So meistern Sie kreative Unterschiede mit Ihrer Agentur

Nach jahrelanger Beratung für eine PR-Firma gebe ich als Erster zu, dass Agenturen und Kunden in der kreativen Sandbox manchmal einfach nicht gut zusammenspielen.

Hat Ihr Chef ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung eine Agentur beauftragt? Können Sie die Person, die Sie während des Verkaufsgesprächs verkauft hat, nicht mehr wiedererkennen? Scheint es, als würde niemand wirklich hören, was Sie sagen?

Unabhängig von den Umständen gibt es unzählige Gründe, warum sich interne Teams und Agenturpartner von Zeit zu Zeit gegenseitig auf die Zehen treten.

Anstatt sich aufzuregen oder sich sofort zu trennen, ist es am besten, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten. Im Folgenden finden Sie häufige kreative Unterschiede, denen Sie in jeder Beziehung zwischen Agentur und Kunde begegnen können, sowie Vorschläge, die hilfreich sein können.

Szenario 1: Der Agenturpartner „passt nicht rein“

Kreativität beginnt mit einer sicheren Umgebung zum Brainstorming und Ausprobieren neuer Ideen. Wenn sich alle im Raum wohlfühlen, aber eine Person metaphorisch allein in der Ecke steht, kann diese Energie den Arbeitsablauf ernsthaft beeinträchtigen. Gerade zu Beginn eines Vertrages kommt es Ihnen vielleicht vor, als wäre Ihr Agenturpartner ein Fremder aus einem anderen Land. Unbewusst kann dies ihre Fähigkeit, wertvolle Ideen zu teilen, und die Fähigkeit Ihres Teams, zuzuhören, beeinträchtigen. Jemanden auf den neuesten Stand zu bringen, kann sich zwar wie eine ernsthafte Aufgabe anfühlen, aber es ist in Ihrem besten Interesse, einen externen Berater hinzuzuziehen.

Vorschlag: Behandeln Sie Agenturpartner wie neue Teammitglieder.

Vermeiden Sie diese Situation ganz, indem Sie die Beziehung auf dem richtigen Fuß beginnen. Versuchen Sie, sie zuerst als Mensch und dann als Berater kennenzulernen. Wenn Sie Menschen wie Ausgestoßene behandeln, werden sie die Mission und den Ansatz Ihrer Marke nie wirklich verkörpern. Bieten Sie zu diesem Zweck entsprechende Schulungen und Onboarding an, um sicherzustellen, dass die Neuankömmlinge Ihre Marke „verstehen“. Entmutigen Sie auch die „Wir gegen die“-Mentalität, die in Ihrem Team entstehen kann. Indem Sie das Eis brechen, bauen Sie Vertrauen auf, was ein entscheidender Schritt ist, um der Kreativität freien Lauf zu lassen.

Vorschlag: Besprechungseinladungen verlängern.

Ein bisschen Inklusion reicht weit. Laden Sie Partner regelmäßig zu relevanten Meetings ein, auch wenn sensible Themen auf der Tagesordnung stehen. Selbst wenn der Partner nur zuhört, bieten persönliche Treffen und Telefonkonferenzen eine hervorragende Gelegenheit, die Unternehmenskultur zu beobachten, Kontext über das Gesamtbild zu gewinnen und die Markenziele zu verstehen. Durch das Eintauchen in Ihre Marke können Agenturpartner Ihre Sprache ein bisschen besser sprechen. Sind Sie besorgt über den Schutz proprietärer Informationen? Stellen Sie sicher, dass jeder Vertreter der Agentur eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet hat, bevor Sie eintauchen.

Szenario 2: Die Agentur entwickelt sich in eine unangenehme Richtung

Während Agenturpartner oft für strategische Beratung hinzugezogen werden, können sie auch Arbeit leisten, die niemanden etwas angeht. Wenn Sie ein Team haben, das einer bestimmten Kampagne gewidmet ist, ist es erstaunlich, wie viel Sie wissen schon, was in kurzer Zeit erledigt werden kann. Besonders wenn interne Teams ausgelastet sind, kann die Auslagerung der Inhaltsentwicklung eine willkommene Erleichterung sein.

Leider ist diese Erleichterung nur von kurzer Dauer, wenn das gelieferte Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Blog-Posts, Social-Media-Updates, Website-Kopien, E-Mails, Videos und Werbung müssen der Öffentlichkeit eine konsistente Botschaft, Tonalität und Ästhetik präsentieren. Es wäre ein totaler Reinfall, wenn Ihre Marke normalerweise danach strebt, ernsthafte, herzliche und zum Nachdenken anregende Botschaften zu teilen, Ihre Agentur aber eine Menge Witze macht. Wir alle wissen, dass niemand Zeit für mehrfaches Umschreiben hat.

Vorschlag: Geben Sie wichtige Informationen im Voraus an.

Erwarten Sie nicht, dass Agenturpartner punktgenaue Ergebnisse liefern, wenn Sie von vornherein keinen Kontext oder keine Regeln bereitgestellt haben. Teilen Sie zu diesem Zweck alle Informationen, die sich auf die Produktion von Inhalten auswirken. Denken Sie an Markenrichtlinien, Links zu Share Drives, genehmigte Bilder, Markenleitbilder und alles andere, was Ihre allgemeine Markenvision und Ihren Ansatz prägt.

Vorschlag: Verstehen Sie die Absicht.

Versuchen Sie immer, die Philosophie hinter der Arbeit zu verstehen. Auch wenn ein neuer Ansatz eine drastische Abweichung von dem sein kann, woran Sie (und Ihr Publikum) gewöhnt sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass er nicht effektiv ist. Denken Sie daran, dass Agenturen einzigartiges Fachwissen und eine breitere Perspektive mitbringen. Während einige ihrer Ideen einem internen Team unkonventionell erscheinen mögen, arbeiten Agenturen mit einer Reihe von Marken zusammen, von denen viele ähnliche Herausforderungen haben, was sie in die Lage versetzt, eine einzigartige Sichtweise auf Trends zu teilen.

Zum Beispiel: Auf Nachfrage kann der Agenturpartner erklären, dass die Schaffung eines anderen Tonfalls ein bewusster Schritt ist, um das Engagement und die Markenbekanntheit zu steigern. Wenn es dann nach einer guten Idee klingt, erleichtern Sie sich den Weg in die Veränderung, indem Sie mit Ihrem Partner zusammenarbeiten. Bestimmen Sie gemeinsam, wie Sie den neuen Tonfall am besten organisch in Ihren bestehenden Redaktionskalender integrieren können. Es könnte sich lohnen, ein oder zwei Monate lang ein Pilotprogramm durchzuführen und die Ergebnisse zu beobachten, um zu sehen, ob die neuen Methoden funktionieren oder ob Sie in eine andere Richtung gehen müssen.

Vorschlag: Geben Sie ehrliches, direktes Feedback.

Wenn Sie mit dem Produkt immer noch unzufrieden sind, sprechen Sie es am besten früher als später an. Denken Sie daran, dass ein passiv-aggressiver Ansatz niemals funktioniert. Wenn Sie letztendlich entscheiden, dass ihr Ansatz falsch war, erklären Sie das Problem und führen Sie einen offenen und ehrlichen Dialog, um zukünftige Fehler zu vermeiden. Es schadet nie, detaillierte Notizen bereitzustellen und Änderungen innerhalb des Dokuments zu verfolgen, um unterwegs eine Lernmöglichkeit zu schaffen.

Szenario 3: Sie sind sich in Bezug auf Kampagnenkennzahlen nicht einig

Solide Agenturen definieren und präsentieren Key Performance Indicators (KPIs) als Teil des ursprünglichen Projektvorschlags. Schließlich sind Metriken ein kritischer Bestandteil jedes Arbeitsumfangs, da sie zum Benchmarking des Erfolgs verwendet werden. Allerdings sind Sie sich möglicherweise nicht einig, auf welche Metriken Sie sich konzentrieren sollten, sobald das Projekt offiziell gestartet ist.

Vorschlag: Erklären Sie Ihre Vision und passen Sie sie gegebenenfalls an.

Ein einheitlicher Ansatz für Kampagnendesign und -messung funktioniert nicht immer. Um sicherzustellen, dass Sie alle richtigen KPIs einbeziehen, beginnen Sie am Ende und arbeiten Sie sich rückwärts vor.

Alles beginnt mit einer realistischen Vision. Stellen Sie sich am Ende der Kampagne vor. Was feierst du? 100 Besucher mehr als erwartet bei Ihrer Eröffnungsnacht? Eine Umsatzsteigerung von 30 % vor Thanksgiving? Mehr Share of Voice von Ihren Konkurrenten auf Twitter zurückerobern? Erklären Sie diese Vision Ihrem Agenturpartner und arbeiten Sie daran, zu verstehen, wie die ausgewählten KPIs alle Aspekte der Kampagnenleistung veranschaulichen. Wenn am Ende dieses Gesprächs Lücken fehlen, arbeiten Sie zusammen, um sie zu füllen.

Auch wenn Sie nicht dieselbe E-Mail-Domain teilen, sind wir am Ende des Tages alle nur Menschen. Nehmen Sie die Perspektive an, die eine Agentur Ihrem fleißigen internen Team bietet, und sehen Sie Herausforderungen als Chancen und nicht als Niederlagenmomente. Wenn Sie Erfolgsgeschichten von Agenturen/Kunden zu teilen haben, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht auf Twitter.