So vermarkten Sie Ihr Unternehmen auf Social Media

Kleine Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Herkömmlicherweise verlassen sie sich auf Print- und elektronische Medien, um ihr Wort zu verbreiten. Aber die hohe Internetdurchdringung und technische Innovationen in den letzten Jahrzehnten haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen.

Heute, wo fast die Hälfte der Weltbevölkerung in den sozialen Medien angemeldet ist, werden traditionelle Marketingstrategien schnell durch digitale, technologiegetriebene Strategien ersetzt. Social-Media-Plattformen erleichtern die direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren potenziellen oder bestehenden Kunden. Diese Art der Interaktion ist für kleine Unternehmen von Vorteil, da sie ihnen Folgendes ermöglicht:

• Ihre Marke in den Köpfen der Kunden richtig positionieren

• Erhalten Sie direktes Feedback darüber, wie Kunden ihre Marke erleben

• Verstehen Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden

• Bieten Sie zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenservice

Warum auf Social Media vermarkten?

Ist Social Media Marketing für Unternehmen notwendig? Ein kurzer Blick auf aktuelle Trends, und die Antwort liegt auf der Hand. Social Media ist in den letzten Jahren sprunghaft gewachsen – und das hört so schnell nicht auf. Statista-Daten zeigen, dass die durchschnittliche weltweite Social-Media-Penetrationsrate derzeit bei 45 % liegt.
Anfang 2019 waren weltweit 3,48 Milliarden Menschen auf Social-Media-Plattformen unterwegs, und 2018 kamen 288 Millionen neue Mitglieder hinzu. Da mehr als 60 % der kleinen Unternehmen anerkennen, dass Social-Media-Plattformen effektive Marketingwege sind, ist Marketing auf Social Media keine Option mehr . Es ist ein Muss für jedes Unternehmen, das seinen Umsatz steigern und seine Gewinne steigern möchte.

Im Kern geht es beim Marketing auf Social Media darum, ein Unternehmen auf Social-Media-Plattformen zu bewerben. Wenn Sie also ein kleines Unternehmen sind, das Ihre Produkte in sozialen Medien vermarkten möchte, können Sie dies wie folgt effektiv tun:

Klären Sie Ihr Marketingziel

Bevor Sie mit der Vermarktung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien beginnen, legen Sie fest, was Sie mit Ihrer Kampagne erreichen möchten. Lead-Generierung, Kundenbindung und Markenbekanntheit sind die Hauptgründe, warum sich die meisten Unternehmen den sozialen Medien zuwenden. Aber Sie müssen nicht die gleichen Ziele haben. Seien Sie bereit, ein spezifisches Marketingziel basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen zu formulieren.

Laut Statista sind erhöhte Präsenz, verbesserter Traffic, Lead-Generierung und Fanloyalität einige der Hauptgründe, warum sich Unternehmen für Social-Media-Marketing entscheiden. Obwohl soziale Medien verwendet werden können, um all dies zu erreichen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was genau Ihr Ziel ist, und Ihre Bemühungen in die richtige Richtung lenken, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Beispiele für Ziele, die Sie mit Ihren Social-Media-Marketingbemühungen verfolgen könnten, könnten die Erhöhung der Anzahl der Social-Media-Follower, die Erhöhung der Anzahl der Markenerwähnungen in den sozialen Medien oder die Erhöhung der Anzahl der Likes sein.

Die Idee ist, Social-Media-Marketing wie jede andere Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen zu betrachten und das Posten von Inhalten ohne Zweck zu vermeiden. So wie Sie keine Print- oder TV-Werbung schalten würden, ohne vorher festzulegen, was Sie erreichen möchten, gilt die gleiche Logik für das Social-Media-Marketing.

Welches Ziel Sie auch immer verfolgen möchten, definieren Sie es klar, denn das wird es Ihnen erleichtern, Inhalte für Ihre Posts zu generieren.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Es gibt heute zahlreiche Social-Media-Plattformen, aber das bedeutet nicht, dass Sie auf allen Profile erstellen müssen. Statistiken zeigen, dass die meisten Unternehmen es vorziehen, Marketingkampagnen auf Facebook durchzuführen. Das hat einen guten Grund – Ende 2018 hatte die Plattform 2,32 Milliarden aktive monatliche Nutzer.

Allerdings nutzen weniger als 50 % der kleinen Unternehmen in den USA YouTube, Instagram und Twitter für das Marketing. Darüber hinaus verwenden weniger als 33 % der Geschäftsinhaber Snapchat und LinkedIn, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

Quelle: Clutch Co

Der Schlüssel zur Bestimmung der richtigen Social-Media-Plattform zur Vermarktung Ihrer Produkte oder zur Bereitstellung von Kundenservice besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise auf Käufer der Generation Z abzielt, sind Sie mit Snapchat besser dran. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, dann ist LinkedIn Ihre sichere Wahl für das Marketing. Kundendienststatistiken zeigen, dass B2B-Marken bis zu 80 % ihrer Leads über LinkedIn generieren.

Aber woher wissen Sie, wer genau Ihre Zielgruppe ist? Sie müssen einen korrekten Ansatz zum Kundenverständnis haben, der sich ergeben kann, wenn Sie ein Tool haben, das Sie bei der Analyse des Kundenverhaltens unterstützt.

Anstatt sich auf Ahnungen zu verlassen, sollten Sie Tools wie Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) oder Data Management Platform (DMP) verwenden.

Ein Tool wie Data Management Platform (DMP) kann Wunder wirken. Es sammelt Daten aus mehreren Quellen. Nach dem Sammeln werden die Daten klassifiziert und segmentiert, was es Marketingfachleuten erleichtert, ihre Kunden gezielt anzusprechen. Das Tool hilft Ihnen dabei, allgemeine Daten zu sammeln, z. B. die Zeit, zu der ein Besucher Ihre Website besucht hat, und die Zeit, die er auf Ihren Webseiten verbracht hat. Es zeigt deutlich die Aktivitäten Ihrer Kunden, was Ihnen hilft, ihre Absichten zu verstehen.

Sobald Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und wo sie ihre Zeit verbringen, können Sie dieses Wissen nutzen, um Ihre Produkte entsprechend zu vermarkten.

3. Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert

Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen können nur erfolgreich sein, wenn Ihr Unternehmen viele Follower hat, die die von Ihnen geposteten Inhalte anzeigen. Um Menschen dazu zu bringen, Ihrer Marke zu folgen, müssen Sie ihnen einen echten Mehrwert bieten – geben Sie ihnen einen Grund, Ihnen zu folgen.

Im Allgemeinen werden Menschen Ihrer Marke folgen, weil sie an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind oder weil Sie in diesem Bereich für Ihren Kundenservice werben. Aber eine beträchtliche Anzahl Ihrer Follower wird auch nach unterhaltsamen Inhalten, Werbeaktionen, Anreizen Ausschau halten oder Kundenunterstützung suchen, wie in der folgenden Grafik dargestellt:

Quelle: Sproutsocial

Bauen Sie Ihre Fangemeinde auf, indem Sie informative Inhalte teilen, die Ihren Kunden einen Mehrwert bringen. Einige der Strategien, die Sie anwenden könnten, um dafür zu sorgen, dass Ihre Inhalte es wert sind, verfolgt zu werden, umfassen die Förderung von Flash-Verkäufen (Angebot von Rabatten auf begrenzte Produkte für einen kurzen Zeitraum), die Durchführung von Wettbewerben, das Teilen von Blog-Beiträgen und das Anbieten von Rabatten. Tun Sie dies jedoch mit Maß – vermeiden Sie es, zu viele Werbeaktionen zu posten, da sie die Leute stören und dazu führen könnten, dass sie Ihnen nicht mehr folgen.

Wertvolle Inhalte zu teilen bedeutet nicht, sie von Grund auf neu zu erstellen – Sie können Ihr vorhandenes Material auch wiederverwenden. Überprüfen Sie, was Sie auf Ihrer Website, in der Wissensdatenbank des Kundensupports oder in anderen Online-Dokumentationsquellen haben.

Die Wissensdatenbank oder Online-Dokumentation ist im Grunde ein Cloud-basiertes Informationszentrum, das Daten über Ihre Produkte und Dienstleistungen enthält. Es kann sowohl von Ihren Support-Mitarbeitern als auch von Kunden verwendet werden, um Antworten auf alle Fragen zu erhalten, die sie haben.

Ziehen Sie nützliche und relevante Informationen aus Ihren Online-Dokumenten heraus und teilen Sie sie mit Ihrem Publikum.

Das Teilen nützlicher Inhalte mit Ihren Followern erhöht die Chancen, sie zu Ihren Kunden zu machen, da die Leute wahrscheinlich von den Marken kaufen, denen sie folgen.

Verwenden Sie visuelle Inhalte

Menschen neigen dazu, visuelle Inhalte häufiger in sozialen Medien zu teilen als alle anderen Arten von Inhalten. Visuelle Inhalte umfassen Videos, Infografiken und Bilder. Statistiken zeigen, dass:

• 62 % der Vermarkter sagen, dass Videos im Content-Marketing sehr effektiv sind

• Infografiken steigern den Web-Traffic um 12 %

• Tweets mit Bildern erhalten bis zu 150 % mehr Retweets als solche ohne Bilder
  

Die Generierung dieser Art von Inhalten wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Nutzen Sie also das, was Sie bereits auf Ihrer Self-Service-Plattform haben. Erwägen Sie neben vorab aufgezeichneten Videos die Verwendung von Live-Übertragungen auf Plattformen wie Instagram, Facebook und YouTube, die diese Option haben.

Live-Streaming kann Ihre Engagement-Metriken verbessern und es Ihnen ermöglichen, authentische Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Auf Facebook generieren live gestreamte Videos bis zu 10-mal mehr Kommentare als solche, die nicht live sind, und die Leute verbringen dreimal mehr Zeit damit, sie anzusehen als nicht live.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Live-Streams verwenden können. Sie können beispielsweise:

• Geben Sie Ihren Followern einen Blick hinter die Kulissen Ihres Büros oder Ihrer Produktionsstätte

• Zeigen Sie, wie ein neues Produkt funktioniert

• Veranstalten Sie eine Q&A-Sitzung, um für Ihren Kundenservice zu werben

• Veranstalten Sie ein Live-Event für Ihre Follower
  

Teilen Sie häufig Inhalte

Um Ihrer Marke weiterhin zu folgen, müssen Ihre Follower regelmäßig neue Inhalte von Ihrem Konto sehen. Das bedeutet, dass Sie, sobald Sie sich entschieden haben, welche Social-Media-Plattform Sie verwenden möchten, ständig aktiv sein müssen, um das Interesse Ihrer Follower aufrechtzuerhalten. Aber denken Sie daran, es nicht zu übertreiben. Zu viel von allem kann katastrophal sein.

Neil Patel sagt: „Wenn Sie zu selten posten, wird Ihr Publikum vergessen, dass es Sie gibt, und Sie werden schnell in den tiefen, dunklen Winkeln ihres Geistes verschwinden. Wenn Sie jedoch zu oft posten, werden Sie zu einem völligen Ärgernis, und sie werden sich davor fürchten, dass Ihre Posts ihren Feed überfüllen."

Sie müssen ein Gleichgewicht wahren, wenn es darum geht, Beiträge in sozialen Medien zu teilen. Da alle Social-Media-Plattformen unterschiedlich funktionieren, sollten Sie für jede von ihnen einen eigenen Ansatz haben.

Für B2B-Unternehmen funktioniert es beispielsweise hervorragend, dreimal pro Woche auf LinkedIn zu posten.

Follower auf Instagram zu bekommen, ist eine Herausforderung. Es dauert ungefähr sechs Monate, bis eine Firma eine anständige Anhängerschaft hat. Für eine Plattform wie Instagram lautet die allgemeine Regel, qualitativ hochwertige Inhalte mit den richtigen Hashtags zu posten, um das Engagement zu steigern. Aber Sie müssen hier ein wenig vorsichtig sein, da irrelevante Bumerangs und Bilder von schlechter Qualität Benutzer dazu drängen können, Ihnen nicht mehr zu folgen.

Auch das Timing ist ein weiterer Faktor, den Sie im Auge behalten müssen. Das Posten zu einem geeigneten Zeitpunkt kann mehr Aufmerksamkeit erregen und Ihnen helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen. Sie müssen verstehen, wann Ihr Publikum am hungrigsten nach Informationen ist, und ihm dementsprechend qualitativ hochwertige Inhalte liefern, um das Engagement zu steigern.

• Für Facebook ist die beste Zeit zum Posten wochentags von 9 bis 15 Uhr, während für Instagram die beste Zeit von Dienstag bis Freitag zwischen 10 bis 15 Uhr ist
• Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr ist am sichersten auf Twitter zu posten und für LinkedIn ist die ideale Zeit Dienstag bis Freitag zwischen 8.00 und 14.00 Uhr

Das rechtzeitige Posten neuer und qualitativ hochwertiger Inhalte hält Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden und verhindert, dass sie Sie vergessen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Kommentare Ihrer Kunden auf Ihren Social-Media-Seiten antworten, da dies sie wahrscheinlich zum Kauf auffordern wird.

Quelle: Sproutsocial

Schlüssel zum Mitnehmen

Social-Media-Marketing ist eine riesige Chance für Unternehmen. Die direkte Interaktion mit Kunden ermöglicht es Ihnen, Markentreue aufzubauen, Kundensupport bereitzustellen, Leads zu generieren, den Umsatz zu steigern und Ihre Kunden zu begeistern.

Um diese Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie Ihre Social-Media-Marketingkampagnen strategisch planen. Obwohl diese Form des Marketings wie eine schwierige Aufgabe aussehen mag, kann die Ausführung der fünf oben besprochenen Punkte Ihnen den Einstieg erleichtern und Ihre Erfolgschancen erhöhen.