So steigern Sie den Umsatz mit einem Kundenprämien-Treueprogramm
Veröffentlicht: 2016-06-14Was hat es mit der Massenflucht von Kunden auf sich? Warum gehen sie einfach ohne ein Wort zu sagen??
Nun, ich hoffe, Sie erleben nicht massenhaft einen Ausstieg, aber alle Online-Händler arbeiten daran, die Gründe für den Ausstieg der Kunden zu ermitteln.
Noch wichtiger ist, dass sie versuchen herauszufinden, was sie zum Bleiben bewegen würde.
Es geht darum, das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website zum allerbesten zu machen, richtig? Liefern Sie schneller, machen Sie es besser, seien Sie am interessantesten!
Ein E-Commerce-Kundenprämien- und Treueprogramm ist eine gute Möglichkeit, schnelle Nachverfolgungszeit und großartige Angebote zu kombinieren und gleichzeitig Ihre Kunden für eine Vielzahl von Interaktionen zu belohnen, die sie auf Ihrer Website tätigen.
Aber was genau macht ein Prämienprogramm effektiv? Lassen Sie uns sehen, welche Komponenten in einem erfolgreichen Treueprogramm funktionieren, analysieren Sie ein großartiges Beispiel für Online-Treue und sehen Sie, wie Unternehmen ihr eigenes Programm aufbauen können.
- So starten Sie ein Treueprogramm
- Es ist alles im Namen
- Sterne sehen? Punkte? Kaffeebohnen?
- Geben Sie den Menschen die Möglichkeit, Geld zu verdienen, ohne Geld auszugeben
- Bauen Sie eine Gemeinschaft auf
- Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Personalisierung der Kommunikation
- Schauen wir uns die richtige Online-Treue an
- Beginnen Sie mit dem Aufbau des Prämienprogramms Ihres Shops
- Loyalität ist langfristig
So starten Sie ein Treueprogramm
Ihr Team hat sein Blut, seinen Schweiß und seine Tränen in die Schaffung einer Killermarke gesteckt. Wenn es also darum geht, ein Prämienprogramm zu implementieren, sollten Sie ein wenig Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, wie diese schöne Marke durchscheinen soll.
Sicher, Kunden werden sich wegen der Prämien und Sonderangebote anmelden, aber der Erfolg Ihres Programms hat auf lange Sicht viel damit zu tun, wie Ihre Kunden und Ihre Marke miteinander verbunden sind.
Wie stellen Marken diese Verbindung her?
Es ist alles im Namen
Gängige Namen für ein Prämienprogramm drehen sich sehr eng um die Begriffe „Treueprogramm“ oder „Prämien“. Und das ist in Ordnung, weil die Leute genau wissen, was das bedeutet … aber denken Sie darüber nach, ob Ihre Kunden mehr Kreativität erwarten oder nicht. Der Titel Ihres Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, dem Programm ein bisschen Spaß, Luxus oder Skurrilität zu verleihen. Der Name gibt Ihnen auch die Möglichkeit, aus Neugier Kapital zu schlagen.
Zum Beispiel heißt das Prämienprogramm von National Emerald Club, ein perfekter Hinweis auf die charakteristische grüne Farbe der Marke. MAC Select ist der Name des kürzlich eingeführten Programms von MAC, ein Name, der für Einfachheit und Exklusivität steht. Dann gibt es noch Pet Supplies Plus, das sich für seine tierliebenden Käufer den Namen „Preferred Pet Club“ ausgedacht hat.
„ Schließen Sie sich dem Rudel an! ” Clever und lustig ist ein großer Teil des Markenauftritts von Pet Supplies Plus , und dazu gehört auch das Treueprogramm ( http://www.psppreferredpet.com/).
2. Sterne sehen? Punkte? Kaffeebohnen?
„Punkte“ und „Meilen“ sind zu branchenüblichen Bezeichnungen für die Währung geworden, die Kunden in Prämienprogrammen sammeln und ausgeben. Und obwohl es keinen Zweifel daran gibt, dass dies effektive Bedingungen sind, sollten Sie wissen, dass Sie in Ihrem eigenen Prämienprogramm die Freiheit haben, etwas Neues zu wählen.
Punkten einen anderen Namen zu geben, der immer noch mit Ihrer Organisation verbunden ist, ist natürlich eine unterhaltsame Art, Eindruck zu machen. Ein Karten- und Atlas-Großhändler gibt möglicherweise 2 „Flaggen“ pro ausgegebenem Dollar aus. Eine Bio-Hundefuttermarke könnte beim Kauf einer großen Tüte Trockenfutter 100 „Leckerlis“ anbieten, und ein Schuhgeschäft könnte Kunden dazu bringen, „Schuhe“ zu verdienen!
3. Geben Sie den Menschen die Möglichkeit, Geld zu verdienen, ohne Geld auszugeben
Es gibt ein Problem beim Aufbau eines Treueprogramms, das nur Käufe belohnt. Sicher, Sie werden Leute dazu bringen, sich anzumelden und wiederzukommen, aber wenn Ihre Käufer das Gefühl haben, dass sie für ihr hart verdientes Geld benutzt werden, riskieren Sie, dass Ihr Prämienprogramm fehlschlägt.
Erstellen Sie ein Programm, das andere Engagements und Aktionen in Ihrem Geschäft belohnt. Bieten Sie beispielsweise Punkte an, wenn Käufer Ihren neuesten Blogbeitrag lesen oder sich Ihr neuestes Video ansehen. Belohnen Sie Kunden dafür, dass sie Ihre Seiten teilen und ihre Freunde weiterempfehlen. Und wenn die Zeit vergeht und Ihr Programm wächst, bewerten Sie von Zeit zu Zeit neu, um zu sehen, welche neuen Arten von Aktionen Sie belohnen möchten. Wenn Sie das Programm über die Jahre hinweg auf dem neuesten Stand halten, werden Ihre langjährigen Mitglieder interessiert bleiben.
4. Bauen Sie eine Gemeinschaft auf
Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, aber sie sind auch eine hervorragende Ausrede, um auf neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Nutzen Sie es als Plattform, um Ihre eigenen Initiativen zu kommunizieren.
Vergiss nicht, was dir und ihnen wichtig ist! Teilen Sie Inhalte und belohnen Sie Aktionen, die mit Ihrer Community verknüpft sind. Arbeiten Sie an sozialen Projekten oder Freiwilligenprogrammen? Machen Sie ein Video darüber und belohnen Sie diejenigen, die zuschauen.
Wussten Sie, dass Office Depot seine Kunden, die recyceln, tatsächlich belohnt? Das ist eine wirklich coole Art für das Unternehmen, seine Ideale zur Schau zu stellen und zu zeigen, dass ihm die Umwelt am Herzen liegt.
Office Depot zeigt seinen Respekt für die Umwelt und belohnt seine Kunden für ihre Recyclinggewohnheiten.
5. Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Personalisierung der Kommunikation
Ermutigen Sie Kunden, Ihnen bei der Registrierung Informationen zu ihren Interessen zu geben. Oder erhalten Sie später weitere Informationen, indem Sie Benutzern, die ihr Profil vervollständigen, Punkte geben. Das ist ein ziemlich guter Anreiz, wenn Sie mich fragen!
Kundenprofile sind eine Möglichkeit, Verbraucherinteressen im Auge zu behalten, und sind der Schlüssel zu personalisierter Kommunikation. Erstellen Sie segmentierte Listen basierend auf Kundeninteressen (z. B. Zuhause/Büro; Katzenmensch/Hundemensch; zukünftige Braut/Hochzeitsgast) und senden Sie gezielte Mitteilungen an Käufer mit gemeinsamen Interessen.
Das macht Ihre Kommunikation relevanter und erhöht die Chance, dass Empfänger Ihre Angebote öffnen, sich durchklicken und am Ende einen Kauf tätigen.
Schauen wir uns die richtige Online-Treue an
Ein großartiges Beispiel für gut gemachte Treue ist das Balance Rewards-Programm von Walgreens, einer Omnichannel-Marke, die mit ihren ikonischen Tante-Emma-Läden und auf walgreens.com eine ziemliche Präsenz hat.
Balance Rewards hat seine gesundheitsorientierte Mission auf die nächste Stufe gehoben, indem es Kunden belohnt, die sich bemühen, einen gesunden Lebensstil zu führen und zu verfolgen:
Der Gesundheits-, Schönheits- und Apothekenhändler hat eine traditionelle In-Store-Treuekartenstrategie, die auch an seine E-Commerce-Präsenz gebunden ist, einschließlich spezieller Online-Angebote und eines Online-Treuezentrums, in dem Kunden einchecken und sehen können, welche Prämien sie verdient haben , und was sie sonst noch tun können, um mehr zu verdienen.
Eine Sache, die sie wirklich gut machen, ist, Käufer in mehreren Bereichen der Website über ihr Treueprogramm zu informieren.
Natürlich gibt es eine eigene Treueseite, sodass die Kunden, die das Programm kennen, direkt dorthin gehen und mehr darüber lesen können. Aber für Besucher, die direkt zu www.walgreens.com gehen, ist es auch auf der Startseite sichtbar:
Um auch Besucher zu erreichen, die bei der Suche nach bestimmten Produkten wie Vitaminen auf die Website gelangt sind, werden Treueangebote als Link aufgeführt, um mehr auf den entsprechenden Produktseiten zu erfahren. Das bietet diesen Kunden die Möglichkeit, mehr über das Programm zu erfahren und sie in ein neues Register umzuwandeln.
Das ist wirklich wichtig. Ich wiederhole, das ist wirklich wichtig!
Wieso den?
Weil Online-Käufer über eine Vielzahl von Seiten auf Websites zugreifen, die oft von Google oder anderen Suchplattformen kommen und oft direkt zu einer bestimmten Produktseite gelangen. Je sichtbarer Ihr Prämienprogramm ist, desto wahrscheinlicher erreicht es alle Ihre neugierigen Käufer:
Beginnen Sie mit dem Aufbau des Prämienprogramms Ihres Shops
Nachdem Sie nun viele Bausteine eines Prämienprogramms kennengelernt haben, sind Sie an der Reihe. Wie können Sie vorgehen, um eine einzurichten?
Es gibt mehrere Möglichkeiten:
1. Lassen Sie es von Ihrem Team erstellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein einzigartiges Treueprogramm sicherzustellen. Aber wie viele Entwicklungsprojekte ist es teuer und zeitaufwändig. Die Erstellung eines einzigartigen und vollständigen Treueprogramms erfordert viel Recherchezeit und, wie Sie sich vorstellen können, eine ganze Reihe von Entwicklungs- und Testarbeiten.
2. Beauftragen Sie eine Agentur mit der Entwicklung Ihres Prämienprogramms. Der klare Vorteil einer Agentur ist, dass Sie viel Zeit sparen und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Diese spezielle Route ist jedoch normalerweise mit dem höchsten Preisschild verbunden.
3. Gehen Sie mit einer Treueanwendung. Finden Sie eine App wie die Antavo Loyalty-Software, die bereits erstellt ist und automatisch ausgeführt wird, wodurch Ihr Team Zeit und finanzielle Ressourcen spart. Verwenden Sie die Anwendung als Basis oder fragen Sie nach kundenspezifischen Entwicklungen, die auf Ihrem Geschäft und Geschäftsmodell basieren.
Sicherzustellen, dass Ihr Prämienprogramm relevant ist, ist der Schlüssel. Es sollte für Ihre Ziele relevant sein. Und die Sprache und das Gefühl des Programms sollten für Ihre Kunden relevant sein. Denken Sie darüber nach, wie neue Besucher auf Ihre Website kommen, und stellen Sie sicher, dass das Prämienprogramm ein sichtbarer Teil Ihrer Seiten ist. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie die Kundenaktivitäten im Treueprogramm nachverfolgen können.
Loyalität ist für die Langfristigkeit
Ein Prämienprogramm, das Punkte (oder Sterne oder Meilen) für eine Vielzahl von Aktionen vergibt, anstatt Prämien nur für den Kauf, wird auf lange Sicht eher die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen. Stellen Sie sicher, dass zielgerichtete Kommunikation Teil Ihres Prämienprogramms ist, und halten Sie es über die Jahre hinweg auf dem Laufenden.
Unsere Erfahrung bei Antavo Loyalty Software ist, dass ein gutes Treueprogramm wiederkehrende Kunden um 200 % steigern und Ihnen helfen kann, den durchschnittlichen Warenkorbwert für einen großartigen ROI zu steigern. Also machen Sie weiter, ermutigen Sie Ihre Erstkäufer zum Kaufabschluss, belohnen Sie Käufer mit mittlerer Frequenz und zeigen Sie jedem einzelnen Ihrer Kunden, dass Sie ihr Geschäft wirklich schätzen!
Autor Bio
Jessica Mizerak ist Customer Loyalty Strategist bei Antavo , einer Loyalty-Marketing-Software für E-Commerce-Unternehmen. Antavo kann die Anzahl wiederkehrender Kunden um 200 % steigern und hat seit 2011 über 30.000 Vermarktern geholfen, die Kundenbindung zu steigern. In ihrer Freizeit malt Jess gerne Teddybären und liest über kreative Werbekampagnen.