Warenkorbabbruch: Wie man mehr Lieferoptionen anbietet, um ihn zu reduzieren

Kommen Leute auf Ihren E-Commerce-Warenkorb und kaufen nicht?

Leider betrifft dieses Problem nicht nur Sie, sondern viele Verkäufer auf der ganzen Welt.

Wie oft haben Sie beim Klicken auf die Seite „Bestellungen“ Ihrer Website eine stornierte Bestellung bemerkt und sich gefragt, warum, was falsch war und wo Sie sich verbessern könnten?

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe eines Tools wie ShippyPro Dynamic Checkout die Aufgabe des Einkaufswagens reduzieren können.

Inhaltsverzeichnis

Einige sehr interessante Daten, die Sie kennen sollten

Die SaleCycle-Daten sind eindeutig: Wenn E-Commerce-Kunden kurz vor dem Kauf stehen, geben sie oft auf und gehen woanders hin. Es passiert vor allem im Reiseverkehr (81,1 % Warenkorbabbruch), bei Finanzdienstleistungen (80,4 %), während es in der Mode etwas besser ist (69,1 %).

Das Problem betrifft auch den E-Commerce auf der ganzen Welt in gleicher Weise, mit einer Abbruchrate von Einkaufswagen , die insgesamt 75,5 % erreicht. Für den europäischen E-Commerce sieht es mit einer Abbrecherquote von 70,9 % etwas besser aus.

Warum ist die Rate der Warenkorbabbrüche im Allgemeinen so hoch ?

Es gibt viele Gründe, warum potenzielle Käufer auf den Kauf verzichten, und wir werden sie in Kürze analysieren, aber sicherlich ist ein entscheidender Moment, wenn der Käufer die Adresse und die Art der Lieferung des Produkts wählen muss.

Diejenigen, die online einkaufen, haben oft ein geschäftiges Leben und einen Job, der sie ständig von zu Hause wegführt. Sie müssen daher einen sicheren und pünktlichen Lieferort angeben.

Oder wählen Sie einen anderen Abholort als zu Hause oder am Arbeitsplatz, um den Einkauf später abzuholen. Sie können sich beispielsweise für Abgabestellen wie Postämter oder Bars und Tabakläden oder sogar rund um die Uhr verfügbare Schließfächer entscheiden.

Es ist daher notwendig, dem Käufer mehr Versandoptionen anzubieten , um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Auf diese Weise können Sie die Konversionsrate Ihres E-Commerce steigern und verlieren nicht Dutzende von Kunden, die bei Ihrem Konkurrenten die Optionen finden, die sie benötigen.

Was sind die Gründe, warum die Warenkorbabbruchrate so hoch ist?

Zusätzlich zu den Versandoptionen gibt es viele andere Gründe, warum potenzielle Käufer den Kauf in Ihrem E-Commerce aufgeben. Sehen wir sie uns gemeinsam an:

• Unerwartete Kosten . Zum Beispiel zusätzliche Versandkosten oder Steuern, die zunächst nicht im Warenkorb erscheinen.

• Keine wirkliche Kaufabsicht . Viele Benutzer suchen einfach nach Produkten und geben sie in den Warenkorb ein, jedoch ohne die wirkliche Kaufabsicht.

• Preisvergleich . Einige vergleichen Ihre Preise mit denen Ihrer Konkurrenten und können sich entscheiden, bei ihnen zu kaufen.

• Navigation zu komplex . Wenn Ihr E-Commerce nicht einfach und übersichtlich navigierbar ist oder zu viele Schritte erfordert, um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, geben Kunden auf und gehen woanders hin.

• Kaufprozess zu lang . Wenn Käufer gezwungen sind, ein Konto zu erstellen und zu viele persönliche Daten einzugeben (von denen einige möglicherweise nicht einmal für Ihre Analyse nützlich sind), können sie müde werden und Ihre Website verlassen.

• Sicherheit . Wenn Sie beispielsweise das HTPPS-Protokoll nicht in Ihrem E-Commerce haben, vertrauen Ihnen einige potenzielle Kunden möglicherweise nicht. Heutzutage interessieren sich die Menschen wirklich für Online-Sicherheit und die Verwendung personenbezogener Daten, daher ist es wichtig, Ihre Website so sicher wie möglich zu machen.

Wie Sie gesehen haben, mangelt es nicht an Hindernissen, die selbst den motiviertesten Kunden entmutigen können. Aber es gibt auch Lösungen. Lesen Sie weiter und entdecken Sie die richtigen für Sie.

5 Tipps, um die Warenkorbabbruchrate Ihres E-Commerce zu reduzieren

Wir haben bisher gesehen, dass viele potenzielle Kunden nicht kaufen. Daten zeigen es.

Letztendlich suchen sie auf Ihrer Website nach einer einfachen Navigation, einem schnellen Kaufprozess und vor allem dem Fehlen böser Überraschungen, wenn sie bezahlen müssen, wie z. B. zusätzlichen Versandkosten.

Nachdem wir die Gründe für den Abbruch des Warenkorbs identifiziert haben, sehen wir uns an, wie wir ihn reduzieren und mehr Umsatz erzielen können.

1. Bieten Sie mehr Versandoptionen an . Wie wir eingangs gesagt haben, sind Kunden oft nicht zu Hause oder haben keine Zeit, das Produkt abzuholen, weil sie mit vielen Verpflichtungen beschäftigt sind, und bieten daher die Möglichkeit, das Paket an einem vorher vereinbarten Abholort abzuholen ein toller Ansporn sein.
2. Optimieren Sie die wahrgenommene Sicherheit in der Checkout-Phase . Käufer möchten Ihnen vertrauen, und um das zu tun, müssen sie glauben, dass sie ihr Geld gut ausgeben und sich keine Sorgen machen müssen. Außerdem wollen sie sicher sein, dass ihr Produkt verfügbar ist und am Zielort ankommt. Einige Tools können Ihnen dabei helfen: Verwenden Sie verifizierte Zahlungssymbole, Antivirensiegel oder Warnungen, die die Garantie- und Rückgaberichtlinien verdeutlichen. Alles, was Vertrauen beim Kunden schafft, kann ein hervorragendes Instrument sein, um die Abbruchrate des Warenkorbs zu reduzieren.
3. Reduzieren Sie den Preisschock . Ich spreche von den zusätzlichen Kosten, die nicht in der Produktbeschreibung enthalten sind. Hat der Kunde bereits einen Preis inklusive Versand kalkuliert und findet dann an der Kasse einen anderen vor, könnte er sich bedenkenlos entscheiden, den Warenkorb zu verlassen.
4. Bewertungen hinzufügen . Kunden vertrauen denen, die bereits gekauft und eine positive Bewertung abgegeben haben. Es ist das Prinzip des Social Proof und kann Ihnen bei all den unentschlossenen potenziellen Käufern, die noch nicht wissen, ob sich der Kauf in Ihrem E-Commerce lohnt, sehr helfen.
5. Optimieren Sie die User Experience in der Checkout-Phase . Benutzer surfen zunehmend auf Mobiltelefonen. Wie wir hier geschrieben haben, hatte der mobile Internetverkehr bereits 2017 den Desktop-Traffic übertroffen. Kurz gesagt, eine Revolution ist bereits im Gange und Sie sollten daher ständig prüfen, ob Sie eine gültige User Experience bieten, insbesondere während der Checkout-Phase.

Wie kann ich die Versandoptionen an der Kasse optimieren?

Die Ratschläge, die ich Ihnen bisher gegeben habe, erfordern Zeit und Wissen, die nicht jeder haben kann.

Es gibt jedoch eine viel einfachere Lösung, die Ihnen die Arbeit erheblich erleichtert. Ich spreche von ShippyPro Dynamic Checkout .

Dank ShippyPro Dynamic Checkout können Sie die Versandkosten und den nächstgelegenen Abholpunkt in Echtzeit anzeigen.

Nicht schlecht, oder? Sie brauchen nur 10 Minuten, um es in Ihrem E-Commerce einzurichten und:

• Verbinden Sie alle Ihre Kurierkonten mit einem Klick mit ShippyPro (wie Sie hier sehen können, ist unsere Integrationsbibliothek ziemlich umfangreich)

• Geben Sie Ihre Verträge und Versandkosten ein

• Wählen Sie die Kuriere aus, die für die Zustellung an einem Abholpunkt aktiviert werden sollen

• Passen Sie Ihre Checkout-Karte mit verschiedenen Farben und Layouts an

• Das System generiert ein universelles Skript , mit dem Sie Ihre dynamische Karte an der Kasse anzeigen können

Aber es endet nicht dort.

Sie können je nach Zielland unterschiedliche Versandtarife anwenden und zusätzliche Services wie eine Versicherung für das gekaufte Produkt einrichten. Die Versandkosten werden basierend auf der Adresse des Kunden berechnet und die Karte zeigt nicht nur die nächstgelegene Sammelstelle, sondern auch:

• Die Entfernung vom Abholort in Kilometern oder Meilen
• Zeit, um den Sammelort zu erreichen, mit dem Auto oder zu Fuß
• Die Öffnungszeiten der einzelnen Abholorte

Darüber hinaus wird ShippyPro Dynamic Checkout ständig auf die neueste Version aktualisiert:

• Sie müssen sich nicht darum kümmern, es mit jeder neuen Version zu aktualisieren
• Ihre Kunden sehen immer die besten Versandoptionen in Echtzeit

Fazit

Wie wir gesehen haben, gibt es viele Strategien und Taktiken, um das Problem der verlassenen Warenkörbe zu lösen, aber sie erfordern Zeit und Ressourcen.

Und nicht überall sind die Budgets endlos.

Verlassen Sie sich auf ShippyPro Dynamic Checkout , wenn Sie Ihren Kunden auch ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten möchten, indem Sie das nutzen, was ihnen am wichtigsten ist: die Sicherheit und Bequemlichkeit von Lieferungen an Abholpunkten.

Dank ShippyPro Dynamic Checkout können Sie die Konversionsrate Ihres E-Commerce erhöhen, indem Sie die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe reduzieren.

Und das alles, ohne Ihre Seite von Grund auf neu aufbauen zu müssen und ohne auf eine weitere Webagentur zurückgreifen zu müssen.

Warum probieren Sie es nicht aus?