So wählen Sie den richtigen Kundengewinnungskanal für Ihr Startup aus

Wenn Sie daran denken, Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben, spielen mehrere Faktoren eine Rolle – und Ihre Kundenakquisitionsstrategie steht im Mittelpunkt.

Eine gut definierte Akquisitionsstrategie kann ein kompletter Wendepunkt sein, um Ihnen neue Geschäfte zu bringen, die Kundenbindung zu maximieren und Ihre Gewinne zu vervielfachen.

Angesichts steigender Kundenakquisitionskosten (CAC) mit einem Anstieg von 70-75 % in den meisten Branchen ist es wichtiger denn je, Ihre Kundenakquisitionsstrategie festzulegen. Sich auf einen ungeplanten und willkürlichen Akquisitions-Workflow zu verlassen, kann zu einem höheren CAC und minimalen Gewinnzahlen führen.

Der einfachste Weg, aus dieser Falle herauszukommen, besteht darin, Brainstorming durchzuführen, zu experimentieren, verschiedene Akquisitionskanäle zu analysieren und eine stichfeste Strategie zu entwickeln .

Dieser umfassende Leitfaden bringt Sie mit dem vollständigen Kundenakquisitionstrichter und den Parametern auf den neuesten Stand, um die besten Kanäle für Ihr Unternehmen auszuwählen. Also, tauchen Sie ein.

Was ist Kundengewinnung?

Die Kundenakquise definiert den Rahmen für den Umsatz und die Neukundengewinnung. Dieses Framework beschreibt normalerweise die Roadmap für:

• Erreichen Sie potenzielle Kunden
• Erzählen Sie ihnen von Ihrem Unternehmen
• Überzeugen Sie sie, sich für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu entscheiden
• Wandeln Sie sie in einen zahlenden Kunden um

Eine SaaS-Marke wie Asana zieht potenzielle Benutzer durch Content-Marketing-Bemühungen an und informiert sie über ihr Produkt. Es bietet auch eine kostenlose Testversion an und nutzt E-Mail-Marketing, um die Benutzer zum Kauf eines Premium-Abonnements zu bewegen und damit seine Akquisitionsstrategie abzuschließen.

Ihre Akquisestrategie bildet Ihre Customer Journey ab und fungiert als Bindungsmedium, sobald Sie das Geschäft abgeschlossen haben. Hier sind einige weitere Vorteile einer detaillierten Akquisitionsstrategie:

• Stärken Sie Ihre Markenbekanntheit
• Erreichen Sie Ihre Zielgruppe und steigern Sie die Verkaufszahlen
• Bereiten Sie eine gesunde Pipeline vor, um neue Geschäfte zu generieren
• Erweitern Sie Ihre Gewinnspannen mit höheren Einnahmen
• Binden Sie neue Kunden und schaffen Sie sich einen treuen Kundenstamm

Viele Geschäftsinhaber und Vermarkter verwenden am Ende ein einheitliches Modul für alle Akquisitionskanäle.

Jeder Kanal hat jedoch seine charakteristischen Merkmale, Zielgruppendemografien und Leistungsindikatoren. Sie müssen Ihre Strategie für jeden Kanal maßschneidern und gemäß Ihrem Kundenakquisitionstrichter gestalten.

1. Bekanntheit: Ihr Akquisitionstrichter beginnt, wenn ein potenzieller Kunde Ihre Marke entdeckt und mehr über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung erfährt. Sie können dieses Bewusstsein durch Ihre Marketingbemühungen aufbauen oder durch eigene Recherchen für potenzielle Kunden sichtbar werden.
2. Interesse: Im nächsten Schritt müssen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Nutzen Sie die Schmerzpunkte Ihrer Käufer und positionieren Sie Ihre Marke als perfekte Lösung. Wenn Sie das Interesse potenzieller Käufer wecken, erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen mit einem höheren Customer Lifetime Value (LTV).
3. Überlegung: Wenn ein Interessent die Überlegungsphase Ihres Trichters erreicht, erwägt er buchstäblich, bei Ihnen zu kaufen. Sie werden also versuchen, mehr über Ihre Marke zu erfahren, indem sie Ihre Website und Ihre sozialen Medien besuchen, kostenlose Ressourcen herunterladen oder sich sogar für eine Testversion anmelden.
4. Absicht: Die Absichtsphase ist, wenn ein potenzieller Kunde den definitiven Wunsch zeigt, bei Ihnen zu kaufen. Sie weisen auf eine Kaufentscheidung hin, indem sie Artikel in ihren Einkaufswagen legen oder einen Demo-Anruf buchen. Wenn ein Interessent die Absichtsphase erreicht, liegt es an Ihnen, ihm den Weg zu erleichtern und ihn dazu zu bringen, seinen Kauf abzuschließen.
5. Bewertung: Wenn Ihr Interessent einem Kauf näher kommt, möchte er alle Grundlagen abdecken und Bewertungen lesen, um seine Entscheidung abzuschließen. Sie lesen möglicherweise Artikel, in denen Sie mit Ihren Mitbewerbern verglichen werden, prüfen Kundenbewertungen und führen eine Kosten-Nutzen-Analyse durch.
6. Konversion: In der Endphase Ihres Trichters haben Sie schließlich den Verkauf gewonnen und den Interessenten in einen Kunden umgewandelt. Damit ist Ihr Akquisitionstrichter abgeschlossen.

Was sind die verschiedenen Akquisitionskanäle?

Ihr Unternehmen wächst nur schleppend und Sie wissen nicht, wie Sie mehr Kunden gewinnen können, um den Gewinn zu maximieren. Sie möchten jetzt eine ausfallsichere Kundengewinnungsstrategie entwickeln, um die richtige Zielgruppe zu erreichen und greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Aber wie bringen Sie den Stein ins Rollen und beginnen mit der Erstellung Ihres Frameworks? Indem Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle zur Kundenakquise verstehen.

Inhaltsvermarktung

Fakt : Content-Marketing kostet pro Lead fast 41 % weniger als die bezahlte Suche.

Content funktioniert als einer der vielseitigsten und effizientesten Kanäle, der Ihren gesamten Akquisitionstrichter unterstützt und Ihre Konversionsrate steigert.

Content-Marketing – von Blogs, Leitfäden, Produktbewertungen und Whitepapers bis hin zu Fallstudien, Infografiken, Podcasts, Videos und mehr – ermöglicht Ihrer Marke Folgendes:

• Etablieren Sie Ihre Stimme in der Branche und schaffen Sie Markenautorität
• Bauen Sie Glaubwürdigkeit auf und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Interessenten
• Verbessern Sie Ihre Auffindbarkeit und gewinnen Sie organischen Traffic

Im Gegensatz zu falscher Werbung kann Content-Marketing Ihre Marke als zuverlässige Ressource positionieren – mehr Leads gleichzeitig anziehen und konvertieren. Erstellen Sie Inhalte, um Ihre Leser zu informieren und anzusprechen, anstatt nur Ihre Marke zu bewerben.

Nykaas BeautyBook - Blog zeigt, wie es geht. Der Blog behandelt Themen rund um seine Produkte und ist eine Goldgrube für die Zielgruppe von Nykaa. Es löst die Fragen der Leser und teilt Beauty-Hacks, um der Marke mehr Autorität zu verleihen.

Sozialen Medien

Angesichts der stetig zunehmenden Nutzung von Social Media ist es nicht verwunderlich, dass 66 % der Vermarkter mit ihrer Social Media-Präsenz großartige Ergebnisse bei der Lead-Generierung erzielen, wenn sie nur 6 Stunden pro Woche damit verbringen.

Social-Media-Plattformen bieten zwei Akquisitionskanäle: bezahlt und organisch.

• Bezahlte soziale Medien : Es funktioniert am besten für Unternehmen mit einem Budget und einer klaren Vorstellung von ihrer Zielgruppe. Diese Social-Media-Anzeigen bringen Sie direkt vor Ihre Zielgruppe und sorgen für die dringend benötigte Präsenz, um Ihren Akquisitionstrichter anzukurbeln. Gesponserte Beiträge tragen auch dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, indem sie mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Inhalte lenken.

Sleepy Owl führte eine einzigartige Werbekampagne auf allen Social-Media-Plattformen durch. Ihre stummen Anzeigen verwendeten nur animierte Untertitel, um die Essenz der Anzeige zu vermitteln, und sorgten für große Begeisterung für die Marke. Eine Prise Kreativität ist also alles, was Sie brauchen, damit Paid Social Media für Sie funktioniert!

• Organische soziale Medien : Es ergänzt Ihre Content-Marketing-Bemühungen für die Akquise. Auch wenn es relativ lange dauert, um sichtbare Ergebnisse zu erzielen, sind organische Social-Media-Aktivitäten eine kostengünstige Lösung, um mit Ihren bestehenden Kunden zu interagieren und neue zu gewinnen.

Die Instagram-Seite von Masalabox ist ein Beweis für die Community, die Sie durch organisches Social-Media-Marketing aufbauen können. Die Marke für Lebensmittellieferungen postet regelmäßig über Rezepte, Fakten und Memes, um mit ihrer 35.000 starken Follower-Basis in Kontakt zu treten.

Wählen Sie einen Social-Media-Akquisitionskanal entsprechend Ihrem Budget, Wettbewerbsniveau und Ihrer Zielgruppe.

Suchmaschinenmarketing und SEO

Suchmaschinenmarketing spiegelt Social Media mit seinen bezahlten und organischen Kanälen wider. Während sich das organische Suchmaschinenmarketing auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) konzentriert – also die Optimierung Ihrer Website, um in den Suchmaschinen einen hohen Rang einzunehmen – umfasst das bezahlte Marketing Pay-per-Click-Anzeigen.

Die Tatsache, dass 44 % der Online-Käufe von einer Suchanfrage ausgehen, unterstreicht die Bedeutung von SEO für Ihre Kundengewinnungsstrategie. Nehmen Sie sich ein Blatt aus dem SEO-Buch von Heads Up For Tails , das ihnen den ersten Platz für ein hochwertiges Keyword einbrachte. So kann die Marke mit größerer Sichtbarkeit sofort neue Besucher und potenzielle Kunden anziehen.

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Neben der Gewinnung neuer Kunden ermöglicht Ihnen SEO Folgendes:

• Bringen Sie qualitativ hochwertigen Traffic und gezielte Interessenten auf Ihre Website
• Reduzieren Sie die Ausgaben für bezahlte Marketingaktivitäten
• Verbessern Sie Ihre Klickraten als Anzeigen ( 71,33 % der Menschen klicken auf ein organisches Ergebnis statt auf eine Anzeige bei Google)
• Verbessern Sie Ihre Auffindbarkeit und konvertieren Sie mehr Leads

Während SEO ein langwieriger Prozess ist, der Monate dauern kann, um Sie auf die erste Seite von Google zu bringen, bieten Pay-per-Click-Anzeigen eine Abkürzung, um vor Ihr Publikum zu kommen. Mit einer vergleichsweise teuren Suchmarketing-Methode können Sie Ihre Sichtbarkeit und Ihren Traffic künstlich erhöhen.

E-Mail Marketing

Nachdem Sie die ersten beiden Phasen Ihres Trichters mit Bravour gemeistert haben, wie genau werden Sie einen Interessenten davon überzeugen, einen Kauf zu tätigen? Mit einer gezielten E-Mail-Liste.

E-Mail-Marketing ist ein ziemlich immergrüner Akquisitionskanal, der Ihnen die Plattform bietet, um eine personalisierte Kommunikation mit jedem Interessenten zu pflegen. Egal, ob es darum geht, sie zurück zu ihrem verlassenen Einkaufswagen zu bringen oder ihnen einen individuellen Coupon zu schicken, E-Mail-Marketing ist Ihre erste Wahl.

So nutzt Furlenco E-Mail-Marketing, um mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Die Marke D2C erstellt themenbezogene und produktzentrierte E-Mails, um mehr Klicks zu erzielen.

Mit einer durchschnittlichen Kapitalrendite von 38 US-Dollar pro Ausgabe von 1 US-Dollar kann sich E-Mail als lukrativer erweisen als die meisten anderen Kanäle – und Ihnen dabei helfen, einen direkten Kontakt zu Ihren Interessenten herzustellen.

Cold-Calling

Kaltakquise gehört zu den am häufigsten übersehenen Kanälen zur Kundenakquise – hauptsächlich wegen des schwierigen Prozesses, einen Verkauf durch Kaltakquise abzuschließen.

Studien, die belegen, dass 57 % der C-Level-Käufer es vorziehen, von einer Kaufgelegenheit durch Verkäufer zu erfahren, zeigen das enorme Potenzial, das Sie mit einer soliden Kaltakquise-Strategie erschließen können.

Abhängig von Ihrer Art von Geschäft und Kundensegmentierung können Sie Kaltakquise verwenden, um neue Märkte zu erkunden und Ihre Gebiete zu erweitern, um neue Geschäfte zu gewinnen.

Affiliate- und Influencer-Marketing

Sich auf den Einfluss eines anderen zu stützen, bis Sie Ihren Markenruf aufgebaut haben, ist ein weiteres hervorragendes Mittel zur Kundenakquise. Sowohl Affiliate- als auch Influencer-Marketing basieren auf dieser Idee, das Netzwerk einer berühmten Person zu nutzen, um mehr Umsatz zu erzielen.

Obwohl sie in der Ausführung völlig unterschiedlich sind, beruhen diese Taktiken auf dem Aufbau konstruktiver Partnerschaften mit einflussreichen Schöpfern, um Begeisterung für Ihre Marke zu erzeugen. Diese Kooperationen fördern Ihr Geschäft und steigern den Umsatz durch Mundpropaganda.

Alles, was Sie tun müssen, ist: die richtigen Affiliates/Influencer in Ihrer Nische zu identifizieren und das Publikum in ihrem Netzwerk zu analysieren, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Markt erschließen.

So hat Be Bodywise mit einem Food Influencer zusammengearbeitet, um für seine Nahrungsergänzungsmittel zu werben. Die Marke hat durch diese Zusammenarbeit mehr Auffindbarkeit erlangt und ihre Liste interessierter Kunden erweitert.

Wie wählt man das richtige CAC für sein Unternehmen aus?

Die Auswahl geeigneter Kanäle zur Kundenakquise ist der erste Schritt, um die richtigen Interessenten anzusprechen. So geht's:

Identifizieren Sie Kundendemografien

Ganz gleich, wie aufwendig sie gestaltet ist, Ihre Kundenakquisitionsstrategie wird scheitern, wenn sie nicht auf Ihre Zielgruppe abgestimmt ist. Jeder Plan zur Kundenakquise muss damit beginnen, die idealen Kunden und ihre Schmerzpunkte zu identifizieren.

Tauchen Sie also tiefer in Ihren Produkt-Market-Fit ein und machen Sie sich ein klareres Bild von Ihren Käufern. Verwenden Sie Tools wie Umfragen, Verkaufsdaten und Markeninteraktion, um eine sorgfältige Kundenrecherche durchzuführen.

Hier sind einige hilfreiche Fragen zur Bestimmung Ihrer Kundendemografie:

• In welche Alters- und Einkommensgruppen fallen sie?
• Welchen Bildungsstand und welchen Beruf haben sie?
• Welche Nationalität und welchen Wohnort haben sie?

Ihr(e) Kundenprofil(e) helfen Ihnen dabei, neue Gebiete und Akquisitionskanäle zu finden, um Ihr Geschäft auszubauen. Es wird auch helfen, Ihre Käuferpersönlichkeit zu definieren – eine halb-fiktionale Darstellung Ihres idealen Kunden, die auf Ihren Recherchen basiert.

Definieren Sie Ihr Budget

Bevor Sie zu Ihrer Wahl der Akquisitionskanäle springen, schauen Sie sich das Budget an, das Sie für Ihre Akquisitionspipeline aufbringen müssen. Ihr Budget ist im Wesentlichen Ihr CAC, der letztendlich über das Endergebnis Ihres Unternehmens entscheidet.

Wenn Sie Ihr Budget festlegen, behalten Sie die Kontrolle und vereinfachen die Planung, wie viel Geld Sie für Ihre Ziele ausgeben.

Wenn Sie ein knappes Budget haben, priorisieren Sie Ihre Ziele. Die Erweiterung Ihrer Akquisekanäle wird also in den Hintergrund treten, während Sie sich darauf konzentrieren, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis von einigen wenigen ausgewählten Kanälen zu erhalten.

Außerdem können Sie durch die Festlegung Ihres Budgets und die Verfolgung Ihrer Akquisitionsleistung Ihre Strategie konsequent wiederholen, um Ihren ROI zu maximieren.

Bewerten Sie, was Ihre Konkurrenten tun

Inmitten all Ihrer Kundenrecherchen, um die perfekte Akquise-Pipeline zu erstellen, können Sie auch Ihre Konkurrenz analysieren. Auch wenn Sie ihre Strategie vielleicht nicht imitieren möchten, kann es auf verschiedene Weise hilfreich sein, zu beurteilen, was sie tun.

Zunächst einmal wird Ihnen ein Blick auf Ihre Konkurrenten zeigen, was in jedem Kanal funktioniert und was nicht – sei es in den sozialen Medien oder im SEO. Sie können alles verdoppeln, was sich für sie als vorteilhaft erwiesen hat, und sich von allem fernhalten, was gefloppt ist.

Die Überprüfung Ihrer Konkurrenz wird Ihnen auch dabei helfen, die Schwächen ihrer Akquisitionsstrategien herauszufinden. Wenn beispielsweise Ihre Konkurrenzmarken auf einer Social-Media-Plattform nicht beliebt sind, eröffnet sich Ihnen eine große Chance. Wenn Sie Ihre Aufmerksamkeit auf diese Plattform richten, haben Sie möglicherweise einen Vorteil gegenüber ihnen.

Setzen Sie sich klare Ziele

Sobald Sie sich darüber im Klaren sind, auf wen Sie abzielen, können Sie versuchen zu beantworten, warum. Die Definition der Ziele Ihrer Akquisitionsstrategie gibt Ihnen die dringend benötigte Richtung, um realistische Erwartungen zu setzen, den Fortschritt zu messen und die notwendigen Korrekturen vorzunehmen, um voranzukommen.

Ihre Ziele sollten idealerweise sowohl das Kundenwachstum als auch die Abwanderung ansprechen. Schließlich konzentriert sich Ihre Kundenakquisitionsstrategie genauso darauf, neue Kunden zu gewinnen, wie auf die Bindung bestehender Kunden. Versuchen Sie also, neue und starke Kundenbeziehungen aufzubauen, während Sie sich auf die Zufriedenheit Ihrer aktuellen Kunden konzentrieren.

Sie können Ihre Ziele auch in Bezug auf Metriken festlegen, um zu sehen, wie gut Ihr Trichter funktioniert. Messen Sie Ihren CAC zusätzlich zur Abwanderungsrate, den monatlich wiederkehrenden Einnahmen und dem Customer Lifetime Value.

Letztendlich ist eine Reihe klar definierter Ziele unerlässlich, um die Stärke Ihres Akquisitionsrahmens zu testen und die besten Ergebnisse zu erzielen.

Erstellen Sie eine flexible und nachhaltige Akquisitionsstrategie

Nachdem Sie mit all dem Brainstorming und der strategischen Gestaltung Ihres Kundenakquisitionsrahmens fertig sind, ist es an der Zeit, eine systematische Strategie zu entwickeln.

Zwei Faktoren, die langfristig über den Erfolg Ihrer Strategie entscheiden, sind Flexibilität und Nachhaltigkeit.

• Flexibilität : Die Marketinglandschaft ändert sich ständig, und Sie müssen bereit sein, sich an diese Änderungen im Kundenverhalten anzupassen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Framework leicht anpassen lässt, sodass Sie neue Markttrends bequem akzeptieren können.
• Nachhaltigkeit : Denken Sie daran, langfristig zu planen. Betrachten Sie das Gesamtbild, während Sie in Ihren Anschaffungsplan investieren. Unabhängig davon, mit welchen Aktivitäten und Kanälen Sie arbeiten möchten, stellen Sie sicher, dass Sie sie langfristig nachhaltig gestalten.

Erstellen Sie Ihre Akquisitions-Roadmap unter Berücksichtigung Ihrer Zielgruppe, Ihres Budgets und Ihrer Ziele. Überwachen Sie Ihre Leistung, um zu sehen, wie sich diese Faktoren auf Ihr Unternehmen auswirken.

Verwenden Sie verschiedene Erfassungsmethoden

Ganz gleich, für welche Akquisekanäle Sie sich für Ihre Marke entscheiden, scheuen Sie sich nicht, mit verschiedenen Techniken zu experimentieren. Behalten Sie die Vorlieben und Schmerzpunkte Ihres Publikums im Auge, um eine einzigartige Strategie für jeden von Ihnen verwendeten Kanal zu entwickeln.

Wenn sich schließlich die Ergebnisse zeigen, können Sie daran denken, Ihre Akquisitionskanäle zu diversifizieren, um die Ergebnisse zu maximieren. Ein vielfältiger Ansatz erhöht Ihre Chancen, mit potenziellen Käufern zu interagieren und mehr Leads zu generieren – es bedeutet auch, dass Sie neue Zielgruppen erreichen.

Außerdem hilft die Diversifizierung als Sicherheitsnetz, wenn ein oder mehrere Kanäle ausfallen. Wenn beispielsweise Ihre Reichweite auf Facebook abnimmt, können Sie dieses Budget anderen Plattformen wie Instagram oder Twitter zuweisen und bessere Ergebnisse erzielen.

Einpacken

Ihr Kundenakquisitions-Framework ist der Schlüssel zu mehr Umsatz, höheren Einnahmen und größeren Gewinnspannen. Die Optimierung dieser Strategie kann Ihre Ausgaben für die Gewinnung neuer Geschäfte minimieren und gleichzeitig Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen optimieren.

Verwenden Sie also diesen Leitfaden, um Ihren Akquisitionstrichter zu skizzieren, die relevanten Kanäle auszuwählen und eine intelligente und nachhaltige Strategie zu entwickeln. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab und bauen Sie mit dieser Akquise-Toolbox eine gesunde Kundenpipeline auf.

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