So starten Sie ein E-Commerce-Geschäft (im Jahr 2022)
Veröffentlicht: 2022-09-08Inspiration schlägt zu. Sie haben eine geniale Geschäftsidee und sind bereit, sie mit der Welt zu teilen. Aber Sie haben keine Ahnung, wie Sie überhaupt anfangen sollen, einen Online-Shop zu eröffnen. Klingt nach dir? Keine Sorge – hier kommen wir ins Spiel.
In diesem Leitfaden wird detailliert beschrieben, wie Sie ein E-Commerce-Geschäft gründen. Wir gehen alles durch, von der Auswahl eines Geschäftsmodells bis hin zu Ihrem ersten Verkauf. Also lasst uns ohne weiteres in Phase 1 springen!
Phase 1: Planen Sie zunächst alles offline
Wenn die Inspiration kommt, ist es einfach, Ihren Laptop zu schnappen und zu versuchen, Ihren E-Commerce-Shop sofort zu eröffnen. Aber zu den Grundlagen zurückzukehren und alles offline zu planen, ist der erste Schritt, um aus Ihrem Nebenjob ein Vollzeitgeschäft zu machen. Sobald Sie einen Bedarf auf dem Markt identifiziert, diesen Bedarf validiert und Ihre Produkt- oder Serviceidee entwickelt haben, gibt es noch ein paar Dinge zu beachten, bevor Sie online gehen.
Geschäftsmodell
Sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, Gewinne zu erzielen, ist der Schlüssel, bevor Sie ein E-Commerce-Geschäft starten. Eines der ersten Dinge, die Sie tun müssen, ist, Ihr Geschäftsmodell zu bestimmen. Möchten Sie Abonnements anbieten, bei denen Kunden in regelmäßigen Abständen eine wiederkehrende Gebühr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen? Oder möchten Sie lieber jedes Produkt erst nach der Bestellung erstellen und dann versenden?
Wenn es darum geht, ein Online-Geschäft zu starten, ist die Auswahl eines finanziell nachhaltigen Geschäftsmodells von entscheidender Bedeutung.
Finden Sie eine Nische auf dem Markt
Da der E-Commerce-Bereich immer überfüllter und wettbewerbsfähiger wird, müssen Sie Ihre Nische identifizieren. Dies ist die Teilmenge des Marktes, die Ihr Produkt kaufen möchte, weil es ihren spezifischen Bedarf erfüllt und mit ihrer gewünschten Preisspanne, Produktqualität und Demografie übereinstimmt.
Das Finden einer finanziell nachhaltigen Nische ermöglicht es Ihnen, sich auf einen stetigen Einnahmestrom zu verlassen, ein Kundenprofil aufzubauen, Wettbewerber zu identifizieren und Ihre Positionierung auf dem Markt zu bestimmen.
Sie müssen das Rad auch nicht neu erfinden – manchmal reicht es aus, einen klassischen Ansatz zu wählen und ein Element zu ändern, um eine Nische zu finden. Nehmen Sie zum Beispiel die neuseeländische Marke Angel Delivery für Lebensmittellieferungen. Sie nahmen das typische Geschäftsmodell für die Lieferung von Essenssets nach Hause und passten es an, indem sie es Kunden ermöglichten, Essenssets in den Höhen und Tiefen des Lebens an Freunde und Familie zu verschenken.
Diese leichte Änderung der typischen Struktur von Hello Fresh oder Goodfood eröffnet Angel Delivery eine ganz neue Nische von Geschenkgebern, die Wert auf Lebensmittel legen.
Branding
Sobald Sie wissen, wie Sie Geld verdienen und an wen Sie verkaufen werden, ist es an der Zeit, Ihr Branding zu festigen. Und wir reden über mehr als Logos, Farben und Schriftarten.
Beim Branding müssen Sie sowohl sichtbare als auch unsichtbare Elemente berücksichtigen. Zu wissen, wofür Ihre Marke steht und was Ihre Werte sind, ist genauso wichtig wie ein einprägsamer Slogan.
Bei der Entscheidung, wie Sie einen E-Commerce-Shop eröffnen, müssen Sie 5 Branding-Elemente berücksichtigen: Ihren Zweck, Ihre Positionierung, Ihr Versprechen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Identität.
Gabrielle Policella 
Verkaufskanäle
Jetzt ist es an der Zeit zu planen, wo Kunden Produkte oder Dienstleistungen erwerben können. Diese werden als Vertriebskanäle Ihrer Marke bezeichnet. Wenn es darum geht, herauszufinden, wie man ein E-Commerce-Geschäft gründet, müssen Sie einen Single-Channel-, Multi-Channel- oder Omnichannel-Vertriebsansatz auswählen.
Ein einzelner Kanal liegt vor, wenn Kunden Produkte nur über einen Kanal kaufen können, z. B. Ihren Online-Shop. Multichannel bedeutet, dass Kunden über mehrere Kanäle einkaufen können, aber jeder Kanal unabhängig voneinander betrieben werden kann. Beim Omnichannel-Verkauf werden mehrere verschiedene Einkaufskanäle angeboten, die aufeinander abgestimmt sind, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Während das Streben nach Omnichannel-Vertrieb und -Marketing ein gutes Ziel ist, ist es in Ordnung, am Anfang mit einem oder zwei Kanälen zu beginnen.
Wenn Sie Ihre Vertriebskanäle bestimmen, fragen Sie sich im Wesentlichen: „Wo kann ich meine Kunden am besten erreichen?“
Versandarten
Wie bringen Sie Ihre Produkte tatsächlich zu Ihren Kunden? Welche geografischen Regionen werden Sie bedienen? Wer übernimmt die Versandkosten – Kunden oder Sie? Dies sind alles wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten können.
Berücksichtigen Sie beim Erstellen Ihrer E-Commerce-Versandstrategie die folgenden Elemente: Versandtarife und -methoden, Produktgewichte, Verpackung, Spediteure und mehr.
Phase 2: Bringen Sie Ihren Shop online
Jetzt ist es an der Zeit, alles, was Sie offline geplant haben, in die digitale Welt zu bringen. Egal, ob Sie Ihr stationäres Geschäft online bringen oder Ihr allererstes Unternehmen gründen möchten, an der digitalen Front gibt es viele Dinge zu beachten.
Website-Domains
Eine Website-Domain ist der Name einer Website, der normalerweise nach dem „www“ kommt. Teil einer URL – hier können Kunden Sie online finden. Meistens wird es Ihr Geschäftsname sein, aber wenn Sie einen generischen Namen haben oder einen, der von einem anderen Unternehmen verwendet wird, müssen Sie Ihrer Domain möglicherweise ein Wort wie „Geschäft“ oder „Geschäft“ hinzufügen.
Nachdem Sie während der Branding-Phase einen Markennamen festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihre Online-Domain zu erwerben. In der Regel kaufen Sie eine Domain und zahlen jährlich, um die Rechte an dieser Webadresse aufrechtzuerhalten. Einige E-Commerce-Plattformen bieten Pläne an, die den Domainpreis enthalten, aber Sie können ihn auch extern auf Websites wie Godaddy.com erwerben.
E-Commerce-Plattformen
Die Nutzung einer E-Commerce-Plattform ist eine großartige Möglichkeit, schnell und effizient ein E-Commerce-Geschäft zu starten. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen haben Sie eine große Auswahl. Einige gängige sind Shopify, Wix und BigCommerce.
Shopify ist eine der gängigsten E-Commerce-Plattformen mit einer Vielzahl von Designs, Tools und Funktionen, die Benutzern ohne Erfahrung in der Website-Entwicklung zur Verfügung stehen. Wix ist eine weitere großartige Option und bietet Drag-and-Drop-Vorlagen sowie Wix ADI, das eine Website für Sie erstellt. BigCommerce ist eine weitere Option, die für ihre extreme Skalierbarkeit mit robusten und fortschrittlichen Funktionen bekannt ist. Alle diese Plattformen bieten kostenlose Testversionen an, also haben Sie keine Angst, sie auszuprobieren, um zu sehen, was am besten zu Ihnen passt.
Gabrielle Policella 
Erstelle eine Webseite
Sobald Sie sich für eine E-Commerce-Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, Ihre Website zu erstellen. Die ersten Schritte umfassen die Auswahl eines Themas oder Vorlagendesigns, das zu Ihrer Markenidentität passt. Dies wird den Kunden ein zusammenhängendes Erlebnis bieten.
Wenn Sie gerade lernen, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten, beginnen Sie langsam. Sie können innerhalb Ihrer E-Commerce-Plattform experimentieren, indem Sie einige Produkte hinzufügen. Sobald Sie sich damit vertraut gemacht haben, können Sie erweiterte Funktionen wie Seiten, Widgets oder Plug-Ins hinzufügen.
Plug-ins sind über App Stores innerhalb von E-Commerce-Plattformen erhältlich. Auf diese Weise können Sie Ihrem Shop Elemente wie Social-Media-Feeds, Bewertungen oder Treueprogramme hinzufügen. Egal, ob Sie sich für Shopify, Wix oder BigCommerce entscheiden, schauen Sie sich unbedingt Smile.io im App Store an ;)
Online-Zahlungsmethoden
Der nächste Schritt ist einer, an dem Sie ziemlich interessiert sein werden – das Einziehen von Zahlungen von Kunden. Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten ihre eigenen nativen Zahlungsstrukturen, die in den von Ihnen gewählten Plan integriert oder als Add-Ons hinzugefügt werden. Dies sind gute Optionen, wenn Sie gerade erst anfangen, um die Dinge einfach zu halten.
Eine andere Möglichkeit wäre, ein Internet-Händler-Bankkonto einzurichten und ein Zahlungs-Gateway wie Realex oder Sagepay zu verwenden, um Online-Zahlungen abzuwickeln. Dies sind zusätzliche Kosten, die über die Pläne der E-Commerce-Plattform hinausgehen. Oder Sie integrieren externe Zahlungsanbieter wie Stripe oder PayPal auf Ihrer Website.
Wie bei allem, was mit der Gründung eines Online-Geschäfts zu tun hat, liegt der Schlüssel darin, verschiedene Optionen auszuprobieren, festzustellen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und ihre Wirksamkeit kontinuierlich zu bewerten.
Phase 3: Beginnen Sie mit dem Verkauf Ihrer Produkte
Die letzte Phase (und wohl die aufregendste Phase) ist der Verkauf Ihrer Produkte. Dann tauchen Sie wirklich in den Aufbau starker Kundenbeziehungen ein, was für langfristigen Erfolg unerlässlich ist.
Akquise und Vermarktung
Jetzt, da Sie eine E-Commerce-Website haben, ist es an der Zeit, sie in eine Marke zu verwandeln, in die sich Kunden verlieben. Dies beginnt alles mit der Akquise Ihres ersten Kunden.
Tina Donati 
Marketing und Werbung sind in dieser Phase von entscheidender Bedeutung. Bestimmen Sie die Marketingkanäle, die Sie verwenden werden, um Kunden zu gewinnen, zu engagieren und zu halten. Einige gängige Kanäle sind soziale Medien, E-Mail, Prämienprogramme, bezahlte Werbung, Empfehlungsprogramme, SEO/organischer Traffic, Content-Marketing und mehr. Beginnen Sie mit einigen wenigen zu experimentieren und fügen Sie langsam mehr hinzu, während Sie herausfinden, was bei Ihren Kunden am besten ankommt.
Ihr Markenmarketing sollte sich kontinuierlich weiterentwickeln, egal in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet. Wir haben mit dem Team von Dopps, einer etablierten Marke für nachhaltige Reinigung, über ihr Marketing gesprochen. „Experimentieren ist angesagt! In einer Online-Welt, in der sich Algorithmen und Trends schnell ändern, kann man leicht das Gefühl haben, dass man es nie richtig hinbekommt.“
„Wenn wir uns auf die Kreativität unseres Teams verlassen und unseren Dropps-Humor durchkommen lassen, haben wir den größten Erfolg erzielt.“
- Jonathan Propper, CEO von Dropps
Langfristig sollten Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie anstreben. Das bedeutet, egal wo Kunden mit Ihrer Marke interagieren, sie sollten die gleiche Botschaft und Erfahrung erhalten.
Bestandsverwaltung
Hier geht es darum, den Überblick über Ihre Produkte zu behalten und in Echtzeit zu wissen, was ein- und ausgeht. Für kleine Unternehmen kann dies relativ einfach sein. Wenn Sie ein Kerzengeschäft besitzen und 10 Kerzen von Hand herstellen und dann 3 verkaufen, können Sie leicht nachverfolgen, dass Sie noch 7 Kerzen auf Lager haben. Dies wird jedoch etwas komplizierter, wenn Sie skalieren und mehr Kanäle anbieten.
Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten integrierte oder Plug-in-Bestandsverwaltungslösungen. Sie können Ihre Bestände aus allen Verkaufskanälen in einem einheitlichen System verfolgen. Dies wird dazu beitragen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, da Ihre Website immer automatisch auf dem neuesten Stand ist und sowohl Sie als auch Ihre Kunden benachrichtigt, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist.
Kundenbeziehungsmanagement
Wenn Sie eine neue Marke sind, kann es verlockend sein, zu versuchen, alle und jeden unter der Sonne anzuziehen. Langfristig ist es jedoch tatsächlich rentabler und nachhaltiger, bestehende Kunden zu halten. Das Ziel, das Sie anstreben, ist der Aufbau einer Markengemeinschaft von Markenfürsprechern.
„Je mehr Menschen Sie haben, die nicht nur Kunden, sondern tatsächlich Teil Ihrer Community sind, desto stärker wird Ihre Marke. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich um diese Menschen kümmern, indem Sie sie engagieren und belohnen!“
- Chris Venturini, CEO von Detour Sonnenbrillen
Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, wie Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen verfolgen, um ihnen optimale Erfahrungen zu bieten. Auch hier haben viele E-Commerce-Plattformen diese eingebaut, damit Sie die Kundenreisen verfolgen und personalisierte Mitteilungen senden können.
Alles zusammenfügen
Ein Unternehmen zu gründen ist eine aufregende Entscheidung, aber es ist normal, sich überfordert zu fühlen. Wenn Sie diese drei Phasen befolgen – Offline-Planung, Online-Einrichtung und Verkauf von Produkten – dann sollten Sie auf dem richtigen Weg sein. Verwenden Sie diesen Leitfaden als Ausgangspunkt und experimentieren Sie dann weiter, bis Sie herausfinden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.