So synchronisieren Sie Online- und Offline-Marketing

Jede Werbekampagne zielt darauf ab, mit minimalen Ausgaben maximale Ergebnisse zu erzielen. Obwohl die Entwicklung des digitalen Marketings mit der Entwicklung der Kommunikationskanäle Schritt hält, bevorzugen die Benutzer einen Omnichannel-Ansatz mehr als die meisten Marken.

Omnichannel-Ansatz bedeutet grundsätzlich sowohl Online- als auch Offline-Kontakt mit der Zielgruppe. In Wahrheit macht die Art der Interaktion mit Ihrem E-Commerce-Shop für Kunden keine Chancen. Sie können die Außenwerbung eines Produkts sehen, das ihnen gefällt, dann auf ihrem Smartphone danach suchen und den Kauf nach einer Woche über ihren Laptop abschließen. Die Marktforschung zeigt uns jedoch, dass nur der mobile Traffic weiter wächst.

Kunden gewöhnen sich an diese bequeme Mechanik und nehmen ihr Fehlen als Markenschwäche wahr. Eine sorgfältig ausgearbeitete Marketingstrategie impliziert daher, dass alle Werbekanäle zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen. Online- und Offline-Werbung darf nicht nur Inhalte duplizieren, sondern gezielt an der Gewinnung potenzieller Kunden arbeiten. Schauen wir uns die effektivsten Formen einer solchen Interaktion an, die von verschiedenen Marken verwendet werden.

1. Offline ausprobieren – online kaufen

Die Brillenmarke Warby Parker gewann schnell an Popularität, indem sie die Kombination ihrer Online- und Offline-Erfahrung in einer Brillenkette einsetzte. So, dass sie ein neues effektives Verkaufsmodell geschaffen haben.

Ihre Idee ist einfach: Kunden wollen vor dem Kauf eine Brille anprobieren, auch wenn ihnen Farbe und Größe gefallen. Das Unternehmen ging dieses Problem mit einer radikal einfachen Lösung an. Sie ermöglichen es Käufern, mehrere Rahmen von der Website auszuwählen und sie zum kostenlosen Testen zu Hause zu erhalten. Nachdem die Kunden ihre Wahl getroffen haben, können sie die Fassungen zurückgeben und den Kauf erst bezahlen, nachdem die Gläser eingesetzt wurden.

2. Verwenden Sie Online-Tools

Jede Nische strotzt vor einer Vielzahl neuer Tools, die konventionellen Unternehmen dabei helfen können, zum Online-Format zu migrieren und zurück zum Offline-Format zu wechseln. Facebook zum Beispiel bietet Online-Unternehmen eine breite Palette von Lösungen, die es ihnen ermöglichen, mit großen E-Commerce-Projekten zu konkurrieren. Diese beziehen sich hauptsächlich auf zielgerichtete Werbung (siehe weitere Details in anderen Artikeln).

Im Jahr 2016 gab die Facebook Business-Plattform den Nutzern die Möglichkeit, ihre Online- und Offline-Werbeaktionen im In-Store-Bereich zu verbinden. Dieses Tool hilft, Werbekonten auf Facebook zu organisieren und in Ihre internen Geschäftsprozesse zu integrieren.

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AUFGABEN ZUENDE BRINGEN

Durch die genaue Planung von Werbebudgets können Sie den Online-Umsatz effektiv steigern. Aber nur, wenn Sie vorher Kennzahlen ermittelt haben. Facebook ist bei der Analyse gewissenhaft und bietet detaillierte Informationen über die Zielgruppe, die Effektivität und den ROAS.

3. Verwenden Sie Chats zum Verkaufen

Heute sind Live-Chats zu einem beliebten Tool für Online-Vertrieb, Marketing und Service geworden. Sie benötigen nur ein Code-Snippet, um es auf Ihrer Website zu implementieren. Es ist besonders praktisch für Unternehmen, die Offline-Meetings mit Kunden benötigen, wie z. B. Bekleidungsgeschäfte, Immobilienagenturen, Versicherungsunternehmen und so weiter.

Ein Online-Chat-Widget fördert das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke. Über einen Text-, Sprach- oder Video-Chat können Sie in Echtzeit die Bedürfnisse eines bestimmten Besuchers einer Website offenlegen, ihn zu einem bestimmten Thema beraten und Feedback erhalten. Zuerst wecken Sie das Interesse eines Kunden im Chat, führen ihn dann durch den Kaufzyklus und verwandeln ihn schließlich in einen Offline-Käufer.
Zusätzlich zu ihrem eigenen Online-Chat verfügen ClickDesk und ähnliche Tools über ein integriertes Aufgabenverwaltungssystem, das besonders nützlich ist, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Üblicherweise geschieht dies durch E-Mails und die Weiterleitung von Tickets an das Support-Team.

Abgesehen von solchen Live-Chats können Sie auch Chatbots verwenden, die rund um die Uhr online sind. Sie basieren auf beliebten Messengern, die Ihre Zielgruppe täglich nutzt:

· Telegramm;
· Facebook Messenger;
· WhatsApp;
· Viber usw.

Chatbots helfen E-Commerce-Projekten, Prozesse zu automatisieren und sich auf Kunden zu konzentrieren, die wirklich Aufmerksamkeit benötigen, anstatt auf diejenigen, die nur banale Fragen stellen, auf die normalerweise im FAQ-Bereich hingewiesen wird. Dazu müssen Sie zunächst ein Publikumsinteraktionsverfahren entwickeln und dann einen Chatbot starten, der die beliebtesten Fragen Ihrer Kunden beantwortet, indem er die Archivdaten kopiert.

Wie auch in ClickDesk können von einem Chatbot empfangene Nachrichten an Ihr Support-Team weitergeleitet werden. Um mehr über die Verwendung von Chatbots im E-Commerce zu erfahren, klicken Sie hier.

4. Erstellen Sie Trends in den sozialen Medien

Der Einsatz von viralen Inhalten und Hashtags ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Zielgruppe in den Social-Media-Netzwerken anzusprechen und auf Offline-Events aufmerksam zu machen. Twitter ist ein Standardelement jeder Marketingstrategie in fortgeschrittenen Ländern. Es wird häufig verwendet, um verschiedene Veranstaltungen für Kunden, marktführende Akteure und sogar Wettbewerber zu bewerben.

Das Unternehmen Moz.com ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Entwicklung von Tools für die Webanalyse. Es veranstaltet jährlich eine große Digitalmarketing-Konferenz, auf der sich SEO-Experten und Internetgeschäftsvertreter treffen, Wissen und Erkenntnisse austauschen können.

Obwohl die Organisation solcher Veranstaltungen Offline-Meetings impliziert, überträgt Moz.com die Konferenz immer online. 2016 war besonders erfolgreich, als ihr Hashtag #MozCon in die Twitter-Trends aufgenommen wurde (mit nur 2500 tatsächlichen Konferenzbesuchern).

Wie ist das möglich? Die meisten Konferenzteilnehmer fangen an, ihre Erwartungen an die Veranstaltung zu twittern, bevor sie tatsächlich beginnt. Dann teilen sie ihre Gedanken, Fotos und Zitate. Ihre Follower, die nicht persönlich an der Veranstaltung teilnehmen, folgen dem Trend und retweeten die Nachrichten. Die Konferenz erhält so ohne zusätzliche Werbeausgaben mehr Aufmerksamkeit.
Die erfolgreichsten Marketingstrategien lassen solche sozialen Inhalte von selbst generieren. Diese sorgt mit Hilfe von Telegram-Kanälen und Hashtags für eine umfassende Medienberichterstattung über die Veranstaltung. Diese Lösung macht die visuellen Konferenzideen leicht verständlich und regt die Teilnehmer zu einer Diskussion in den sozialen Netzwerken an.

Schlussfolgerungen

Die klassischen Vertriebskanäle lösen die Aufgaben von Unternehmen manchmal nicht, da sie nicht immer in Kontakt mit dem Zielnutzer stehen. Heutzutage streben die Internetnutzer danach, Online- und Offline-Interaktion zu kombinieren, ohne Rücksicht darauf, was genau Sie verkaufen. Mangelnde Integration zwischen Online und Offline führt zu einem Rückgang der Effektivität der Markenwerbung und die Marke beginnt, Kunden zu verlieren. Daher ist es nicht sinnvoll, das gesamte Werbebudget in einen Kanal zu investieren – verschiedene Ansätze kombinieren, Tools testen, nach der besten Lösung suchen. Die Zeit für die Omnichannel-Strategie ist jetzt.