So verwandeln Sie Ihre Urlaubskäufer im ersten Quartal in wiederkehrende Kunden

Die Weihnachtszeit ist für viele Einzelhändler die wichtigste umsatzgenerierende Zeit. Für Amazon macht das vierte Quartal 33,4 % des Jahresumsatzes aus. Die schönste Zeit des Jahres eignet sich hervorragend, um neue Käufer anzulocken und Kunden mit Rabatten und Angeboten zu überzeugen. Aber was passiert, wenn Sie das Lametta und die Bäume einpacken?

Einzelhandelsdaten zeigen, dass für 64 % der Unternehmen die während der Weihnachtszeit gewonnenen Käufer einen geringeren Lifetime-Wert haben als die im Laufe des Jahres gewonnenen Käufer. Auch wenn sie sich hervorragend zum Erreichen Ihrer Q4-Quote eignen, sind neue Weihnachtskäufer nicht ganz die treuen Kunden, die Marken brauchen, um erfolgreich zu sein. Da wiederkehrende Kunden im Durchschnitt dreimal mehr Geld ausgeben als einmalige Kunden, ist es eine große verpasste Chance, die über die Feiertage gewonnenen Käufer nicht zurückzuholen.

Die Feiertage eignen sich hervorragend für die Markenpräsenz und Produktentdeckung, aber Sie benötigen die richtigen Tools, um Einmalkäufer zu konvertieren, bevor sie Sie vergessen. In diesem Beitrag werden alle Top-Strategien vorgestellt, mit denen Sie Ihre Q4-Käufer im neuen Jahr in treue Stammkunden verwandeln.

Das Wichtigste, was Sie nach dem Feiertagsstress tun können, ist das Sammeln von Bewertungen und Fotos von Ihren neuen (und wiederkehrenden) Kunden. Je mehr authentische Kundeninhalte Sie generieren, desto mehr Social Proof können Sie rechtzeitig zum ersten Quartal auf Ihrer Website erhalten. Die durchschnittliche Conversion-Rate von Besuchern, die benutzergenerierte Inhalte auf der Website sehen, ist 161 % höher als die von Besuchern, die dies nicht tun, sodass Inhalte von entscheidender Bedeutung sind.

Das Anfordern von Inhalten von Ihren Kunden ist eine Win-Win-Situation, denn dadurch erhalten Sie nicht nur die Inhalte, die Ihre Website im neuen Jahr von anderen abheben, sondern das Verfassen einer Bewertung wird auch Ihre Weihnachtskäufer wieder ansprechen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie auf Ihre Website zurückkehren, wo sie sehen können, welche Erfahrungen ihre Mitkäufer mit ähnlichen Produkten gemacht haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails mit Inhaltsanfragen so automatisieren, dass sie kurz nach der Produktlieferung versendet werden, damit Sie die Reaktionen Ihrer Kunden erfassen können, während Ihre Marke weiterhin im Gedächtnis bleibt.

Die Feiertage sind auch eine Zeit, in der Menschen natürlich jede Menge Fotos machen – nutzen Sie diesen Schwung also, um neben Bewertungen auch Kundenfotos Ihrer Produkte zu sammeln. Da 77 % der Käufer Kundenfotos professionellen Fotos vorziehen, sind diese Bilder eine unschätzbare Ressource für Besucher Ihrer Website, die sich bei einem bestimmten Produkt möglicherweise nicht sicher sind.

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Angesichts des hohen Käuferaufkommens zu dieser Jahreszeit ist dies die perfekte Gelegenheit, einigen Ihrer Kunden Produktbewertungsanfragen und anderen Website- und Servicebewertungsanfragen zu senden. Positive Website-Bewertungen verbessern Ihre Google-Verkäuferbewertungen und schaffen Vertrauen in Ihre Marke und nicht nur in Ihre Produkte.

Versuchen Sie, Ihre Kunden dazu zu motivieren, Bewertungen und Fotos zu hinterlassen, indem Sie im Austausch für Inhalte Gutscheine, Rabattcodes, Preise oder Prämienprogrammpunkte anbieten. Dadurch wird die Generierung von Inhalten gesteigert und früheren Käufern ein guter Grund gegeben, Ihre Website erneut zu besuchen und einen weiteren Kauf zu tätigen.

Bieten Sie den Käufern nicht nur einen Anreiz, Bewertungen zu schreiben , sondern bieten Sie ihnen auch Belohnungen für das Teilen dieser Bewertungen in sozialen Netzwerken an. Diese Art von nutzergenerierten Inhalten erreicht die Follower Ihrer Kunden, von denen viele wahrscheinlich auch gut zu Ihrer Marke passen.

Sie können auch Kampagnen in sozialen Netzwerken oder sogar per E-Mail erstellen und Kunden dazu ermutigen, Bewertungen oder Fotos mit einem Marken-Hashtag zu teilen. Auch dadurch können Ihre authentischen Kundeninhalte in den Newsfeeds der Personen erscheinen, die am wahrscheinlichsten an Ihrer Marke interessiert sind, und Ihre einmaligen Weihnachtseinkäufer werden durch die Teilnahme an der Kampagne erneut an Ihre Marke gebunden und in diese investiert.

Wenn der Start einer umfassenden Social-Media-Kampagne während der Urlaubserholung nicht in Frage kommt, können Sie einen ähnlichen Effekt erzielen, indem Sie die Creatives in Ihren Social-Media-Anzeigen durch UGC austauschen, wie z. B. Kundenrezensionen und Fotos. Sprechen Sie Kunden, die ähnliche Produkte wie die beworbenen gekauft haben, erneut an, um sie an ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu erinnern und sie auf Ihre Website zurückzubringen. Durch die zusätzliche Ebene des Social Proof wirken die Anzeigen eher wie eine Empfehlung eines Kollegen als wie eine Markenkampagne und fügen sich fast unmerklich in soziale Feeds ein.

Darüber hinaus sparen Sie durch die Erstellung einer Anzeige mit Kundenrezensionen oder Fotos die Ressourcen für die Erstellung einer neuen Werbekampagne und verbessern Ihre Ergebnisse. Blenders Eyewear begann mit der Verwendung von Kundenrezensionen in seinen dynamischen Produktanzeigen auf Facebook und verzeichnete einen Rückgang des Cost-per-Acquisition um 38 %, einen Anstieg des Return on Advertising Spend um 62 % und eine doppelt so hohe Klickrate.

Sie können diese Strategie auch bei Urlaubsbesuchern anwenden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, oder bei Kunden, die ein paar Artikel zurückgelassen haben. Zeigen Sie ihnen die Produkte, die sie sich angesehen haben, aus der Sicht Ihrer zufriedenen Kunden, um sie zu ermutigen, auf Ihre Website zurückzukehren und letztendlich zu treuen Käufern zu werden.

Das Retargeting Ihrer Urlaubskäufer mit benutzergenerierten Inhalten dient nicht nur sozialen Netzwerken. Sie können E-Mails verwenden, um früheren Käufern empfohlene Produkte anzuzeigen, zusammen mit Kundenbewertungen und -rezensionen, um einen sozialen Beweis zu schaffen.

Unabhängig davon, ob Sie dies in einer E-Mail-Marketingkampagne oder in Ihrer E-Mail mit Inhaltsanfragen tun, ist es eine großartige Gelegenheit, Kunden mit personalisierten Inhalten anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die relevantesten Produkte basierend auf ihren vergangenen Einkäufen und Aktivitäten vor Ort zeigen.

Dasselbe können Sie für Käufer tun, die Produktseiten oder die Checkout-Seite mit Pop-ups auf Ihrer Website verlassen. Zeigen Sie ihnen ein Exit-Intent-Popup mit empfohlenen Produkten, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie an die Produkte zu erinnern, an denen sie interessiert waren. Dies ist auch ein großartiger Ort, um Kundeninhalte zu nutzen: Die Anzeige von Bewertungen neben den empfohlenen Produkten trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und zu eliminieren Kaufzweifel für Ihre Käufer.

Ein kreatives Retargeting von Käufern auf diese Weise erleichtert ihnen die Navigation zu den Artikeln, nach denen sie gesucht haben, und gibt ihnen das Gefühl, dass Ihre Marke ihre Bedürfnisse versteht und antizipiert.

Unabhängig davon, ob Sie E-Mails mit Inhaltsanfragen versenden, Anzeigen mit UGC erstellen oder die Konvertierung auf der Website mit Pop-ups optimieren, ist die kontinuierliche Verfolgung Ihrer Bemühungen von entscheidender Bedeutung. Nehmen Sie sich Zeit, um die Strategien zu analysieren, die funktioniert haben – und auch die, die nicht funktioniert haben –, um die Elemente zu isolieren, die zum Erfolg führen.

Sobald Sie herausgefunden haben, was zu Ergebnissen führt, wiederholen Sie die Schritte, um Verbesserungen vorzunehmen. Führen Sie A/B-Tests durch, auch wenn Sie glauben, eine erfolgreiche Strategie gefunden zu haben, um Conversion-Plateaus zu vermeiden.

Der Einbruch nach dem Feiertagsansturm muss nicht auf das neue Jahr übergreifen. Ihre saisonalen Käufer können lebenslange treue Kunden werden, wenn Sie:

1. Sammeln und nutzen Sie ihre Bewertungen und Fotos, um sie erneut anzusprechen.
2. Nutzen Sie Anreize, um mehr Inhalte zu generieren.
3. Sprechen Sie sie mit Anzeigen mit nutzergenerierten Inhalten erneut an.
4. Verwenden Sie empfohlene Produkte, kombiniert mit Bewertungen und Rezensionen, in E-Mail- und On-Site-Conversion-Optimierungskampagnen.
5. Testen Sie diese Strategien und analysieren Sie die Ergebnisse, um sich kontinuierlich zu verbessern

Über den Autor

Michelle ist Blog-Managerin bei Yotpo , der führenden Customer-Content-Marketing-Plattform für Handelsmarken.