Kundeneinfluss freisetzen: 3 Schritte zur Nutzung Ihrer Verhaltensdaten

Einer der besten Ratschläge von Dale Carnegie, um Einfluss zu gewinnen, ist, sich wirklich für andere zu interessieren. Kunden, die bereits die Plattform von Amplitude nutzen, werden mit der Leichtigkeit vertraut sein, mit der Sie das Produktverhalten Ihrer Kunden untersuchen können. Sie wissen, wie Sie diese klaren Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen können, um Ihr Produkt zu verbessern, bestimmte Benutzerpfade voranzutreiben und letztendlich eine größere Kundenbindung zu erzielen. Aber dachten Sie, dass diese vorhandenen Verhaltensdaten auch ein wertvolles Gut für sich sind?

Hier in Europa wird der Zugriff auf fremde Daten immer schwieriger. Vorschriften wie die DSGVO und die damit verbundenen Entscheidungen in Frankreich, Deutschland, Norwegen und Österreich verbieten die Übertragung von Daten. Daher wird es immer wichtiger, die riesige Menge an Informationen, die Sie bereits haben, zu optimieren. Führende Vermarkter stimmen mit 58 % höherer Wahrscheinlichkeit als Mainstream-Vermarkter zu, dass First-Party-Daten ein starker strategischer Vorteil sind.

Die Nutzung Ihrer Daten ist nicht nur für Ihr unmittelbares Produktteam von entscheidender Bedeutung; Wachstum und Marketing brauchen es auch. Und hier haben Ihre Daten ein neues und spannendes Potenzial. Am Beispiel von Burger King UK werden wir die drei Schritte besprechen, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu übermitteln. Legen Sie Dale Carnegie beiseite und lassen Sie sich stattdessen von Ihren Daten den gewünschten Einfluss gewähren.

Schritt 1: Segmentieren Sie Ihr Publikum

Die Segmentierung ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. Herkömmliche Segmentierungsmethoden, die ausschließlich auf demografischen Merkmalen basieren, bieten jedoch möglicherweise kein umfassendes Verständnis der Kundenmotivationen und -bedürfnisse. Ein aufschlussreicherer Ansatz besteht darin, Kunden basierend auf ihrem Verhalten zu gruppieren, was den Umgang mit großen und komplexen Verhaltensdaten erfordert.

Das Erstellen von Verhaltenskohorten ist ein wichtiger Weg, um bessere Zielgruppensegmente zu verstehen und wie sie sich auf nachgelagerte Metriken wie Engagement und Abwanderung auswirken. Verhaltenskohorten sind dynamische Gruppen, die sich ständig weiterentwickeln, wenn Benutzer basierend auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben in sie ein- und ausgehen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -verhaltensweisen Schritt zu halten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum vorantreiben und die Kundenbindung verbessern.

Der Prozess der Erstellung dieser Kohorten kann zeitaufwändig und herausfordernd sein, aber Zielgruppenverwaltungslösungen wie Audiences bieten eine Self-Service-Lösung, die maschinelles Lernen nutzt, um Unternehmen bei der schnellen Segmentierung von Benutzern zu unterstützen. Das Erstellen von Zielgruppensegmenten durch ein Analystenteam erfordert normalerweise das Einreichen eines Tickets. Self-Service-Tools mit zuverlässigen Datenquellen können diesen Prozess erheblich verkürzen. Die Verwendung granularer First-Party-Daten ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Segmente ohne einen Analysten zu erstellen und so Zeit und Ressourcen zu sparen.

Schritt 2: Aktivieren

Die Segmentierung Ihrer Kunden mit Amplitude ist nur der Anfang einer effektiven Kundenbindungsstrategie. Sobald Sie Kundenkohorten erstellt haben, ist es wichtig, sie in Ihrem gesamten Tech-Stack zu aktivieren. Mit den Synchronisierungsfunktionen von Amplitude können Sie die manuelle Neuerstellung von Zielgruppenlisten in nachgelagerten Tools beenden, die möglicherweise von Ihrer offiziellen Kohorte abweichen und schwierig zu pflegen sind. Sie können dieselben Kohorten an andere Teile Ihres Stacks senden, Definitionen und Zusammensetzung standardisieren und die beste Aktualisierungshäufigkeit auswählen. Dadurch bleiben Ihre Kohorten über Ihren Stack hinweg synchronisiert, sodass Sie Ihre Kunden effektiv ansprechen und mit ihnen interagieren können. Amplitude macht es Ihnen leicht, Ihre Kundenkohorten zu aktivieren, indem Sie sie an über 35 Integrationen von Drittanbietern senden. Mit Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads und mehr können Sie kanalübergreifend mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Sie können vorgefertigte Integrationen verwenden oder Ihre eigenen erstellen, indem Sie die Entwicklerressourcen von Amplitude nutzen. Die Synchronisierung und Aktivierung Ihrer Kundenkohorten kann das Engagement steigern, das Wachstum vorantreiben und ein nahtloses Kundenerlebnis in Ihrem gesamten Tech-Stack schaffen.

Schritt 3: Optimieren

In der Welt der Marketingautomatisierung können oberflächliche Kennzahlen wie Öffnungsraten und Klickraten nur einen Teil der Geschichte erzählen. Moderne Vermarkter benötigen ein tieferes Verständnis der Zielgruppensegmente und wie sie sich auf nachgelagerte Kennzahlen wie Engagement und Abwanderung auswirken. Um dies zu erreichen, können Sie einen Closed-Loop-Ansatz verwenden. Dazu müssen Kampagnen durchgeführt und diese Daten dann an Analysetools wie Amplitude weitergegeben werden, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu analysieren. Indem Sie Produkt- und Benutzerdaten zusammen mit Kampagnendaten zusammenführen, können Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Kampagnen analysieren und wirklich messen und Vermarktern die Informationen geben, die sie benötigen, um ihre Kampagnen zu optimieren und die Schleife zu wiederholen. Mit diesem Ansatz können Vermarkter ihre Kunden besser verstehen und greifbare Geschäftsergebnisse erzielen.

Fallstudie: Burger King UK

Burger King UK hat sich auf eine neue Analytics-Reise begeben, um den ROI der Marketingbemühungen durch seine digitalen Produkte aufzuzeigen. Sie haben bei Null angefangen und sich mit ihrem globalen Partner RBI zusammengetan, die Amplitude bereits früh angenommen haben. BK UK wusste bereits, dass die App ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bot, das den damaligen Geschäftszielen entsprach, aber darüber hinaus verfolgten sie einen einheitlichen Marketingansatz. Erste Einblicke zeigten, dass das Produkt das Preis-Leistungs-Verhältnis bot, das die Kunden suchten, sowie Informationen zu Filialstandorten und Menüoptionen.

Ein früher Anwendungsfall mit Amplitude eröffnete BK UK ein neues Segment. Sie konnten ein bisher unerschlossenes Kundensegment identifizieren, das an veganen Menüoptionen interessiert war. Es erwies sich auch als ein sehr wichtiger Fall, um dem Unternehmen zu zeigen, dass eine Investition in Analytik einen großartigen ROI für das Marketing hatte.

Durch Verhaltenstracking konnten sie eine neue Gruppe von Personen identifizieren, die über die App Interesse an pflanzlichen/veganen Produkten bekundeten. Indem sie diese Kohorte an Braze senden, könnten sie personalisiertere Inhalte senden, um dem Interesse dieser Gruppen an veganen Optionen gerecht zu werden. Sie fanden heraus, dass diese Gruppe, die zuvor in der App gesucht hatte, jetzt in Restaurants ging und Bestellungen aufgab. Es war überzeugend, diese Erkenntnisse anhand von Daten dem Unternehmen in die Tat umzusetzen, da dies diese neue Gruppe und ihre Wünsche sichtbar machte.

Einstieg

Die Nutzung von Kundendaten durch Segmentierung, Aktivierung und Optimierung kann die Kundenbindung, das Wachstum und die Bindung erheblich verbessern. Das Beispiel von Burger King UK zeigt, wie die Identifizierung neuer Segmente zu Produktinnovationen und erhöhter Kundenzufriedenheit führen kann. Da Vorschriften den Zugriff auf Daten Dritter immer schwieriger machen, wird die Nutzung vorhandener Verhaltensdaten für Unternehmen wichtiger denn je. Durch die Verwendung von Zielgruppen können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen, personalisierte Erlebnisse schaffen und bestimmte Benutzergruppen mit angepassten Inhalten ansprechen.

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