5 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Strategie für nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Wenn Sie wie jeder andere Vermarkter sind, haben Sie wahrscheinlich eine Vorliebe für Akronyme. Wir haben CRM, SEO, KI, CTR, CTA ... Ich bin sicher, Sie könnten weitermachen.

Unterm Strich lieben wir es, unsere Buzzwords zu verwenden. Aber bei so vielen, die herumgeworfen werden, ist es manchmal schwer, Schritt zu halten.

Hier ist einer, den wir im Trend gesehen haben: UGC oder User Generated Content.

Vielleicht haben Sie schon davon gehört, vielleicht nicht, oder vielleicht denken Sie, Sie seien ein UGC-Experte. Wo auch immer Sie auf das Spektrum fallen – eines wissen wir mit Sicherheit. UGC ist wertvoll. Und es wird nicht schaden – es wird sogar unglaublich hilfreich sein – einige Zeit damit zu verbringen, Ihre Strategie für nutzergenerierte Inhalte zu verbessern.

Also lasst uns anfangen.

Warum ist eine User-Generated-Content-Strategie so wichtig?

Einfach ausgedrückt ist benutzergenerierter Inhalt jede Art von digitalen Inhalten, die von Benutzern oder Fans einer Marke oder eines Unternehmens erstellt und veröffentlicht wurden. Der Schlüssel hier sind Inhalte jeglicher Art, einschließlich Bilder, Videos, Social-Media-Posts, Rezensionen oder Testimonials.

Schauen wir uns einige bekannte Beispiele an.

Sie haben wahrscheinlich schon vom #RedCupContest von Starbucks gehört. Mehrere Jahre lang ermutigte das Kaffeehaus seine Fans, Aufnahmen ihrer Getränke in ihren festlich gestalteten Tassen einzureichen, um die Chance auf einen Starbucks-Geschenkgutschein zu haben. Es diente alles der Werbung für ihre speziellen Feiertagsmenüpunkte und es funktionierte für die Marke und die Fans. Starbucks hat über 37.000 Einsendungen von Fans auf Instagram mit kreativen Fotos, die in den eigenen Werbekampagnen des Unternehmens verwendet werden können. Um am Wettbewerb teilzunehmen, müssen die Fans außerdem ein Feiertagsgetränk kaufen. Es ist eine Win-Win-Situation.

Hier ist ein weiteres beliebtes Beispiel. Schon mal eine „Share a Coke“-Flasche gesehen? Jedes Jahr ersetzt Coca-Cola seinen legendären Markennamen durch einen der beliebtesten amerikanischen Namen auf seinem Flaschenetikett. Die Verbraucher werden dann ermutigt, den Namen einer Person, die ihnen wichtig ist, mit ihrem Freund oder Familienmitglied zu teilen und ihn dann mit dem Hashtag #ShareaCoke in sozialen Medien zu teilen.

Mit fast 700.000 Posts allein auf Instagram profitierte Coke von Tausenden von Posts auf sozialen Plattformen und gewann allein im ersten Jahr der Kampagne 25 Millionen neue Facebook-Follower. Es gab der Marke auch die Möglichkeit, auf persönlicher Ebene mit ihren Fans in Kontakt zu treten. Und da 80 % der Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung eher aufgrund einer personalisierten Erfahrung kaufen, ist dies eine wesentliche Marketingtaktik.

Ehrlich gesagt ist Personalisierung der Grund, warum UGC so wichtig ist. Deshalb funktioniert es auch. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, den Verbrauchern ist es egal, was Sie über Ihr Produkt zu sagen haben. Die Menschen sind egoistisch und wollen Marken sehen, die ihren Wünschen und Bedürfnissen entsprechen. UGC kann Ihnen helfen, einen Einblick in die Art von Inhalten zu erhalten, nach denen sich Ihre Verbraucher sehnen. Mit diesem Wissen werden Ihre Marketingmaterialien besser auf Ihre Kunden abgestimmt.

Der andere Grund, warum UGC so einflussreich ist, liegt darin, dass Verbraucher anderen Verbrauchern vertrauen, bevor sie Ihnen als Marke vertrauen. Untersuchungen haben uns gezeigt, dass 85 % der Verbraucher UGC für einflussreicher halten als Inhalte von Marken und doppelt so häufig UGC-Inhalte mit ihrer Familie oder Freunden teilen.

Der CEO von Crowdtap, Sean Foster, fasst dies alles gut zusammen, indem er sagt: „Im Grunde genommen ist unsere Beziehung zu den Verbrauchern zerrüttet. Es geht darum, Menschen zu befähigen, Ihnen beim Aufbau einer Marke zu helfen. Es geht um Menschen statt Werbung.“

UGC hilft Marken dabei, Menschen und nicht Werbung zu erschließen. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich auf Ihre Strategie für nutzergenerierte Inhalte zu konzentrieren, festzustellen, was Sie richtig machen, und die Bereiche einzugrenzen, in denen Sie sich verbessern können.

Diese fünf Tipps werden Sie dabei unterstützen, Ihre UGC-Strategie zu verbessern.

1. Gehen Sie bei Ihrer UGC-Plattform strategisch vor

Der erste Schritt zu jeder Strategie oder Kampagne für nutzergenerierte Inhalte besteht darin, Ihre Plattform zu bestimmen. Sie müssen ein Experte für Ihr Publikum werden, um zu verstehen, wo Sie am besten suchen oder fragen oder sogar UGC posten können.

Konzentrieren wir uns in erster Linie auf die sozialen Medien. Es gibt sechs große Plattformen, aber jede unterscheidet sich radikal in Bezug auf das Publikum und die Erwartungen der Benutzer. Nachfolgend finden Sie die allgemeinen Richtlinien von Buffer für jeden einzelnen. Dies sollte Ihnen helfen, festzustellen, welche Plattform zu Ihrem idealen Kunden passen könnte.

• Facebook: Videos und kuratierte Inhalte
• Instagram: Hochauflösende Fotos, Zitate, Geschichten
• Twitter: Nachrichten, Blogbeiträge und GIFs
• LinkedIn: Jobs, Unternehmensnachrichten und professionelle Inhalte
• Pinterest : Infografiken und Schritt-für-Schritt-Fotoanleitungen

Was sagt uns das also? Wenn Ihre primäre Social-Media-Plattform LinkedIn ist, sollten Sie wahrscheinlich keine UGC-Inhalte wie Fotowettbewerbe oder GIFs posten oder danach fragen.

Eine bessere Strategie für LinkedIn könnte darin bestehen, professionelle Gespräche oder Vordenker der Branche zu nutzen. Finden Sie heraus, wer bereits über Ihre Marke spricht, indem Sie nach Ihrem Hashtag suchen, und entscheiden Sie dann, ob Sie an der Unterhaltung teilnehmen oder sie teilen möchten.

Was ist, wenn noch niemand über Ihre Marke spricht? Versuchen Sie, nach relevanten Branchen-Hashtags und Konversationen zu suchen, und fügen Sie die Erkenntnisse Ihrer Marke hinzu. Dies ist eine gute Möglichkeit, Gespräche in Gang zu bringen. Von dort aus können Sie um Feedback zu Beziehungen bitten, die Sie möglicherweise auf LinkedIn aufbauen, oder einfach eine Umfrage oder Umfrage durchführen, die für Ihr Unternehmen wertvoll wäre.

Für Facebook könnte diese Strategie ganz anders aussehen. Hier könnten Sie in Betracht ziehen, einen Videowettbewerb zu veranstalten, bei dem Ihr Publikum gebeten wird, ein Video von Ihnen zu teilen, in dem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwenden. Hier sind einige andere kreative Videoideen, die auf Facebook gut funktionieren würden:

• Tutorials – Lassen Sie einen Kunden ein Tutorial Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung teilen.
• Video-Testimonials – Lassen Sie einen Ihrer treuen Kunden ein Video darüber erstellen, warum er Ihre Marke liebt.
• Blick hinter die Kulissen – Lassen Sie Ihre Kunden einen Blick hinter die Kulissen werfen, während sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Soziale Beweise sind enorm und Menschen lieben es, von anderen Menschen den Beweis zu sehen, dass ein Produkt funktioniert.

Indem Sie strategisch vorgehen, wo Sie UGC-Inhalte suchen und posten, werden Sie viel erfolgreicher sein, um das gewünschte Engagement in Ihren UGC-Kampagnen zu erzielen.

2. Fragen Sie nach dem, was Sie brauchen

Ehrlich gesagt ist der einfachste Weg, den gewünschten UGC zu erhalten, danach zu fragen. Sie können Stunden damit verbringen, soziale Plattformen nach Inhalten zu durchsuchen, die Sie verwenden können. Aber ist es nicht einfacher, Ihren Kunden einfach zu sagen, wonach Sie suchen, und sie zu ermutigen, es Ihnen zuzusenden?

Der Vorteil, nach dem zu fragen, was Sie brauchen, ist, dass Sie sich auch über die Nutzungsrechte im Klaren sein können. Obwohl es den Anschein haben mag, dass jeder Inhalt, der Ihre Marke verwendet, ein kostenloses Spiel sein sollte, haben jüngste Rechtsstreitigkeiten gezeigt, dass dies nicht ganz der Fall ist. Best Practice für UGC ist es, immer die ausdrückliche Erlaubnis eines jeden Benutzers einzuholen, bevor Inhalte als Teil einer Kampagne erneut veröffentlicht werden.

Hier sind einige kreative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden nach UGC fragen können.

Fragen Sie nach Wettbewerbsbeiträgen

Wie wir von Starbucks gelernt haben, sind Wettbewerbe eine großartige Möglichkeit, UGC-Einreichungen zu erhöhen. Außerdem verbessern sie die Qualität Ihres UGC. Wenn Sie einen Preis anbieten, der verlockend genug ist, werden die Leute teilnehmen wollen und ihr Bestes geben, um überzeugende Inhalte zu erstellen, um zu gewinnen.

Hier ist eine kurze Checkliste für die Durchführung Ihres eigenen UGC-Wettbewerbs:

• Haben Sie ein klares Ziel: Welche Art von Inhalten möchten Sie fördern oder was möchten Sie fördern?
• Erstellen Sie einen eindeutigen Hashtag: Wir werden später etwas tiefer darauf eingehen, aber es ist immer wichtig, einen relevanten Hashtag einzufügen, insbesondere wenn Sie einen Wettbewerb starten.
• Sorgen Sie für einen attraktiven und relevanten Preis: Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Preis etwas ist, das Ihr Publikum will, aber es ist ebenso wichtig, sicherzustellen, dass er für Ihr Unternehmen relevant ist. Denken Sie daran, dass das Ziel eines Wettbewerbs darin besteht, Menschen anzuziehen, die sich für Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen interessieren.
• Setzen Sie sich einen klaren Zeitrahmen: Das Festlegen einer Frist für Ihren Wettbewerb schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und ermutigt zu mehr Einreichungen.
• Geben Sie den Gewinner bekannt: Dies ist wichtig, insbesondere wenn Sie zukünftige Wettbewerbe veranstalten möchten. Menschen lieben Anerkennung, und wenn sie sie nicht bekommen, werden sie in Zukunft weniger wahrscheinlich teilnehmen.

Fragen stellen

Eine weitere einfache und unkomplizierte Möglichkeit, den gewünschten UGC zu erhalten, besteht darin, einfach Fragen zu stellen. Denken Sie über zum Nachdenken anregende Fragen nach, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und posten Sie sie auf dem entsprechenden sozialen Kanal.

Hier empfiehlt es sich, offene Fragen zu stellen, für deren Beantwortung ein paar Sätze erforderlich sind. Dadurch erhalten Sie mehr Inhalt für die Arbeit und mehr Flexibilität, um relevante Angebote zu ziehen. Erwägen Sie, Ihrem Publikum Inspiration zu geben, indem Sie auch die Frage beantworten, die Sie stellen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kunden in die richtige Richtung zu lenken.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:

• Was denkst du über [relevantes Thema]?
• Was bedeutet [relevantes Thema] für Sie?
• Was ist Ihr liebstes [relevantes Thema]?
• Wie hat [Ihr Produkt] das Leben einfacher gemacht?
• Was denken Sie über [relevantes Nachrichtenereignis in Ihrer Branche]?

Sobald Sie das Gespräch in Gang gebracht haben und eine anständige Anzahl von Antworten erhalten haben, können diese Antworten in Blog-Inhalte, Zitate in sozialen Medien oder Erfahrungsberichte auf Ihrer Website umgewandelt werden.

3. Nutzen Sie die Macht der Hashtags

Eines der mächtigsten Dinge in den sozialen Medien sind Hashtags. Dabei kann es so einfach sein, sie zu übersehen. Indem Sie Ihre Inhalte mit logogesteuerten Botschaften oder einem lustigen und teilbaren Label brandmarken, erzeugen Sie mehr Spannung und machen Ihre Benutzerbeiträge leichter auffindbar.

Hashtags helfen Ihren Beiträgen und Ihrer UGC-Kampagne, entdeckt zu werden. Wenn jemand ein Bild oder Video postet oder eine Ihrer Fragen beantwortet und Ihren relevanten Hashtag einfügt, können seine Follower auf diesen Hashtag klicken und werden allen anderen Einsendungen ausgesetzt. Und schon haben Sie UGC genutzt, um Ihrer Marke einen neuen Interessenten vorzustellen.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, einen perfekten UGC-Hashtag zu erstellen:

• Verwenden Sie einen Hashtag-Generator – Es gibt einige Tools, die automatisch einen Hashtag generieren. Diese können hilfreich sein, um Ideen anzuregen. Einige Seiten, die wir gerne verwenden, sind Hashtagify , All Hashtag und Keyhole .
• Recherchieren Sie Ihr Publikum oder Ihre Konkurrenten – Sie müssen das Rad nicht immer neu erfinden. Das Stehlen von Ideen kann Ihnen oft dabei helfen, die besten und effektivsten Phrasen für Hashtags zu finden. Der Schlüssel hier ist natürlich, nicht zu plagiieren. Aber nutzen Sie Ihr Publikum und Ihre Konkurrenten als Inspiration.
• Verwandte Hashtags durchsuchen – Trends in Ihrer Branche sind ein weiterer großartiger Ort, um Hashtag-Ideen zu finden. Geben Sie einfach eine Hashtag-Idee in eine Suche auf Ihrer Social-Media-Plattform ein und durchsuchen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Hashtags. Dadurch erhalten Sie nicht nur Hashtag-Ideen, sondern können Ihnen auch beim Brainstorming anderer Inhaltskampagnen helfen.

Die andere starke Eigenschaft von Hashtags ist, dass sie alle Ihre UGC-Inhalte an einem Ort aufbewahren. Dies ist großartig für Metriken und Berichte. Verfolgen Sie ganz einfach den Erfolg Ihrer UGC-Kampagne, indem Sie Ihren Marken-Hashtag überwachen.

4. Unterstützen Sie eine Gemeinschaftsaufgabe

Eine Mission hinter Ihrer UGC-Kampagne wird nicht nur die Werte Ihrer Marke hervorheben, sondern auch mehr Menschen zur Teilnahme anregen. Die Daten zeigen, dass der Verbraucher von heute oft genauso an der Sache interessiert ist, die ein Unternehmen unterstützt, wie an seinem Produkt- oder Dienstleistungspreis. Tatsächlich werden 80 % der Amerikaner wahrscheinlich Marken wechseln, wenn sie in Preis und Qualität gleichwertig sind, und zu einer Marke wechseln, die eine Sache unterstützt.

Und wenn es um soziale Medien geht, schneiden Posts mit einem Bezug zur Unternehmensverantwortung oft viel besser ab als andere Arten von Posts.

Stellen Sie bei der Auswahl eines zu unterstützenden Anliegens sicher, dass es irgendwie mit den Werten Ihrer Marke übereinstimmt. Dadurch entsteht eine authentischere Verbindung zu Ihrem Publikum.

Ein aktuelles Beispiel ist die Kampagne #RuntoVote von Under Armour. Das Sportbekleidungsunternehmen wollte junge Wähler ermutigen, zur Wahl zu gehen. Also startete es die Map My Run Run to Vote-Herausforderung, bei der das Publikum aufgefordert wurde, zwischen dem 12. Oktober und dem Wahltag 11,3 Meilen zurückzulegen, um zu zeigen, dass es gewählt hat. Under Armour ging sogar noch einen Schritt weiter und ermutigte die Läufer, auf ihren Strecken „abzustimmen“ und dann den Screenshot ihrer Strecke mit dem Hashtag #RuntoVote in den sozialen Medien zu teilen.

„Wir sind hier, um diejenigen zu stärken, die nach mehr streben. Ich möchte sicherstellen, dass die Menschen jede Gelegenheit erhalten, ihre Meinung zu hören und sie auf informierte Weise zu vertreten“, sagte Patrik Frisk, CEO von Under Armour, über die Kampagne.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die eine Sache unterstützt, die sie schätzt, und sie auf eine Weise unterstützt, die mit ihrem Publikum übereinstimmt. Sie haben nicht nur ihre Unternehmensethik demonstriert, sondern auch das Engagement erhöht und eine Bibliothek mit UGC erstellt, die sie in Zukunft nutzen können.

6. Ziele setzen und Ergebnisse messen

Natürlich weiß jeder große Vermarkter, dass eine Kampagne ohne definierte Ziele und einen Plan zur Messung der Ergebnisse nicht erfolgreich sein kann. UGC-Inhalte sind nicht anders. Hier sind einige allgemeine Ziele, die Sie für Ihre UGC-Kampagnen in Betracht ziehen könnten:

• Steigerung des Markenengagements: Dies ist ein guter Ausgangspunkt für jede UGC-Strategie. Da benutzergenerierte Inhalte hauptsächlich soziale Medien nutzen, ist ein natürliches Ergebnis eine Steigerung des Engagements, wenn es richtig gemacht wird. Definieren Sie Ihre Benchmarks vor dem Start Ihrer Kampagne, damit Ihre Ergebnisse einfach gemessen werden können. Sie benötigen die richtigen Social-Media-Analysetools, um Ihren Erfolg richtig zu analysieren. Einige unserer Favoriten haben wir in diesem Ratgeber zusammengestellt.
• Inhaltserstellung : Vielleicht braucht Ihr Team mehr soziale Inhalte. Wenn dies Ihr Ziel ist, sollten Sie einige Zeit damit verbringen, herauszufinden, nach welcher Art von Inhalt Sie suchen und wie Sie das bekommen, was Sie brauchen. Denken Sie daran, Einsendungen zu verfolgen, damit Sie eine bessere Vorstellung davon haben, welche Arten von Kampagnen, Wettbewerben oder Fragen Ihnen die gewünschten Ergebnisse liefern.
• Steigerung der Konversionsraten: Wenn Ihr Ziel speziell darauf abzielt, die Kaufentscheidungen für ein bestimmtes Produkt zu steigern, sind Rezensionen, Testimonials und Unboxing-Videos oft ein guter Ausgangspunkt für UGC. Bestimmen Sie, für welches Produkt Sie die Konversionsraten erhöhen möchten, und legen Sie einen bestimmten Benchmark fest, den Sie erreichen möchten. Auch die Festlegung eines Zeitrahmens ist wichtig. Denken Sie an das SMART-Zielmodell – spezifisch, messbar, vereinbart, realistisch und zeitbasiert.
• Vertrauen aufbauen: Dies kann ein wertvoller Vorteil von UGC sein, kann aber schwer nachzuverfolgen und zu messen sein. Strategien, die sich mehr auf die Unterstützung einer gemeinschaftlichen Sache konzentrieren, können dazu beitragen, dieses Markenvertrauen aufzubauen. Messen Sie den Erfolg dieser Bemühungen, indem Sie bestimmte Keywords oder Phrasen verfolgen, die mit Ihrer Kampagne verbunden sind, und analysieren Sie dann, ob die Kommentare und Rückmeldungen der Personen zu diesen positiv oder negativ sind. Dabei können Social-Listening-Tools wie die Social Inbox von HubSpot sehr hilfreich sein.
• Bildung Ihres Publikums : Ein weiteres Ziel von UGC könnte einfach Bildung sein. Indem Sie häufige Fragen und Bedenken Ihres Publikums beobachten und anhören, können Sie eine Liste mit Themen erstellen, die möglicherweise mit einer UGC-Kampagne angegangen werden müssen. Überwachen Sie Ihren Erfolg, indem Sie analysieren, ob diese Fragen auch nach Ihrer Kampagne noch gestellt werden. Dies kann zu weiteren Maßnahmen führen, z. B. zum Erstellen eines Blogbeitrags oder einer Art ausführlichem Inhaltsleitfaden.

Nutzen Sie die UGC-Möglichkeit

Es besteht kein Zweifel, dass UGC wertvoll ist. Aber sein Wert ergibt sich aus der Grundlage, die Wünsche, Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers an die erste Stelle zu setzen. Wenn Ihre Strategie einfach darin besteht, mehr zu verkaufen, wird Ihre UGC-Kampagne scheitern.

Der springende Punkt einer UGC-Kampagne ist es, Vertrauen und Wert zu entwickeln, um Ihr Publikum zu inspirieren, Ihre Marke mit anderen zu teilen. Wenn es richtig gemacht wird, schafft UGC ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden, damit sie wiederkommen und andere beeinflussen.

Behalten Sie dieses grundlegende Ziel im Hinterkopf, wenn Sie Ihre eigene Strategie für nutzergenerierte Inhalte entwickeln, und Sie werden Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein.