So verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce – 15 wichtige Tipps

Warum Benutzerfreundlichkeit für eine E-Commerce-Website unerlässlich ist

E-Commerce-Websites sind darauf ausgelegt, Produkte oder Dienstleistungen online zu verkaufen, bieten jedoch manchmal kein zufriedenstellendes Benutzererlebnis. Infolgedessen können Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce Kunden frustrieren, die Conversions verringern und dem Ruf einer Marke schaden.

Die E-Commerce User Experience (UX) ist für Händler wichtiger denn je. Verbraucher suchen nach bequemen, personalisierten Einkaufserlebnissen, von online über im Geschäft bis hin zu allem dazwischen.

Heutzutage haben Verbraucher hohe Erwartungen an den Online-Einkaufsprozess. Daher werden sie wahrscheinlich ihren Warenkorb abbrechen, wenn ein Online-Shop über einen zu komplexen Checkout-Prozess verfügt.

Vor diesem Hintergrund müssen E-Commerce-Shops ihre Funktionalitäten entsprechend den Verbrauchererwartungen verbessern. Die Aktualisierung der Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops und die Korrektur von Fehlern sollten ein fortlaufender Prozess sein.

Während in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung der E-Commerce-UX erzielt wurden, hatten Fortschritte, die sich auf die Effizienz konzentrierten, die größte Wirkung. Es sind Trends zur Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce entstanden, die Einzelhändlern dabei helfen werden, den Kunden das personalisierte, bequeme und nahtlose Einkaufserlebnis zu bieten, das sie erwarten.

Was ist E-Commerce-Benutzerfreundlichkeit?

Die E-Commerce-Benutzerfreundlichkeit fasst die Benutzererfahrung zusammen, die Käufer in ihrem Online-Shop haben. Im Wesentlichen bezieht es sich auf die Leichtigkeit, mit der ein Besucher mit Ihrer Website interagieren kann. Wenn eine Website über eine hohe Benutzerfreundlichkeit verfügt, bietet sie den Benutzern ein komfortableres und einfacheres Navigationserlebnis.

Ganz gleich, ob Kunden Ihre E-Commerce-Plattform mit einem vorgegebenen Ziel besuchen oder sich über das Angebot informieren möchten: Ein optimierter Shop unterstützt alle Nutzungsarten und unterschiedliche Käufer. Wenn beispielsweise eine E-Commerce-Website multiregionale Funktionen unterstützt, sollte sie anpassbare Kaufoptionen basierend auf einer Region bieten.

Die Bedeutung der E-Commerce-Benutzerfreundlichkeit

Eine gute Benutzerfreundlichkeit ist für jeden E-Commerce-Shop, der in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen möchte, von entscheidender Bedeutung. Wenn Benutzerfreundlichkeitsprobleme verhindern, dass ein Website-Besucher ein Produkt auf Ihrer Website findet, kann er es nicht kaufen. Umgekehrt ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Besucher seine Produkte kaufen, wenn ein Shop eine bessere Funktionalität bietet, von der Suche bis zum Absenden der Bestellung.

Durch die Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce wird Ihre Website mit verbesserter Konsistenz, besserem Design und besserer Aufgabenorientierung beworben. Die Optimierung Ihres Shops auf der Grundlage solcher Verbesserungen ermöglicht einen kundenzentrierteren Ansatz, der zu einer besseren Konversionsrate vom Besucher zum Kunden führt. Benutzerfreundlichkeit kann daher zu höheren Umsätzen, treueren Kunden und einem verbesserten Markenwert führen.

Doch einer der wichtigsten Faktoren, die beim Webdesign übersehen werden, ist die Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce. Daher sollte dies bei der Gestaltung jeder Website berücksichtigt werden, unabhängig davon, ob es sich um eine E-Commerce-Website oder eine Website handelt, die grundlegende Produktinformationen bereitstellt. Die Benutzerfreundlichkeit hört hier jedoch nicht auf. Nachdem Sie eine Site gestartet haben, bestimmen Usability-Tests, welche Änderungen auf der Live-Site vorgenommen werden müssen.

Eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit ist für jeden E-Commerce-Shop von entscheidender Bedeutung, um in diesem hart umkämpften Markt bestehen zu können. Das heißt, wenn es Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit gibt, die einen potenziellen Kunden daran hindern, etwas auf Ihrer Website zu finden, kann er es nicht kaufen. Benutzerfreundlichkeit führt zu höheren Umsätzen, treuen Kunden und einem höheren Markenwert.

Vor einiger Zeit habe ich darüber geschrieben, wie man das E-Commerce-Benutzererlebnis verbessern kann. UX und Benutzerfreundlichkeit hängen zusammen, sind aber nicht dasselbe. In diesem Beitrag bespreche ich die Best Practices, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce verbessern können.

So verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce

1. Inspirieren Sie Ihre Zielkunden

Gerade kleinere Einzelhändler sollten das Wissen über ihre Produkte gewinnbringend für ihre Filialen nutzen. Dieser Vorteil liegt darin begründet, dass sie ihre Produkte durch die persönliche Auswahl ihres Sortiments sowie den regelmäßigen Austausch mit ihren Kunden in der Regel besser kennen als größere Wettbewerber.

Dieses praktische Wissen kann für Ladenbesucher inspirierend und hilfreich sein. Möglichst authentische und ehrliche Inhalte wirken sich auf die Kundenzufriedenheit aus und können dazu beitragen, aus Neukunden Bestandskunden zu machen. Einzelhändler sollten sich die folgenden Fragen stellen.

• Was ist die Hintergrundgeschichte meines Produkts?
• Was kann ich über die Herkunft des Produkts bzw. seiner Inhaltsstoffe sagen?
• Wofür kann das Produkt verwendet werden?
• Wie lässt sich das Produkt kombinieren?
• Wie verwende ich das Produkt am besten?
• Wie reinigt man das Produkt am besten?
• Welche Erfahrungen haben andere Kunden berichtet?

Informationen wie diese können wertvolle Anreize für potenzielle Kunden darstellen, diese davon zu überzeugen, die Produkte in einem Online-Shop zu nutzen. Diese Strategie wird auch als Storytelling bezeichnet. Im besten Fall stellt der Content im Online-Shop eine emotionale Verbindung zu den Produkten und der Marke her.

2. Für mobile Geräte optimieren

Heutzutage verlassen sich E-Commerce-Käufer beim Online-Einkauf stark auf mobile Geräte. Mit mobilen Geräten können Verbraucher unterwegs Multitasking betreiben. Laut Statista machen mobile Geräte 55 % aller Webseiten aus. Darüber hinaus wird der Mobile-Commerce-Umsatz bis 2025 voraussichtlich 710 Milliarden US-Dollar erreichen.

Viele Websites werden mittlerweile mit der Mobile-First-Indexierung von Google indexiert. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die Crawling-, Indexierungs- und Ranking-Systeme von Google, bei von Mobilgeräten initiierten Suchanfragen ein besseres Ranking zu erzielen.

Mobile Benutzer navigieren auf einer Website nicht so wie Desktop-Benutzer. Normalerweise möchten sie etwas Bestimmtes suchen und es schnell finden. Deshalb müssen Sie die mobile User Journey verkürzen.

Das Geheimnis des mobilen Handels besteht darin, Ihre Website mit allen Mobilgeräten und Betriebssystemen kompatibel zu machen. Und so stellt sich die große Frage: „Wie macht man eine E-Commerce-Website mobilfreundlich?“

Die Mobilfreundlichkeit des E-Commerce ist ein Thema. Hier sind jedoch einige Tipps für eine mobilfreundliche E-Commerce-Website.

• Alle in Ihre E-Commerce-Website integrierten Themes und Vorlagen sollten auf Mobilgeräte reagieren
• Machen Sie alle Bilder so hell wie möglich
• Click-to-Call-Schaltflächen
• Click-to-Scroll-Schaltflächen
• Pinch-and-Zoom für Produktfotos
• Klebrige Navigationsleisten
• Ändern Sie die Tastengröße, um sie an die Anforderungen für Mobilgeräte anzupassen
• Beseitigen Sie Pop-ups
• Verwenden Sie anpassbare Schriftarten
• Räumen Sie Ihre E-Commerce-Website auf
• Testen Sie Ihre E-Commerce-Website auf echten Mobilgeräten

3. Bieten Sie ein großartiges Benutzererlebnis

Wussten Sie, dass 88 % der Online-Käufer seltener zu einer E-Commerce-Website zurückkehren, wenn das Design oder die Benutzererfahrung schlecht ist? So ernst ist das Problem der Website-Benutzerfreundlichkeit für E-Commerce-Shop-Besitzer.

Ich kann die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce nicht genug betonen. Einige Experten betrachten Benutzerfreundlichkeit als das wichtigste Merkmal einer E-Commerce-Website. Ihre Kunden wünschen sich beim Besuch Ihrer Website ein gutes Benutzererlebnis. Wenn sie keine guten Erfahrungen machen können, werden sie aussteigen und nach einer Alternative suchen – und eine Alternative könnte Ihr Konkurrent sein.

Ein Online-Shop, der bei jedem Besuch und jeder Transaktion ein einheitliches Erlebnis bietet, stärkt das Vertrauen der Verbraucher und erhöht die Glaubwürdigkeit der Marke. Wenn Ihre Website hingegen langsam oder schwierig zu navigieren ist und über eine unordentliche Benutzeroberfläche (UI) verfügt, schadet dies ihrem Ruf bei Verbrauchern, was zu weniger Wiederholungskäufen und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Warenkorbabbrüchen führt.

Vielleicht möchten Sie bei der Gestaltung Ihrer Website kreativer vorgehen. Oder Sie möchten etwas Neues ausprobieren. Während Kreativität für Ihr Markenimage von entscheidender Bedeutung ist, kann sie für Elemente wie das Marketing besser funktionieren als für die allgemeine Funktionalität und das Design Ihrer Website.

Wenn Sie also versuchen, die Dinge auf den Kopf zu stellen oder das Rad neu zu erfinden, führt dies möglicherweise nicht zu einer guten Benutzererfahrung für Ihre Website-Besucher, die an traditionelle Website-Designs gewöhnt sind.

Der Schlüssel zur Reduzierung der Absprungraten und zur Steigerung der Conversions auf E-Commerce-Websites liegt in der Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Navigationssystems. Hier sind die Funktionen, die Sie bei der Erstellung eines benutzerfreundlichen Designs für Ihren E-Commerce-Shop priorisieren sollten.

• Ein auf Mobilgeräte ansprechendes Design
• Eine einfache, intuitive Homepage
• Ein Logo oben auf dem Bildschirm
• Kontaktinformationen oder Schaltflächen oben rechts auf dem Bildschirm
• Primäre horizontale Menünavigation in der Kopfzeile oben auf jeder Seite
• Fügen Sie eine Suchleiste in die Kopfzeile ein
• Listen Sie alle Kategorieseiten in der Navigationsleiste auf
• Social-Media-Symbole in der Fußzeile

4. Erstellen Sie eine visuelle Hierarchie

Im Durchschnitt dauert es 2,6 Sekunden, bis eine Person den ersten Eindruck von Ihrer Website hinterlässt. Dies geschieht unfreiwillig, was bedeutet, dass die Seite für die Benutzer optimiert werden muss.

Was bedeutet das also für die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website? Erstens wäre es hilfreich, wenn Sie es den Benutzern leicht machen würden, zu verstehen, was sie sehen. Wenn Ihre Website überwältigend ist und die Aufmerksamkeit auf viele Elemente lenkt, wissen Sie nicht, worauf Sie sich konzentrieren sollen, was sich nicht auf eine gute Benutzererfahrung auswirkt.

Aus diesem Grund müssen Sie eine visuelle Hierarchie erstellen, die Ihre Besucher zu den wichtigsten Elementen Ihrer Website führt. Dies kann bedeuten, dass Sie wesentliche Elemente wie Bilder oder CTAs auf Ihren Seiten in den natürlichen Fokus rücken. Ein vertrauenswürdiges IT-Dienstleistungsunternehmen kann hilfreich sein, um Ihre E-Commerce-Website attraktiv zu gestalten, da es über umfassende Kenntnisse darüber verfügt, was Kunden am meisten interessiert.

Durch die Bereitstellung einer visuellen Hierarchie für Ihre Website-Benutzer können diese die Produkte und Seiten finden, die für sie wichtig sind. Und dies wiederum wird eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ermöglichen.

Hier sind einige Dinge, die Sie beim Entwerfen einer visuellen Hierarchie für die Benutzerfreundlichkeit der Website beachten müssen.

• Ausrichtung: Besucher lesen normalerweise von oben nach unten und von links nach rechts im F-Muster.
• Farbe: Lebendige Farbtöne sprechen das Auge des Besuchers besser an.
• Kontrast: Verschiedene Farben betonen Seitenelemente entweder oder schwächen sie ab.
• Negativer Raum: Die Räume, die Sie nicht nutzen, sind genauso wichtig wie die, die Sie nutzen.
• Größe: Die Größe wirkt sich auf das Verständnis einer Seite aus. Eine Seite in der richtigen Größe ist gut lesbar, stört aber nicht.

5. Erleichtern Sie die Navigation

Eines der Kernelemente zur Steigerung der Conversions ist die benutzerfreundliche Navigation. Im Idealfall wäre es am besten, den Besuchern das Finden des Gesuchten zu erleichtern. Darüber hinaus könnten Sie erwägen, eine standortweite Suchfunktion einzurichten, um den Prozess zu beschleunigen.

Auf die gleiche Weise können Sie auch Navigationstools integrieren, die funktional und schnell auffindbar sind, idealerweise dann, wenn Sie möchten, dass Benutzer ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Ressource mit möglichst geringem Zeit- und Arbeitsaufwand finden. Wenn Sie beispielsweise eine horizontale Linkliste anstelle mehrerer Seitenleisten und Navigations-Widgets auswählen, können Sie Ressourcen einfacher finden.

Neben einer benutzerfreundlichen Navigationsleiste sollten auch Ihr Checkout-Button und Ihre CTAs eines der hervorstechendsten Merkmale auf Ihren Seiten sein. Im Idealfall sollten der Warenkorb und die Kasse Ihrer Kunden nur einen Klick entfernt sein.

6. Priorisieren Sie das Seitendesign

Der Weg eines Kunden zu Ihren Produkten sollte klar, unkompliziert und mühelos sein. Gleichzeitig sollten sich die Informationen zwischen der Homepage und den Produkt- oder Kategorieseiten unterscheiden.

Um den Verkauf zu erleichtern, sollten Benutzer verstehen, welche Produkte und Dienstleistungen verfügbar und für ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind. Wählen Sie eine Landingpage, die alle den Kunden zur Verfügung stehenden Optionen anzeigt und Ihre Inhalte so aufmerksamkeitsstark wie möglich bewirbt.

Präsentieren Sie auf jeder neuen Produktseite zusätzliche Informationen übersichtlich und übersichtlich. Erstellen Sie prägnante Auflistungen, die die Verfügbarkeit anderer Optionen angeben – beispielsweise in Bezug auf Größe, Stil oder Farbe.

Das Einbeziehen von Kundenbewertungen und Rezensionen kann ebenfalls ein hilfreiches Tool zur Integration in Ihre verschiedenen Seiten sein. Je besser ein Verbraucher informiert ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er ein Produkt an der Kasse sieht.

7. Konzentrieren Sie sich auf die Lesbarkeit

Eines der Anzeichen, das auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit einer Website hindeutet, ist die Lesbarkeit. Unter Lesbarkeit versteht man die Fähigkeit von Website-Besuchern, den Inhalt der Website zu verstehen und zu verarbeiten. Wenn Ihre Website Probleme mit der Lesbarkeit hat, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer frustriert werden und diese verlassen. Leider bedeutet dies, dass Sie auch potenzielle Kunden verlieren.

Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website leicht verständlich, die Absicht klar und die Inhaltsorganisation effektiv ist. Durch ausreichenden Leerraum, die richtige Absatzformatierung und die Erstellung von Aufzählungslisten wird der Inhalt Ihrer Website besser lesbar.

Darüber hinaus sollten Sie für ein modernes Webdesign die Platzierung von Designelementen wie Bannern, Videos, Bildern, Seitenleisten und Textfeldern auf Ihrer Website in Betracht ziehen, damit sie die Benutzer beim Navigieren nicht ablenken.

8. Reduzieren Sie die Surfzeit

Das Surfen auf der Website sollte für Ihren Website-Besucher so einfach und angenehm wie möglich sein. Eine optimierte E-Commerce-UX verkürzt die Ladezeiten und ermöglicht es Verbrauchern, die Produkte, die sie benötigen, schnell zu finden.

Die durchschnittliche Verweildauer auf einer Webseite variiert je nach Art der Webseite. Bei einer E-Commerce-Seite kann die Zeit beispielsweise zwischen 44 Sekunden und 1 Minute und 22 Sekunden liegen. Bei Blogbeiträgen kann die Zeit zwischen 2 und 5 Minuten liegen. Der allgemeine Sweet Spot für eine gute durchschnittliche Verweildauer auf einer Seite in allen Branchen liegt jedoch bei etwa 53 Sekunden.

Daher wirken sich längere Besuchsdauern aufgrund von Usability-Problemen erheblich auf den potenziellen Umsatz aus.

9. Verbessern Sie das Markenengagement

Sobald Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Verbraucher für Wiederholungskäufe wiederkommen. Neben einer einfachen Navigation sorgt ein klares und einprägsames Website-Design dafür, dass Ihre Marke einzigartig ist und sie sich von der Konkurrenz abhebt.

Durch die Konsistenz des von Ihnen gebotenen Besuchererlebnisses wird die Markenbekanntheit gestärkt. Darüber hinaus werden ansprechende visuelle und textliche Elemente Benutzer dazu verleiten, Ihre Website zu erkunden und sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.

10. Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Da sich die Bedürfnisse der Verbraucher geändert haben, erwarten Benutzer eine stärkere Integration zwischen ihren digitalen und physischen Einkaufserlebnissen. Eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit auf allen Plattformen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Omnichannel-Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Kunden jederzeit und überall zur Verfügung stehen, um ihnen den Einkauf zu erleichtern. Darüber hinaus vereinfacht eine übersichtliche und funktionale Website den Prozess zusätzlich.

11. Vereinfachen Sie Ihre Checkout-Prozesse

Ein komplizierter Checkout-Prozess führt zum Abbruch des Einkaufswagens. Um dies zu vermeiden, sollten Sie bei der Erstellung einer E-Commerce-Website den Kaufprozess effektiv und effizient gestalten. Reduzieren Sie die Menge an Informationen, die Ihre Website von Kunden benötigt. Sie können beispielsweise ein Kontrollkästchen aktivieren, um die Versandinformationen automatisch auszufüllen, wenn diese mit der Rechnungsadresse übereinstimmen.

Ebenso sollten Sie die Möglichkeit bieten, als Gast auszuchecken. Sie können eine automatische Option integrieren, die die Kontoerstellung anhand der beim Bezahlvorgang nach dem Kauf angegebenen Informationen ermöglicht.

Am besten informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass ihre Kreditkarteninformationen sicher sind. Sie können beispielsweise einen Absatz im oberen Teil der Seite „Bestellung aufgeben“ platzieren. Dadurch wird Ihre Checkout-Sicherheit auf Ihrer Website besser sichtbar.

Ein effektiver Checkout-Prozess, der den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen so schnell und unkompliziert wie möglich macht, führt zu mehr Conversions. Idealerweise sollte der Checkout ein zwei- bis dreistufiger Prozess sein, der das Hinzufügen von Zahlungsinformationen und Versand- oder Kontaktinformationen zum Warenkorb umfasst.

12. Stellen Sie mehrere Zahlungsmethoden bereit

Eine der vielen Herausforderungen, mit denen E-Commerce-Shop-Besitzer konfrontiert sind, ist der Aspekt des Warenkorbabbruchs. Und eine der Ursachen für hohe Warenkorbabbrüche ist das Fehlen einer bevorzugten Zahlungsmethode.

Für E-Commerce-Websites ist es am besten, mehrere Zahlungsmethoden anzubieten, um die Chancen zu erhöhen, dass ein Verbraucher den Kaufvorgang abschließt. Die Logik hier ist, dass verschiedene Benutzer unterschiedliche Zahlungsoptionen bevorzugen und die Nichtverfügbarkeit einer davon ihnen Unannehmlichkeiten bereiten würde.

Ermöglichen Sie Benutzern nicht nur die Bereitstellung von Debit- und Kreditkartenoptionen, sondern auch die Nutzung anderer Methoden wie PayPal, Stripe, Payoneer oder direkte Banküberweisungen. Je mehr Zahlungsmethoden auf Ihrer Website vorhanden sind, desto höher sind Ihre Chancen, mit den Besuchern Ihrer E-Commerce-Website ein Geschäft abzuschließen.

13. Schützen Sie Ihren Online-Shop und Ihre Kunden

E-Commerce-Shops sind ein lukratives Ziel für Angreifer. Angreifer stellen Fallen, um an Benutzerdaten wie Passwörter und Finanzinformationen zu gelangen. Die meisten Online-Händler sind sich der Kosten eines erfolgreichen Verstoßes nicht bewusst. Solche Verstöße können schwere finanzielle Schäden und Reputationsschäden verursachen.

All dies sollte ein klarer Aufruf an E-Händler sein, sich der Situation zu stellen und ihre Websites mit angemessenen Sicherheitsprotokollen zu sichern. Mehrere Sicherheitsmaßnahmen schützen eine E-Commerce-Website vor Hackern und Sicherheitslücken. Verschlüsselung ist eine der wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen, die jede E-Commerce-Website haben sollte.

Wie oben erwähnt, versuchen Hacker, sensible Daten und Informationen der Benutzer zu stehlen. Durch die Verschlüsselung ist es für Angreifer schwierig, Daten zu manipulieren. Darüber hinaus liegen verschlüsselte Daten im Chiffretext- statt im Klartextformat vor, sodass Angreifer die Informationen nicht lesen oder verstehen können.

Auf E-Commerce-Websites sind mehrere SSL-Zertifikate verfügbar, z. B. DV-, OV- und EV-SSL-Zertifikate. Sie sind zu unterschiedlichen Preisen erhältlich und dienen anderen Zwecken als der Verschlüsselung. Für die Verschlüsselung sollten Sie jedoch ein Zertifikat mit höherer Validierung verwenden, das Ihrer Website einen hohen Mehrwert verleiht.

Hier sind einige zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre E-Commerce-Website vor Angreifern zu schützen.

• Aktivieren Sie mehrschichtige Sicherheit
• Verwenden Sie robuste Firewall-Schutzmaßnahmen
• Verwenden Sie Anti-Malware-Scanner und -Software
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website den PCI-DSS-Anforderungen entspricht
• Führen Sie regelmäßige Updates Ihrer Software, Ihres Betriebssystems, Ihrer Plugins, Themes und Erweiterungen durch
• Führen Sie regelmäßige Datensicherungen durch
• Führen Sie eine regelmäßige Sicherheitsüberwachung durch

14. Machen Sie Ihren Shop für alle Benutzer zugänglich

Websites, die bei der Gestaltung ihrer Online-Shops die Barrierefreiheit nicht berücksichtigen, bieten kein Einkaufserlebnis mit maximaler Benutzerfreundlichkeit. Unternehmen, die den Traffic und die Besucherbindung verbessern möchten, müssen eine E-Commerce-UX bereitstellen, die allen Nutzern gerecht wird, auch solchen mit Behinderungen und Seh- oder Hörbehinderungen.

Benutzer mit Behinderungen stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, wenn sie versuchen, in einem Online-Shop einzukaufen, der nicht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Um ein integratives E-Commerce-Erlebnis zu bieten, sollte die Verbesserung der Barrierefreiheit Ihrer Website oberste Priorität haben. Ein universelles Design ist für jeden nutzbar, unabhängig von seinen Fähigkeiten.

Verbesserungen der Barrierefreiheit Ihrer Website sind einfach zu implementieren und tragen zum allgemeinen Benutzererlebnis bei. Funktionen wie die Sprachsuche, Tastaturnavigation und Alt-Tag-Beschreibungen verbessern den Ablauf Ihrer Website und die Kundenbindung.

Ein kontrastreiches Farbschema kann Ihren Shop für alle Benutzer besser lesbar machen, ebenso wie das Anbieten von Textalternativen zu Bildern. Wenn Ihre Website Videos integriert, helfen Bildunterschriften für Soundeffekte und Untertitel dabei, Ihre Botschaft zu verdeutlichen.

Befolgen Sie die WCAG-Richtlinien

Richtlinien zur Barrierefreiheit von Webinhalten, auch WCAG genannt, werden erstellt, damit Websites den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen gerecht werden können.

Diese werden von Zeit zu Zeit aktualisiert. Deshalb müssen Sie es regelmäßig überprüfen, um die neuesten Updates zu sehen. Darüber hinaus gehen die WCAG-Richtlinien auf die häufigsten Hindernisse ein, die Menschen von der Nutzung verschiedener digitaler Plattformen abhalten.

Die Richtlinien decken eine Vielzahl von Erfolgskriterien ab, um ein hervorragendes digitales Erlebnis zu schaffen und sicherzustellen, dass es den Vorschriften entspricht.

Darüber hinaus möchten Sie die Besucher Ihrer Website weder ermutigen noch diskriminieren. Jeder hat das Recht auf eine gute Website-Erfahrung. Die Befolgung der WCAG ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit und das Benutzererlebnis im E-Commerce zu verbessern.

15. Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit der Website

Wussten Sie, dass 53 % der Besuche abgebrochen werden, wenn das Laden einer mobilen Website länger als 3 Sekunden dauert?

Es ist erwähnenswert, dass sich eine langsam ladende Website auf die UX auswirkt, da die Leute verärgert sind, wenn das Laden einer Webseite länger als drei Sekunden dauert. Deshalb müssen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website optimieren.

Die Geschwindigkeit Ihrer Website wirkt sich direkt auf die Absprungrate und SEO Ihrer Website aus. Leider wirkt sich dies auch auf das Benutzererlebnis aus. Schlechte Lade- und Antwortzeiten führen zu einer schrecklichen Benutzererfahrung. Das Warten darauf, dass Ihre Inhalte geladen werden, kann frustrierend sein und Benutzer dazu verleiten, Ihre Seite zu verlassen.

Warum Sie die Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce verbessern müssen

Die Verbesserung der E-Commerce-Benutzerfreundlichkeit hat einen unmittelbaren finanziellen Wert. Da nur drei von zehn Bestellungen vom Hinzufügen zum Warenkorb bis zur Kasse ausgeführt werden, lohnt es sich, die Richtlinien zur Benutzerfreundlichkeit zu berücksichtigen und bestehende Barrierefreiheitsprobleme zu beheben.

Letztendlich wünschen sich Verbraucher ein innovatives, personalisiertes Einkaufserlebnis. Indem sie über die sich ständig ändernden UX-Designtrends im E-Commerce auf dem Laufenden bleiben, können Online-Händler ihren Kunden ein ansprechendes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Am Ende reicht eine schlechte Erfahrung aus, um einen Kunden langfristig zu verlieren, während eine gute Erfahrung dazu führen kann, dass er immer wieder zurückkommt.

Die erfolgreichsten Marken haben eines gemeinsam: Sie konzentrieren sich auf einen kundenorientierten Designansatz. Dadurch antizipieren sie die Bedürfnisse der Kunden und bieten hervorragende Möglichkeiten zur Maximierung der UX.

Behalten Sie also diese Best Practices im Hinterkopf. Am besten optimieren Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, um die gesamte Benutzererfahrung vor dem Start der Website so einfach und effektiv wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Ihre Website verbessern, haben Sie die besten Chancen, Kunden anzusprechen und sie zum Kauf zu bewegen.

Müssen Sie die Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce verbessern?

Sind Sie daran interessiert, Ihre Produkte online zu verkaufen, wissen aber nicht, wie Sie häufig auftretende Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce lösen können? Unsere professionellen E-Commerce-Designer helfen Ihnen gerne dabei. Schauen Sie sich aber zunächst unser Portfolio an und lesen Sie unsere Fallstudien.

Wenn Sie glauben, dass wir gut zu Ihren E-Commerce-Webdesign-Anforderungen passen, wenden Sie sich an uns! Wir bieten ein umfassendes Spektrum an Beratungs- und Designlösungen für Unternehmen und Produktmarken.

Und wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce verbessern können, lassen Sie uns reden! Wir hören Ihnen zu, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, die Erwartungen anspruchsvoller Online-Konsumenten zu erfüllen!

Weitere Inhalte, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Produktmarke relevant sind, finden Sie in den Artikeln in unserem Webdesign-Blog. (Dieser Artikel, der erklärt, wie die Behebung von E-Commerce-Designfehlern den Umsatz steigert, ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt!)

Danke schön! Wir freuen uns über Ihre Hilfe, schlechte Unternehmenswebsites Pixel für Pixel zu beseitigen!

Von Gregor Saita

Mitbegründer / CXO

@gregorsaita