Ein Leitfaden für Messenger-basierte Verkäufe für B2B-Unternehmen: So verkaufen Sie mit Messenger-Apps

Kennen Sie das Gefühl, zu vergessen, auf eine wichtige E-Mail zu antworten?

Natürlich tun Sie das, es ist etwas, dem jeder mindestens einmal begegnet ist; entweder von der Kundenseite oder der Geschäftsseite der Dinge.

In diesen Momenten ist Ihnen vielleicht ein Gedanke gekommen, der irgendwie in die Richtung geht: „Ich wünschte, sie hätten mir stattdessen einfach eine SMS schicken können.“

In der modernen Vertriebswelt ist das „Versenden einer SMS“ eine legitime Vertriebsstrategie, die von vielen Unternehmen umgesetzt wird. Auch von Ihren Mitbewerbern.

Instant-Nachrichten weisen eine Klickrate von 60 % auf, mehr als das Doppelte der durchschnittlichen E-Mail-Rate von 23,9 %.

Lesen Sie diesen Artikel, um herauszufinden, wie Sie eine Messenger-basierte Verkaufsstrategie umsetzen und mit dem Verkauf über Messenger-Apps beginnen.

Was ist Messenger-basiertes Verkaufen?

Beim Messenger-basierten Verkaufen handelt es sich um einen Ansatz, der gängige Messaging-Plattformen nutzt, um Verkaufsprozesse abzuwickeln und langfristige Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen.

Wichtige Messaging-Plattformen für den Messenger-basierten Verkauf sind…

• WhatsApp: Seit 2022 stolzer Titel als Top-Messenger in 63 Ländern
• Facebook Messenger: Platz zwei in der Beliebtheit, mit Platz eins in 16 Ländern
• Telegram: In 10 Ländern zur Top-Wahl geworden und sich seinen Status als drittbeliebteste Option gesichert
• Instagram
• Viber

Es ist wichtig zu beachten, dass die Präferenzen dieser Messaging-Plattformen von Land zu Land unterschiedlich sein können. In ihren Heimatländern erfreuen sich bestimmte Messaging-Dienste wie WeChat in China und Kakao Talk in Südkorea einer beispiellosen Beliebtheit.

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So nutzen Sie Messenger-Apps für B2B-Verkäufe: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Messenger-basiertes Verkaufen ist wirklich eine große Sache. Wenn Sie damit beginnen möchten, suchen Sie nicht weiter! NetHunt CRM bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Messenger-Apps für B2B-Verkäufe zu nutzen.

Schritt 1: Setzen Sie B2B-Messenger-basierte Verkaufsziele

Wenn Sie mit dem Verkauf über Messenger beginnen möchten, ist es wichtig, genau zu wissen, was Sie mit der Hinzufügung eines neuen Kommunikationskanals erreichen möchten.

Einige Ziele, die Sie sich für den Messenger-basierten Verkauf setzen könnten, sind…

• Höhere ausgehende Conversions
• Aufbau einer Beziehung zu bestehenden Kunden, um Folgegeschäfte zu erleichtern
• Optimieren Sie Kundensupportprozesse durch die Bereitstellung von Echtzeitkommunikation
• Personalisierung Ihrer Kommunikation mit Kunden

Sie fragen sich vielleicht: „Aber wie finde ich heraus, welche Ziele ich mir setzen sollte?“ .

Nun, um sicherzustellen, dass Sie sich die richtigen Ziele setzen, ist es am besten, diesem Rahmen zu folgen …

1. Bestimmen Sie Ihre idealen B2B-Kunden und ihre Schwachstellen
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert sind
3. Überprüfen Sie Ihre Ziele regelmäßig und passen Sie sie basierend auf den Ergebnissen Ihrer Vertriebsprozesse an

Schritt 2: Definieren Sie Ihre Käuferpersönlichkeit

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass der Verkauf ein Erfolg wird, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Kunden zu kennen. Eine Buyer Persona ist das Tool, mit dem Sie mehr Einblicke in Ihre Kunden gewinnen können.

Eine Buyer-Persona oder Sales-Persona ist ein fiktives Profil, das Ihre ideale Zielgruppe repräsentiert. Eine gut ausgearbeitete Buyer Persona steigert die Effektivität Ihres Vertriebsteams erheblich.

Eine umfassende Buyer-Persona umfasst Details zu Ihrer Hauptzielgruppe, wie…

• Alter
• Standort
• Herausforderungen
• Berufliche Verantwortung
• Kaufgewohnheiten
• Jobrolle und Beschreibung

Dies ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, ihre Interaktionsmethoden anzupassen und Herausforderungen zu identifizieren, die als Gesprächsstarter mit potenziellen Kunden dienen können.

Lesen Sie unseren Artikel über die Definition Ihrer Buyer-Persona – mit Buyer-Persona-Vorlagen!

Kurz gesagt: So erstellen Sie eine Buyer-Persona …

1. Identifizieren Sie gemeinsame Merkmale, die Ihre Kunden verbinden. Alter, Fachwissen oder Standort
2. Verstehen Sie die gemeinsamen Herausforderungen der Kunden und wie Ihr Produkt sie löst
3. Erkennen Sie, was Interessenten motiviert, und antizipieren Sie potenzielle Einwände
4. Analysieren Sie aktuelle Gemeinsamkeiten bei Kunden mithilfe von CRM-Daten und Support-Interaktionen
5. Geben Sie Ihrer Buyer-Persona einen Namen und eine Geschichte, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, potenzielle Kunden zu visualisieren

Schritt 3: Wählen Sie die richtige(n) Messenger-App(s) für Ihr Unternehmen

Die Auswahl der richtigen Messenger-App(s) ist für Ihre Messenger-basierte Strategie von entscheidender Bedeutung. Kunden aus unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen bevorzugen tendenziell unterschiedliche Messaging-Apps.

Beispielsweise könnte ein junger Mensch Telegram oder Instagram bevorzugen, während ein älterer Kunde möglicherweise Facebook Messenger oder Viber als primären Kommunikationskanal bevorzugt.

Das Gleiche gilt für den Standort der Kunden.

Kunden aus Korea werden höchstwahrscheinlich Kakao Talk bevorzugen und Kunden aus China werden mit ziemlicher Sicherheit WeChat bevorzugen.

Um herauszufinden, welche Messenger Ihre Kunden bevorzugen, versuchen Sie Folgendes…

• Sammeln Sie Feedback von bestehenden Kunden zu ihren bevorzugten Messaging-Plattformen
• Untersuchen Sie beliebte Messenger, die in Ihrer Zielbranche und bei der Konkurrenz verwendet werden
• Bewerten Sie Plattformfunktionen wie Automatisierung, CRM-Integration und Analysen
• Überwachen Sie Kundengespräche und -interaktionen auf verschiedenen Plattformen
• Beobachten Sie Diskussionen, um beliebte Messaging-Apps bei Ihrer Zielgruppe zu identifizieren
• Entdecken Sie Plattformen, die von Branchenexperten für die Kommunikation bevorzugt werden

Um Feedback von Ihren Kunden einzuholen, können Sie…

• Erstellen Sie ein Webformular entweder mit Hilfe des Web-Formular-Builders Ihres CRM oder mit einem Web-Formular-Builder-Tool wie Google Forms oder SurveyMonkey
• Senden Sie Ihren Kunden direkt eine E-Mail. Fragen Sie sie nach ihren Messenger-Vorlieben. Ihre Kunden stellen Ihnen gerne ihren bevorzugten Messenger zur Verfügung, da dies ihren eigenen Komfort bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erhöht.
• Nutzen Sie Plattformen wie LinkedIn oder Twitter, um Umfragen zu erstellen, in denen Kunden nach ihren bevorzugten Messaging-Apps gefragt werden
• Trainieren Sie Ihr Support-Team darin, sich bei Routinegesprächen beiläufig nach den bevorzugten Messaging-Plattformen der Kunden zu erkundigen

Schritt 4: Richten Sie Ihr Geschäftskonto ein

Richten Sie ein Geschäftskonto auf der Messenger-Plattform Ihrer Wahl ein! Die Optionen für Geschäftskonten variieren erheblich je nach der von Ihnen gewählten Plattform.

Mit Facebook Messenger und WhatsApp können Sie beispielsweise Konten für Ihr Unternehmen erstellen und Vertriebsmitarbeitern so die Möglichkeit geben, unter dem Namen Ihres Unternehmens mit Kunden zu kommunizieren.

Am nächsten kommen Sie dieser Art von Geschäftskonto bei Telegram, indem Sie einen Chatbot erstellen. Bedenken Sie, dass dieser Vorgang zeitaufwändig ist und gelegentlich zu Störungen führen kann. Daher ist es für Vertriebsmitarbeiter logisch, individuelle Konten zu erstellen und diese mit der CRM-Integration mit Telegram zu verknüpfen.

Wir können Ihnen auch keine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Geschäftskontos geben. Der Vorgang variiert von Plattform zu Plattform und je nach verwendetem Gerät. In der Regel ist es jedoch nicht komplizierter, als sich für die Nutzung der Messenger-Apps aus persönlichen Gründen zu registrieren, sodass Sie es problemlos herausfinden können.

Hier sind einige Tipps, was Sie in Ihr Geschäftskonto für den Messenger-basierten Verkauf aufnehmen sollten …

Ein professionelles und ansprechendes Profil

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihrem Vertriebsmitarbeiter vertrauen können, wenn er ihnen Nachrichten sendet, müssen Sie sicherstellen, dass sein Profil professionell und ansprechend ist. Die gleichen Methoden, mit denen Verkäufer, die über LinkedIn verkaufen, ihre Profile ansprechend und professionell gestalten, sollten auf Messenger-basierte Unternehmensprofile angewendet werden.

So gestalten Sie Ihr Profil professionell und ansprechend …

• Verwenden Sie ein hochwertiges Logo oder ein professionelles Bild, das Ihr Unternehmen repräsentiert
• Erwähnen Sie Auszeichnungen, Zertifizierungen oder Meilensteine, um Glaubwürdigkeit aufzubauen
• Behalten Sie eine professionelle, freundliche Stimme bei, die Ihre Markenidentität widerspiegelt

Hinzufügen relevanter Informationen zu Ihrem Konto

Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie Ihr Konto mit Informationen füllen, die für Ihr Konto relevant sind. Hier sind einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Konto mit relevanten Informationen gefüllt ist …

• Verfassen Sie eine kurze und informative Beschreibung, in der Sie den Zweck, die Dienstleistungen und die Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens hervorheben. Erläutern Sie Ihre Position
• Geben Sie Ihre Geschäftszeiten und die typische Reaktionszeit an, um den Erwartungen gerecht zu werden
• Fassen Sie Leistungen, Fachwissen und Alleinstellungsmerkmale zusammen
• Geben Sie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und eine Website für eine barrierefreie Kommunikation an

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Schritt 5: Messenger-App(s) in CRM integrieren

Die Zusammenführung aller Ihrer Kommunikationskanäle ist ein wichtiger Schritt zur Optimierung der Arbeitsabläufe Ihres Vertriebsmitarbeiters. Dasselbe gilt auch für Messenger.

Da immer mehr CRM-Anbieter Messenger-Integrationen anbieten, wäre es unklug, diese nicht voll auszuschöpfen.

Mit den Messenger-Integrationen von NetHunt CRM können Sie große Vorteile erzielen …

• Fügen Sie Kundendaten effektiv zum CRM-System hinzu, indem Sie zeitnah Datensätze aus Chats über mehrere Messenger hinweg generieren
• Verknüpfen Sie Chats mühelos mit dem relevanten CRM-Kundeneintrag und garantieren Sie so ein flüssiges Kommunikationserlebnis
• Übersehen Sie niemals eine Nachricht; Antworten Sie direkt aus CRM-Datensätzen oder der Zeitleiste des Benutzers
• Schützen Sie persönliche Gespräche, indem Sie Whitelists und Blacklists verwenden, um zu verhindern, dass sie in das CRM importiert werden

Um noch einmal dem Beispiel von NetHunt CRM zu folgen, erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Messenger-Integrationen einrichten …

1. Gehen Sie entweder über die Registerkarte „Gmail“ oder die NetHunt CRM-Web-App zu Ihren NetHunt CRM-Arbeitsbereichseinstellungen
2. Gehen Sie unter „Integrationen“ zum Reiter „Chats“
3. Klicken Sie auf „Chat verbinden“
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und Ihre Chat-Integration ist jetzt verbunden

Weitere Informationen zur Verbindung von NetHunt CRM mit Messengern finden Sie in unserer Hilfe-Center-Artikelsammlung.

Schritt 6: Planen Sie Ihre erste Messenger-basierte Kampagne

Bei der Implementierung von Messenger-basierten Verkäufen müssen Sie die Prozesse und Verfahren klar definieren, die Vertriebsmitarbeiter befolgen müssen, wenn sie über diesen Kanal mit potenziellen Kunden sprechen.

Diese Prozesse und Verfahren können Folgendes umfassen:

• Die Anzahl der Touchpoints vor dem Kontakt
• Die Anzahl der Nachuntersuchungen und das Intervall zwischen den einzelnen Nachuntersuchungen
• Das Format der Nachrichten, die Sie mit Leads und Kunden teilen: Werden Sie Sprachnotizen senden? Videos? Bilder?
• Ein festgelegtes Reaktionszeitziel, das eine schnelle und aufmerksame Kommunikation gewährleistet
• Abstimmung des Messenger-basierten Vertriebs mit den laufenden Marketingbemühungen, um ein zusammenhängendes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu fördern
• Kontinuierliche Schulungen und verfügbare Ressourcen für Vertriebsmitarbeiter, um über Best Practices und Plattformaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben
• Richtlinien für die Personalisierung von Nachrichten und den Kommunikationsstil

Ihre Messenger-basierte Kampagne ist fast startklar. Jetzt müssen Sie nur noch Nachrichten verfassen und zusehen, wie die ersten Ergebnisse eintreffen!

Schritt 7: Erstellen Sie personalisierte und relevante Verkaufsbotschaften [+ Vorlagen]

Während von Kommunikationskanälen wie E-Mails, Anrufen und LinkedIn ein formeller Kommunikationsstil erwartet wird, sind Messenger entspannter und ermöglichen einen eher halbformellen Kommunikationsstil.

Um mit Ihren Messenger-basierten Verkäufen Wirkung zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Nachrichten personalisiert, relevant und leicht verständlich sind.

„Hey [Vorname des Interessenten],

Ich hoffe dir geht es gut!Ich bin zufällig auf [Prospect's Company] gestoßen und habe Ihre Arbeit im Bereich [Industrie] bemerkt.Ich bin [Ihre Rolle] bei [Ihrem Unternehmen] und wir unterstützen Unternehmen wie Ihres bei [spezifischen Lösungen oder Dienstleistungen].

Unser [Produkt/Dienstleistung] hat einen erheblichen Einfluss gehabt und Vorteile wie [Hauptvorteil 1] und [Hauptvorteil 2] bereitgestellt.Ich denke, es könnte hervorragend zu [Unternehmen des Interessenten] passen, insbesondere wenn Sie sich auf [Ziel oder Herausforderung des Interessenten] konzentrieren.

Haben Sie Lust auf ein lockeres Gespräch darüber, wie wir Ihrem Unternehmen dabei helfen können, mehr zu erreichen?

Ich freue mich auf den Chat, [Vorname des Interessenten]!

Beifall!
[Ihren Namen]"

Hallo [Vorname des Interessenten]!

Ich wollte nur Kontakt aufnehmen und etwas Spannendes teilen.Bei [Ihrem Unternehmen] sind wir Experten in der [Branche] und verfügen über eine unglaubliche [spezifische Lösung oder Dienstleistung], die wirklich etwas bewirken kann.

Unsere Kunden schwärmen von den Vorteilen, die sie durch unser [Produkt/Dienstleistung] gewonnen haben, wie z. B. [Hauptvorteil 1] und [Hauptvorteil 2].Angesichts Ihres Fokus auf [Ziel oder Herausforderung des Interessenten] denke ich, dass wir perfekt zusammenpassen könnten.

Können wir uns kurz darüber unterhalten, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen?

Beifall,
[Ihren Namen]"

Hallo [Vorname des Interessenten],

Was für eine fantastische Arbeit Sie bei [Prospect's Company] leisten!Ich bin [Ihr Name] von [Ihrem Unternehmen] und wir haben mit unserer [spezifischen Lösung oder Dienstleistung] in der [Branche] für Aufsehen gesorgt.Ich freue mich sehr, darüber zu sprechen, wie wir Ihnen helfen können, [Ziel oder Herausforderung des potenziellen Kunden] zu erreichen.

Wann ist ein guter Zeitpunkt für Sie?

Ich kann es kaum erwarten, zu chatten,

[Ihren Namen]"

Schritt 8: Messen Sie Ihren Messenger-basierten Verkaufserfolg und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an und verfeinern Sie sie

Um eine erfolgreiche Messenger-basierte Verkaufsstrategie zu entwickeln, müssen Sie den Erfolg Ihrer Prozesse verfolgen und diese ständig überarbeiten.

Um den Erfolg von Messenger-basierten Verkäufen zu messen, müssen Sie wissen, welche Kennzahlen Sie verfolgen und warum. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihre Messenger-basierte Verkaufsstrategie zu verfeinern …

Identifizieren Sie KPIs für Messenger-basierte Verkäufe

Abhängig von Ihren aktuellen Geschäftszielen sind für Sie unterschiedliche Kennzahlen wichtiger.

Angenommen, Ihr Unternehmen nutzt den Messenger-basierten Verkauf hauptsächlich für Upselling oder andere Kundenbindungsaktivitäten. In diesem Fall sind die Retention-, Abwanderungs- und Upsell-/Cross-Selling-Raten wichtigere Messgrößen als die generierten Leads.

Einige andere KPIs, die Sie für die Verfolgung des Erfolgs Ihrer Messenger-basierten Verkaufsstrategien als wesentlich erachten könnten, sind…

• Anzahl aktiver Gespräche: Die Gesamtzahl der laufenden Gespräche mit potenziellen Kunden
• Lead-Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeit, die Ihr Team benötigt, um auf einen neuen Lead oder eine neue Anfrage zu antworten
• Gesprächsdauer: Die durchschnittliche Gesprächsdauer vom Anfang bis zum Ende
• Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Gespräche, die zu einem Verkauf oder einer gewünschten Aktion führen
• Kundenbindungsrate: Die Anzahl der Nachrichten, die jeder potenzielle Kunde sendet
• Dauer des Verkaufszyklus: Die Zeit, die von der ersten Nachricht bis zum Abschluss eines Geschäfts vergeht
• Customer Satisfaction Score (CSAT): Feedback-Score, der von Kunden basierend auf ihrem Interaktionserlebnis vergeben wird
• Lösungsrate beim ersten Kontakt: Der Prozentsatz der Kundenprobleme, die bei der ersten Interaktion gelöst werden
• Upsell-/Cross-Selling-Rate: Die Häufigkeit, mit der Ihr Team zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Leads oder Kunden verkaufen kann

Verfolgen und analysieren Sie Daten aus Ihrer Messenger-App

Die meisten Messenger-Apps auf dem Markt bieten Analysen, die Sie nutzen können, wenn Sie über ein auf der Plattform registriertes Geschäftskonto verfügen.

Allerdings sind Meta-eigene Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten die einzigen Plattformen, die umfassende Analysen direkt über die App anbieten. Bei Diensten wie Telegram und Viber müssen Sie sich auf Ihren Chatbot verlassen, um Analysen für Sie zu sammeln, und nicht auf einen In-App-Prozess.

Dies erhöht die Kosten für die Implementierung als Kanäle.

Hier sind einige Beispiele für Daten, die bei der Analyse der Messenger-basierten Verkaufsleistung berücksichtigt werden sollten …

• Die Überwachung der Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten kann dabei helfen, die Breite der Gespräche einzuschätzen und die Gesamtreichweite einzuschätzen
• Die Verfolgung sowohl der Antwortraten als auch der Antwortzeiten kann wichtige Einblicke in die Effizienz und Schnelligkeit der Kundeninteraktionen Ihres Teams liefern
• Die Auswertung, wie viele Gespräche über den Erstkontakt hinaus fortschreiten, kann als Leistungsindikator für Ihre Engagement-Strategien dienen
• Wenn Links zu Ressourcen, Produkten oder Dienstleistungen geteilt werden, kann die Messung der Klickraten die Wirksamkeit dieser geteilten Materialien für die Kundenbindung zeigen.
• Bestimmte Plattformen bieten Benutzern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu bewerten und so die Qualität Ihres Kundenservices und das gesamte Kundenerlebnis zu messen

Passen Sie Ihre Strategie basierend auf Leistungserkenntnissen an und verfeinern Sie sie

Der Höhepunkt der Verfolgung und Analyse Ihrer Messenger-basierten Verkaufskennzahlen besteht darin, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Verkaufsstrategie anzupassen und zu verfeinern.

Dieser iterative Prozess ist für die kontinuierliche Verbesserung und Steigerung Ihrer Vertriebsleistung unerlässlich.

Bewerten Sie zunächst die Kennzahlen, die Ihre Verkaufsziele widerspiegeln. Identifizieren Sie Bereiche mit Stärken und Schwächen. Wenn die Antwortzeit Ihres Leads lang ist, sollten Sie erwägen, mehr Personal einzustellen oder automatisierte Antworten zu implementieren, um diese Kennzahl zu verbessern.

Hier sind einige Schritte, die Sie bei der Verfeinerung Ihrer Strategie berücksichtigen sollten …

• Konzentrieren Sie sich auf die Kennzahlen, die sich direkt auf die Verkaufsziele auswirken. Wenn die Kundenbindung im Vordergrund steht, prüfen Sie Kennzahlen wie die Upsell-/Cross-Selling-Rate und die Lösungsrate beim ersten Kontakt genau
• Nehmen Sie die notwendigen Änderungen in Ihrem Verkaufsprozess vor. Wenn Ihre Conversion-Rate niedrig ist, muss möglicherweise Ihr Verkaufsgespräch optimiert werden oder Ihr Vertriebsteam muss sich in Produktkenntnissen weiterbilden
• Behalten Sie die Kennzahlen nach der Implementierung der Änderungen im Auge. Dadurch können Sie die Wirksamkeit Ihrer Änderungen beurteilen
• Die Verfeinerung Ihrer Strategie ist ein fortlaufender Prozess. Bewerten, anpassen und verbessern Sie weiter

Beispiel: Sie sind ein SaaS-Unternehmen und bemerken eine hohe Klickrate bei über Messenger geteilten Links, aber niedrige Konversionsraten.Dies könnte bedeuten, dass Ihre Inhalte zwar ansprechend sind, die Zielseite oder das Angebot selbst jedoch möglicherweise nicht überzeugend genug ist. In diesem Fall möchten Sie das Design der Zielseite, die Angebotsdetails oder die Preise überarbeiten.

Durch die kontinuierliche Ausrichtung Ihres Ansatzes an Leistungseinblicken stellen Sie sicher, dass Ihre Messenger-basierte Vertriebsstrategie stets auf Erfolg optimiert ist.

Integration des Messenger-basierten Verkaufs in eine Omnichannel-Vertriebsstrategie

Der Messenger-basierte Kanal glänzt erst richtig, wenn er in eine Omnichannel-Vertriebsstrategie integriert wird.

Eine Omnichannel-Vertriebsstrategie ist ein freundlicher und nahtloser Ansatz, bei dem Ihr Unternehmen über mehrere Plattformen mit potenziellen Kunden interagiert. Dies bietet ihnen ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihnen interagieren.

Die Integration des Messenger-basierten Verkaufs in Ihre Omnichannel-Strategie bietet ein einheitliches Kundenerlebnis. So können Sie es schaffen …

• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Markenbotschaft und Ihre Botschaften auf allen Kanälen, einschließlich Ihrer Messenger-Plattform, konsistent sind
• Integrieren Sie Ihre Messenger-Plattform nahtlos in andere Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien, um eine einheitliche Customer Journey zu ermöglichen
• Zentralisieren Sie Kundendaten aus allen Kanälen und sorgen Sie so für eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen
• Nutzen Sie Chatbots, um sofort zu reagieren und Kunden zu relevanten Informationen oder Mitarbeitern weiterzuleiten
• Nutzen Sie Kundendaten, um Gespräche auf Messenger-Plattformen zu personalisieren und so die Kundenbindung zu verbessern

Koordinierung der Bemühungen mit E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Kampagnen

Die Koordination der Bemühungen mit E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Kampagnen ist für die Omnichannel-Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Hier ist der Grund...

• Bietet Kunden ein einheitliches Markenerlebnis und stärkt die Markenidentität und -werte.
• Jeder Kanal kann eine andere Rolle in der Customer Journey spielen. Soziale Medien könnten Aufmerksamkeit erregen, E-Mail könnte die Beziehung fördern und das Telefon könnte den Deal abschließen. Die Koordinierung dieser Bemühungen gewährleistet eine reibungslose Reise für den Kunden.
• Jeder Kanal liefert wertvolle Daten über das Kundenverhalten. Durch die Koordinierung Ihrer Bemühungen können Sie diese Daten gemeinsam sammeln und analysieren, um umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen.
• Durch koordinierte Maßnahmen können Sie Ihre Nachrichten basierend auf der Interaktion des Kunden mit verschiedenen Kanälen personalisieren, sein Erlebnis verbessern und die Konversionsraten verbessern.
• Es ist effizienter, eine Kampagne zu erstellen, die über mehrere Kanäle hinweg bereitgestellt wird, als für jeden Kanal separate Kampagnen zu erstellen. Diese Koordination kann Zeit und Ressourcen sparen.

Mithilfe von NetHunt CRM können Sie die E-Mails, Sofortnachrichten, Anrufaufzeichnungen und jede andere Form der Kommunikation Ihrer Kunden in einer einzigen einheitlichen Kundenkarte integrieren.

In NetHunt CRM werden Informationen über den Timeline-Feed in der Kundenkarte wiedergegeben. Je nachdem, welchen Kanal Sie verwenden, können Sie auch direkt über die Timeline auf die Nachrichten des Kunden antworten, ohne die Registerkarten wechseln zu müssen.

Nutzen Sie Omnichannel-Marketingstrategien für ein nahtloses Kundenerlebnis

Omnichannel-Marketing ist von entscheidender Bedeutung, da es den Kunden in den Mittelpunkt stellt und ihm über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches und nahtloses Erlebnis bietet. Diese Strategie baut starke Kundenbeziehungen auf, verbessert die Kundenbindung und treibt letztendlich das Umsatzwachstum voran. Es spiegelt den Wunsch des modernen Kunden nach Flexibilität, Komfort und personalisierten Interaktionen wider, fördert die Loyalität und stärkt den Ruf der Marke.

So können Sie Omnichannel-Marketingstrategien für eine nahtlose Customer Journey nutzen …

• Bilden Sie den Kaufweg Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg ab und optimieren Sie ihn entsprechend
• Identifizieren Sie den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie auf diesen Plattformen erstklassigen Service bieten
• Starten Sie Kampagnen, die auf allen Kanälen gleichzeitig laufen und so ein einheitliches Kundenerlebnis bieten
• Bieten Sie personalisierte Echtzeitinteraktionen basierend auf der Aktivität eines Kunden auf jedem Kanal
• Nutzen Sie das Kundenfeedback, um das Omnichannel-Erlebnis kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern

Häufige Fehler bei der Implementierung von Messenger-basiertem Verkaufen

Roy H. Williams sagte einmal…

„Ein kluger Mann macht einen Fehler, lernt daraus und macht diesen Fehler nie wieder. Aber ein weiser Mann findet einen klugen Mann und lernt von ihm, wie er den Fehler ganz vermeiden kann.“

Vor diesem Hintergrund sind hier einige Fehler aufgeführt, die Unternehmen bei der Implementierung eines Messenger-basierten Vertriebsansatzes häufig machen.

Im Vergleich zu Instant Messaging zu förmlich vorgehen, da dies den Zweck der Entscheidung für Instant Messaging von vornherein zunichte macht
Belästigen Sie Ihre Kunden mit Spam-Kampagnen; Dies ist der schnellste Weg, blockiert zu werden und dem Ruf Ihres Unternehmens zu schaden
Wenn Sie keine Personalisierung bereitstellen, werden Kunden von Ihrem Unternehmen abgeschreckt.
Wenn Sie andere Kommunikationskanäle ignorieren, entgehen Ihrem Unternehmen viele Einnahmen, die über die anderen Kanäle hätten erzielt werden können
Messenger nicht in Ihr CRM zu integrieren, ist ein Fehler, da es einen weiteren lästigen Prozess in den Arbeitsablauf Ihrer Vertriebsmitarbeiter einfügt, die Belastung für die Vertriebsmitarbeiter selbst erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein potenzieller Fehler auftritt

Die Einführung eines Messenger-basierten Vertriebsansatzes im B2B-Umfeld ist nicht nur innovativ, sondern auch äußerst effektiv.

Es personalisiert den Verkaufsprozess, fördert eine effiziente Kommunikation und lässt sich nahtlos in eine Omnichannel-Strategie integrieren.

Durch die Definition klarer Prozesse, die Auswahl der richtigen Messenger-Plattform und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Strategie anhand wichtiger Kennzahlen kann Ihr Unternehmen sein Umsatzpotenzial und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel zum Erfolg im Messenger-basierten Vertrieb ein kundenorientierter Ansatz ist, der Wert auf eine schnelle, personalisierte und konsistente Interaktion über alle Kanäle legt.