Wie man ein Team mit Empathie und Freundlichkeit führt
Veröffentlicht: 2019-09-07Die meisten Menschen übersehen, wie wichtig es ist, Emotionen zeigen zu können.
Es wird viele Zeiten geben, in denen Sie Ihren Stolz herunterschlucken und das Beste für Ihr Team tun müssen.
In der Führung ist kein Platz für Unsicherheit.
Empathie und Freundlichkeit werden normalerweise nicht als Eigenschaften angesehen, die man braucht, um ein Team zu führen.
Aber ich glaube so sehr an sie.
Viele Menschen halten Führungsqualitäten für „väterlich“ – Eigenschaften wie Aggressivität oder Strenge. Ich halte sie für mütterlich. Ich denke, die besten Manager haben fürsorgliche, einfühlsame Persönlichkeiten.
Die meisten Menschen übersehen, wie wichtig es ist, Emotionen zeigen zu können.
Selbst wenn Sie sich selbst für eine empathische oder freundliche Person halten, wird eine Führungsrolle die Art und Weise verändern, wie Sie diese Empathie ausüben.
Bei VaynerMedia haben wir über 700 Mitarbeiter. Und als CEO ist es meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sich bei der Arbeit sicher fühlen.
Hier sind einige Dinge, an die ich denke, wenn ich mein Team leite:
1. Bitten Sie die Leute nicht, „Ihr Vertrauen zu verdienen“
Ich vertraue mehr als die meisten CEOs.
Vertrauen zu schenken ist eine Beleidigung. Ich glaube, die Leute sagen zu oft „nein“, weil sie Konsequenzen fürchten.
Viele werden auch vom Ego getrieben. Viele Leute wollen nicht, dass ihre direkten Untergebenen etwas besser können als sie, weil sie unsicher sind.
Ich gebe meinem Team die Möglichkeit, eigene Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel leitet Andy mein persönliches Markenteam. Und ich rede überhaupt nicht viel mit ihm.
Ich gebe Feedback, aber ich lasse ihn alleine verlieren und gewinnen und lernen.
Menschen in die Lage zu versetzen, Entscheidungen zu treffen, ist Ihre Skalierung. Ich habe immer gedacht, dass es besser ist, wenn jemand anders statt meiner „100“ eine „86“ macht, als es gar nicht zu tun. Außerdem, wie soll ich jemals erfahren, ob jemand in der Lage ist, etwas auszuführen, ohne ihm die Chance zu geben?
Schließlich müssen Sie Ihr Kind schwimmen lassen. Schließlich müssen Sie sie den Schläger schwingen lassen und sie alleine gewinnen oder verlieren lassen.
Der Grund, warum ich so leicht vertraue, ist, dass ich absolut nicht von Angst getrieben werde, und die meisten Menschen sind es.
Verstehen Sie mich nicht falsch – obwohl ich Vertrauen gebe, nehme ich es auch. Vertrauen geht verloren, wenn Sie sich als unfähig oder der Herausforderung nicht würdig erweisen.
Aber zu erwarten, dass ein Mitarbeiter Vertrauen „verdient“, bevor Sie es ihm geben, macht Sie nur langsamer.
Vertrauen erlaubt mir auch zu sehen, was Menschen auf natürliche Weise tun. Für mich besteht der ultimative Maßstab darin, den Menschen zu erlauben, sich frei zu bewegen und sich zu entblößen – ob gut oder schlecht.
2. Bauen Sie eine großartige Kultur auf, um Geschwindigkeit zu erzeugen
Die größten etablierten Unternehmen in jeder Branche waren noch nie so schnell darin, Funktionen von Startups zu kopieren, um sie am Gewinnen zu hindern.
Das bedeutet, dass Sie sich noch schneller als je zuvor bewegen müssen, um in Ihren Markt einzudringen.
Geschwindigkeit ist ohne Frage die Erfolgsvariable.
Und was viele Leute nicht verstehen, ist, dass Geschwindigkeit im Geschäft von einer großartigen internen Kultur abhängt. Die größten Dinge, die Ihr Unternehmen schnell machen werden, sind 1) Kontinuität und 2) Mangel an Politik.
Prüfen Sie jeden einzelnen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen und finden Sie heraus, welcher Mitarbeiter die anderen unglücklich macht.
Es spielt keine Rolle, ob es Ihr bester Verkäufer, Ihr bester Entwickler oder Ihr Mitgründer ist.
Krebs breitet sich aus.
Mit Krebs und Politik kommt es zu einem Mangel an Geschwindigkeit. Sie verbringen keine Zeit mit der Ausführung, wenn Sie sich mit Ihren Kollegen streiten oder Zeit damit verschwenden, sich zu fragen, ob jemand versucht, Sie zu ruinieren. Ihr Unternehmen wird langsam, wenn die Leute gestresst sind, Meetings mit bestimmten Personen zu haben.
Eine negative interne Kultur lässt die Menschen langsam werden.
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Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen nicht wissen, wie man Kultur aufbaut.
Sie bauen keine Kultur auf, indem Sie kostenlose Snacks oder eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder offene Sitzplätze anbieten. Sie bauen Kultur auf, indem Sie mit den Menschen einzeln sprechen und verstehen, was ihnen wichtig ist. Was Sie lernen werden, ist, dass manche Leute Geld wollen. Manche Menschen wollen Zeit mit ihrer Familie. Manche Leute wollen einen ausgefallenen Titel. Manche Menschen wollen Kreativität.
Und es ist Ihre Aufgabe, all diese Dinge über jeden einzelnen Tag zu wissen.
Das tun wir bei VaynerMedia. Wir haben eine Diktatur um die Kultur herum aufgebaut. Wir erzwingen es. Wenn Sie für die anderen Leute im Unternehmen giftig sind, werden Sie gefeuert – egal, wie gut Ihre „Zahlen“ sind.
Ich spreche darüber mehr mit einem Mitarbeiter hier:
Deshalb ist die Nummer zwei im Unternehmen nicht der CFO. Es ist nicht der COO. Es ist unser Chief Heart Officer (oder „Leiter der Personalabteilung“), Claude Silver. Und es ist die größte Variable für den Erfolg meines Unternehmens.
Claude führt mit ihrem Herzen. Wenn es eine Debatte darüber gibt, etwas zu tun, das gut für unser Endergebnis ist, das unserer internen Kultur nicht hilft, wird sie diese Debatte in 9 von 10 Fällen gewinnen.
Die meisten Unternehmen haben damit Probleme, weil sie ein kurzfristiges Spiel spielen. Baukultur braucht finanziellen Einsatz.
Wenn Ihr Top-Verkäufer giftig ist, müssen Sie bereit sein, kurzfristige Gewinne für eine langfristige Kultur zu opfern. Wenn Ihre Investoren Sie an 90-Tage-Renditen messen, müssen Sie einen Weg finden, zu rechtfertigen, warum Sie Geld für ein Team-Bowling-Event ausgeben oder sich die Zeit vom Pitchen nehmen, um mit Mitarbeitern zu sprechen.
Deshalb tun es die meisten Unternehmen nie.
3. Setzen Sie die richtigen Erwartungen für Neueinstellungen
Wenn Sie ein Unternehmen skalieren, gibt es normalerweise nur zwei Dinge, die Sie zurückhalten:
- Ihre Handlungsunfähigkeit bzw
- Dein Ego.
Für überraschend viele Menschen ist es ihr Ego.
Geschäftsinhaber legen ihr eigenes Talentniveau als Grundlage für die Einstellung ihrer Mitarbeiter fest – und beschweren sich dann, dass sie keine „guten“ Mitarbeiter finden können.
Es ist ein lustiges Spiel zu spielen. Sie setzen einen willkürlichen Maßstab, den niemand erreicht, weil Sie sich selbst auf den Sockel stellen.
Aber es hängt davon ab, ein größeres Geschäft aufzubauen. Wenn Ihr Eindruck von ihnen als Mitarbeiter auf einer Interpretation davon beruht, wie Sie entscheiden, dass sie Ihr Verhalten modellieren, kratzen Sie nur an Ihrem eigenen Juckreiz, wie großartig Sie sind.
Die Leute denken, ich spiele mit dem Ego, aber in Wirklichkeit spiele ich mit dem Selbstvertrauen. Das erlaubt mir, zu skalieren. Ich halte niemanden an eine willkürliche Metrik, die keine andere Realität hat als das, was in meinem eigenen Kopf spielt.
Ich halte die Leute nicht an irgendeine falsche Mendoza-Linie, deren Richter und Geschworene ich bin.
Das ist der Grund, warum ich über 700 Mitarbeiter mit hoher Mitarbeiterbindung habe. Ich halte sie nicht an meinen Standard, weil sie nicht ich sein müssen.
Navigieren beim Übergang zu einer Managementrolle
Der Übergang in eine Führungsrolle kann sehr schwierig sein.
Es gibt viele unglaubliche Testamentsvollstrecker, die sich nach dem finanziellen Vorteil und dem Titel sehnen, der mit der Führung eines Teams einhergeht. Das ist eigentlich das, was ich bei VaynerMedia am meisten fürchte.
Es gibt ein paar Dinge, mit denen Menschen zu kämpfen haben, wenn sie in eine Führungsrolle wechseln.
Der erste große Fehler ist das Mikromanagement.
Ich hasse Mikromanagement. Aber es ist ein großer Kampf, besonders wenn Sie ein großartiger Vollstrecker sind und wissen, wie man diese Ts kreuzt und diese Is punktiert. Wenn Sie jemanden in Ihrem Team sehen, der nicht gut in der Ausführung ist, ist es schwer, kein Mikromanagement zu betreiben.
Aber hier ist die Wahrheit:
Die meisten Dinge sind egal. Das sage ich meinen Managern, und es ist eine mentale Veränderung, mit der viele zu kämpfen haben.
Der andere Fehler, den viele Leute machen, wenn sie in eine Führungsposition kommen, ist, dass sie denken, andere Leute würden für sie arbeiten.
Sie agieren wie „Chefs“ statt wie „Mentoren“.
Aber die Realität ist, dass die besten Manager eigentlich Mentoren sind. Alle großen Manager tragen Mentoren-DNA in sich.
Mentor zu sein bringt viele Dinge mit sich. Es bedeutet, dass Sie in jeder Situation der größere Mann oder die größere Frau sein müssen. Es bedeutet, dass Sie ein Vollzeit-Zuhörer werden müssen. Es bedeutet, dass Sie Schmutz essen und Demut haben müssen.
Es wird viele Zeiten geben, in denen Sie Ihren Stolz herunterschlucken und das Beste für Ihr Team tun müssen. Sie müssen lernen, Schuld zu übernehmen. Sie müssen bereit sein, die Verantwortung für Ihre Fehler zu übernehmen. Niemand mag einen Chef, der einem Mitarbeiter in einer schwierigen Situation den Schwarzen Peter zuschiebt.
Wenn Sie von einem Testamentsvollstrecker zu einem Manager werden, wechseln Sie vom Handel mit IQ zum Handel mit EQ. Und viele Menschen schaffen diesen Übergang nicht.
Der Grund, warum VaynerMedia so stark gewachsen ist, liegt darin, dass ich mich als CEO überproportional auf EQ und die „mütterlichen“ Fähigkeiten konzentriere, die Sie benötigen, um ein Unternehmen zu führen.
Der letzte Grund, warum Menschen als Manager scheitern, ist mangelndes Selbstwertgefühl.
In der Führung ist kein Platz für Unsicherheit.
Wenn dir als Kind kein Selbstwertgefühl eingeimpft wurde oder du es im Laufe der Zeit nicht entwickelt hast, musst du einen Weg finden, es zu schaffen.
Das mache ich mit Managern in meinem Unternehmen. Ich versuche, Selbstwertgefühl zu wecken, indem ich in 90 % der Fälle über die positiven Dinge spreche.
Ihr Selbstwertgefühl kann viele verschiedene Formen annehmen. Sie könnten ein großartiger Fußballspieler oder ein großartiger Improvisationsschauspieler sein. Vielleicht finden Sie sogar jemanden, der Ihnen das vermittelt.
Unabhängig davon, wie Sie dorthin gelangen, braucht es Empathie, Selbstbewusstsein, Freundlichkeit und Selbstwertgefühl, um eine großartige Führungskraft zu sein.
[Dieser Beitrag von Gary Vaynerchuk erschien zuerst auf der offiziellen Website und wurde mit Genehmigung reproduziert.]