So steigern Sie die durchschnittlichen Kundenausgaben mit Conversion-Rate-Optimierung

Besitzer von E-Commerce-Websites können viel tun, um die durchschnittlichen Kundenausgaben zu erhöhen. Die meisten dieser „Dinge“ erfordern jedoch eine Reihe von Tools, deren Nutzung viel Zeit, Ressourcen und Mühe erfordert.

Ein weiteres Problem ist, dass es zwar viele Artikel gibt, die erklären, was getan werden muss, um die durchschnittlichen Kundenausgaben zu erhöhen, aber nur sehr wenige, die erklären, wie man es effektiv macht. Typischerweise erhöhen Tools, die für die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) entwickelt wurden, letztendlich die durchschnittlichen Kundenausgaben.

Eine solche CRO-Plattform ist OptiMonk. Nachfolgend finden Sie eine Liste gängiger Methoden zur Steigerung der durchschnittlichen Kundenausgaben mit den vielen CRO-Funktionen von OptiMonk.

Um Ihre durchschnittlichen Kundenausgaben zu berechnen, müssten Sie die jährlichen durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Kunden pro Einkauf mit der jährlichen Kaufhäufigkeit multiplizieren.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine E-Commerce-Metrik, die die durchschnittliche Gesamtsumme jeder bei einem Händler aufgegebenen Bestellung über einen definierten Zeitraum misst.

Sie denken vielleicht, dass es keinen großen Unterschied zwischen diesen beiden gibt, aber die durchschnittlichen Kundenausgaben sind nützlicher, weil sie personalisiert sind. Sie können Kunden nach Personas gruppieren, um mehr über Kaufgewohnheiten zu erfahren, was es einfacher macht, ähnliche Kundentypen erneut anzusprechen.

Es erleichtert Einzelhändlern auch den Überblick über die Ausgaben der Kunden und letztendlich Möglichkeiten für Upselling oder Preiserhöhungen.

Denken Sie daran, dass nicht jede E-Commerce-Website von der Berechnung der durchschnittlichen Kundenausgaben profitiert. Beispielsweise kann ein E-Commerce-Shop, der eine einzelne verfügbare SaaS-Software verkauft, nicht mehr verkaufen, ohne andere Produkte anzubieten. Daher gelten die durchschnittlichen Kundenausgaben für die meisten E-Commerce-Websites mit einer Reihe von Produkten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die durchschnittlichen Kundenausgaben zu erhöhen: entweder durch Preiserhöhung oder durch Upselling und Cross-Selling.

Der Grund, warum es als Metrik von unschätzbarem Wert ist, besteht darin, dass es die Möglichkeit bietet, Kundenkäufe mit früheren zu vergleichen und Produktempfehlungen für diese Käufe zu generieren. Man könnte das „After-Selling“ nennen.

Darüber hinaus können die Warenkorb-Targeting-Funktionen von OptiMonk verwendet werden, um weitere Ausgaben basierend auf dem Inhaltswert des Warenkorbs anzuregen. „Geben Sie über 50 Dollar aus und erhalten Sie ein kostenloses XXX“.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Funktionen von OpiMonk zu nutzen, um Kaufanreize zu schaffen. Durch Gamification und das Glücksrad-Popup können Sie Rabattgutscheine verwenden. Dies erhöht die Abonnementraten erheblich, aber es gibt viele andere Beispiele in diesem Blog.

Kundenerfahrung

Personalisieren Sie Ihre Beziehung zu jedem Kunden. Kunden kaufen mehr von Geschäftsinhabern, denen ihr bestes Interesse am Herzen liegt. Sie kommen für mehr zurück. Von jeweils 4 Kunden haben 3 Unternehmen aufgrund vergangener angenehmer Erfahrungen ständig bevormundet.

Personalisierung kann mit OptiMonk auf verschiedene Weise erreicht werden, vor allem aber durch das Einholen von Feedback vom Kunden. Mit der NPS-Nanobar-Funktion können Sie die Stimmung der Website-Besucher messen.

Fügen Sie alternativ/zusätzlich ein Popup-Overlay-Feedback-Formular hinzu, das im Multiple-Choice-Fragenformat oder in einem Freitextfeld vorliegen kann. Allein die Bitte um Feedback gibt ihnen das Gefühl der Wertschätzung und dass ihnen zugehört wird. Ergo ist es wahrscheinlicher, dass sie zurückkehren und erneut kaufen.

Exzellenz im Service

Guter Service schafft Vertrauen, das nicht nur Geschäftsempfehlungen bietet, sondern auch weitere Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling bietet. Sei gut in dem, was du tust. Ein Experte zu Ihren Diensten zu sein, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen, um mehr zu erfahren. Beachten Sie spezifische Kundenbedürfnisse und verfeinern Sie Ihre Dienstleistungen, um deren Bedürfnisse zu erfüllen.

Verkaufen Sie Ihren Service, bis zu 50 % der endgültigen Kaufentscheidung basiert auf der Wahrnehmung Ihres Services. Selbst wenn Ihre Konkurrenten ein besseres Produkt haben, werden sie sich für Ihr Produkt entscheiden, wenn Ihr Serviceniveau besser ist. Monetarisieren Sie Ihre Servicepläne und bieten Sie immer mehr als die Konkurrenz. Dies kann zum Beispiel mit einem OptiMonk-Popup mit einem zeitlich begrenzten Angebot von großem Wert erreicht werden, zum Beispiel 6 Monate zusätzlicher Premium-Service kostenlos, wenn es innerhalb der Frist gekauft wird. Die Realität ist, dass die Bereitstellung nicht viel mehr kosten wird, es ist ein Angebot mit hohem Wert und niedrigen Kosten.

Personalisierung

Alles, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun, sollte nachverfolgt werden, und basierend auf Kataloginteraktionen oder/und Artikeln, die in den Warenkorb gelegt wurden, können Empfehlungen für zusätzliche Käufe ausgesprochen werden. Dies kann mit OptiMonk und Google Analytics erreicht werden, und die Produktempfehlungsmaschine von OptiMonk kann verwendet werden, um Vorschläge zu generieren.

Loyalität aufbauen

Liefern Sie Angebote, die tatsächlich höchst relevant für das Interesse des Kunden sind. Über OptiMonk gesammelte Daten bieten diese Möglichkeit, mit den benutzerdefinierten Feldern von OptiMonk können beliebige Daten gesammelt und verwendet werden. Stellen Sie Rabattgutscheine an Geburtstagen und vor saisonalen Feiertagen aus, und geben Sie für bestehende Kunden Angebote für zukünftige Verkäufe aus, die für Erstkäufer einzigartig und nicht verfügbar sind.

Gutscheincodes können zu jedem Popup-Overlay hinzugefügt werden, was es einfach macht, Besucher genau im richtigen Moment anzusprechen. Machen Sie Upsell- und Cross-Selling-Angebote und verleiten Sie sie dazu, etwas mehr auszugeben. Machen Sie Rabatte basierend auf dem Warenkorbwert, werfen Sie vielleicht einen kostengünstigen, hochwertigen Gratisartikel ein, anstatt einen Rabatt. So oder so, mit OptiMonk ist alles möglich.

Verkaufen Sie das richtige Produkt

Auch hier geht es wieder um Personalisierung, indem Sie Ihre Kunden verstehen – ihre Interessen und Motivationen können Sie in ihren Schmerz und ihr Leiden einfühlen, während Sie das Endziel verkaufen, dies zu überwinden. Wir sprechen eher von Erleichterung und Freude als vom Produkt selbst.

Nutzen Sie erneut Ihre Daten und Analysen, um Personas, Reisekarten ihrer Reise zum Kauf und maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die sie direkt ansprechen. OptiMonk ermöglicht die Bereitstellung Ihrer Inhalte durch seine unübertroffene Targeting-Funktionalität.

Konversionstrichter generieren

Erstellen Sie eine Auswahlarchitektur rund um Mikrokonversionspunkte und reihen Sie diese aneinander, um einen Konversionstrichter zu erstellen. Wenn Kunden von einem definierten Konversionstrichter abweichen, sollten sie in einen neuen Konversionstrichter segmentiert werden, um ihr inhaltliches Interesse (produkt- oder servicebezogen) widerzuspiegeln.

Der schwierige Teil des E-Commerce besteht darin, die Kunden überhaupt erst zu gewinnen, und obwohl die obige Liste der Verbesserungsaufgaben hilfreich ist, werden Sie froh sein zu hören, dass OptiMonk auch die Anzahl der Website-Besucher erhöht, die überhaupt zu Kunden werden.

Die Standard-Verbraucherreise ist die Reise des typischen Besuchers, wir sprechen von den 98 %, die typischerweise sowohl desinteressiert als auch ambivalent gegenüber dem sind, was Sie anbieten. Die Erkennung dieses Besuchertyps sollte den Weg des geringsten Widerstands, mit den wenigsten Hindernissen für die Vorwärtsbewegung und den ultimativen Konversionspunkt des Kaufs auslösen. Erst beim Verlassen Ihrer Website (Exit Intent) sollte ein besseres Angebot ausgelöst werden, um ihre Daten zu erfassen und zu verhindern, dass sie Ihre Website verlassen und nie wieder zurückkehren. Zusätzlich zu einer Standardreise müssen Sie in der Lage sein, diese neu auszurichten, um Produkte zum Einkaufswagen der Website hinzuzufügen. Dies kann durch ein Popup-Overlay erreicht werden, das bei sofortigem Kauf einen Rabatt anbietet, oder über einen FB-Chat über die Integration mit Recart (Shopify). Denken Sie daran, dass es unwahrscheinlich ist, dass sie zurückkehren, um einen Kauf zu tätigen, wenn sie gehen.

Testen Sie Ihre Inhalte

Unabhängig davon, welche Vorschläge Sie für die durchschnittlichen Kundenausgaben oben verwenden, muss die von Ihnen bereitgestellte Nachricht getestet und optimiert werden. Glücklicherweise löst OptiMonk diese Herausforderung, indem es ein fortschrittliches, einfach zu verwendendes AB-Testtool bereitstellt.

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