So starten Sie ein E-Commerce-Unternehmen (im Jahr 2023)

Inspiration schlägt zu. Sie haben eine geniale Geschäftsidee und sind bereit, sie mit der Welt zu teilen. Aber Sie haben keine Ahnung, wie Sie überhaupt mit der Eröffnung eines Online-Shops beginnen sollen. Klingt wie du? Keine Sorge – hier kommen wir ins Spiel.

In diesem Leitfaden wird detailliert beschrieben, wie Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen. Wir gehen alles durch, von der Auswahl eines Geschäftsmodells bis hin zum Abschluss Ihres ersten Verkaufs. Also ohne weitere Umschweife, lasst uns mit Phase 1 beginnen!

Phase 1: Planen Sie zunächst alles offline

Wenn Sie sich inspirieren lassen, können Sie ganz einfach Ihren Laptop schnappen und sofort versuchen, Ihren E-Commerce-Shop zu eröffnen. Aber sich auf das Wesentliche zu besinnen und alles offline zu planen, ist der erste Schritt, um aus Ihrem Nebenerwerb ein Vollzeitgeschäft zu machen. Sobald Sie einen Bedarf auf dem Markt identifiziert, diesen Bedarf validiert und Ihre Produkt- oder Serviceidee entwickelt haben, müssen Sie noch einige weitere Dinge bedenken, bevor Sie online gehen.

Geschäftsmodell

Vor der Gründung eines E-Commerce-Unternehmens ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie Gewinne erzielen können. Eines der ersten Dinge, die Sie tun müssen, ist die Festlegung Ihres Geschäftsmodells. Möchten Sie Abonnements anbieten, bei denen Kunden in regelmäßigen Abständen eine wiederkehrende Gebühr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen? Oder möchten Sie lieber jedes Produkt erst nach der Bestellung erstellen und dann versenden?

Wenn es darum geht, ein Online-Geschäft zu starten, ist die Wahl eines finanziell nachhaltigen Geschäftsmodells von entscheidender Bedeutung.

Finden Sie eine Nische auf dem Markt

Da der E-Commerce-Bereich immer überfüllter und wettbewerbsintensiver wird, müssen Sie Ihre Nische identifizieren. Dies ist die Teilmenge des Marktes, die Ihr Produkt kaufen möchte, weil es ihren spezifischen Bedarf erfüllt und mit ihrer gewünschten Preisspanne, Produktqualität und Demografie übereinstimmt.

Wenn Sie eine finanziell nachhaltige Nische finden, können Sie sich auf eine stabile Einnahmequelle verlassen, ein Kundenprofil aufbauen, Konkurrenten identifizieren und Ihre Positionierung auf dem Markt bestimmen.

Sie müssen das Rad auch nicht neu erfinden – manchmal reicht es aus, einen klassischen Ansatz zu wählen und ein Element zu ändern, um eine Nische zu finden. Nehmen wir zum Beispiel die neuseeländische Lebensmittel-Liefermarke Angel Delivery. Sie übernahmen das typische Geschäftsmodell der Lieferung von Essenssets nach Hause und passten es an, indem sie Kunden in den Höhen und Tiefen des Lebens Essenssets an Freunde und Familie verschenken ließen.

Diese geringfügige Änderung der typischen Hello Fresh- oder Goodfood-Struktur öffnet Angel Delivery den Zugang zu einer ganz neuen Nische von Geschenkgebern, die Wert auf Essen legen.

Branding

Sobald Sie wissen, wie Sie Geld verdienen und an wen Sie verkaufen, ist es an der Zeit, Ihr Branding zu festigen. Und wir reden hier über mehr als nur Logos, Farben und Schriftarten.

Beim Branding müssen Sie sowohl sichtbare als auch unsichtbare Elemente berücksichtigen. Zu wissen, wofür Ihre Marke steht und welche Werte Sie vertreten, ist ebenso wichtig wie ein einprägsamer Slogan.

Bei der Entscheidung, wie Sie einen E-Commerce-Shop eröffnen, müssen fünf Elemente des Brandings berücksichtigt werden: Ihr Zweck, Ihre Positionierung, Ihr Versprechen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Identität.

Branding-Checkliste für kleine Unternehmen (mit Beispielen)

Erfahren Sie, wie Sie die fünf wesentlichen Markenelemente auf Ihr Kleinunternehmen anwenden – Markenzweck, Markenpositionierung, Markenversprechen, Markenpersönlichkeit und Markenidentität.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Verkaufskanäle

Jetzt ist es an der Zeit zu planen, wo Kunden Produkte oder Dienstleistungen kaufen können. Diese werden als Vertriebskanäle Ihrer Marke bezeichnet. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie ein E-Commerce-Unternehmen starten, müssen Sie sich für einen Einzelkanal-, Mehrkanal- oder Omnichannel-Vertriebsansatz entscheiden.

Bei einem Single-Channel können Kunden Produkte nur über einen Kanal kaufen, beispielsweise über Ihren Online-Shop. Bei Multichannel können Kunden über mehrere Kanäle einkaufen, jeder Kanal kann jedoch unabhängig voneinander funktionieren. Bei Omnichannel-Verkäufen geht es darum, mehrere unterschiedliche Kaufkanäle anzubieten, die koordiniert sind, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Obwohl das Streben nach Omnichannel-Vertrieb und -Marketing ein gutes Ziel ist, ist es in Ordnung, zu Beginn mit einem oder zwei Kanälen zu beginnen.

Bei der Festlegung Ihrer Vertriebskanäle stellen Sie sich im Wesentlichen die Frage: „Wo kann ich meine Kunden am besten erreichen?“

Versandarten

Wie bringen Sie Ihre Produkte tatsächlich zu Ihren Kunden? Welche geografischen Regionen werden Sie bedienen? Wer übernimmt die Versandkosten – der Kunde oder Sie? Das sind alles wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer E-Commerce-Versandstrategie die folgenden Elemente: Versandkosten und -methoden, Produktgewichte, Verpackung, Spediteure und mehr.

Phase 2: Bringen Sie Ihren Shop online

Jetzt ist es an der Zeit, alles, was Sie offline geplant haben, in die digitale Welt zu übertragen. Ganz gleich, ob Sie Ihr stationäres Geschäft online verlagern möchten oder Ihr allererstes Unternehmen gründen, im digitalen Bereich gibt es viele Dinge zu beachten.

Website-Domains

Eine Website-Domain ist der Name einer Website, der normalerweise nach dem „www“ steht. Teil einer URL – dort können Kunden Sie online finden. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um den Namen Ihres Geschäfts. Wenn Sie jedoch einen generischen Namen haben oder von einem anderen Unternehmen verwendet werden, müssen Sie Ihrer Domain möglicherweise ein Wort wie „Shop“ oder „Shop“ hinzufügen.

Nachdem Sie in der Branding-Phase nun einen Markennamen festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihre Online-Domain zu erwerben. In der Regel erwerben Sie eine Domain und zahlen jährlich eine Gebühr für die Aufrechterhaltung der Rechte an dieser Webadresse. Einige E-Commerce-Plattformen bieten Pläne an, die den Domainpreis beinhalten, Sie können ihn aber auch extern auf Websites wie Godaddy.com erwerben.

E-Commerce-Plattformen

Die Nutzung einer E-Commerce-Plattform ist eine großartige Möglichkeit, schnell und effizient ein E-Commerce-Geschäft zu starten. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen stehen Ihnen unzählige Optionen zur Auswahl. Einige gängige sind Shopify, Wix und BigCommerce.

Shopify ist eine der gängigsten E-Commerce-Plattformen mit verschiedenen Designs, Tools und Funktionen, die Benutzern ohne Erfahrung in der Website-Entwicklung zur Verfügung stehen. Wix ist eine weitere großartige Option und bietet Drag-and-Drop-Vorlagen sowie Wix ADI, das eine Website für Sie erstellt. BigCommerce ist eine weitere Option, die für ihre extreme Skalierbarkeit mit robusten und erweiterten Funktionen bekannt ist. Alle diese Plattformen bieten kostenlose Testversionen an. Scheuen Sie sich also nicht, sie auszuprobieren, um herauszufinden, was am besten zu Ihnen passt.

Der vollständige Leitfaden zum Omnichannel-Commerce basierend auf Ihrer E-Commerce-Plattform

Beim Omnichannel-Commerce werden Produkte über mehrere Kanäle online und offline verkauft. Erfahren Sie, wie Sie dies auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen aktivieren: Shopify POS, BigCommerce und Wix POS.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Eine Website erstellen

Sobald Sie sich für eine E-Commerce-Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, Ihre Website zu erstellen. Die ersten Schritte umfassen die Auswahl eines Themes oder Vorlagendesigns, das zu Ihrer Markenidentität passt. Dies wird den Kunden ein zusammenhängendes Erlebnis bieten.

Wenn Sie gerade erst lernen, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten, fangen Sie langsam an. Sie können mit Ihrer E-Commerce-Plattform experimentieren, indem Sie einige Produkte hinzufügen. Sobald Sie sich damit vertraut gemacht haben, können Sie erweiterte Funktionen wie Seiten, Widgets oder Plug-Ins hinzufügen.

Plug-ins sind über App-Stores innerhalb von E-Commerce-Plattformen erhältlich. Auf diese Weise können Sie Elemente wie Social-Media-Feeds, Bewertungen oder Treueprogramme zu Ihrem Shop hinzufügen. Egal, ob Sie sich für Shopify, Wix oder BigCommerce entscheiden, schauen Sie sich unbedingt Smile.io im App Store an ;)

Online-Zahlungsmethoden

Der nächste Schritt wird Sie sehr interessieren – das Einziehen von Zahlungen von Kunden. Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten ihre eigenen nativen Zahlungsstrukturen an, die in Ihren Plan integriert oder als Add-ons erhältlich sind. Dies sind gute Optionen, wenn Sie gerade erst anfangen, die Dinge einfach zu halten.

Eine andere Möglichkeit wäre, ein Internet-Händler-Bankkonto einzurichten und ein Zahlungsgateway wie Realex oder Sagepay für die Abwicklung von Online-Zahlungen zu verwenden. Hierbei handelt es sich um zusätzliche Kosten, die über die Pläne der E-Commerce-Plattform hinausgehen. Oder Sie integrieren Drittanbieter wie Stripe oder PayPal auf Ihrer Website.

Wie bei allem, was mit der Gründung eines Online-Geschäfts zu tun hat, liegt der Schlüssel darin, verschiedene Optionen auszuprobieren, herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und deren Wirksamkeit kontinuierlich zu bewerten.

Phase 3: Beginnen Sie mit dem Verkauf Ihrer Produkte

Die letzte Phase (und wohl die aufregendste Phase) ist der Verkauf Ihrer Produkte. Dann geht es wirklich darum, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die für den langfristigen Erfolg unerlässlich sind.

Akquise und Vermarktung

Nachdem Sie nun eine E-Commerce-Website haben, ist es an der Zeit, daraus eine Marke zu machen, in die sich Kunden verlieben. Alles beginnt mit der Akquise Ihres ersten Kunden.

So gewinnen Sie Kunden für langfristigen Erfolg

Das Wachstum Ihrer Marke und die Erzielung von Gewinnen gehen über die Gewinnung neuer Kunden hinaus. Sie müssen daran arbeiten, sie ein Leben lang zu behalten.

Der Smile.io-Blog Tina Donati

Marketing und Werbung sind in dieser Phase von entscheidender Bedeutung. Bestimmen Sie die Marketingkanäle, die Sie nutzen werden, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu binden. Zu den gängigen Kanälen gehören soziale Medien, E-Mail, Prämienprogramme, bezahlte Werbung, Empfehlungsprogramme, SEO/organischer Traffic, Content-Marketing und mehr. Beginnen Sie, mit ein paar zu experimentieren, und fügen Sie nach und nach weitere hinzu, während Sie herausfinden, was bei Ihren Kunden am besten ankommt.

Ihr Markenmarketing sollte sich kontinuierlich weiterentwickeln, egal in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet. Wir haben mit dem Team von Dopps, einer etablierten Marke für nachhaltige Reinigung, über deren Marketing gesprochen. „Experimentieren ist der Schlüssel! In einer Online-Welt, in der sich Algorithmen und Trends schnell ändern, kann es leicht passieren, dass man das Gefühl hat, dass man nie alles richtig macht.“

Langfristig sollten Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie anstreben. Das bedeutet, dass Kunden unabhängig davon, wo sie mit Ihrer Marke interagieren, die gleiche Botschaft und das gleiche Erlebnis erhalten sollten.

Bestandsverwaltung

Hier geht es darum, den Überblick über Ihre Produkte zu behalten und in Echtzeit zu wissen, was ein- und ausgeht. Für kleine Unternehmen kann dies relativ einfach sein. Wenn Sie ein Kerzengeschäft besitzen und 10 Kerzen von Hand herstellen und dann 3 verkaufen, können Sie leicht nachverfolgen, dass Sie über einen Restbestand von 7 Kerzen verfügen. Dies wird jedoch etwas komplizierter, wenn Sie skalieren und mehr Kanäle anbieten.

Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten integrierte oder Plug-in-Lösungen für die Bestandsverwaltung. Sie können Ihren Lagerbestand aus allen Vertriebskanälen in einem einheitlichen System verfolgen. Dies trägt dazu bei, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, da Ihre Website immer automatisch auf dem neuesten Stand ist und Sie und Ihre Kunden benachrichtigt, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist.

Kundenbeziehungsmanagement

Wenn Sie eine neue Marke sind, kann es verlockend sein, zu versuchen, jeden und jeden anzulocken. Allerdings ist es auf lange Sicht tatsächlich profitabler und nachhaltiger, bestehende Kunden zu halten. Das von Ihnen angestrebte Ziel ist die Schaffung einer Markengemeinschaft von Markenbefürwortern.

Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, wie Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen verfolgen, um ihnen optimale Erlebnisse zu bieten. Auch hier sind diese in viele E-Commerce-Plattformen integriert, sodass Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden verfolgen und personalisierte Mitteilungen versenden können.

Wie Sie Kunden jetzt zu Markenbotschaftern machen

Verwandeln Sie Ihre Kunden in Fürsprecher. Erfahren Sie, wie Sie durch Community-Aufbau Ihre Kunden in nur drei einfachen Schritten zu Markenbotschaftern machen.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

Alles zusammenfügen

Ein Unternehmen zu gründen ist eine aufregende Entscheidung, aber es ist normal, sich überfordert zu fühlen. Wenn Sie diese drei Phasen befolgen – Offline-Planung, Online-Einrichtung und Verkauf von Produkten –, dann sollten Sie auf dem richtigen Weg sein. Nutzen Sie diesen Leitfaden als Ausgangspunkt und experimentieren Sie dann weiter, bis Sie herausgefunden haben, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 6. September 2022 veröffentlicht und am 10. Mai 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.