So halten Sie Ihr mobiles Marketing frisch

Wir alle haben es erlebt. Du lädst eine App herunter und plötzlich wirst du immer wieder von genau der gleichen Nachricht getroffen. Vielleicht kündigt es einen Rabatt an. Vielleicht versucht es, Sie dazu zu bringen, die App häufiger zu verwenden. Aber nach einer Weile fühlen sich die Nachrichten durch die schiere Wiederholung aufdringlich, sogar aggressiv an.

Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden so fühlen – insbesondere wenn Sie bedenken, dass 78 % der Menschen Benachrichtigungen deaktivieren oder eine App deinstallieren würden, wenn sie mit den Push-Benachrichtigungen, die sie erhalten, unzufrieden sind. Aber Sie brauchen immer noch eine Möglichkeit, Ihre Kunden wichtige Dinge über Ihre App wissen zu lassen und ihren Wert zu demonstrieren. Probieren Sie diese Ansätze aus, um Ihre Nachrichten frisch zu halten:

Profitieren Sie von der Popkultur

Popkultur bekommt nicht immer viel Respekt. Die Zeit vergeht und plötzlich wird nicht mehr über diesen Blockbuster geredet, der Hit fällt aus allen Wiedergabelisten und ein sofort erkennbares Meme wechselt von urkomisch zu den Nachrichten von gestern. Aber genau diese flüchtige Qualität macht die Popkultur perfekt für Vermarkter.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat eine auf Kleidung und Lifestyle ausgerichtete App – nennen wir sie Flash & Thread –, die mit geringer Kundenbindung zu kämpfen hat. Sie senden Kampagnen, die ehemals aktive Kunden dazu bringen sollen, die App erneut auszuprobieren. Da die Popkultur schnell kommt und geht, fühlt sich diese Nachricht durch Verweise aktuell an, auch wenn ihr Zweck denen ähnelt, die Sie zuvor gesendet haben.

Einige Dinge, die Sie beachten sollten:

1) Stellen Sie sicher, dass die Referenz gut zu Ihrer Marke passt

Es ist in Ordnung, ein wenig aus Ihrer Komfortzone herauszutreten, wenn Ihre Kunden dort sind. Aber denken Sie an Ihre Marke und wofür sie steht. Ihre Referenzen sollten entweder universell sein oder intuitiv Sinn ergeben, wenn Kunden sie sehen.

2) Kenne dein Publikum (und was ihm wichtig ist)

Achten Sie auf die Demografie der Zielgruppe UND darauf, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Wenn die meisten Ihrer Kunden Männer unter 25 sind, ist es wahrscheinlich besser, sich auf College-Football zu beziehen, als einen Song von Taylor Swift zu spielen – aber wenn Sie eine Musik-App haben, könnte das Gegenteil der Fall sein.

3) Muster im Auge behalten

Wenn Sie mehr Kampagnen senden, die die Popkultur ausspielen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie mit Verweisen auf Memes bessere Ergebnisse erzielen als mit erfolgreichen TV-Shows. Diese Art von Mustern gibt Ihnen Hinweise darauf, worauf Ihre Kunden reagieren, und kann Ihnen dabei helfen, zukünftige Kampagnen vorzuschlagen.

Markieren Sie Feiertage und saisonale Prüfsteine

Stellen Sie sich Feiertage und Jahreszeiten als die zyklischen Cousins ​​der Popkultur vor: Sie sind auf die gleiche Weise vertraut und aktuell, aber sie kommen jedes Jahr wieder.

Stellen Sie sich vor, dass Flash & Thread regelmäßige Verkäufe plant, um neue Kollektionen hervorzuheben. Feiertage und Jahreszeiten erstrecken sich über das ganze Jahr, sodass Sie immer auf etwas zurückgreifen können. Und da der Unterschied zwischen jedem Feiertag und jeder Jahreszeit normalerweise deutlich ist, tragen diese Verweise dazu bei, dass sich jede Nachricht anders anfühlt als die letzte. Außerdem kann eine erfolgreiche Kontaktaufnahme Jahr für Jahr verfeinert werden, da sich die meisten Kunden nicht an eine Nachricht erinnern, die sie vor 52 Wochen gelesen haben.

Wenn Sie Kampagnen mit saisonalen und Feiertagsinhalten versenden, sollten Sie sich gut überlegen, wie Sie diese ausrichten. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Kampagnen zum Thema Unabhängigkeitstag nicht an Personen außerhalb der USA gesendet werden und dass Sie keine Nachrichten über die wechselnden Blätter an australische Kunden senden, wenn es in Sydney 90 Grad hat.

Lassen Sie Bilder mehr sprechen

Ein tolles Bild ist unbezahlbar. Bilder sind bei der Übermittlung von Informationen effektiver als Text und können auch beeinflussen, wie wir über den Text denken, mit dem sie gepaart sind. Indem Sie unterschiedliche visuelle Elemente für verschiedene Botschaften verwenden, die einen ähnlichen Aufruf zum Handeln vermitteln, können Sie dafür sorgen, dass sich jede einzelne anders anfühlt.

Vielleicht hat Flash & Thread erfolgreich Käufe mit einfachen, unkomplizierten Werbebotschaften für Flash-Verkäufe ankurbelt, und Sie suchen nach einer Möglichkeit, diese Art von Text für mehr Verkäufe zu verwenden, ohne den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie immer wieder dieselbe Botschaft erhalten . Durch die Verwendung von Bildern zur Hervorhebung der einzelnen Artikel jedes Verkaufs verlagert sich der Fokus Ihrer Kontaktaufnahme von Nachricht zu Nachricht, wodurch das Erlebnis frisch bleibt.

Denken Sie jedoch daran, dass ein Bild nur dann von Vorteil ist, wenn es Ihren Aufruf zum Handeln unterstützt. Da Bilder so mächtig sind, kann es schlimmer sein, Bilder zu verwenden, die vom Zweck Ihrer Nachricht ablenken, als gar keine zu verwenden.

Verwenden Sie verschiedene Messaging-Kanäle

Ein Fehler, den Vermarkter machen, ist die übermäßige Nutzung eines einzigen Kontaktkanals. Push-Benachrichtigungen können beispielsweise eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu erreichen. Das Senden einer Push-Benachrichtigung nach der anderen mit einer ähnlichen Nachricht kann jedoch zu einem Gefühl der Wiederholung und Nachrichtenüberladung beitragen. Durch die Nutzung anderer Outreach-Kanäle – wie In-App-Messaging und E-Mail – können Sie das unterschiedliche Erscheinungsbild jedes dieser Nachrichtentypen nutzen, um der Ermüdung des Publikums entgegenzuwirken.

Stellen Sie sich vor, dass Flash & Thread ein monatliches Lifestyle-Event veranstaltet, an dem Kunden teilnehmen sollen. Während sich die Nachrichten, die Sie jeden Monat senden, darauf konzentrieren, die Teilnahme zu fördern, kann die Verwendung einer Kombination aus Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails Sie davon abhalten, sich zu sehr auf einen Kanal zu verlassen.

Außerdem verleiht das Senden von Nachrichten in verschiedenen Kanälen Ihrer Kontaktaufnahme ein abwechslungsreicheres Erscheinungsbild. Einige Kanäle unterstützen reichhaltige, immersive Inhalte (E-Mail und umfangreiche In-App-Nachrichten), andere sind am besten, wenn Sie kurze, direkte Kontakte senden (Push-Benachrichtigungen und einfache In-App-Nachrichten). Wenn Ihre Marke den Kunden Anfang des Monats eine E-Mail über die Veranstaltung im November sendet und am Tag der Veranstaltung eine Push-Benachrichtigung sendet, hinterlässt jede Nachricht einen deutlichen Eindruck bei den Empfängern, selbst wenn das, was kommuniziert wird, tatsächlich die ist gleich.

Einige Dinge, die Sie beachten sollten:

1) Es ist möglich, zu viele Nachrichten zu senden, auch wenn sie auf verschiedenen Kanälen gesendet werden

Das Senden von Nachrichten in drei verschiedenen Kanälen wiederholt sich zwar weniger als das Senden von drei Push-Benachrichtigungen direkt, aber es ist immer noch möglich, es zu übertreiben. Behalten Sie im Auge, wie viele Nachrichten Sie an Personen senden, und erwägen Sie eine Reduzierung, wenn Sie beginnen, abnehmende Renditen zu sehen.

2) Multi-Channel-Messaging variiert Ihre Reichweite nur für eine Teilmenge Ihrer Kunden

Wenn ein Kunde seine E-Mail-Adresse nicht mit Ihnen geteilt hat, erhält er keine E-Mails von Ihnen. Dasselbe gilt für Push-Benachrichtigungen für Personen, die Push- und In-App-Nachrichten für Personen deaktiviert haben, die Ihre App nicht mehr besuchen. Das bedeutet, dass Multi-Channel-Reichweite zwar eine großartige Möglichkeit ist, die Dinge für einige Kunden zu vermischen, Sie jedoch andere Taktiken benötigen, um die Dinge für alle anderen frisch zu halten.

Personalisieren Sie Ihre Reichweite

Wenn ein Kunde beginnt, eine Reihe ähnlicher Nachrichten von einer Marke zu erhalten, kann sich das Erlebnis objektivierend anfühlen, als wäre er nur ein generischer Kunde, der zu einer Conversion gedrängt werden kann. So möchten Sie nicht, dass sich Ihr Publikum fühlt, und es ist kein guter Weg, um die Art von dauerhaften Kunden-/Markenbeziehungen aufzubauen, die Sie brauchen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Indem Sie die Nachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, personalisieren , können Sie das, was Sie über Ihre Zielgruppe wissen, nutzen, um sie als Personen zu behandeln, deren Interessen und Vorlieben Sie schätzen. Das macht es einfacher, Ihren Kunden den Wert Ihrer Marke zu zeigen und gleichzeitig Ihre Verkaufspräsentation an die Art und Weise anzupassen, wie sie mit Ihrer App interagieren. (Außerdem steigert die Personalisierung von Nachrichten die Conversions um mehr als 27 %! )

Stellen Sie sich vor, Flash & Thread sendet regelmäßig Kontakte zu treuen Kunden, um seine neuesten Schuhe zu bewerben. Indem diese Nachrichten so personalisiert werden, dass sie Verweise auf die Lieblingsschuhmarke jedes Kunden enthalten, erhalten sie eine auf sie ausgerichtete Reichweite, die sich jedoch mit ihren Vorlieben ändert. Wenn jemand Nike satt hat und beschließt, dass er Adidas wirklich bevorzugt, erhält er Nachrichten die diese Veränderung widerspiegeln.

Fügen Sie dynamische Inhalte hinzu

Mit dynamischen Inhalten können Sie personalisierte Informationen von den internen Servern Ihrer Marke oder von Drittanbieter-APIs in Ihre Reichweite einfügen. Diese Botschaften fühlen sich nicht nur zeitgemäß an: Sie SIND zeitgemäß, da sie sich in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit anpassen. Das bedeutet, dass die Nachricht, die Sie heute senden, anders ist als die, die Sie morgen senden werden, selbst wenn sich die von Ihrem Marketingteam erstellte Kopie nicht ändert.

Wenn Flash & Thread eine Winterkampagne mit einem Sonderangebot für Bettwaren aussendet, könnten Sie die Botschaft mit dynamischen Inhalten auf der Grundlage aktueller Wetterdaten anpassen: Wenn ein Kunde die Nachricht bei starkem Schneefall erhält, wird er Sie werden ermutigt, online einzukaufen, aber wenn sie die gleiche Nachricht erhalten, wenn es schön ist, erhalten sie die Adresse Ihres nächstgelegenen Geschäfts. Auf diese Weise fühlt sich Ihre Botschaft jedes Mal deutlich und relevant an.

Was ist der nächste Schritt?

Keiner dieser Ansätze funktioniert für alle Nachrichten, die Sie regelmäßig senden, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt. Probieren Sie verschiedene Taktiken in verschiedenen Kampagnen aus und sehen Sie, welche zu Ergebnissen führen, mit denen Sie zufrieden sind. Und haben Sie keine Angst davor, verschiedene Taktiken in einer einzigen Nachricht zu mischen und aufeinander abzustimmen – manchmal ist das genau das, was Sie brauchen, um eine Nachricht auf die nächste Ebene zu bringen …