Wie Sie Ihren Kundenstamm vergrößern (und mit ihnen interagieren) – Gist

Jedes Unternehmen da draußen hat irgendwann verschiedene Strategien zur Kundengewinnung ausprobiert, mit dem Ziel, das Geschäft auszubauen. Wenn Sie jedoch all Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, neue Kunden zu finden und nicht auf die Pflege früherer Kunden, werden Ihr Unternehmen und Ihre Marke Schwierigkeiten haben, zu wachsen. Wenn Sie Ihren Kundenstamm effektiv erweitern möchten, müssen Sie sich auch darauf konzentrieren, Ihre aktuelle Kundenliste zu erhalten.

Indem Sie sich konsequent mit Ihrem aktuellen Kundenstamm beschäftigen, können Sie Vertrauen und Loyalität zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie es richtig machen, wird Ihr aktueller Kundenstamm immer wieder zurückkommen und mehr Kunden an Ihre Marke verweisen.

Das Folgegeschäft, Empfehlungen und Ihre aktuelle Kundenakquisitionsstrategie können zusammenarbeiten, um ein starkes, nachhaltiges Geschäft aufzubauen.

Das Wesentliche

Was dieser Artikel behandeln wird:

• Warum Kundenbindung wichtig ist, um den Umsatz zu maximieren
• Wie der Trichter funktioniert (Traffic -> Leads -> Kunde -> Fürsprecher)
• So erhalten Sie Leads (mit vyper)
• So verwandeln Sie diese Leads in Kunden (mit Gist)
• Wie man sie einbindet (mithilfe des Vyper-Ambassador-Programms)

Kundenbindung ermöglicht es Marken, persönliche Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Engagierte Kunden sind treue Kunden, die eine Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin unterstützen. Engagierte Kunden verbreiten auch eher das Wort und beeinflussen andere, Ihre Produkte zu kaufen.

Aufgrund der Kraft hinter der Bindung eines treuen Kunden verlassen sich Vermarkter nicht nur auf traditionelle Werbung und Erfahrungen, da eine effektive Kundenbindung das Potenzial hat, zwei Drittel des Gewinns einer Marke zu erreichen.

Warum Kundenbindung wichtig ist, um den Umsatz zu maximieren

Laut Gallup „ kaufen voll engagierte Kunden mit 23 % höherer Wahrscheinlichkeit als durchschnittliche Kunden etwas bei Ihnen .“ Wenn Sie keine Strategie zur Kundenbindung haben, verpasst Ihre Marke viele Möglichkeiten, solide Beziehungen zu treuen Kunden aufzubauen.

Quelle: Gallup

Ray Wang von Constellation Research führte eine Studie über Kundenbindung durch. Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen mit verbessertem Kundenengagement dazu tendieren:

• Steigerung der Up-Selling-Einnahmen von 13 % auf 51 %
• Cross-Selling um 22 % steigern
• Erhöhung der Auftragsgröße von 5 % auf 85 %

Die Statistiken zeigen, dass definitiv ein direkter Zusammenhang zwischen dem Grad der Kundenbindung einer Marke und der Rentabilität des Unternehmens besteht.

Sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, wird nicht unbedingt ausreichen, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Wenn Sie Kunden zwischen den Käufen ansprechen, können Sie die emotionale Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke stärken. Die Beibehaltung eines loyalen aktuellen Kundenstamms bei gleichzeitiger Gewinnung neuer Kunden ist der Schlüssel zum Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens.

Kundenbindung hilft, loyale und vertrauenswürdige Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kunden aufzubauen. Dies ist die Beziehung, die Ihre Marke zu Kunden haben soll, die häufig in Ihrem Geschäft einkaufen, da sie nicht zögern, weitere Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen.

Traffic zu Leads

Abhängig von Ihrer Strategie können Sie bezahlten oder organischen Traffic von anderen Online-Plattformen wie Social Media, der Google-Suchmaschine oder Growth-Hacking-Diensten wie Vyper auf Ihre Website leiten. Diese Plattformen haben täglich tonnenweise Verkehr. Mit der richtigen Strategie finden Sie eine passende Zielgruppe für Ihre Produkte.

Wenn Sie gezielten Traffic erfolgreich auf Ihre Website leiten, haben Kunden die Möglichkeit, eines Ihrer Produkte zu kaufen. Diese Kunden können als Leads angesehen werden, da sie ein gewisses Interesse an Ihren Produkten haben, andernfalls hätten sie sich nicht zu Ihrer Website durchgeklickt.

Führt zu Kunden

Personen, die Ihre Website häufig besuchen und Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zeigen, indem sie einen kostenlosen Lead-Magneten herunterladen oder Blog-Beiträge lesen, gelten als Leads. Leads werden ein großes Interesse an Ihrer Marke haben, aber noch nicht unbedingt etwas kaufen. Sie müssen Ihre Leads immer wieder davon überzeugen, den ersten Kauf zu tätigen, der sie in Kunden umwandelt.

Es kann schwierig sein, neu gewonnene Leads sofort in Kunden umzuwandeln. Menschen müssen Vertrauen in eine Marke aufbauen, bevor sie ihr Geld loslassen können. Sie können Ihre Zielseite optimieren und Ihre Website optimieren, um den Besuchern zu zeigen, dass Ihre Marke das hat, wonach sie suchen, und sich darauf verlassen können, dass sie ihre Versprechen einhält.

Beziehungen werden jedoch nicht sofort aufgebaut, weshalb Sie langfristig dabei sein und Ihre Marke konsequent mit Ihren Leads aufbauen müssen. Dies kann durch E-Mail-Marketing oder über soziale Medien erfolgen, mit dem Ziel, dass sich ein Lead auf Ihre Website durchklickt und einen Kauf tätigt.

Kunde zu Anwälten

Das ultimative Ziel für jede Marke ist es, einen treuen Kundenstamm zu haben, der bereit ist, durch dick und dünn bei seiner Marke zu bleiben. Sie hätten die ganze Arbeit investiert, um neue Kunden zu gewinnen, jetzt ist es an der Zeit, diese Kunden in loyale Fürsprecher Ihrer Marke zu verwandeln, was genauso wichtig ist, wie sie zu gewinnen.

Eine Methode, um Fürsprecher für Ihre Marke zu gewinnen, ist (Sie haben es erraten!) die Kundenbindung.

Dieser letzte Schritt des Trichters wird normalerweise in den meisten Marketingstrategien ausgelassen, da sich Marken in erster Linie darauf konzentrieren, ihren Umsatz durch die Gewinnung neuer Kunden zu steigern. Wie bereits erwähnt, kann die Einbindung Ihrer Kunden zwischen den Käufen Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern.

Sie können Ihre Kundenbindung mit Diensten von Gist verwalten, die E-Mail-Marketing und Live-Chat anbieten. Diese Services können Ihnen dabei helfen, Leads davon zu überzeugen, Kunden zu werden. Lead-Generierungsdienste wie Vyper können Sie dabei unterstützen, neue Leads und Empfehlungen durch Werbegeschenke und Ambassador-Programme zu gewinnen.

Virale Werbegeschenke (die Beispiele in diesem Beitrag werden auf der VYPER-Plattform unseres neuen Partners gehostet) haben das Potenzial, innerhalb kurzer Zeit riesige Mengen organischer Leads zu generieren.

Nischenprodukte, die auf Plattformen wie Facebook und Google eingeschränkt sind, können immer noch eine große Resonanz auf einen Wettbewerb erzielen.

Indem Sie ein Werbegeschenk über einen kurzen Zeitraum veranstalten, können Sie Leads auffordern, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um die Chance auf den Hauptpreis zu erhalten. Als Bonuseintrag können Leads Ihrer Marke in den sozialen Medien folgen und so ihre Gewinnchancen verbessern.

Das Aufzeichnen all dieser Daten über ein kleines Zeitfenster kann schwierig sein. Vyper verfügt jedoch über die Tools, um Werbegeschenke reibungslos zu verwalten.

Mit Vyper können Sie:

• Erstellen Sie Werbegeschenke, die Lead-E-Mails generieren
• Erstellen Sie eine Wettbewerbs-Landingpage
• Erstellen Sie eine optionale Wettbewerbsrangliste, um den Traffic auf Ihrer Website zu steigern
• Bonus-Teilnahmeoption, die Teilnehmer auffordert, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen
• Fordern Sie Empfehlungseinträge von Kandidaten an, damit Sie Empfehlungsverkehr erhalten können
• Versenden Sie Folge- und Erinnerungs-E-Mails

Gist bietet eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die effektiv mit Leads interagieren möchten. Gist bietet E-Mail-Marketing- und Live-Chat-Lösungen, die die meisten Ihrer täglichen Marketinganforderungen, wie z. B. das Verfolgen von E-Mail-Kampagnen, enorm automatisieren.

Quelle: Gist

Mit den Daten, die Sie aus E-Mail-Kampagnen erhalten, können Sie Ihre nächste Kampagne weiter personalisieren, um sie an das Verhalten Ihres Leads anzupassen. Dies verleiht der E-Mail Ihrer Marke eine dringend benötigte persönliche Note, da es so aussieht, als hätte sich jemand aus Ihrem Unternehmen die Zeit genommen, eine E-Mail zu erstellen, die für die Bedürfnisse des Leads relevant ist.

Gist bietet auch Ereignisverfolgung, eine Funktion, die Benutzerinteraktionen auf Ihrer Website verfolgt. Z.B. Wenn sich jemand für eine kostenlose Testversion anmeldet, werden Sie von Gist benachrichtigt, damit Sie dann eine relevante Marketingstrategie für diesen Lead einführen können.

Kundentreue

Die Bindung Ihrer aktuellen Kunden kann durch Kundenbindung erreicht werden. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit Kunden in einem Ladengeschäft. Sie behandeln Kunden wie Freunde und versuchen, gute Beziehungen zu ihnen aufzubauen, damit sie wiederkommen. Wenn Sie mit jemandem gut befreundet sind, möchten Sie diese Person öfter sehen, richtig?

Kundenbindung kann auch dazu beitragen, die Tür für Empfehlungen zu öffnen. Wenn ein Kunde eine Marke liebt, wird er allen davon erzählen. Sie werden wahrscheinlich mit jedem streiten, der gegen Ihre Marke ist (Apple vs. Android oder Star Wars vs. Star Trek-Fanboys). Diese engagierten Kunden sind Ihre Markenbotschafter.

Wenn Ihre Marke ihre Beziehung zu diesen Botschaftern weiter ausbauen kann, können Sie eine Gemeinschaft von Botschaftern aufbauen, die Ihrer Marke dabei helfen, das Wort zu verbreiten.

Sie können kostenlos mit VYPER beginnen und versuchen, Ihr eigenes Ambassador-Programm zu entwerfen.

Nachdem Sie die Ambassador-Vorlage ausgewählt haben, gelangen Sie zum Vorlagen-Editor.

Eine vorinstallierte Vorlage wird geladen, mit der Sie die folgenden Schritte bearbeiten können:

• Anmeldeseite
• Danke Seite

Anmeldeseite

Auf der Zielseite „Anmelden“ können sich Benutzer anmelden und das Botschafterprogramm Ihrer Marke aktivieren. Diese Seite kann einfach bearbeitet werden, indem Sie auf die Elemente klicken, die Sie bearbeiten möchten. Auf der linken Seite gibt es zusätzliche Anpassungsoptionen, die Ihnen helfen, eine Seite zu erstellen, die zum Thema Ihrer Marke passt.

Was Sie in Ihre Landingpage einfügen, liegt ganz bei Ihnen. Allerdings ist es wahrscheinlicher, dass eine gut gestaltete Zielseite Besucher in Kunden umwandelt. Es ist wichtig, dass Sie der Zielseite Bilder, Branding und Vorteile des Programms hinzufügen.

Sobald sich ein Benutzer für das Programm angemeldet hat, wird seine E-Mail-Adresse auf der Seite mit den Kampagnenergebnissen eingegeben. Sie können die E-Mail-Liste in Marketingsoftware wie Gist exportieren, um sie in Ihrer nächsten E-Mail-Marketingkampagne zu verwenden.

Danke Seite

Auf der „Dankeschön“-Seite können Mitglieder ihre Punkte und Ambassador-Rankings einsehen und Aktionen für Benutzer erstellen, um mehr Punkte zu sammeln. Die von Ihnen festgelegten Aktionen können Ihnen dabei helfen, Empfehlungen, Follower in sozialen Medien und Website-Traffic zu erhalten.

Sie können Ihre Aktionen weiter bearbeiten, indem Sie Bonusaktionen hinzufügen. Bonusaktionen können auf Ihre nächste Marketingkampagne zugeschnitten werden. Ein Beispiel wäre die Einrichtung von Aktionen, die Ihnen helfen, neue Leads zu generieren.

Beide Plattformen dienen unterschiedlichen Zwecken. Die Integration beider in eine Marketingstrategie kann jedoch potenziell neue Leads und Kunden gewinnen. Sowohl Gist als auch Vyper haben auch kostenlose Pläne, die sich hervorragend zum Testen ihrer Dienste und Funktionen eignen.

Haben Sie eine Strategie entwickelt, um Ihren Kundenstamm zu erweitern? Wie interagieren Sie mit Ihren Leads und Kunden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.