So überwachen Sie soziale Medien – Prozess und Tools

Die besten Social-Media-Monitoring-Tools und warum Sie sie brauchen

Die meisten Social-Networking-Sites ermöglichen es Ihnen, soziale Medien zu überwachen oder zu überwachen, was andere online über Ihr Unternehmen sagen. Dazu gehört das Lesen von Kundenbewertungen, das Analysieren von Daten darüber, wie häufig bestimmte Wörter verwendet werden, und das Beobachten von Trends im Laufe der Zeit. Um zu erfahren, was die Leute online über Ihre Marke sagen, müssen Sie ihre Gespräche in sozialen Netzwerken überwachen. Und Sie benötigen ein Social-Media-Management-Tool mit künstlicher Intelligenz, um diese Ergebnisse zu erzielen.

Beim Social-Media-Marketing müssen Sie online nach Erwähnungen Ihrer Marke Ausschau halten und darauf reagieren. Es ist eine unmittelbare Reaktionsstrategie und bezieht sich auf jede Art von Diskussion über Ihre Marke: Bewertungen und Produktanfragen zum Beispiel.

Beim Social-Media-Marketing geht es nicht nur um direkte Erwähnungen oder Kommentare zu Ihren Inhalten. Dazu gehören alle Beiträge, die Ihre Marke erwähnen, Sie aber nicht markieren. Sie werden diese Art von Posts nicht in Ihrem regulären Feed sehen, es sei denn, Sie haben Ihr Social-Media-Überwachungstool speziell so eingerichtet, dass es nach ihnen sucht.

Was ist Social-Media-Monitoring?

Social Media Monitoring ist eine Möglichkeit, Gespräche rund um Marken, Produkte und Kampagnen zu überwachen. Sie können es verwenden, um mehr über Kunden, Wettbewerber und Interessenten zu erfahren. Diese Informationen können Ihnen helfen, bessere Entscheidungen in Bezug auf Marketingstrategien, Produktentwicklung, Kundensupport und Vertrieb zu treffen.

Sie können auch Social Media Monitoring nutzen, um herauszufinden, ob es Probleme mit Ihrer Website oder Ihren Produkten gibt. Wenn sich jemand über ein Problem mit Ihrem Produkt beschwert, können Sie schnell reagieren, indem Sie das Problem direkt ansprechen.

Wie funktioniert Social Media Monitoring?

Tools zur Überwachung sozialer Medien funktionieren, indem sie alle verschiedenen sozialen Plattformen und Websites durchsuchen, auf denen Menschen über Ihre Marke diskutieren. Sie tun dies automatisch, sodass Sie nicht jeden einzelnen dieser Orte selbst manuell durchsuchen müssen.

Die besten Social-Media-Monitoring-Tools werden in der Lage sein, mehrere Social-Media-Kanäle gleichzeitig zu scannen. Sie könnten beispielsweise Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr und mehr überprüfen. Einige enthalten sogar RSS-Feeds und E-Mail-Benachrichtigungen.

Warum Social-Media-Monitoring verwenden?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie die Verwendung von Social Media Monitoring in Betracht ziehen sollten. Erstens hilft es Ihnen, darüber informiert zu bleiben, was die Leute über Ihre Marke sprechen. Zweitens können Sie so schnellstmöglich auf Probleme reagieren. Drittens gibt es Ihnen einen Einblick in das, was Ihre Kunden von Ihnen wollen. Viertens hilft es Ihnen zu verstehen, was Ihre Zielgruppe von anderen Unternehmen erwartet.

Vielleicht stellen Sie beispielsweise fest, dass sich einige Ihrer Fans über einen bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens beschweren. Sie könnten das Problem sofort ansprechen, was Ihren Ruf bei diesen Fans wahrscheinlich verbessern würde. Oder Sie könnten es ignorieren und hoffen, dass es verschwindet. Aber wenn Sie sich der Beschwerden nicht bewusst sind, könnten Sie die Chance verpassen, die Situation zu beheben.

Darüber hinaus informiert Sie die Überwachung sozialer Medien, wenn Ihre Kunden Schwierigkeiten haben, etwas Bestimmtes auf Ihrer Website zu finden. In diesem Fall können Sie ihnen Hilfe anbieten. Und wenn Sie bemerken, dass Ihre Konkurrenten ähnliche Fehler machen, können Sie handeln, bevor sie es tun.

Schließlich können Sie mit Social Media Monitoring verfolgen, wie es Ihren Konkurrenten geht. Wenn Sie sich ihre Leistung ansehen, bekommen Sie ein Gefühl dafür, ob sie Erfolg haben oder nicht.

Wie beginne ich mit der Nutzung von Social Media Monitoring?

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, melden Sie sich zunächst für ein Konto mit einem kostenlosen Tool zur Überwachung sozialer Medien an. Es stehen viele Optionen zur Verfügung, die unten aufgeführt sind.

Sobald Sie ein Konto haben, müssen Sie entscheiden, welche sozialen Kanäle Sie überwachen möchten. Bei den meisten Überwachungstools für soziale Medien können Sie zwischen Twitter, Facebook, Instagram (das sowohl Facebook als auch Instagram umfasst), LinkedIn, Google+ (früher bekannt als Google Plus) und anderen wählen.

Sobald Sie Ihre Netzwerke ausgewählt haben, können Sie mit der Suche nach Schlüsselwörtern beginnen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Diese Schlüsselwörter verraten Ihnen, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen.

Wenn Sie eine Unterhaltung finden, die für Ihr Unternehmen relevant ist, können Sie die von Benutzern hinterlassenen sozialen Erwähnungen lesen. Dies ist besonders nützlich, wenn jemand einen negativen Kommentar gepostet hat. Wenn Sie schnell reagieren, können Sie Ihrem Kunden zeigen, dass Ihnen seine Meinung wichtig ist.

Sie können auch sehen, wer sonst noch Kommentare in der Diskussion abgibt. Diese Informationen können Ihnen helfen, mehr über die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden zu erfahren. Es kann Ihnen auch Ideen für zukünftige Posts geben.

Bei der Überwachung sozialer Medien geht es nicht nur darum, soziale Gespräche zu lesen. Sie können auch selbst Nachrichten posten. Sie können beispielsweise Fragen stellen oder Ankündigungen machen.

Social Media Monitoring erfordert keinen großen Aufwand. Tatsächlich wird die meiste Arbeit automatisch erledigt. Sie müssen lediglich Ihre Konten einrichten und nach relevanten Inhalten suchen.

Was ist Social Media Listening?

Wenn Sie soziale Medien beobachten, werden Sie feststellen, dass es sich um eine andere Aktivität als Social Listening handelt. Wenn Sie überwachen, können Sie angemessen reagieren. Wenn Sie Social Listening praktizieren, suchen Sie nach Markennamen und Schlüsselwörtern, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, damit Sie diese zur Verbesserung Ihrer Inhaltsstrategie verwenden können. Beide können für Ihre Marke unglaublich nützlich sein und sind für Ihr Social-Media-Marketing unerlässlich.

Social Media Monitoring und Listening gehen oft Hand in Hand. Zuhören ist proaktiver als Zuschauen und kann zu unternehmensweiten Erkenntnissen führen. Das Zuhören ähnelt jedoch dem Zusehen und kann verwendet werden, um wichtige Diskussionen aufzudecken, z. B. solche, die von keinem Benutzer markiert wurden. Sie können nicht zuhören, wenn Sie nicht überwachen. Sie können Konversationen überwachen, indem Sie sie markieren, damit sie später zum Generieren von Fragen, Berichten und zur Kundenbindung verwendet werden können.

Social-Media-Management-Software

1. HootSuite

HootSuite macht es einfach, mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig zu überwachen. Benutzer können Benachrichtigungen basierend auf Schlüsselwörtern, Hashtags, Erwähnungen und mehr einrichten. Sie können Posts sogar im Voraus planen und haben so die vollständige Kontrolle über ihre Social-Media-Präsenz.

2. TweetDeck

TweetDeck ermöglicht es Benutzern, alles zu sehen, was auf Twitter passiert. Durch Klicken in verschiedene Spalten können Benutzer Streams, Listen, Antworten, Retweets, Favoriten und vieles mehr anzeigen. Sie können Tweets sogar nach Standort, Sprache, Datum und Uhrzeit filtern.

3. Sprießen Sie sozial

Mit Sprout Social können Benutzer Konversationen auf Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube und mehr verfolgen. Es ist ideal für Unternehmen, die das Kundenfeedback im Auge behalten möchten. Mit Sprout Social können Marken leicht herausfinden, wo Probleme liegen, lernen, wie sie Produkte verbessern und Möglichkeiten für zukünftiges Wachstum identifizieren können.

4. Dlvr.it

Dlvr.it fügt alles zusammen, indem es Automatisierungstools für RSS-Feeds bereitstellt, die Ihnen helfen, die manuelle Arbeit beim Posten Ihrer Artikel zu verringern. Dlvr.it lässt sich in Ihre bevorzugten Tools wie RSS integrieren, um neue Elemente automatisch in sozialen Medien zu teilen; Chrome-Erweiterung – um Inhalte aus dem Internet zu finden und zu teilen; WordPress, um Ihre Top-Blog-Beiträge zu importieren und zu planen; Google Analytics, um das Verkehrswachstum auf Ihrer Website zu überwachen und zu verfolgen; und Bit.ly, um bit.ly-Links automatisch mit jedem Beitrag zu teilen.

Sie können auch automatisch in all Ihren sozialen Netzwerken posten, um Zeit zu sparen, und dlvr.it durchsucht Ihre RSS-Feeds und andere vertrauenswürdige Inhaltsquellen nach neuen Artikeln, Blogs und Fotos. Wir veröffentlichen automatisch die neuesten Artikel auf Twitter, Facebook und Ihren anderen Social-Media-Seiten direkt nach Ihrem Zeitplan. Wir glauben, dass Sie dlvr.it als das beste aller Social-Media-Verwaltungstools ansehen werden.

Warum Marken eine Social-Media-Monitoring-Strategie brauchen

Tools zur Überwachung sozialer Medien sind für kleine Unternehmen unerlässlich, die ihren Kundenstamm erweitern und das Kundenbeziehungsmanagement verbessern möchten. Die Überwachung sozialer Medien ist wichtig, da sie Marken einen Einblick in die Meinung der Nutzer sozialer Medien zu ihren Produkten und Dienstleistungen gibt. Diese Informationen können ihnen helfen, ihre Marketingstrategien, Produktangebote und die allgemeine Kommunikation zu verbessern.

Marken müssen ihre Erwähnungen in den sozialen Medien überwachen, damit sie sehen können, ob sie gut abschneiden. Wenn es irgendwelche negativen Kommentare gibt, müssen diese sofort angegangen werden. Sie möchten auch sicherstellen, dass positives Kundenfeedback nicht übersehen wird.

Die Überwachung sozialer Medien kann verwendet werden, um relevante Gespräche zu lokalisieren und Probleme mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens schnell zu identifizieren. Beispielsweise könnte ein Unternehmen Social-Media-Überwachungsprogramme verwenden, um herauszufinden, warum Menschen mit ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Es kann feststellen, dass ein Wettbewerber zu niedrigeren Kosten als erwartet verkauft.

Gewinnen Sie Audience Insights

Social Media Monitoring hilft Unternehmen, Trends und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen. Beispielsweise kann ein Einzelhandelsgeschäft feststellen, dass viele Personen über ein bestimmtes Produkt sprechen, beispielsweise über ein brandneues Smartphone. Sie könnten dann entscheiden, ob sie dieses Produkt in ihrem Blog bewerben oder ihnen sogar Sonderangebote machen möchten, um das Interesse der Leute zu wecken.

Die Überwachung sozialer Medien hilft Unternehmen zu erfahren, wie Verbraucher ihre Marken wahrnehmen. Dieses Wissen kann von ihnen genutzt werden, um ihre Sichtbarkeit zu verbessern und ihre Beziehungen zu potenziellen Kunden zu stärken.

Social Monitoring ist ein wesentliches Element jeder Social-Media-Customer-Experience-Strategie. Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten, PR-Krisenprävention, Kontexteinblicken und der Identifizierung von Markenbefürwortern führen. Es hat sich gezeigt, dass die Reaktion auf Kunden und Gespräche in sozialen Medien zu einer stärkeren Markentreue bei den Kunden führen und wichtige Elemente Ihrer sozialen Strategie sind

Beziehen Sie das Zuhören in Ihre Marketingstrategie ein

Um im Social Marketing erfolgreich zu sein, müssen Sie eine effektive Social-Listening-Strategie entwickeln, die Ihnen hilft, alle Erwähnungen und Suchparameter Ihrer Marke an einem einzigen Ort oder Dashboard zu optimieren – damit Sie mehr Zeit damit verbringen können, sich auf die Entwicklung einer Strategie für jede Nachricht zu konzentrieren.

Sie müssen nicht nur auf Erwähnungen Ihres Unternehmens online antworten; Sie müssen auch mit diesen potenziellen Kunden in Kontakt treten. Möglicherweise übersehen Sie einige der anderen Arten von Nachrichten, die nur Ihre Marke erwähnen, aber keine bestimmten Produkte enthalten. Außerdem kann die Suche nach Online-Aktivitäten sehr zeitaufwändig sein. Wenn Sie mehr Zeit damit verbringen, zwischen sozialen Netzwerken zu wechseln und manuell nach Marken zu suchen, als sich mit ihnen zu beschäftigen, brauchen Sie möglicherweise eine neue Marketingstrategie für soziale Medien.

Wie können Sie von Social Media Monitoring profitieren?

Die Überwachung sozialer Medien ist eine großartige Möglichkeit, um im Auge zu behalten, was über Ihre Marke und Ihre Wettbewerber gesagt wird. Sie können damit Einblick in die Kundenstimmung gewinnen und herausfinden, wo Ihr Publikum über Ihre Marke spricht. Dies hilft Ihnen zu verstehen, was Verbraucher über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingkampagnen denken.

Monitoring bietet Ihnen Zugriff auf Echtzeitdaten und Erkenntnisse. Es lässt Sie wissen, was die Leute über Ihre Marke und Ihre Konkurrenten sagen und ob diese Kommentare positiv oder negativ sind. Mit Überwachungstools können Sie schnell Gespräche und Aktivitäten in sozialen Medien identifizieren, die für Sie und Ihre Marke wichtig sind. Sie ermöglichen es Ihnen, Erwähnungen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenten auf mehreren Plattformen zu verfolgen, darunter Blogs, Foren, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest und Snapchat.

Sie können Social-Media-Überwachungssoftware verwenden, um Informationen über Ihre Marke und Ihre Wettbewerber zu sammeln und festzustellen, was geändert werden muss. Beispielsweise möchten Sie vielleicht wissen, ob jemand negative Bewertungen über Ihre Marke auf Yelp veröffentlicht. Oder vielleicht möchten Sie wissen, ob Ihr Konkurrent auf Twitter für Furore sorgt. Indem Sie diese Social-Media-Beiträge und -Gespräche verfolgen, können Sie Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vornehmen, um die Erwartungen der Verbraucher besser zu erfüllen.

Social-Media-Vermarkter brauchen künstliche Intelligenz

Wir leben in einer Welt, in der wir ständig mit Informationen bombardiert werden. Wir wollen es jetzt. Wir wollen es schnell. Und wir wollen es kostenlos. Dieses ständige Bombardement mit Informationen führt dazu, dass wir uns gestresst und überfordert fühlen – und wenn Sie versuchen, Ihre Marke von einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen aus zu überwachen, werden Sie Ihnen auf den Fersen sein.

Künstliche Intelligenz ist eine Möglichkeit, Prozesse in Ihrer Social-Media-Management-Plattform zu automatisieren. Es ermöglicht Maschinen und Software, auf der Grundlage von Daten zu lernen und sich anzupassen, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen ohne menschliches Eingreifen zu ergreifen. Kurz gesagt, es hilft Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen. Marketing- und Management-Tools für soziale Medien nutzen diese leistungsstarke Technologie. Diese Social-Media-Tools ermöglichen es Ihnen, sich besser mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden, relevante Social-Media-Inhalte über alle Ihre Social-Media-Konten zu veröffentlichen, Online-Gespräche zu führen und Wettbewerbsanalysen zu erhalten.

KI gibt es seit den 1950er Jahren, aber ihre jüngste Popularität hat sie zu einem der meistdiskutierten Themen in der heutigen Geschäftswelt gemacht. KI wird bereits von vielen Unternehmen eingesetzt, um Aufgaben zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Aber mit fortschreitender Technologie wird sie sich in unserem Alltag noch mehr durchsetzen.

Analysieren Sie Ihr Social Media Monitoring

Die Überwachung sozialer Medien ist wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, zu sehen, worüber online gesprochen wird. Diese Informationen können verwendet werden, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, den Umsatz zu steigern und sogar etwas über Wettbewerber zu erfahren. Viele kleine Unternehmen wissen jedoch nicht, wie sie Social-Media-Monitoring-Software richtig einsetzen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen, sollten Sie die folgenden Tipps beachten.

1. Welche Art von Daten möchte ich erheben?

Der erste Schritt bei der Auswahl eines Tools ist die Entscheidung, welche Arten von Daten zum Publikumsverhalten Sie sammeln möchten. Es gibt drei Hauptkategorien: Posts, Mentions und Sentiment Analysis. Beiträge beziehen sich auf den eigentlichen Text, der auf Social-Media-Seiten wie Facebook und Twitter gepostet wird. Erwähnungen bedeuten alles, was jemand über Sie oder Ihre Produkte/Dienstleistungen sagt. Stimmungsanalyse bezieht sich auf die Analyse des Tons dieser Kommentare.

2. Wie oft möchte ich meine Daten überprüfen?

Sie denken vielleicht, dass es ausreicht, Ihre Daten jeden Tag zu überprüfen, aber es gibt Zeiten, in denen Sie wirklich in Ihre Daten eintauchen müssen. Wenn Sie beispielsweise etwas Verdächtiges bemerken, wie z. B. eine Zunahme negativer Bewertungen, müssen Sie schnell handeln. Wenn Sie bemerken, dass sich im Laufe der Zeit Zielgruppentrends entwickeln, müssen Sie schnell handeln.

3. Möchte ich die Rohdaten herunterladen?

Die meisten Social-Media-Monitoring-Tools bieten sowohl Rohdaten als auch Berichte. Rohdaten sind im Grunde alles, was Sie auf dem Bildschirm sehen, einschließlich Kommentare, Likes, Shares usw. Berichte zeigen Ihnen genau das, was Sie sehen möchten, z. B. die Anzahl der Follower, Erwähnungen und Aufrufe. Einige Tools ermöglichen Ihnen auch den Zugriff auf die Rohdaten, sodass Sie diese selbst anzeigen können.

Fazit: Social Media Monitoring

Die Überwachung sozialer Netzwerke ist der Prozess des Abhörens von Diskussionen in sozialen Netzwerken, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Social-Media-Monitoring wird von Unternehmen aus verschiedenen Gründen durchgeführt, darunter die Verbindung mit ihren Kunden, die Bereitstellung von Kundenservice, die Messung ihrer Social-Media-Präsenz und Wettbewerbsanalyse oder das Verständnis von Social-Media-Trends, und ist einer der wichtigsten Aspekte Ihrer Marketingstrategie.