So verbessern Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess: Leitfaden für 2022
Veröffentlicht: 2022-09-10
Die meisten E-Commerce-Unternehmer suchen immer nach Möglichkeiten, ihren Auftragserfüllungsprozess zu verbessern.
Eine kürzlich von Logistics Management durchgeführte Umfrage ergab, dass 50-70 % der Betriebskosten eines Lagers aus Kommissionieraktivitäten resultieren. Dies bedeutet, dass die Steigerung der Effizienz im Auftragserfüllungsprozess Ihres Unternehmens Ihre Kundenzufriedenheitsraten verbessern und gleichzeitig das Endergebnis Ihres Unternehmens verbessern kann.
Die Kundenerwartungen steigen und die Gewinnmargen werden immer knapper. Die Verbesserung der Auftragserfüllung hat für E-Commerce-Unternehmen, Lagerhäuser und externe Logistikanbieter hohe Priorität. Da die Kundenanforderungen steigen, verlassen sich viele Lager zunehmend auf Technologien wie Bestandsverwaltungssoftware , um ihre Abläufe zu rationalisieren und ihren Auftragsabwicklungsprozess zu automatisieren.
Dies ist das Rückgrat des E-Commerce und kann die Rentabilität Ihres Unternehmens beeinflussen oder beeinträchtigen.
Aus diesem Grund haben wir einen praktischen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen hilft, Ihren Prozess zu rationalisieren und dieses Jahr zu Ihrem effizientesten und profitabelsten Jahr zu machen.
Hier sind die zehn Schritte zur Verbesserung Ihres Auftragserfüllungsprozesses:
- Verstehen Sie die Zykluszeit Ihrer Auftragserfüllung
- Minimieren Sie die Entscheidungen der Lagermitarbeiter
- Verwenden Sie die Inventarklassifizierung
- Unterscheiden Sie zwischen Angeboten und Aufträgen
- Halten Sie genügend Inventar bereit
- Integrieren Sie Verwaltung und Support an mehreren Standorten
- Optimieren Sie Bestandsprozesse
- Erhöhen Sie die Transparenz
- Bieten Sie Optionen zum Anzeigen und Aktualisieren von Auswahllisten an
- Erhöhen Sie die Kommissioniergenauigkeit
Verstehen Sie die Zykluszeit Ihrer Auftragserfüllung
Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Ihre Auftragserfüllungszykluszeit ist die Zeit, die von der Auftragserteilung bis zur Lieferung an den Kunden vergeht. Dies wird oft auch als Durchlaufzeit bezeichnet .
Ihr Ziel ist es, diese Zeit so weit wie möglich zu minimieren, damit Ihre Kunden zufrieden sind und für Sie zu Wiederholungsgeschäften werden.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Zykluszeit zu verkürzen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal zur Verfügung haben, um das Auftragsvolumen zu bewältigen.
- Optimieren Sie Ihre Prozesse, damit es keine Engpässe gibt
- Behalten Sie Ihre Lagerbestände im Auge, damit Sie nie ausverkauft sind. Verwenden Sie eine Sicherheitsbestandsformel , um angemessene Lagerbestände sicherzustellen.
Indem Sie die Zykluszeit Ihrer Auftragserfüllung verstehen und optimieren, können Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Geschäft reibungslos läuft.
Minimieren Sie die Entscheidungen der Lagermitarbeiter
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern, versuchen Sie, die Anzahl der Entscheidungen zu reduzieren, die Ihre Lagermitarbeiter treffen müssen.
Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter anhalten und eine Entscheidung treffen muss, verlangsamt dies den Erfüllungsprozess und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Investition in ein automatisiertes Kommissioniersystem. Diese Systeme verwenden Technologie, um den Bestand zu verfolgen und die effizienteste Route für jede Bestellung auszuwählen, typischerweise mit Wave-Picking .
Infolgedessen können Ihre Mitarbeiter den Anweisungen des Systems folgen, was die Notwendigkeit für sie minimiert, unterwegs Entscheidungen zu treffen.
Eine weitere Möglichkeit, die Entscheidungsfindung zu reduzieren, besteht darin, Ihren Empfangsprozess zu rationalisieren. Durch die Implementierung eines Barcode-Inventarsystems können Ihre Mitarbeiter beispielsweise eingehende Bestände schnell scannen und verfolgen.
Die Investition in einige Schlüsseltechnologien kann dazu beitragen, die Entscheidungsfindung in Ihrem Lager zu minimieren und Ihren gesamten Auftragsabwicklungsprozess zu verbessern.
Verwenden Sie die Inventarklassifizierung
Die Verwendung der Inventarklassifizierung oder die Aufteilung Ihres Inventars nach Kategorien kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Ihre beliebtesten Produktbestellungen effizient auszuführen.
Zum Beispiel könnten Besitzer von Online-Buchhandlungen feststellen, dass sich Mysterien schneller verkaufen als Autobiografien. Um die Kundennachfrage zu befriedigen, müssen diese Besitzer Mysteries häufiger und in größeren Mengen nachbestellen. Sie möchten auch Ihre beliebtesten Kategorien näher an der Versandstation im Lager platzieren. Auf diese Weise besteht bei populäreren Verkäufern weniger Abstand zwischen Kommissionierung und Verpackung als bei langsamer verkaufenden Kategorien.
Unterscheiden Sie zwischen Angeboten und Aufträgen
Ein Angebot ist ein geschätzter Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Es handelt sich jedoch nicht um einen Endpreis. Viele Unternehmen bieten potenziellen Kunden Angebote an, um ihnen eine allgemeine Vorstellung davon zu geben, was ein Produkt oder eine Dienstleistung kosten wird.
Während ein Angebot aufgrund von mildernden Faktoren Änderungen unterliegen kann, erwarten die meisten Kunden, dass die endgültige Rechnung dem angebotenen Preis entspricht oder darunter liegt.
Darüber hinaus ist der Kunde nicht verpflichtet, Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder Ihr Produkt zu kaufen, nur weil Sie ihm ein Angebot gemacht haben.
Eine Bestellung ist ein Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Kunden, der die Produkte oder Dienstleistungen beschreibt, die Sie ihnen gegen einen bestimmten Preis anbieten. Die Bestellung kann auch zusätzliche Bedingungen wie Liefertermine, Anzahlungen oder Finanzierungsmöglichkeiten enthalten, die zwischen Ihnen und Ihrem Kunden vereinbart wurden.
Halten Sie genügend Inventar bereit
Fehlbestände kosten Sie Geld in Form von entgangenen Verkäufen und frustrierten Kunden.
Aus diesem Grund ist es wichtig, immer genügend Lagerbestände vorrätig zu haben, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Sie können Ihren Bestandsbedarf im Auge behalten, indem Sie eine Bedarfsprognose verwenden, die häufig über Ihre Bestandsverwaltungssoftware verfügbar ist.
Sie müssen Ihre Lagerbestände genau im Auge behalten, einschließlich der Menge und anderer Faktoren wie Ablaufdaten, um sicherzustellen, dass Sie immer über den Vorrat verfügen, den Sie zur Erfüllung der Bestellungen Ihrer Kunden benötigen.
Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie häufig mit Ihren Lieferanten und Ihrem Verkaufsteam kommunizieren, um alle Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel immer auf Lager sind.
Integrieren Sie die Verwaltung und Unterstützung mehrerer Lagerstandorte
Bestandsverwaltung und -unterstützung an mehreren Standorten ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, den Bestand zu verfolgen und Bestellungen von verschiedenen Lagerstandorten aus auszuführen. Angenommen, eine Bestellung über fünf Schachbretter geht ein, und Sie haben drei in einem Lagerhaus in Texas und weitere vier in einem Lagerhaus in Virginia. In diesem Fall können Sie durch den Multi-Site-Support nachvollziehen, wo sich Ihr Bestand befindet und wie Sie ihn am besten zu Ihrem Kunden bringen.
Diese Aktivierung und Unterstützung sind entscheidend, wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle verfügen, z. B. einen Online-Shop, ein stationäres Geschäft und ein oder mehrere Lager, in denen Inventar gelagert wird.
Bestandsverwaltungssoftware für mehrere Standorte lässt sich normalerweise in Ihre E-Commerce-Plattform und Buchhaltungssoftware integrieren. Dadurch erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer unternehmensweiten Lagerbestände, Umsätze und Rentabilität. Bestandsverwaltungssoftware für mehrere Standorte kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren Bestand in Echtzeit zu verfolgen, sodass Sie immer wissen, was auf Lager ist und wo es sich befindet.
Einige der Vorteile der Verwendung von Bestandsverwaltungssoftware für mehrere Standorte für Ihr E-Commerce-Geschäft sind:
- Genauigkeit der Lagerbestände an allen Standorten
- Die Möglichkeit, den Bestand in Echtzeit zu verfolgen
- Verbesserte Fulfillment-Effizienz
- Reduzierte Kosten im Zusammenhang mit Über- oder Unterbestand
- Höhere Gewinne durch genauere Preisgestaltung im gesamten Unternehmen
Optimieren Sie Bestandsprozesse
Eine der effektivsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Auftragsabwicklung in Ihrem Unternehmen besteht darin, Ihre Bestandsprozesse zu optimieren, indem Sie die bereits verwendeten Systeme automatisieren. Software-Tools können mehrere Phasen Ihres Auftragserfüllungsprozesses verwalten, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.
Ein effizientes Bestandsverwaltungssystem automatisiert die Überwachung der Lagerbestände, die Bestellung neuer Verbrauchsmaterialien und die Verwaltung der Lieferantenbeziehungen. Es kann auch Echtzeitdaten liefern, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen über Produktionsniveau und Einkauf zu treffen.
Darüber hinaus kann ein automatisiertes System Berichte erstellen, die Ihnen einen Einblick in Ihren gesamten Betrieb geben, sodass Sie Bereiche identifizieren können, in denen Sie sich verbessern können.
Erwägen Sie die Investition in ein automatisiertes System, um Ihre Bestandsverwaltung zu rationalisieren und Ihre Auftragsabwicklung zu verbessern. Es kann Ihnen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig Ihren Betrieb effizienter machen.
Erhöhen Sie die Bestandstransparenz
Wenn Sie mehrere Vertriebskanäle haben, ist es wichtig, Transparenz in Ihrer gesamten Organisation zu haben. Über alle Kanäle und Abteilungen hinweg sollten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf Informationen über Ihre Lagerbestände, Kundenkommunikation, Lieferantenaktivitäten sowie den Gesamtumsatz haben.
Erhöhte Transparenz in Ihrer gesamten Organisation trägt dazu bei, dass Ihre Auftragserfüllung korrekt ist und Ihre Kunden zufrieden sind.
Darüber hinaus beschleunigt die unternehmensweite Transparenz den Auftragserfüllungsprozess, indem sie dazu beiträgt, Schluckauf während des Auftragserfüllungsprozesses zu beseitigen.
Bieten Sie Optionen zum Anzeigen und Aktualisieren von Auswahllisten an
Moderne Technologie ermöglicht es Ihnen, teure Fehler zu vermeiden, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Kommissionierlisten einzusehen oder auszudrucken.
Diese Optionen dienen nicht nur dem Kunden, der die Kommissionierliste bis zum Zeitpunkt des Packens aktualisieren kann, sondern auch dem Kommissionierer, der Bestellungen auf Richtigkeit überprüfen kann – direkt von seinem Mobiltelefon aus.
Dies bedeutet, dass ein Kunde, der seiner Bestellung nach dem Bezahlvorgang einen weiteren Artikel hinzufügen möchte, dies tun kann, und Sie können trotzdem alles zusammen versenden, um die Versand- und Verpackungskosten zu senken.
Erhöhen Sie die Kommissioniergenauigkeit
Eine wichtige Kennzahl für jedes Lager oder Distributionszentrum ist die Kommissioniergenauigkeit. Diese Zahl gibt an, wie oft der richtige Artikel aus dem Bestand entnommen und an den Kunden versandt wird. Eine effektive Möglichkeit, die Kommissioniergenauigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern, ist die Optimierung Ihres Kommissioniersystems, was auf verschiedene Arten erfolgen kann.
Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Artikel in Ihrem Inventar korrekt gekennzeichnet sind. Auf diese Weise können Sie Artikel mithilfe eines WMS effizienter lokalisieren und verfolgen.
Zweitens nutzen Sie Technologien wie das Scannen von Barcodes. Dies verbessert die Genauigkeitsraten, unabhängig davon, ob Sie ein manuelles oder ein automatisches Kommissioniersystem verwenden.
Drittens schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den richtigen Kommissionierungsverfahren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Artikel korrekt und effizient kommissioniert werden.
Schließlich sollten Sie in Betracht ziehen, Ihrem Versandprozess einen QA-Teil hinzuzufügen, bei dem Artikel entweder bei der Kommissionierung oder vor dem Verpacken überprüft werden, um eine genaue Kommissionierung zu gewährleisten.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie die Kommissioniergenauigkeit Ihres Unternehmens verbessern, die Arbeitskosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.
Häufig gestellte Fragen zur Verbesserung der Auftragsabwicklung
Was sind die sechs Schritte im Auftragserfüllungsprozess?
Hier sind die sechs Schritte im Auftragserfüllungsprozess, um sicherzustellen, dass jede Bestellung umgehend und korrekt ausgeführt wird:
- Erhalten Sie die Bestellung: Wenn Sie eine Bestellung erhalten, stellen Sie sicher, dass sie korrekt verarbeitet wird.
- Artikel kommissionieren und verpacken: Sobald die Bestellung eingegangen ist, müssen Sie die Artikel für den Versand kommissionieren und verpacken.
- Erstellen Sie ein Versandetikett: Sobald die Artikel verpackt sind, müssen Sie ein Versandetikett erstellen, damit die Bestellung versendet werden kann.
- Bestellung versenden: Hier verlässt die Bestellung Ihre Hände und geht zum Kunden. Stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß etikettiert und verpackt ist, damit es sicher ankommt.
- Tracking-Informationen senden: Sobald die Bestellung versandt wurde, müssen Sie Tracking-Informationen an den Kunden senden, damit er den Fortschritt verfolgen kann.
- Aktualisieren Sie den Bestellstatus: Schließlich müssen Sie den Bestellstatus in Ihrem System aktualisieren, damit der Kunde sehen kann, dass seine Bestellung versandt und schließlich geliefert wurde.
Wie kann Outsourcing den Auftragserfüllungsprozess verbessern?
Eine Möglichkeit, den Auftragserfüllungsprozess zu verbessern, besteht darin, einige oder alle davon auszulagern. Outsourcing ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, auf einen größeren Pool an Ressourcen und Fachwissen zurückzugreifen, was zu einer effizienteren und effektiveren Auftragsabwicklung führen kann.
Die wesentlichen Vorteile des Outsourcings Ihres Auftragserfüllungsprozesses bestehen insbesondere darin, Ihre Kommissioniergenauigkeit zu verbessern, Ihre Kommissioniergeschwindigkeit zu erhöhen und Ihre Arbeitskosten zu senken. All diese Verbesserungen können zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.
Wenn Sie erwägen, die Auftragsabwicklung auszulagern, sollten Sie einige Dinge beachten. Zuerst müssen Sie den richtigen Anbieter auswählen. Es gibt viele Auftragserfüllungsanbieter da draußen, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Nachforschungen anstellen und einen finden, der gut zu Ihrem Unternehmen passt.
Eine andere Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Sie Ihren eigenen Auftragserfüllungsprozess gut verstehen müssen, bevor Sie ihn auslagern. Auf diese Weise können Sie dem Anbieter Ihre Bedürfnisse mitteilen und sicherstellen, dass er Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen kann.
Die Auslagerung Ihrer Auftragsabwicklung kann E-Commerce-Unternehmen auch dabei helfen, interne Ressourcen freizusetzen, die an anderer Stelle im Unternehmen besser genutzt werden können.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, den richtigen Anbieter zu finden und sich auf den Outsourcing-Prozess vorzubereiten, können Sie von den vielen Vorteilen profitieren, die das Outsourcing bieten kann.
Auftragserfüllung nächste Schritte
Die Verbesserung Ihres Auftragserfüllungsprozesses kann entmutigend erscheinen, aber es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, das Endergebnis Ihres Unternehmens zu verbessern.
Sie können Ihren gesamten Prozess rationalisieren, indem Sie die Zykluszeit Ihrer Auftragserfüllung verstehen, die Entscheidungen des Lagerpersonals minimieren, die Bestandsklassifizierung verwenden, genügend Bestand vorrätig halten und die Verwaltung und Unterstützung an mehreren Standorten integrieren.
Die Erhöhung der Transparenz sowie der Kommissioniergenauigkeit und -geschwindigkeit sind wichtige Ziele, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Sie an der Verbesserung Ihres Fulfillment-Prozesses arbeiten.