Wie man nutzergenerierte Inhalte nutzt, um Engagement und Konversionen in sozialen Medien zu steigern

Einführung

Wir leben in einer Zeit, in der soziale Medien zum De-facto-Ziel für alles rund ums Einkaufen geworden sind. Seit Beginn der Pandemie strömen Unternehmen in Scharen zu sozialen Netzwerken, um Verbraucher in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit zu erreichen.

Umgekehrt loggen sich Käufer auch bei ihren bevorzugten sozialen Plattformen ein, um sich vor dem Kauf über ein Produkt zu informieren.

Es ist nicht zu leugnen, dass die Verbraucher von heute mehr Macht haben als je zuvor. Ihre Meinungen und Vorlieben im Internet verändern die Art und Weise, wie Marken Geschäfte machen, auf konkrete Weise. Die veraltete einseitige Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern weicht langsam aber sicher einer wechselseitigen Zusammenarbeit zwischen den beiden Parteien.

Die Verbraucher sind den bombastischen Kampagnen der Marken gegenüber misstrauisch geworden und freuen sich daher auf authentische, originelle Inhalte, nicht von Marken, sondern von anderen Verbrauchern.

85 % der Verbraucher finden nutzergenerierte Inhalte (UGC) einflussreicher als markenerstellte Inhalte. Jede Marke unter der Sonne setzt daher gerne auf UGC-Kampagnen, um sich besser mit ihrem Publikum zu verbinden und die Conversions zu steigern.

Quelle: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Dies wirft die Frage auf, was UGC ist und was es aus Marken- und Verbraucherperspektive so überzeugend macht. Und sollten Sie sich diesen Trend zunutze machen, um erfolgreiche soziale Kampagnen durchzuführen?

Lass es uns herausfinden.

Was sind nutzergenerierte Inhalte? Warum ist es wichtig?

Benutzergenerierte Inhalte oder UGC sind alle Online-Inhalte, die eine Marke oder ihre Produkte hervorheben, die von einem Verbraucher (oder einem Mitarbeiter) und nicht von Marken erstellt wurden. Betrachten Sie es als Mund-zu-Mund-Propaganda im Bereich der sozialen Medien.

UGC- und Influencer-Posts sind übrigens nicht dasselbe. Im Gegensatz zu letzterem ist UGC in der Regel spontan und wird selten von einer Marke in Auftrag gegeben.

Mit anderen Worten, UGC ist das Mittel, das Kunden, Loyalisten und Mitarbeiter verwenden, um ihre Meinung zu einem Produkt oder einer Marke mit der Welt zu teilen. Es kommt in verschiedenen Formen und Gestalten vor, darunter:

• Soziale Beiträge

• Videos

• Referenzen

• Blogs

• Podcasts

• Produktrezensionen

Aber dazu später mehr. Lassen Sie uns zunächst sehen, wie UGC Ihrer Marke zugute kommen kann.

UGC verbessert Ihr Social-Media-Marketing-Spiel

Soziale Medien haben seit den Myspace-Tagen einen langen Weg zurückgelegt. In den letzten zehn Jahren hat es unser Leben vollständig übernommen – zum Guten oder Schlechten – mit intuitiven Foto- und Video-Sharing-Social-Networking-Diensten wie Instagram und TikTok. Mit 1.192 Fotos , die jede Sekunde auf Instagram geteilt werden, ist UGC so allgegenwärtig geworden, dass Sie seine Leistungsfähigkeit für Folgendes nutzen können:

1. Bauen Sie Ihre Marken-Community auf und erweitern Sie sie

Sozialer Beweis, ein Begriff, der 1984 geprägt wurde, ist im Wesentlichen die Idee, dass Menschen die Handlungen anderer kopieren, um sich anzupassen.

UGC ist Social Proof im digitalen Bereich. Es nutzt den angeborenen menschlichen Instinkt, den Handlungen anderer zu folgen, baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf und senkt die Barrieren für Online-Einkäufe.

Die folgenden Statistiken zeigen, dass UGC die Entscheidungen der Käufer beeinflusst und sich für Marken als vorteilhaft erweisen kann, wenn sie genutzt werden.

• 60 % der Verbraucher sagen, dass nutzergenerierte Inhalte die authentischste Form von Inhalten sind.

• 84 % der Millennials geben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

• Käufer verbringen 90 % mehr Zeit auf einer Website mit UGC.

Als Apple beispielsweise das iPhone 6 auf den Markt brachte, ermutigte es die Verbraucher, ihre inneren Fotografen zu entfesseln und ihre besten Schnappschüsse mit dem Hashtag #ShotOniPhone6 ​​hochzuladen. Das erste 3-Billionen-Dollar-Unternehmen der Welt wählte dann die besten Einsendungen aus und präsentierte sie weltweit auf Werbetafeln.

Obwohl die in der Kampagne verwendeten Fotos genauso gut aussehen wie die von den Profis geschossenen Bilder, weiß die Öffentlichkeit, dass sie echt sind – dass normale Menschen diese Bilder geschossen haben. Daher erschienen diese Anzeigen der Öffentlichkeit aufrichtiger als Anzeigen oder Inhalte, die direkt von der Marke generiert wurden.

Bis Ende 2020 hatte die Kampagne schätzungsweise 6,5 Milliarden Medienimpressionen erhalten und 95 % positive Erwähnungen erzielt.

Schließlich macht Gen Z ein Drittel der US-Bevölkerung aus. Das Vertrauen dieser kritischen Bevölkerungsgruppe zu gewinnen, sollte für Ihre Marke oberste Priorität haben. Da sie sich nach Authentizität und Individualität sehnen und nach einer emotionalen Verbindung zu ihren Lieblingsmarken suchen, kann qualitativ hochwertiges UGC diesen New-Age-Verbrauchern zeigen, dass Ihre Marke sich um sie kümmert und eine loyale Community fördert.

2. Reduzieren Sie die Marketingkosten und verbessern Sie die Traktion

2011 zog Coca-Cola Australia alle Register und startete die landesweite „Share a Coke“ -Kampagne, um die 136 Jahre alte Marke für eine jüngere Bevölkerungsgruppe in Down Under attraktiv zu machen.

Hier sind ein paar verblüffende Zahlen im Zusammenhang mit der Erstellung der Kampagne:

• 5 Agenturen

• 25 Treffen zur Risikobewertung

• 2302 Kunstwerke

• 303.669 POS-Stücke

Die Liste geht weiter!

Der FMCG-Riese könnte mit dieser ehrgeizigen, aber erfolgreichen Kampagne die Bank gesprengt haben. Aber raten Sie mal – es hat nur minimale Marketingdollar für Werbung ausgegeben und es dennoch geschafft, diese einzigartige Kampagne bekannt zu machen, indem es nur auf der UGC-Welle geritten ist.

Es ist eine großartige Fallstudie zum Generieren von Benutzerinhalten über eine Offline-Kampagne. Die Kampagne umfasste den Druck von 150 der beliebtesten Namen Australiens auf Cola-Flaschen und -Dosen und ermutigte Kunden, Bilder ihrer Einkäufe mit dem Hashtag #ShareACoke zu teilen.

Es war ein sofortiger Hit bei den Verbrauchern und generierte mehr als 500.000 Fotos und (halten Sie den Atem an) 25 Millionen Facebook-Follower. Die Kampagne erreichte dann 80 Länder und hatte den gleichen Erfolg.

Erinnerst du dich an die berühmte Ice Bucket Challenge , die 2014 die sozialen Medien stürmte?

Screenshots von Mark Zuckerberg, Gründer und CEO von Meta, bei der Teilnahme an der Ice Bucket Challenge.

Vom verstorbenen Pete Frates ins Leben gerufen, waren die Regeln der Herausforderung einfach. Die Teilnehmer mussten dabei filmen, wie sie sich mit einem Eimer Eiswasser übergossen. Und spenden Sie 10 US-Dollar an The ALS Association, eine gemeinnützige Organisation, die die Erforschung der Lou-Gehrig-Krankheit finanziert, oder überspringen Sie den ersten Teil und spenden Sie stattdessen 100 US-Dollar.

Danach mussten sie ihr Video als Beweis in die sozialen Medien hochladen und drei ihrer Freunde herausfordern, daran teilzunehmen.

Die Herausforderung wurde schnell global und viral mit 2,4 Millionen Videos auf Facebook mit #IceBucketChallenge und brachte 115 Millionen US-Dollar für die ALS Association ein. Die Ice Bucket Challenge war wahrscheinlich der einzige Fall, in dem eine Organisation von einer UGC-Kampagne profitierte, die sie nicht direkt initiiert hatte.

Obwohl dieser enorme Erfolg auf Crowdfunding-Bemühungen zurückzuführen ist, unterstreicht er auch die Kraft von Benutzerinhalten und die Wunder, die sie für Ihr Unternehmen in Bezug auf Engagement, Markenbekanntheit und Markenerinnerung bewirken können.

Aber Kuration und Moderation von Inhalten sind der Schlüssel

Kein Wunder, dass Marken weltweit zunehmend UGC-Kampagnen einsetzen, um ihr soziales Kapital zu verbessern.

Untersuchungen zeigen, dass UGC-inspirierte Anzeigen viermal so viele Klicks erzielen wie normale soziale Anzeigen.

Aber es wäre am besten, wenn Sie bei der Suche nach UGC vorsichtig sind, um Ihre Marke (oder Produkte) zu stützen, da 85 % der Verbraucher glauben, dass Marken dafür verantwortlich sind, UGC auf Angemessenheit und Genauigkeit auf ihren eigenen Kanälen zu moderieren.

Seien Sie daher vorsichtig bei der Verwendung von UGC und veröffentlichen Sie niemals einen Beitrag, ohne ihn gründlich zu überprüfen. Achte außerdem immer darauf, Nutzer zu erreichen, bevor du ihre Inhalte auf deinem Kanal teilst, und vergiss nie, sie zu benennen.

5 Möglichkeiten, UGC effektiv zu sammeln

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie UGC für Ihre Marke sammeln können:

1. Führen Sie eine Hashtag-Challenge aus

Das Zeichen # hat sich von seinen bescheidenen Anfängen als Pfund als Gewichts- oder Masseeinheit weit entwickelt. Es wurde 2007 umbenannt und auf Twitter und anderen sozialen Plattformen weit verbreitet.

Das Erstellen eines Marken-Hashtags ist eine großartige Möglichkeit, Ihre UGC-Kampagne in Gang zu bringen. Adobe hat sich mit der Pop-Ikone Billie Eilish zusammengetan und Anfang 2022 den „Make the Merch“-Wettbewerb ins Leben gerufen. Er schuf den Hashtag #BillieXAdobe und bot angehenden Designern und Künstlern weltweit eine Plattform, um ihre Talente zu präsentieren.

Der Software-Gigant machte sich Eilishs Popularität zunutze – allein auf Instagram hat die Kampagne bisher fast 100.000 Posts generiert. Das bedeutet, dass das Unternehmen Zugriff auf einen lebenslangen Vorrat an Kunstwerken hat, die es für zukünftige Werbekampagnen, Produkt-/Feature-Promotions und Produktverpackungen nutzen kann.

Adobe hat in der Vergangenheit mit großem Erfolg Hashtag-Herausforderungen durchgeführt, nämlich die #AdobePerspective.

Einige Marken, wie GoPro und Red Bull, haben wie keine anderen aus Hashtags Kapital geschlagen. Ihre offiziellen sozialen Konten sind im Wesentlichen eine Fundgrube von UGC, mit sehr wenig internen Inhalten.

Beide Marken haben zusammen über 50 Millionen nutzergenerierte Posts auf Instagram gesammelt. Und sie haben dieses Kunststück erreicht, indem sie konzentriertes Interesse mit einem einzigen Hashtag, #GoPro bzw. #RedBull, aufgebaut haben.

Da dies eine der mühelosesten Möglichkeiten ist, neue Inhalte zu generieren, die für eine Marke oder ihre Produkte werben, ist der Hashtag-Trend nicht aufzuhalten.

2. Führen Sie einen Fotowettbewerb durch

Die Organisation eines Spiels, bei dem Benutzer ermutigt werden, ihre besten Fotos einzureichen, kann UGC effektiv generieren.

Frag einfach Nikon. Ihr berühmter jährlicher Nikon-Fotowettbewerb läuft seit mehr als 50 Jahren. In ähnlicher Weise hat die 6 Millionen starke Foto-Community von National Geographic seit Äonen zu ihrer eigenen Instagram-Seite beigetragen.

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen Fotowettbewerb organisieren können, der meine Marken-Community anspricht, von denen sich die meisten vielleicht nicht mit Fotografie beschäftigen.

Nun, nimm ein Stichwort aus dem frechen Instagram-Post von The New Yorker.

Sehen Sie und Ihr Hund sich erschreckend ähnlich? Vielleicht hast du die gleiche Frisur oder das gleiche breite Grinsen? Wenn ja, wollen wir Beweise! Senden Sie bis Donnerstag, den 10. März, ein Foto mit dem Betreff „Twinning“ an [email protected], und einer unserer Cartoonisten kann Sie und Ihren besten Freund für eine kommende Serie zeichnen.

Wie Sie sehen, ist das Einladen von Benutzern zum Teilen von Fotos ein todsicherer Weg, um Ihr Publikum zu begeistern und Benutzerinhalte zu sammeln, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind.

3. Reite auf der aktuellen Welle

Sie haben wahrscheinlich schon das Sprichwort gehört: „Große Marken verkaufen keine Produkte. Sie verkaufen Emotionen“. Sie können UGC fördern, indem Sie den Mitgliedern Ihrer Community erlauben, sich zu aktuellen Themen zu äußern.

VSCO beispielsweise startete auf dem Höhepunkt der Black-Lives-Matter-Bewegung im Jahr 2020 eine UGC-Kampagne.

Die Kampagne „Black Joy Matters“ hat dem Thema eine positive Wendung gegeben, indem sie die Erfolgsgeschichten von schwarzen Einzelpersonen und Gemeinschaften hervorhob. Schwarze Schöpfer wurden ermutigt, Arbeiten einzureichen, die ihre Errungenschaften unter Verwendung des gleichnamigen Hashtags widerspiegeln.

Die Fotobearbeitungs- und Freigabe-App verstärkte dann die Stimmen dieser Künstler über ihre sozialen Kanäle, ihre App und über verschiedene Medien- und Markenpartner.

Wussten Sie, dass 80 % der Amerikaner bei gleichem Preis und Qualität wahrscheinlich zu einer Marke wechseln, die eine Sache unterstützt?

Indem Sie zu sozialen Themen Stellung beziehen und den Benutzern den Raum geben, zur Erzählung beizutragen, gewinnen Sie ihr Vertrauen, ihre Loyalität, Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäfte und sammeln relevante UGC, die Sie mit der Welt teilen können.

4. Verwöhnen Sie Ihre Follower

Wäre es nicht nachlässig von Ihnen, Ihre treuesten Anhänger nicht zu verwöhnen? Nein, ich spreche nicht von der Vergabe von Werbegeschenken oder Geschenkgutscheinen. Ich wette, Ihr Unternehmen tut das bereits.

Ich bezog mich auf Gastblogging – HubSpot ist ein Pionier. Sie haben vier Blogs – Marketing, Vertrieb, Service und Website – zu denen Menschen beitragen können.

Ebenso akzeptiert Harvard Business Review Gastbeiträge zu allen geschäftlichen Themen. Sachkenntnis, Evidenz, Originalität, Nützlichkeit und Überzeugungskraft sind die Akzeptanzkriterien.

Auch Sie sollten Ihre Blogs nutzen, um Gastautoren zu finden und zu ermutigen. Wie Benutzerbeiträge in sozialen Medien haben Gastblogs einen Hauch von Authentizität, der dazu beitragen kann, andere Gastbeiträge hervorzubringen.

5. Kundendaten sinnvoll nutzen

Als Spotify-Benutzer haben Sie vielleicht bemerkt, dass die Wrapped-Playlist am Ende jedes Jahres wie von Zauberhand erscheint. Die meisten Benutzer veröffentlichen ihre Spotify Wrapped Playlist in den sozialen Medien, um ihre Freunde wissen zu lassen, welche Art von Musik sie am meisten hören.

Aber wissen Sie, was Spotify mit all diesen saftigen Kundendaten macht? Schau mal.

Im November 2016 startete Spotify eine weltweite Kampagne mit Außenwerbung. Jede Plakatwand enthielt ironische Botschaften, die für die Märkte lokalisiert waren, in denen sie erschienen, nämlich die USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland.

Es könnte kein besseres Beispiel für eine Werbekampagne geben, die Daten zum Nutzerverhalten auf unterhaltsame, nicht-invasive Weise nutzt.

Wenn Sie sich fragen, ist dies immer noch Benutzerinhalt im weitesten Sinne des Wortes und kann zu Ihrem Vorteil wirken, wenn er geschmackvoll gemacht wird.

Ganz gleich, welche Techniken Sie anwenden, um Ihre UGC-Engine voranzutreiben, priorisieren Sie immer die Kundenbindung.

Bedanken Sie sich beispielsweise bei Ihren Benutzern für das Feedback, machen Sie ihnen Komplimente zu ihren eingereichten Inhalten oder starten Sie einen Diskussionsthread, um die Unterhaltung am Laufen zu halten. Sie können sogar versuchen, Fans dazu zu bringen, sich miteinander zu beschäftigen. All diese Dinge können zu echten Produktbewertungen, Kundenreferenzen und Fallstudien führen, die Ihr UGC-Spiel weiter verbessern können.