Wie Sie mit Follow-up-Automatisierung Kunden dazu bringen, wiederzukommen
Veröffentlicht: 2019-09-10Die Gewinnung neuer Kunden ist immer kostspielig – Sie investieren viel Zeit und Geld, um den ersten Verkauf zu landen. Wenn Sie diese Investition getätigt haben und die Leute anfangen zu kaufen, wie entmutigend kann es sein, sie nach dem ersten Kauf gehen zu sehen. Wenn es passiert, können Sie anfangen, nach Gründen zu suchen.
Sie mochten Ihr Produkt nicht. Manchmal stimmt es, aber nicht immer. In den meisten Fällen sind die Menschen beschäftigt oder vergesslich. Es ist Konkurrenz, und Hunderte anderer Marken wollen, dass ihre Kunden Geld für sie ausgeben. Wie können Sie Menschen zum Kauf animieren?
In diesem Artikel geben wir einige Anregungen zur Verwendung automatisierter E-Mails, um Menschen einen Anstoß zu geben , mehr für Ihre Marke auszugeben .
7 Follow-up-Ideen, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen
Wenn Sie die E-Mail-Automatisierung in Ihrem Unternehmen einführen, können Sie nicht vorhersagen, welche Follow-up-Taktiken für Ihre Marke funktionieren werden. Sie sollten damit beginnen, verschiedene Dinge zu testen, um eine effektive Strategie zu entwickeln.
Lesen Sie diese fünf Ideen, um Inspiration für Ihre A/B-Tests zu bekommen.
1. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Verlassene Warenkörbe sind ein großes Problem für die meisten E-Commerce-Marken – denken Sie nur daran, wie oft Sie mit dem Einkaufen begonnen und einen Browser-Tab gewechselt haben.
Es passiert, weil Menschen online vielen Ablenkungen ausgesetzt sind oder das Interesse auf halbem Weg verlieren, bevor sie eine Zahlung leisten. Hier sind gute Neuigkeiten – Sie können Ihre Kunden mit automatisierten E-Mails zurück zur Checkout-Seite bringen.
Mit dem Automatisierungsset für die Benutzer, die Warenkörbe abbrechen, können Sie sie zu einem besseren Zeitpunkt mit einer Erinnerung erreichen – wenn sie weniger Ablenkungen haben oder in besserer Stimmung zum Einkaufen sind.
E-Mails zu verlassenen Warenkörben sollten alle Produkte anzeigen, die ein Benutzer dem Warenkorb hinzugefügt hat, und einen einfachen Zugriff auf die Checkout-Seite ermöglichen. Die meisten Automatisierungstools für E-Commerce-Unternehmen bieten diesen E-Mail-Typ, sodass Sie Ihre E-Mails einfach verfassen und für den automatischen Versand einrichten können.
Sehen Sie sich an, wie Gerry's diese E-Mails automatisiert. Sie beginnen ihre E-Mail mit dem Satz „Sie haben etwas zurückgelassen“ und fassen den Inhalt des Einkaufswagens unten zusammen.
2. E-Mail-Pflegekampagnen
Nicht immer sind Kunden nach ihrem ersten Einkauf bereit, erneut zu kaufen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Beziehungen zu Kunden Monate nach dem Kauf bei Ihnen aufrechtzuerhalten.
Als Teil Ihres Kunden-Onboarding-Prozesses können E-Mail-Pflege-E-Mails dazu beitragen, Kunden über Ihr Produktangebot aufzuklären und sie durch den Trichter zu führen . Sie können dieses Ziel erreichen, indem Sie in E-Mails einen Mehrwert bieten und die Herausforderungen Ihrer Kunden lösen.
Laut Brian Lim, CEO von iHeartRaves & INTO THE AM , „sobald Sie eine Liste von Problemen erstellt haben, die Ihr Produkt lösen hilft, erklären Sie mögliche Lösungen und kommunizieren Sie Ihr Produkt als eine der besten Optionen. Wie sieht es in der Praxis aus?“
Beispielsweise bietet Grammarly Freemium-Benutzern einen monatlichen Bericht über die Tool-Nutzung, teilt wertvolle Tipps aus ihrem Blog und gewährt einen Rabatt, um zum Kauf anzuregen. Wenn Sie das Tool häufig verwenden und seinen Wert für Ihr Unternehmen sehen, ist ein Rabatt ein freundlicher Anstoß, der Ihnen hilft, eine endgültige Entscheidung zu treffen.
3. Feedback-E-Mails
Das Sammeln von Feedback ist eine Strategie, mit der Marken ihr Angebot verbessern, aber das ist nicht die einzige Rolle, die sie spielt. So können Sie beispielsweise mit Feedback-E-Mails nachvollziehen, wer von Ihren Kunden eher wiederkauft und die richtigen Anreize für neue Käufe schaffen.
Um Feedback zu sammeln , können Sie irgendwann nach dem Kauf NPS-Umfragen senden. Beispielsweise bittet Massdrop Kunden, ihre Produkte nach einer Dankesnachricht auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten.
Um solche E-Mails mit Feedback-Formularen zu versenden, verwenden Sie POWR-Umfragen . Dieses Plugin hilft bei der schnellen Erstellung von Feedback-Formularen und bettet sie auf Ihrer Website-Seite ein, auf die Sie Personen per E-Mail leiten.
Nachdem Kunden ihre Meinung abgegeben haben, können Sie sie basierend auf ihren Bewertungen segmentieren. Beispielsweise können die Personen, die Ihrer Marke die höchste Punktzahl geben, einen großzügigen Gutschein für den nächsten Einkauf erhalten. Für jedes Segment können Sie eine automatisierte E-Mail mit zielgerichtetem Inhalt versenden.
4. Dankes-E-Mail
Das Versenden einer Dankes-E-Mail nach einem Kauf ist für viele E-Commerce-Marken ein Standardverfahren. Die meisten Kunden öffnen es, weil sie sicher sein wollen, dass ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Aber die Bestätigung eines Kaufs sollte nicht die einzige Rolle sein, die Dankes-E-Mails spielen.
Sie können Bestätigungs- und Dankes-E-Mails verwenden, um Kunden zu einem erneuten Kauf zu animieren. So geht Methodical Coffee vor. In ihrer Dankes-E-Mail bieten sie einen Rabatt von 2 $ für den nächsten Einkauf an.
5. Cross-Selling-Kampagnen
Cross-Selling-Kampagnen beinhalten das Angebot von ergänzenden Produkten zu zuvor gekauften Produkten. Das Anbieten ähnlicher Produkte trägt dazu bei, Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren und effektiver zu machen. Wie funktioniert es in der Praxis?
Wenn Ihre Kunden beispielsweise eine Sonnenbrille gekauft haben, bieten Sie einige Sommerhüte oder Schutzcreme an, um ihren Kauf zu ergänzen. Es besteht immer eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde diese ergänzenden Produkte kauft, als irgendein anderes zufälliges Produkt aus Ihrem Geschäft.
Erfolgreiche Cross-Selling-Kampagnen basieren nicht nur auf der Auswahl der richtigen Produkte, sondern auch auf dem richtigen Timing.
Einige Marken verkaufen ergänzende Produkte direkt nach dem ersten Kauf und versenden sie als eine Bestellung, um den Kunden den Kauf zu erleichtern.
Das Angebot, zwei Bestellungen als eine zu versenden, trägt dazu bei, Dringlichkeit zu schaffen und Menschen dazu zu bringen, schneller Entscheidungen zu treffen. Es ermöglicht Kunden auch, die Versandkosten zu senken.
6. Re-Engagement-E-Mails
Einige Ihrer Kunden werden Ihre E-Mails nach dem Kauf irgendwann ignorieren. Das Ziel von Re-Engagement-E-Mails ist es, ihr Vertrauen wiederherzustellen und ihr Interesse an Ihrem Angebot zu steigern.
Reengagement-E-Mails tragen auch dazu bei, die Hygiene Ihrer E- Mail-Liste aufrechtzuerhalten – wenn Ihre Kunden Ihre Newsletter weiterhin ignorieren, sollten Sie sie automatisch abbestellen. Das liegt daran, dass niedrige Öffnungsraten dazu führen können, dass Ihre E-Mail-Kampagne im Spam landet. Wie können Sie also effektive Re-Engagement-Kampagnen erstellen?
Es gibt einige Möglichkeiten, diese Aufgabe anzugehen. Einer von ihnen verwendet Rabatte, E-Mail-Pakete oder ein Geschenk. Sehen Sie sich dieses Beispiel einer E-Mail zur erneuten Interaktion mit einem Geschenk an.
Abgesehen von Geschenken und Promo-Codes können Sie auch eine härtere Technik anwenden – indem Sie inaktive Kunden über Ihre Pläne informieren, sie abzubestellen, wenn sie weiterhin E-Mails ignorieren.
Stellen Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Sequenz sicher, dass Sie zuerst mit einem Zuckerbrot beginnen (Geschenke, Rabatte, Sonderangebote) und nur dann einen Stock verwenden, wenn die Zuckerbrot-Taktik nicht funktioniert.
7. Jubiläums-E-Mail kaufen
Kaufjubiläums-E-Mails sind eine Möglichkeit, Ihre Kunden wertzuschätzen und sie an ihre früheren Einkäufe zu erinnern. Die richtige Verwendung von E-Mails zum Kaufjubiläum trägt dazu bei, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und sie an Ihre Marke zu erinnern.
All dies wird dazu führen, dass Ihre Kunden wieder bei Ihnen kaufen. Wie können Sie diese E-Mails einrichten?
Die Personalisierung dieser E-Mails ist nicht schwierig – Sie müssen beim ersten Kauf Ihres Kunden eine Datumsvariable hinzufügen. Um die Aufgabe zu automatisieren und Zeit zu sparen, können Sie E-Mails mit Vorlagen erstellen und festlegen, dass sie bei bestimmten Meilensteinen ausgelöst werden – 1, 6 oder 12 Monate nach dem ersten Kauf. Das ist genau die Taktik, die verwendet wird, um eine E-Mail unten zu erstellen.
Einpacken
Es ist immer billiger, an bestehende Kunden zu verkaufen, als in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren. Durch den Einsatz intelligenter E-Mail-Marketing-Strategien können Sie Ihre Erstkäufer davon überzeugen, erneut bei Ihnen zu kaufen. Um die richtige Mischung aus Follow-up-Taktiken zu finden, müssen Sie mit einigen experimentieren, ihre Leistung messen und diejenigen beibehalten, die sich am stärksten auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken.