So optimieren Sie Ihren Versandprozess-Workflow

Wenn es um E-Commerce geht, ist ein gut optimierter Versandablauf ein Rädchen, das perfekt funktionieren muss, sowohl wenn Sie wenige Bestellungen haben als auch wenn diese beginnen zu steigen.

Es geht nicht nur darum, die immer anspruchsvolleren Erwartungen der Kunden zu erfüllen , sondern auch darum, alles unter Kontrolle zu halten.

Im heutigen Artikel werden wir sehen, wie Sie den Workflow der E-Commerce-Logistik mit einigen kleinen, aber grundlegenden Hilfsmitteln optimieren können. Aber lassen Sie uns zunächst einen kurzen Überblick darüber geben, was passiert, wenn Sie eine Online-Bestellung erhalten.

Die Anatomie eines E-Commerce-Versand-Workflows

Es ist 9 Uhr an einem sonnigen Morgen und Sie haben gerade mit der Arbeit begonnen. Nicht einmal die Zeit für einen Kaffee und die ersten Bestellungen treffen ein. 1, 2, 5, 10 Käufe in Ihrem E-Commerce und das erste, was Sie überprüfen müssen, ist die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte.

Betreuen Sie das Lager und die Versorgung mit Objekten selbst? Oder haben Sie alles an Dritte ausgelagert? In jedem Fall müssen Sie kontrollieren, dass alles super effizient fließt.

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, müssen Sie außerdem sehen, ob Ihr Kunde im Ausland lebt und Sie eine internationale Sendung benötigen, oder ob er oder sie eine sehr schnelle Lieferung gewählt hat, die eine ebenso schnelle Abwicklung erfordert.

An diesem Punkt, an dem die gekauften Artikel sorgfältig verpackt werden, müssen Sie die Verfügbarkeit aktualisieren und neue Mengen bei Ihrem Lieferanten anfordern .

Zwischen einer E-Mail und einer Rechnung, der Verpackung und einem zu versendenden Newsletter kommt der Nachmittag: Haben Sie bereits Vereinbarungen mit den Transportunternehmen getroffen, die für die Abholung und den Versand der Artikel zuständig sind? Wissen Sie, ob die nächste Abholung mit der Lieferung einer oder mehrerer Retouren zusammenfällt?

Den Workflow von E-Commerce-Sendungen unter Kontrolle zu halten, erfordert Zeit und Energie, die von den Verkaufs- und Marketingphasen abgezogen werden. Aber es gibt Möglichkeiten, die gerade beschriebenen Schritte zu optimieren.

Wie können Sie Ihren E-Commerce-Logistik-Workflow verbessern?

Ein überschaubarer Arbeitsablauf ist eng mit der Beziehung zu Ihren Kunden verbunden.

Wenn sie im Begriff sind, ein Produkt zu kaufen, finden sie unklare Lieferoptionen , fehlende Rückgaberegeln oder wissen nicht, ob sie die Sendungsverfolgung ihrer Bestellung erhalten, könnten sie kaufen und Ihnen besorgte E-Mails senden oder sogar eine machen kehren Sie zurück und beschweren sich bei Ihnen über schlechte Unterstützung.

Laut dieser Studie möchten 58 % der Online-Käufer klare Rückgaberegeln ohne Missverständnisse zu Rate ziehen, während diese andere Studie zeigt, dass unerwartete Versandkosten der Hauptgrund für den Kaufabbruch von US-Benutzern sind.

Der Workflow der E-Commerce-Logistik wirkt sich daher nicht nur direkt auf die Zeit und Energie aus, die Sie und Ihr Team auf die manuellen Vorgänge der Lieferung, Verpackung und Beauftragung von Spediteuren verwenden, sondern hängt sogar mit der Kaufentscheidung in Ihrem E-Commerce zusammen .

Erfahren Sie mit einigen praktischen Tipps , wie Sie Ihren gesamten E-Commerce-Versandmanagementprozess optimieren können!

Richten Sie Ihre Versandregeln ein

Wie hoch sind die Kosten für nationale und internationale Lieferungen? Verlassen Sie sich auf mehrere Transportunternehmen mit sehr unterschiedlichen Tarifen? Bieten Sie 24-Stunden- oder auf jeden Fall sehr schnelle Lieferungen an?

Ihre Kunden sollten in Ihrem E-Commerce schnell alle Informationen zu den ihnen zur Verfügung stehenden Versandmethoden finden. In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die verschiedenen Versandoptionen, die Sie anbieten können.

Zuallererst muss Ihr E-Commerce-Versandworkflow jedoch reibungslos funktionieren und es Ihnen ermöglichen, alle Ihre Versprechen zu halten.

Beispielsweise ist es besser, keine schnellen internationalen Sendungen anzubieten, wenn Sie sich nicht bereits an einen sehr zuverlässigen Spediteur gewandt haben.

Ein weiteres Beispiel ist der kostenlose Versand – Sie sollten immer prüfen, ob es Ihnen aufgrund von Zuschlägen und unerwarteten Versandgebühren nicht zu viel kostet.

Verwenden Sie einen automatischen Generator für Versandetiketten

Das Vorbereiten eines Pakets für einen Versand erfordert eine Vielzahl manueller Schritte, einschließlich des korrekten Ausfüllens und Anbringens des Versandetiketts .

Solange es nur ein paar Etiketten pro Tag sind, können Sie alle Bestellungen auf einfache Weise selbst verwalten, aber was passiert, wenn die Bestellungen zunehmen, sie von verschiedenen Marktplätzen kommen und Sie mit mehreren Spediteuren versenden müssen?

Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie mit einer Software sparen würden, die automatisch Versandetiketten generiert, den Arbeitsablauf erheblich beschleunigt und manuelle Übertragungsfehler vermeidet.

ShippyPro Label Creator hat genau diese Funktion: Es importiert alle Ihre Bestellungen in ein einziges Dashboard und ermöglicht es Ihnen, Hunderte von benutzerdefinierten Etiketten mit nur wenigen Klicks zu drucken.

Minimieren Sie die Zeitsenke für den Erhalt von Rücksendungen

Retouren stellen nicht nur in wirtschaftlicher Hinsicht einen erheblichen Kostenfaktor dar .

Natürlich wollen Kunden zunehmend kostenlose Rücksendungen . Aber um alle Schritte der E-Commerce-Logistik zu optimieren, müssen Sie auch darüber nachdenken, wann Sie die Retoure erhalten und Ihr Produkt endlich wieder zum Verkauf anbieten.

Um diese Schritte zu beschleunigen, kann es sehr nützlich sein, dem von Ihnen versendeten Paket ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beizufügen oder es dem Kunden einfach über ein auf Ihrer Website eingebettetes individuelles Rücksendeportal ausdrucken zu lassen.

All dies ist dank ShippyPro Easy Return möglich, der E- Commerce-Retourensoftware , die Zeitverschwendung vermeidet und Retouren in neue Verkaufschancen verwandelt.

Bieten Sie Ihren Kunden Versandbenachrichtigungen und Sendungsverfolgung an

Ein Kunde, der ständig über den Status seiner Bestellung informiert ist, ist ein zufriedener Kunde, der Ihre Unterstützung zu schätzen weiß und Ihnen keine Beschwerde-E-Mails sendet.

Für Sie bedeutet dies eine erhebliche Zeitersparnis, weniger Sorgen und die Möglichkeit, sich ohne Unterbrechung der Verwaltung der Sendungen Ihres Geschäfts zu widmen.

Wenn Ihnen ein solches Bild heute nur noch Science-Fiction vorkommt, könnte es bald Realität sein.

Wie? Dank der Track & Trace-Funktion von ShippyPro , mit der Sie jede einzelne Sendung verfolgen und individuelle Benachrichtigungen senden können, sobald das Paket Ihr Lager verlässt, bis der Spediteur an der Tür des Kunden klingelt.

Bieten Sie während des Bezahlvorgangs mehrere Lieferoptionen an

Um die Bedürfnisse von Kunden mit einem immer hektischeren Leben und stressigen Rhythmen zu erfüllen, brauchen Sie schnelle Sendungen, die im Handumdrehen am Ziel ankommen.

Wenn Sie Ihren Kunden eine große Anzahl von Lieferoptionen an der Kasse anbieten, können Sie viel mehr Conversions erzielen .

Für einen Käufer ist es in der Tat ein großer Vorteil, Abholpunkte wie Tabakläden, Schließfächer, Lagerhäuser zur Verfügung zu haben oder die Versandkosten verschiedener Spediteure vergleichen zu können, um den bequemsten auszuwählen.

Denken Sie zum Beispiel an diejenigen, die ständig beruflich unterwegs sind oder ihre Bestellung in Ruhe zwischen den Besorgungen abholen möchten.

Auch in diesem Fall ist nichts Utopisches an der Lösung, die ShippyPro Ihnen zur Verfügung stellt. Mit ShippyPro Live Checkout können Sie das Liefererlebnis für Kunden (und Ihren Versandablauf) verbessern, indem Sie die günstigsten Versandtarife und eine aktualisierte Karte der Abholpunkte anzeigen.

Eine Versandsoftware, die Sie von A bis Z unterstützt

Wie Sie sehen, ist ein schneller und einfacher Versand und die Optimierung Ihres Arbeitsablaufs dank einer Versandsoftware möglich, die Sie vom Eingang der Bestellung bis zum Empfang des begehrten Objekts in den Händen des Kunden unterstützt. Und auch später, im Falle einer Retoure.

Probieren Sie die fortschrittlichste Funktion von ShippyPro kostenlos aus . Alles, was Sie tun müssen, um loszulegen, ist:

1. Erstellen Sie ein ShippyPro-Konto .
2. Versuchen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Live Checkout-Funktionen kostenlos .
3. Wählen Sie den Plan , der am besten zu Ihnen passt.

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