize für die bestehenden Kunden des Unternehmens, andere zu empfehlen, die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde dies tut.

Im B2B-Bereich, wo Geschäfte oft mit Verkäufern und nicht auf der Checkout-Seite abgeschlossen werden, wird es jedoch kompliziert, den Überblick darüber zu behalten, wer welchen Empfehlungsbonus erhalten soll. CRM springt ein und das Problem ist gelöst.

Der Kundenkarte kann ein Feld hinzugefügt werden, um ihre Empfehlungsboni zu verfolgen.

NetHunt CRM bietet auch verknüpfte Datensätze und Unternehmen. Das bedeutet, dass Sie, wenn ein neuer Kunde in die Datenbank aufgenommen wird, seine Kundenkarte mit der Person verknüpfen können, die ihn empfohlen hat.

Mit Hilfe von Formelfeldern können Affiliate-Rabattbetrag oder Produktguthaben automatisch berechnet und auf der Kundenkarte angezeigt werden.

Behalten Sie den Überblick über Informationen, um einen personalisierten Ansatz zu erstellen

Wenn Sie einen Interessenten um eine Empfehlung bitten, hilft die Erstellung eines personalisierten Ansatzes dabei, Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden aufzubauen und ihn an den Wert Ihres Produkts zu erinnern. Um dies zu erreichen, muss ein Verkäufer Informationen aus seinen Gesprächen mit dem Kunden sammeln und speichern.

Ein CRM macht dies deutlich zugänglicher. Mit Hilfe des dedizierten Feeds in der Kundenkarte können Details aller bisherigen Kundenkontakte im Notizbereich erfasst werden. Anrufaufzeichnungen und offene Support-Tickets können auch zum Kunden-Feed-Bereich hinzugefügt werden, wenn das CRM Integrationen mit den anderen Tools aus dem Tech-Stack bietet.

Einige CRM-Systeme wie NetHunt CRM bieten auch LinkedIn-Integrationen an. Es ermöglicht das Hinzufügen neuer Leads von LinkedIn direkt in Ihr CRM-System und das Scrapen aller öffentlich verfügbaren LinkedIn-Informationen, um sie dem Kundendatensatz hinzuzufügen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ein Erlebnis erhalten, das sie teilen möchten

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ihre Erfahrungen teilen und andere auf Ihr Unternehmen verweisen, müssen Sie sicherstellen, dass die Erfahrung der Kunden mit dem Produkt empfehlenswert ist.

Sie müssen Prozesse entwickeln, die sicherstellen, dass der Kunde mithilfe Ihres Produkts seine Ziele erreicht. Eine Möglichkeit, die Produktnutzung zu garantieren, ist die Implementierung von Kundenerfolg und Account-Management. Diese beiden Rollen sind die Säulen eines herausragenden Kundenerlebnisses bei der Verwendung Ihres Produkts.

Ein CRM hilft Ihren Kundenerfolgs- und Account-Management-Abteilungen umfassend. Erfahren Sie mehr darüber in unseren Artikeln.

Ein CRM-System kann auch den Support, den Sie Ihren Kunden bieten, erheblich verbessern, indem es die Reaktionszeiten verkürzt. Es priorisiert Tickets automatisch und liefert Ihnen Daten, um Ihre Kundensupportteams durch die Berichtsfunktion zu coachen.

CRM kann auch bestimmte Prozesse im Zusammenhang mit dem Kundenservice automatisieren, was bedeutet, dass Supportmitarbeiter mehr Zeit haben, sich um Kunden zu kümmern, die Hilfe benötigen. CRM-Automatisierung kann beispielsweise ...

Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeit
Stellen Sie Ihnen den vollständigen Kontext zur Verfügung, damit Sie bessere Lösungen anbieten können

Sichern Sie den Erfolg Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt

Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage eines Kunden. Würden Sie einem Freund ein Produkt empfehlen, wenn Sie es selbst nicht erfolgreich anwenden konnten? Wenn Sie nein gesagt haben, herzlichen Glückwunsch. Du bist ein guter Freund.

Die meisten Ihrer Kunden möchten auch gute Freunde der Personen sein, an die Sie sie verweisen möchten. Sie werden ihnen Ihr Produkt nicht empfehlen, es sei denn, sie glauben tatsächlich, dass es tut, was es soll.

Aus diesem Grund müssen Sie sich auf den Kundenerfolg und die Kundenbindung konzentrieren. Die Einrichtung eines Kundenerfolgs- und Account-Management-Teams ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Ziele mit Ihren Produkten und Dienstleistungen erreichen.

CRM bietet Kundenerfolgs- und Kundenbetreuern verschiedene Tools, wie z.

Automatisierungen, die ihnen helfen können, Zeit zu sparen
Führen Sie eine Segmentierung durch, um sich stärker auf Kunden mit hoher Priorität zu konzentrieren
Eine organisierte Kundendatenbank, um die gesuchten Informationen schnell zu finden
Der Abschnitt „Timeline“ enthält Aufzeichnungen über jeden Kontakt, den der Kunde mit dem Unternehmen gemacht hat
Verschiedene Integrationen können mit Kundensupport-Chatbots wie Intercom und mit dem Dialer synchronisiert werden, um aufgezeichnete Anrufe automatisch zu Kundenkarten hinzuzufügen

Nutzen Sie LinkedIn

LinkedIn ist ein mächtiges Tool in der B2B-Welt. Die Verwendung für Empfehlungen ist ein Muss für jeden Verkäufer. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie LinkedIn verwenden können, um qualitativ hochwertige Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten. Diese sind…

Überwachen Sie die LinkedIns bestehender Kunden, um zu sehen, welche neuen Verbindungen sie geknüpft haben, an welchen Veranstaltungen sie teilgenommen haben und welche Beiträge sie geliked oder neu gepostet haben
Wenn Sie um eine Empfehlung bitten, kontaktieren Sie Ihren Kunden über LinkedIn und nicht per E-Mail. Dies verleiht Ihrer Anfrage eine persönliche Note, da Sie nicht mehr als Vertreter Ihrer Unternehmen sprechen, sondern als Einzelpersonen in einem informelleren Rahmen
Überwachen Sie das LinkedIn des potenziellen Empfehlungsgebers, um zu sehen, ob er auf Probleme stößt, die der potenzielle Empfehlungsgeber mit Ihrem Produkt gelöst hat

Ein Beispiel für die Verwendung von LinkedIn bei der Bitte um Empfehlungen könnte eine Nachricht auf LinkedIn sein, die so etwas wie …

„Hey John, ich habe gerade in meinem Feed gesehen, dass Sie einen Post von Bob Smith erneut gepostet haben, in dem es darum geht, dass er Probleme mit [Problem] hat.Da dies ein Problem ist, das Sie auch in der Vergangenheit erlebt und mit Hilfe von [Produkt] gelöst haben, wollte ich Sie nach Ihren Erfahrungen mit der Lösung dieses Problems fragen.Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Produkt Ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderung gut geholfen hat, würden Sie diese Erfahrung mit Bob teilen, da wir glauben, dass er auch von [Produkt] profitieren kann?“

Stellen Sie sicher, dass Sie auf Feedback reagieren

Es ist eine Herausforderung, Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, ohne zu wissen, nach welchem Erlebnis Ihre Kunden suchen.

Feedback kann verwendet werden, um Ihr Erlebnis an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen und um Probleme zu beheben, die Ihre Kunden betreffen könnten. Wenn ein Kunde von Ihnen mit Ihrem Produkt unzufrieden ist, wirkt sich dies schließlich auf den Ruf des Unternehmens bei diesem Kunden aus.

Ein schlechter Ruf bedeutet, dass sie Ihr Produkt nur ungern weiterempfehlen werden.

Bei Feedback geht es jedoch um mehr als nur das Beheben von Fehlern und technischen Problemen. Es geht auch um Transparenz.

Manchmal schlägt ein Kunde eine Funktion vor, die Ihrem Produkt hinzugefügt werden soll. Teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie seine Anfrage an das Entwicklungsteam weitergeleitet haben. Es wird dabei helfen, sie über den Status und die ETA der hinzuzufügenden Funktion zu informieren und sie natürlich dafür zu loben, dass sie diese Funktion vorgeschlagen haben.

Aber wenn das Schlimmste eintritt und die Funktion nicht in das Produkt implementiert werden kann, sollten Sie Ihrem Kunden dennoch einen Abschluss bieten und erklären, warum diese Funktion nicht implementiert werden kann.

Gepaart mit einem Angebot zur Suche nach einer Übergangslösung wird dies sicher dazu führen, dass Ihre Kunden mehr Vertrauen in Ihr Produkt entwickeln.

Stellen Sie eine Empfehlungsvorlage bereit

Manchmal, selbst wenn ein Kunde völlig damit einverstanden ist, jemanden an Sie zu empfehlen, kann er dennoch zurücktreten, weil er sich nicht sicher ist, wie er den Prozess der Empfehlung von jemandem durchlaufen soll.

Daher könnte es eine gute Idee sein, Ihren Kunden eine Empfehlungsvorlage oder eine Struktur zur Verfügung zu stellen, wie sie höflich und professionell weiterempfehlen können. Ein gutes Beispiel für die Struktur einer Empfehlungsnachricht könnte sein…

„Hallo [Name],

Ich habe gehört, dass Sie Probleme mit [Herausforderung] haben, und wollte Ihnen nur die Lösung empfehlen, die [Unternehmen, für das ich arbeite] implementiert hat.Wir haben uns die Funktionen von [Produkt] wie [Features] angesehen und festgestellt, dass sie genau das sind, was wir brauchen, um mit [X] fertig zu werden.

Wenn dies nach etwas klingt, das Sie vielleicht untersuchen möchten, kontaktieren Sie sie unter [Kontakt des Verkäufers] und sie werden Ihnen gerne mehr darüber erzählen.“

Mit Hilfe eines CRM-Systems können Sie diese Struktur als Vorlage speichern, um sie sofort in jede E-Mail einzufügen, die Sie verfassen, ohne wegklicken zu müssen.

In NetHunt CRM wird dieser Text als E-Mail-Vorlage gespeichert, auf die Sie jederzeit über Gmail zugreifen können.

Implementieren Sie ein CRM

Nur für den Fall, dass es nicht offensichtlich ist, die Implementierung eines CRM ist ein entscheidender Schritt, um die oben genannten Strategien erfolgreich umzusetzen. Eine solide CRM-Suite verfügt über alle notwendigen Tools für Ihre Teams mit Kundenkontakt, um Ihren Kunden einen vorbildlichen Service zu bieten, was bedeutet, dass Kunden eher Kollegen an das Unternehmen verweisen, wenn sie darum gebeten werden.

Ganz zu schweigen davon, dass das CRM Ihnen auch sehr dabei helfen kann, zu identifizieren, wen Sie an Ihr Unternehmen verweisen sollten, da Sie die LinkedIn-Aktivität Ihres potenziellen Empfehlungsgebers direkt von Ihrer Kundenkarte aus verfolgen können. Mit verschiedenen verfügbaren Integrationen kann es auch mit Chatbots und Dialern Ihres Kundensupports synchronisiert werden, um aufgezeichnete Gespräche zur Kundenkarte hinzuzufügen.

Mit diesen Strategien werden Sie bald feststellen, dass Ihre Kunden viel weniger zögern werden, ihre Kollegen an Ihr Unternehmen zu verweisen, wenn sie darum gebeten werden, was zu einer deutlichen Steigerung des Verkaufsvolumens führt.

Wenn Sie diesen Artikel großartig fanden, erwägen Sie bitte, ihn zusammen mit Ihren Gedanken auf LinkedIn zu teilen.

Bis zum nächsten Mal!