Wie man Social Media strategisch nutzt, um eine digitale Transformation voranzutreiben

Da wir in eine Welt nach der Pandemie eintreten, steht die digitale Transformation ganz oben auf der Agenda vieler Unternehmen. Da der Wettbewerb in Verbindung mit den Problemen von Angebot und Nachfrage immer weiter zunimmt, suchen Unternehmen nach Vorteilen und beschleunigen ihren Übergang in eine digitale Welt.

Innerhalb dieser neuen Landschaft besteht die Notwendigkeit, eine Social-Media-Strategie nahtlos zu integrieren und sicherzustellen, dass sie als Teil der umfassenderen digitalen Transformation genutzt wird. Eine effektive Social-Media-Strategie kann die Kundenbindung weiter stärken, Agilität bieten und Ihre umfassenderen Geschäftsziele erreichen.

Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Social-Media-Strategie auf die digitale Transformation Ihres Unternehmens ausgerichtet ist?

Inwiefern spielen soziale Medien eine wichtige Rolle bei der digitalen Innovation?

Wir wissen, was soziale Medien sind, und viele von Ihnen, die dies lesen, werden höchstwahrscheinlich verstehen, wie sie genutzt werden können, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, sei es Datenbankerfassung, Markenbekanntheit oder Produktverkauf. Aber wie baut man eine Strategie auf, die die digitale Transformation vorantreibt?

Wenn eine solche Transformation eine grundlegende Veränderung der Arbeitsweise Ihres Unternehmens darstellt, muss Ihre Social-Media-Strategie zu dieser Innovation passen.

Hier sind drei Bereiche einer Social-Media-Strategie, die entscheidend sind, um eine digitale Transformation voranzutreiben:

1. Aufbau von Kundenbeziehungen

Im Rahmen einer digitalen Transformation muss Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich mehrere Kanäle integrieren, um eine nahtlose Übermittlung von Nachrichten und Kundenbindung zu gewährleisten. Von diesen Kanälen sind soziale Medien oft die erste Anlaufstelle für Benutzer, wenn sie mit einer Marke interagieren möchten. Indem Sie einen Teil Ihrer sozialen Strategie den Kundenbeziehungen widmen, steigern Sie nicht nur den Wert, sondern bauen auch Vertrauen und Loyalität auf.

Es ist ein guter Anfang, alle Kanäle zu überprüfen, um herauszufinden, wie Ihr Publikum Sie derzeit mit Social-Media-Anfragen kontaktiert. Eine Umfrage ergab, dass die Beantwortung einer Social-Media-Beschwerde die Kundenbindung um bis zu 25 % steigern kann.

Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, können Sie eine Kundendienstoption in Ihre sozialen Kanäle integrieren, um Kunden eine unkomplizierte Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Ihrer Marke zu bieten und eine schnelle Lösung zu bieten. Darüber hinaus können die Daten, die Sie über diese Social-Media-Interaktionen sammeln, für Ihre digitale Transformation von entscheidender Bedeutung sein.

2. Stärkung der Glaubwürdigkeit der Marke

Wenn es darum geht, das Markenbewusstsein zu entwickeln und die Wahrnehmung zu steigern, sind soziale Medien vielleicht Ihr wichtigstes digitales Werkzeug, wenn man bedenkt, dass 78 % der Verbraucher ihre Entscheidung nach einer positiven Erfahrung in sozialen Medien treffen. Im B2B-Bereich kann eine solche Entscheidungsfindung auf starken Verbindungen basieren, die in sozialen Medien entwickelt wurden.

Die Sicherung dieser zusätzlichen Glaubwürdigkeit und dieses Vertrauens kann Ihnen bei einer digitalen Transformation einen frühen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Glaubwürdigkeit einer Marke zu sichern, besteht darin, von früheren Kunden zu hören. Tatsächlich geben 79 % der Kunden an, dass ihre Kaufentscheidungen stark von Inhalten anderer Benutzer beeinflusst werden. Die Integration von nutzergenerierten Inhalten (UGC) in Ihre Social-Media-Strategie kann daher direkt Ihrer Konversionsrate zugute kommen und Ihren Gewinn steigern.

Eine weitere Möglichkeit, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden zu überwachen, ist der Einsatz von Social-Listening-Tools wie Share of Voice, die überwachen, wie online über Ihre Marke gesprochen wird, und die Stimmung dieser Kommentare. Diese können dabei helfen, neue verbundene Konversationen zu validieren oder aufzudecken, an denen sich Ihre Marke beteiligen kann. Listening-Tools können auch hervorheben, ob eine Reaktion auf eine negative Stimmung in Bezug auf Ihre Marke erforderlich ist, und Ihnen Zeit geben, eine Strategie zu entwickeln, um einer schlechten Stimmung entgegenzuwirken.

3. Daten, Daten und noch mehr Daten

Social Media ist der Himmel für Big Data. Es gibt ungefähr 3,2 Milliarden Social-Media-Nutzer da draußen, die alle wichtige Datenpunkte berühren, wenn sie auf den Plattformen surfen, und Ihrer Marke eine wertvolle Vorstellung davon geben, wer mit Ihnen in den sozialen Medien interagiert.

Solche wertvollen Daten können gesammelt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, das Kundenverhalten besser zu verstehen und Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, was ihren Entscheidungsprozess antreibt.

Dies wird auch dazu beitragen, alle bezahlten Kampagnen, die Sie möglicherweise für Ihre Marke durchführen, zu informieren, was zu einem höheren Engagement und einer effizienteren Verwendung von Budgets für diese bezahlten Aktivitäten führt. Um das Beste aus Erkenntnissen wie Verhaltensmerkmalen zu machen, ist Big Data natürlich von entscheidender Bedeutung, wie wir in unserem jüngsten Brancheneinblick behandelt haben.

Was sind die Herausforderungen des Social Media Marketings?

Für viele Unternehmen sind soziale Medien eine wichtige und lukrative Säule ihrer Marketing- und Kommunikationsstrategie. Damit einher gehen bestimmte Herausforderungen, die bewältigt werden müssen, um Ihre Social-Media-Strategie von gut zu großartig zu machen.

Wenn es um Paid versus Organic geht: Welcher Ansatz ist der beste und worauf sollte sich ein Unternehmen am meisten konzentrieren?

Die Antwort ist einfach: beides.

Vermarkter stecken immer mehr ihres Budgets in Paid Social. In diesem Jahr werden die gesamten Werbeeinnahmen voraussichtlich 173 Milliarden US-Dollar übersteigen. Die Vorteile liegen auf der Hand: das Potenzial, Millionen von gezielten Benutzern anzusprechen, die Fähigkeit, Geschäftsziele vom Direktverkauf über die Generierung von Leads bis hin zur Markenbekanntheit voranzutreiben. Eine Herausforderung der Social-Media-Strategie besteht darin, den bezahlten Ansatz richtig zu finden – wenn Sie können, haben Sie eine sehr lukrative Tür geöffnet. Unser Leitfaden für Social-Media-Werbung erklärt das genauer.

Wenn es um organische soziale Medien geht, stellen Sie es sich als Ihr Schaufenster vor, einen Ort, den Erst- und Bestandskunden besuchen können, um Ihr Unternehmen besser zu verstehen. Organisches Social ist auch der Ort, an dem Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Tatsächlich nutzen 43 % der B2C-Kunden soziale Medien, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken. Das beginnt oft mit einem Besuch Ihres Social-Media-Profils. Stellen Sie also sicher, dass Ihre „Always-On“-Strategie für soziale Inhalte effektiv ist, und stellen Sie sicher, dass Sie ein möglichst starkes Kundenerlebnis bieten.

Schließlich erfordert eine effektive Social-Media-Strategie Zeit und Sorgfalt. Die effektivsten Strategien beinhalten eine Mischung aus Inhaltserstellung, Kanal- und Community-Management, Design, bezahlter Werbung und Berichterstattung. Möglicherweise benötigen Sie ein engagiertes Team, das all diese Rollen erfüllen kann, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Strategie maximieren.

Wie treibt man eine digitale Transformation für Social Media voran?

Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen heute Zugang zu unglaublich hilfreichen Tools haben, die ihnen den Übergang zur digitalen Transformation erleichtern und ihre sozialen Medien überarbeiten können.

Beispielsweise können Ihnen Social Listening- und Medienüberwachungsplattformen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Gespräche von Kunden geben und Ihnen gleichzeitig ein gutes Verständnis dafür vermitteln, wie sie sich in sozialen Medien engagieren – wertvolle Daten, die Ihre Strategie unterstützen können. Automatisierte Tools zum Erstellen und Planen von Inhalten auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen sind ebenfalls unglaublich nützlich, da sie für mehr Effizienz sorgen und es Ihrem Team ermöglichen, sich auf die strategische und kreative Seite von Social Media zu konzentrieren.

Abgesehen von der Verbesserung der Effizienz und der Rationalisierung von Aufgaben ist der vielleicht größte Vorteil, den Social Media im Rahmen einer umfassenderen digitalen Transformation bietet, die Sichtbarkeit. Laut Process Maker verstehen 90 % der Unternehmen die Bedeutung von Social Media und nutzen sie, um das Wachstum voranzutreiben.

Wenn die digitale Transformation den Weg für Innovation und verbesserte Effizienz ebnet, ist die Rolle der sozialen Medien von entscheidender Bedeutung, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Glaubwürdigkeit aufzubauen und letztendlich zu ROI und Geschäftswachstum beizutragen. Um mehr darüber zu erfahren, wie das Bannerflow-Produkt bei Ihrer digitalen Transformation helfen kann, buchen Sie eine Demo, um unsere Plattform in Aktion zu sehen.

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