So personalisieren Sie jede Phase des Verkaufstrichters – Vorlagen

Das Ziel eines jeden Online-Shops ist es, seinen Umsatz zu steigern. Aus diesem Grund sind Popups mit dem primären Ziel, Besucher zum Kauf zu bewegen – durch einen Gutschein, Rabatt oder ein Sonderangebot – so weit verbreitet.

Wenn es jedoch darum geht, Besucher in Kunden umzuwandeln, sollten Sie erkennen, in welcher Phase des Kaufprozesses sich Ihr Besucher gerade befindet – denn in vielen Phasen ist die direkte Verkaufsförderung nicht die beste Methode zur Kundengewinnung.

Hier kommt die Segmentierung ins Spiel, die Unterteilung Ihrer Zielgruppe in Segmente mit ähnlichen Eigenschaften. Die Segmentierung spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Ihre Besucher durch den Kaufprozess zu führen – das heißt, sie davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen.

Bewusstseinsstufen

Der Kaufprozess besteht im Allgemeinen aus vier Hauptphasen:

1. Bewusstseinsphase
2. Betrachtungsphase
3. Entscheidungsphase
4. Retentionsphase

Um Ihre Besucher von einer Phase zur nächsten zu leiten, sollten Sie Conversion-Ziele erstellen, die darauf basieren, wie Sie Besucher in diesen verschiedenen Phasen ansprechen.

Basierend auf den vier Phasen des Kaufprozesses können Sie Ihre Besucher in folgende Kategorien einteilen: potenzielle Kunden in der frühen Phase, potenzielle Kunden in der mittleren Phase, potenzielle Kunden in der späten Phase und bestehende Kunden.

Werfen wir einen Blick auf die Conversion-Ziele, die Sie für diese verschiedenen Besuchertypen in den vier Phasen des Kaufprozesses erstellen sollten:

Beispiele für Verkaufstrichtervorlagen

BOOM! By Cindy Joseph, der Pro-Age-Kosmetik-Onlineshop, bietet ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Onsite-Retargeting verwenden können, um mit Ihren Besuchern in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu kommunizieren.

Mit dem unten stehenden Popup-Overlay können Sie BOOM! Von Cindy Joseph schult ihre frühen Besucher. Indem sie nützliche Informationen in einem kostenlosen E-Book bereitstellen, sprechen sie Besucher an, die noch nie besonderes Interesse an den Produkten von BOOM! gezeigt oder noch nie davon gehört haben.

Wenn ein Besucher seine E-Mail-Adresse angibt, bekundet er ein allgemeines Interesse an Pro-Age-Kosmetik.

Wenn ein Besucher sich anmeldet, bestätigt dies, dass er möglicherweise auch an den von BOOM! – also BOOM! hat eine mehrstufige Popup-Kampagne entwickelt, bei der der letzte Schritt versucht, den Besucher auf eine Produktseite zu leiten. Dieses Popup ist nur für Besucher sichtbar, die ihre E-Mail-Adresse angeben:

Nachdem die Besucher durch die Popups geklickt haben, gelangen sie zur Betrachtungsphase. Bisher wäre es sinnlos gewesen, diesen Besuchern in dieser Phase des Kaufprozesses Coupons zur Verfügung zu stellen. Nachdem ein Besucher jedoch einige Unterseiten angesehen oder ausreichend Zeit auf der Website verbracht hat, vielleicht ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, dann aber versucht, die Seite ohne Kauf zu verlassen, lohnt es sich in diesem Stadium, einen Anreiz ähnlich der folgenden Werbeaktion zu bieten Angebot:

Der folgende Nanobar ist ein weiteres Beispiel dafür, Besucher in späteren Phasen des Kaufprozesses anzusprechen, und kann nur von den heißesten Leads gesehen werden, die sich für den 10% Rabatt angemeldet haben – also vermutlich bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Wie dieses Beispiel von BOOM! zeigt, ist Verkaufsförderung „nur“ ein Ziel unter mehreren „weichen Zielen“, die im Laufe des Kaufprozesses erreicht werden. Diese weichen Ziele werden auch als Mikrokonversionsziele oder Mikrokonversionen bezeichnet, die zum endgültigen Ziel, einem Kauf, führen.

Lassen Sie uns über Rabatte hinausgehen und einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie diese Mikrokonversionen unterstützen können, indem Sie in jeder Phase Onsite-Retargeting verwenden.

( Hinweis: Kennen Sie OptiMonk? Es bietet eine leistungsstarke Onsite-Retargeting-Lösung, mit der Sie bis zu 15 % der verlassenen Besucher in Verkäufe und Leads umwandeln können. Probieren Sie es aus. Klicken Sie hier und erstellen Sie jetzt ein kostenloses Konto.)

Wie man Onsite-Retargeting in der ersten Phase nutzt

In der ersten Phase ist das Wichtigste, was Sie tun sollten, Ihren Besuchern zu helfen, das Produkt oder die Dienstleistung zu finden, nach der sie suchen. Um ihr Interesse an Ihren Angeboten zu wecken, müssen Sie ihnen Antworten auf ihre Fragen geben und sie wissen lassen, dass Sie Lösungen für ihre Probleme anbieten können.

Besucher auf wichtige Zielseiten leiten

Der einfachste Weg, Ihren Besuchern zu helfen oder sie aufzuklären, besteht darin, sie auf eine Unterseite weiterzuleiten, die für sie wahrscheinlich relevant ist, basierend auf der Seite, auf der sie sich gerade befinden, oder ihrem Browserverlauf.

Das Popup-Overlay von iSpionage, das unten zu sehen ist, leitet Interessenten, die den PPC-Marketing-Blog von iSpionage besuchen, auf die Homepage von iSpionage um – das Blog zieht nämlich aufgrund ihrer Content-Marketing-Bemühungen viele kalte Besucher an. Besucher, die durch dieses Popup zur Verkehrsumleitung klicken, bekunden ihr hohes Interesse an PPC-Werbung, danach können die Dienste des Unternehmens sinnvoll angeboten werden.

Besucher anleiten, um sie zu segmentieren

Remarketing ist heute eines der effektivsten Tools zur Kommunikation mit potenziellen Kunden, die Ihre Website schon einmal besucht haben. Ihre Remarketing-Kampagne kann wirklich effektiv sein, wenn Sie nicht alle Besucher auf die gleiche Weise ansprechen, sondern dedizierte Kampagnen für Ihre verschiedenen Segmente erstellen.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Ihre Website-Besucher basierend auf den Produkten oder Themen, an denen sie interessiert sind, zu verschiedenen Remarketing-Listen hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie ihnen die relevantesten Inhalte übermitteln.

Dies ist der Zweck des unten gezeigten Popups von Shutterstock, das bei der Navigation hilft, indem es Besuchern erleichtert, ihre bevorzugten Inhalte zu finden, und auch verwendet werden kann, um ihre Besucher zu segmentieren und sie der relevantesten Remarketing-Liste hinzuzufügen.

Wie man Onsite-Retargeting nutzt, um mehr Leads zu generieren

Bei der Lead-Generierung ist das wichtigste Ziel, Website-Besucher in wertvolle Abonnenten umzuwandeln. Wenn Ihre Besucher ihre E-Mail-Adresse angeben, zeigen sie ein höheres Maß an Engagement – ​​das heißt, nach diesem Schritt wird es einfacher sein, sie mit maßgeschneiderten Angeboten zum Kauf zu führen.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie mit Onsite-Retargeting mehr Abonnenten gewinnen können.

Werbung für Ihren Newsletter

Das einfache Bewerben Ihres Newsletters ist die einfachste Möglichkeit, die Anzahl der Newsletter-Abonnements zu erhöhen. Wenn Ihre Marke stark genug ist und Sie qualitativ hochwertige Website-Besucher anziehen können, kann sich diese einfache Methode als effektiv erweisen.

Der Schuhhändler ZooShoo verwendet ein auffälliges Exit-Intent-Popup, um Website-Besucher in Abonnenten umzuwandeln. Sie fördern keine besondere Belohnung, sie bitten die Besucher lediglich, ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

Sie können Ihre Popups zur Lead-Generierung jedoch effektiver gestalten, indem Sie im Gegenzug einen ansprechenden Anreiz bieten. Ein gut gewählter Lead-Magnet kann Wunder wirken.

Sehen wir uns einige kreative Lösungen an, mit denen Sie Newsletter-Anmeldungen fördern können.

Förderung der Registrierung der VIP-Mitgliedschaft

Das Gefühl „irgendwo dazuzugehören“ allein kann ein Motivationsfaktor sein – jeder möchte ein „VIP“ sein.

Können Sie für Mitglieder des „Club“- oder „VIP“-Programms eine besondere Belohnung anbieten? Groß! Es kann ein großartiger Lead-Magnet sein, um neue Abonnenten zu gewinnen. Zum Beispiel kostenloser Versand nur für VIP-Mitglieder, regelmäßiges Versenden individueller Tipps oder Vorschläge per E-Mail oder sogar kostenloser Eintritt zu Veranstaltungen und Webinaren.

Kogan verwendet ein Exit-Intent-Popup, um für sein kostenloses Mitgliedschaftsprogramm zu werben – und um Website-Besucher davon zu überzeugen, sich für ihren Newsletter anzumelden. Um das Abonnement zu vereinfachen, ermöglichen sie die soziale Anmeldung mit Facebook, Google und PayPal. Darüber hinaus können sich Besucher anmelden, indem sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Förderung von Nur-E-Mail-Angeboten

Auch Angebote, die nur Abonnenten zur Verfügung stehen, stärken das „Dazugehörigkeitsgefühl“. Diese „Nur-E-Mail“-Angebote können sehr effektiv sein, insbesondere wenn die Prämien nirgendwo anders erhältlich sind – Besucher müssen sich anmelden, um Zugang zu diesen Angeboten zu erhalten. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier in der Schaffung eines unwiderstehlichen Angebots.

Broadsheet.org bietet exklusive Angebote, die nur E-Mail-Abonnenten angekündigt werden:

Förderung eines Anreizes, Rabatt

Die Bereitstellung von Coupons und Rabatten kann nicht nur zur Steigerung des Sofortverkaufs verwendet werden, sondern auch ein guter Grund für ein Abonnement sein.

Hier ist ein weiteres Beispiel von ZooShoo, das 8 % Rabatt im Austausch für die Anmeldung bietet. Besucher erhalten ihren Gutschein nach Angabe ihrer E-Mail-Adresse.

Bewerben eines Whitepapers, E-Books oder Cheatsheets

Herunterladbare E-Books sind immer noch einer der am besten konvertierenden Lead-Magneten. Durch die Verwendung dieses Hakens können Sie Ihre Besucher nicht nur aufklären, sondern Sie in ihren Augen zu einem Experten machen und sie auf Ihre Produkte aufmerksam machen. Ein nützliches, aussagekräftiges eBook ist ein kleiner Preis für ihre E-Mail-Adresse.

Antavo.com, das sich mit Treueprogrammen befasst, bewirbt sein kostenloses E-Book, um mehr Abonnenten zu gewinnen:

Gewinnspiele starten

Jeder liebt Gewinnspiele – besonders wenn der Preis für ihn wertvoll ist. Wenn Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit geben, ein wertvolles Produkt oder eine Dienstleistung im Austausch für ein Abonnement zu gewinnen – das heißt, Sie bieten die Möglichkeit, das Produkt, das sie wirklich wollen, kostenlos zu erhalten – können Sie die Anzahl Ihrer neuen Abonnenten vervielfachen.

Das Modegeschäft Forzieri lädt Website-Besucher ein, eine Traumtasche im Wert von 1500 US-Dollar zu gewinnen. Die Besucher müssen nur ihre E-Mail-Adresse eingeben, um am Wettbewerb teilzunehmen.

Werbung für kostenlose Geschenke oder Produktproben

Diese Form der Leadgenerierung kostet mehr und es besteht auch die Gefahr, dass Schnäppchen- oder Produktmusterjäger ins Visier genommen werden. Abgesehen von diesen Bedenken kann es sehr effektiv sein, wenn Sie kostenlose Proben oder ein anderes Geschenk im Austausch für E-Mail-Anmeldungen bereitstellen.

Während eines Gewinnspiels bieten Sie einen Preis an, höchstwahrscheinlich ein wertvolles Produkt. Bei Produktmustern müssen Sie sicherstellen, dass Tausende oder Zehntausende Produktmuster von geringem Wert versendet werden. Wenn sich alles summiert, können kostenlose Proben mehr als einen großen Preis in einem Wettbewerb kosten.

Aufgrund der Porto- und Verpackungsgebühren und natürlich der Kosten für die Muster selbst lohnt es sich, diese Art von Anreiz nur für Ihre heißesten Besucher zu bieten, die gleich um die Ecke von einem Kauf sind.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Produktmuster als Gegenleistung für die Anmeldung bereitstellen können. Aloha bietet Besuchern, die ihre E-Mail-Adresse angeben, ein „Probepaket“ mit 1-2 Produktproben an.

So verwenden Sie Onsite-Retargeting zum Abschluss von Verkäufen

Late-Stage-Benutzer sind Ihre engagiertesten Besucher. Sie sind die Interessenten, die Ihre Produkte bereits kennengelernt haben, sich für Ihre Produkte interessieren und kaufbereit sind: Sie sind finanziell, körperlich und emotional bereit, einen Kauf zu tätigen. In dieser Phase müssen Sie weiter hart daran arbeiten, den unmittelbaren Wert für diese Besucher zu maximieren.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, um Ihre Leads zu pflegen und sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Kasse speichern

Es ist möglich, dass Ihre Besucher ihren Warenkorb nicht verlassen, weil sie Ihre Produkte nicht benötigen, sondern einfach, weil etwas dazwischen gekommen ist. Zum Beispiel hat jemand an der Tür geklingelt, er musste zu einem Ad-hoc-Meeting rennen oder er benötigt weitere Informationen, die Sie nicht liefern können, dh – der Besucher muss herausfinden, welche T-Shirt-Größe seine Cousine als Überraschung trägt Geschenk.

In diesem Fall ist das Speichern und Versenden des Warenkorbinhalts per E-Mail ein guter Ansatz – wenn alle Hindernisse beseitigt sind, kann der Besucher dort weiter einkaufen, wo er aufgehört hat.

Samsung verwendet ein Exit-Intent-Popup wie dieses, um den Umsatz anzukurbeln. Ziel ist es, den Warenkorbinhalt per E-Mail zu versenden. Auf diese Weise kann Samsung nicht nur einen potenziellen Kunden retten, sondern auch seine Abonnentenzahl erhöhen.

Bereitstellung von proaktivem Kundensupport

Bei komplexen Produkten, bei denen beim Kauf viele Fragen auftauchen können, ist es hilfreich, Unterstützung anzubieten, um Fragen zu beantworten oder Details zu klären. Wenn vor dem Abschluss des Geschäfts jede Minute zählt, kann der Zugang per Telefon oder Live-Chat von entscheidender Bedeutung sein.

Wenn ein Besucher Ihre Website lange Zeit betrachtet, ohne etwas zu tun, können Sie davon ausgehen, dass der Besucher hängen geblieben ist und möglicherweise Hilfe benötigt. Hier kommt die Förderung Ihrer Support-Möglichkeiten ins Spiel.

Radisson Blue hilft seinen Besuchern, den Buchungsprozess abzuschließen, indem es ihre Telefonnummer auf einem Popup-Overlay bewirbt:

Präsentieren Sie Ihre Garantie- und Rückgaberichtlinien

Eine der besten Möglichkeiten, Unsicherheiten zu verringern, besteht darin, die von Ihnen gewährte Garantie und Ihr Rückgaberecht hervorzuheben. Indem Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf diese Dienste lenken, können Sie ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen aufbauen. Darüber hinaus können Sie auch das Vertrauen stärken, wenn Sie Bedenken haben, ob das Produkt passt, wie es persönlich aussehen wird oder ob es zu einem vorhandenen Artikel des Käufers passt oder mit diesem kompatibel ist.

Hier ist ein großartiges Popup zur Verkehrsumleitung, das für eine freundliche und einfache Rückgaberichtlinie wirbt:

Bitte um Feedback

Abgesehen von Ihren bestehenden Kunden sind Ihre Late-Stage-Besucher das Segment, das am meisten über Sie weiß. Es gibt jedoch einen Grund, warum sie noch keinen Kauf getätigt haben. Die Bitte um Feedback von diesen späten Besuchern kann Fehler oder Engpässe auf Ihrer Website hervorheben. Indem Sie diese Probleme lösen, können Sie die Leistung Ihres Online-Shops verbessern und den gesamten Kaufprozess für alle Besucher effektiver gestalten.

Das Popup-Overlay von Samsung versucht, die Besucher davon zu überzeugen, an einer Umfrage teilzunehmen, die Samsung mitteilt, wie sie die Benutzererfahrung auf ihrer Website verbessern können:

Wie man Onsite-Retargeting für wiederkehrende Geschäfte nutzt

Neben der Verwendung von Onsite-Retargeting, um Besucher zum Abschluss ihres Kaufs zu ermutigen, können Sie auch Wiederholungskäufe fördern – und den Warenkorbwert mit Onsite-Retargeting steigern.

Zum wiederholten Kauf animieren

Dieses Beispiel von JackandBecky.com zeigt ein Popup, das wiederkehrende Besucher und Käufer begrüßt und einen Anreiz für einen erneuten Kauf bietet:

Indem Sie wiederkehrenden Kunden das Gefühl geben, „wie zu Hause“ zu sein, ermutigen Sie sie, erneut einzukaufen. Wenn Besucher in der Spätphase diese Anzeigen sehen, sind sie auch effektiv, also eine Win-Win-Situation.

Warenkorbwert erhöhen

Sie können nicht nur Wiederholungskäufer erkennen, welche Sonderangebote, Sie können auch den Wert eines bestehenden Verkaufs mit Onsite-Retargeting steigern.

Hier ist ein Beispiel von BuildaSign.com, das einen Rabatt bietet, wenn mehr Produkte gekauft werden:

Seien Sie vorsichtig mit Kampagnen, um den Warenkorbwert zu erhöhen, Sie möchten etwas Wertvolles oder Kostenloses bieten und Sie möchten Ihre Käufer nicht ablenken. Wenn Sie sehen, dass die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens steigt, wenn Sie mit Cross-Selling oder Upselling auf Ihrer Website beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie relevante Artikel anbieten, die den Warenkorb für Ihren Kunden bereichern, einfach über die Erhöhung der Gesamtkosten der Artikel hinaus. Ein kostenloses Geschenk, wenn sie einen bestimmten Dollarbetrag erreichen, sagen wir 50 $, oder kostenloser Versand nach diesem Betrag ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Käufe zu fördern, ohne ein großes Potenzial für Umsatzeinbußen zu haben.

( Hinweis: Kennen Sie OptiMonk? Es bietet eine leistungsstarke Onsite-Retargeting-Lösung, mit der Sie bis zu 15 % der verlassenen Besucher in Verkäufe und Leads umwandeln können. Probieren Sie es aus. Klicken Sie hier und starten Sie jetzt Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.)

Fazit

Abgesehen von der einfachen Bewerbung von Rabatten, um einen Verkauf abzuschließen, gibt es strategischere Möglichkeiten, wie Sie Onsite-Retargeting einsetzen können, um Ihre Besucher durch den Kaufprozess zu führen. Indem Sie Käufer in der Frühphase aufklären und auf Ihre Produkte aufmerksam machen, Leads generieren, sie pflegen und zum Wiederkauf animieren, können Sie jeden Besuchertyp ansprechen, je nachdem, wo er sich im Kaufprozess befindet.

Am wichtigsten ist, dass der Verkauf nicht immer der beste Ansatz ist, insbesondere in den frühen Phasen des Kaufprozesses. Die Verwendung von Popups mit Onsite-Retargeting ermöglicht es Ihnen, jedes Segment Ihrer Besucher mit der richtigen Art von Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen.