So verbessern Sie den Kundenservice mit Instant Messaging

Mit der Entwicklung der Technologie entwickelt sich auch die Kommunikation – und seit den 90er Jahren ist Instant Messaging ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikation. Plattformen wie AOL Instant Messenger machten Instant Messaging für die breite Masse zugänglich, und heute nutzen Milliarden von Menschen Instant Messaging, um bei der Arbeit und in ihrer Freizeit zu chatten.

In diesem Artikel sehen wir uns genauer an, wie Instant Messaging Ihrem Unternehmen Auftrieb geben kann. Wir erklären Ihnen, was Instant Messaging ist, wie es funktioniert, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Instant Messaging-Plattform die richtige für Ihr Unternehmen ist.

Was ist Instant Messaging?

Instant Messaging ist eine Online-Kommunikationsmethode, die Menschen über Text miteinander verbindet. Zwei oder mehr Personen können miteinander chatten, indem sie Textnachrichten in Echtzeit senden. Instant Messaging erleichtert die Kommunikation auf einem mobilen Gerät oder einer Web-App von überall auf der Welt.

Funktionen von Instant Messaging

Simsen

Instant Messaging stützt sich auf seine Textnachrichtenfunktionen als primäre Funktion. Es ermöglicht Benutzern, schnell und kontinuierlich mit ihren Teammitgliedern in Echtzeit per Text (SMS) zu kommunizieren. Sie können Ihren Kollegen jederzeit bequem Nachrichten senden und Ihre Gespräche überall dort führen, wo Sie Zugriff auf Ihre Messaging-App haben.

Gruppenchat

Auch wenn Sie remote arbeiten, ist die Zusammenarbeit im Team immer noch ein Muss. Der Gruppenchat ermöglicht Ihrem Team, einen privaten Chat zwischen ausgewählten Mitgliedern Ihres Teams zu führen. Sie können so wenige oder so viele Personen im Chat haben, wie Sie möchten, und wissen, dass Ihre Gespräche nur für diese Teammitglieder sicher sind.

Video-Chat

Telefonate sind produktiv, aber es ist am besten, Ihre Kollegen zu sehen, wenn Sie sich mit ihnen unterhalten. Mit Video-Chats können Sie Ihre Teammitglieder von Angesicht zu Angesicht sehen, wenn Sie mit ihnen telefonieren. Sie können mehrere Personen gleichzeitig in einem Video-Chat haben, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Bildschirm teilen

Es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, jemand anderem zu erklären, was Sie auf Ihrem Bildschirm tun. Mit der Bildschirmfreigabe können Sie jetzt in einem Video-Chat in Echtzeit zeigen, was Sie auf Ihrem Bildschirm tun. Dies ist sehr hilfreich für exemplarische Vorgehensweisen, Präsentationen oder einfach nur, um Ihren Remote-Teammitgliedern zu erklären, wo sich etwas befindet.

Dateiübertragungen

Anstatt alles per E-Mail zu teilen, können Sie Ihre Dateien auch schnell und einfach direkt in Ihrer Instant Messaging-App mit Ihren Kollegen teilen. Dies ist eine optimierte Möglichkeit, Dateien zu teilen und die Konversation in einem Video-, Anruf- oder Text-Chat in einer Bewegung fortzusetzen.

Wie funktioniert Instant Messaging?

Messaging wird als „asynchrone Kommunikation“ bezeichnet, was bedeutet, dass eine Person eine Nachricht sendet und der Empfänger antwortet, wenn er bereit ist zu antworten. „Synchrone Kommunikation“, wie ein Telefon- oder Videoanruf, bietet Echtzeitkommunikation mit sofortigen Antworten von beiden Parteien.

Heutzutage bevorzugen die meisten Menschen Instant Messaging, weil der Empfänger nach Belieben antworten kann – was es zu einer produktiveren und privateren Art der Kommunikation macht.

Top-Instant-Messaging-Dienste

1. Google Chat : Google Chat ist ein Instant-Messaging-Dienst von Google, der für Unternehmen entwickelt wurde. Mit Google Chat sind Einzelgespräche und Gruppenzusammenarbeit schnell, einfach und sicher.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger ist eine der am weitesten verbreiteten Messaging-Apps auf dem Markt mit Millionen von Nutzern weltweit. Facebook Messenger verfügt außerdem über integrierte Anrufe und Video-Chat, die beide kostenlos genutzt werden können.
3. MS Teams : MS Teams ist eine Business-First-Messaging-App, die von Microsoft für Microsoft entwickelt wurde. Die kostenlose App wird an größere Unternehmen vermarktet, die Microsoft-Produkte in ihrem gesamten Unternehmen verwenden.
4. Telegram : Telegram ist eine Messaging-App, die auf Geschwindigkeit und Sicherheit ausgelegt ist, was sie zu einer der sichersten und effizientesten Apps auf dem Markt macht. Es ist eine plattformübergreifende App, die sowohl iPhone- als auch Android-Benutzer verwenden können.
5. WhatsApp : WhatsApp ist die weltweit beliebteste Messaging-App. WhatsApp verfügt über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, was bedeutet, dass nur Sie und die Person, mit der Sie kommunizieren, die von Ihnen gesendeten Nachrichten lesen oder anhören können. 2014 wurde Whatsapp von Meta übernommen – und seitdem wird Unternehmern davon abgeraten, die App für geschäftliche Zwecke zu nutzen. Trotzdem ist es immer noch eine unkomplizierte, einfach zu bedienende Messaging-App.

Warum Messaging eine bessere Möglichkeit ist, mit Kunden zu sprechen

Es ist wichtiger denn je, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind – und deshalb sollte jeder Unternehmer in einen Instant-Messaging-Dienst für sein Unternehmen investieren. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Instant Messaging Ihre Kundeninteraktionen verbessern kann.

• Bessere Kommunikation. Die Verwendung von Messaging zur Interaktion mit Ihren Kunden ist schneller, einfacher und weniger aufdringlich als viele andere Kommunikationsformen. Wenn sich ein Kunde für einen Messaging-Dienst entscheidet, können Sie ihn mit nur wenigen Fingertipps über neue Produkte und Verkäufe informieren.

• Besserer Kundenservice. Ihre Kunden nutzen wahrscheinlich bereits Messaging-Dienste – also sollten Sie das auch tun. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Ihnen Kommentare oder Bedenken mitzuteilen, können Sie schnell reagieren und auf Probleme eingehen, bevor sie eskalieren. Kunden erwarten eine schnelle und einfache Antwort, wenn sie sich an Ihr Unternehmen wenden, und mit Messaging können Sie in Sekundenschnelle antworten.

• Bessere Abdeckung. Es ist nahezu unmöglich, jede einzelne Nachricht, die Ihr Unternehmen erhält, zu lesen und zu beantworten. Mit einem automatisierten Chatbot haben Sie die Möglichkeit, sofort auf Ihre wichtigsten Nachrichten zu antworten. Im Gegensatz zu einer Voicemail-Box kann ein automatisiertes Nachrichtensystem eine Nachricht lesen und sofort nach dem Empfang eine maßgeschneiderte Antwort an den Absender senden.

• Besser in der Krise. Als Unternehmer wissen Sie, dass nicht immer alles nach Plan läuft. Angenommen, Sie müssen Ihren Shop plötzlich schließen oder Ihre Website stürzt unerwartet ab. Eine schnelle Nachrichtenübermittlung kann Ihre Kunden schneller erreichen als ein Telefonanruf oder eine E-Mail – und Ihnen dabei helfen, einen verärgerten Kunden zu vermeiden, der das Memo nicht erhalten hat.

• Bessere Kosteneffizienz . Die Kommunikation per Telefon kann Ihr Unternehmen einiges kosten – aber die meisten Instant-Messaging-Apps sind völlig kostenlos. Sie können Ihre Ausgaben für andere Kommunikationsplattformen erheblich reduzieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Sofortnachrichten und Textnachrichten?

Textnachrichten und Instant Messaging haben viele Gemeinsamkeiten, aber es gibt einen entscheidenden Unterschied. Textnachrichten (auch als SMS-Nachrichten bezeichnet) senden Nachrichten über ein mobiles Gerät, während Instant Messaging Nachrichten-Apps im Internet verwendet.

Ist Instant Messenger privat?

Dies hängt von der Messaging-Plattform ab, die Sie verwenden. Einige Messaging-Apps sind verschlüsselt, was bedeutet, dass die Nachrichten nur von Absendern und Empfängern gelesen werden können.

Welche zwei Arten von Instant Messaging gibt es?

Die beiden Grundtypen von Instant Messaging sind webbasiert und appbasiert. Einer verwendet eine webbasierte Plattform, um das Senden und Empfangen von Nachrichten auf einem Computer zu ermöglichen, und der andere verwendet eine herunterladbare App, die sowohl auf Computern als auch auf Mobilgeräten verwendet werden kann.

Business Messaging auf allen Kanälen an einem Ort mit Birdeye

Es ist klar, dass Messaging für Kunden zur Kommunikationsmethode der Wahl wird. Hier kann Birdeye helfen. Birdeye Messaging ist unsere eigene Instant-Messaging-Plattform, die es Ihnen leicht macht, jederzeit, überall und über den Kanal ihrer Wahl mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Von einem einzigen Posteingang aus können Sie Kunden per SMS, Google Messaging, Facebook, Instagram, E-Mail, Voicemail und mehr erreichen und ihnen antworten. Sehen Sie sich eine Demo an.